和很多單位一樣，我們公司在高檔寫字樓里辦公，難免會(huì)受到很多推銷員的打擾，今天來(lái)個(gè)小伙子，明天來(lái)個(gè)小姑娘，有大學(xué)生兼職的，有其他公司業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理。有的我們一口回絕，有的會(huì)攀談幾句看看產(chǎn)品說(shuō)明，其結(jié)果完全在于推銷人員的精神狀態(tài)和溝通方法。
其實(shí)無(wú)論是什么崗位的工作，溝通都是最基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一，而我們每個(gè)人每天的生活也是在和其他人的不斷溝通中度過(guò)的！相同崗位上很多人的做出的成績(jī)不同，最后得到的收獲不同，其中差距的多少在于他們每個(gè)人的溝通能力的高低。
我自己就是做銷售的，也做過(guò)最初級(jí)的推銷員，在工作中慢慢體會(huì)溝通的技巧，自己也在不斷提高。很多人以為，和客戶的溝通是從敲門開(kāi)始，也有人說(shuō)是從見(jiàn)客戶后的第一個(gè)微笑開(kāi)始，但我一直覺(jué)得，無(wú)論和誰(shuí)溝通，都是從調(diào)整心態(tài)開(kāi)始的！
佛語(yǔ)中有言 “相由心生”，中國(guó)古人也曾說(shuō)過(guò)“口乃心之門戶”，民間也說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶” ，可見(jiàn)一個(gè)人面相如何，言語(yǔ)如何，眼神如何，都由他的心境或者說(shuō)是心態(tài)決定！而事實(shí)也是如此，每個(gè)人都有這樣的體會(huì)，同樣的工作，同樣的辦公環(huán)境，當(dāng)心情好的時(shí)候，就什么事都順心，覺(jué)得什么都是美好的；當(dāng)心情極度煩悶的時(shí)候，就覺(jué)得什么事都不順心，感覺(jué)所有的事物都是很討厭的！于是有人調(diào)侃，煩也一天，快樂(lè)也是一天，為什么不天天快樂(lè)呢？
在現(xiàn)實(shí)工作中，面對(duì)面的溝通，你的心情和狀態(tài)對(duì)方更能從你的表情和語(yǔ)言里看出來(lái)。情緒具有傳染性，你如果快樂(lè)對(duì)方也會(huì)被你感染著變得快樂(lè)，你生氣，對(duì)方起碼也會(huì)心情郁悶起來(lái)。我們銷售人員談客戶都喜歡在酒桌上談，因?yàn)榇蠹彝票瓝Q盞之間談笑風(fēng)生，溝通效率大大提升，很多話在辦公室里說(shuō)不合適，很多問(wèn)題在辦公室里解決不了，到了酒桌上，大家開(kāi)心一笑，什么都好說(shuō)什么問(wèn)題都好解決！當(dāng)然也不是說(shuō)非要在飯桌上才能搞活氣氛，平時(shí)工作中，營(yíng)造快樂(lè)氣氛得辦公環(huán)境，一樣能起到很好的效果。中國(guó)的打工皇帝唐駿，在他還是微軟中國(guó)大陸區(qū)總裁的時(shí)候，他倡導(dǎo)的公司文化就是快樂(lè)文化，每個(gè)人可以隨心所欲打扮自己的辦公間，公司里也準(zhǔn)備了很多年輕人喜歡的休閑食品，供大家在緊張的工作之余消遣，種種人性化的措施，極大得激發(fā)了每個(gè)員工的執(zhí)行力和創(chuàng)造力，使得唐駿管理下的微軟中國(guó)大陸區(qū)研發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)直線上升！
一個(gè)人快樂(lè)的心態(tài)可以是環(huán)境給予的，也可以是別人傳染的，但最重要的還是在于自身修養(yǎng)的提高。因?yàn)榄h(huán)境是時(shí)刻變化的，別人的快樂(lè)也是可遇不可求的，只有當(dāng)自己的修養(yǎng)達(dá)到某種境界的時(shí)候，那種發(fā)自內(nèi)心的和悅心情才是任何人都無(wú)法撼動(dòng)的。我國(guó)一位國(guó)學(xué)大師曾說(shuō)過(guò)：當(dāng)一個(gè)人有愛(ài)心的時(shí)候，必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色才有婉容！我國(guó)古代經(jīng)典著作四書(shū)五經(jīng)中的《大學(xué)》，開(kāi)篇就明確指出，要想齊家、治國(guó)、平天下，必先修身！
“欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先誠(chéng)其意。欲誠(chéng)其意者，先致其知，致知在格物。”而其中的“格物”就是指“推究事物的原理”！這就是我國(guó)儒家經(jīng)典的核心思想之一，它告訴我們——當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性的時(shí)候，就要分析影響溝通的因素，當(dāng)我們知道了情緒是最能影響溝通的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，而控制自己情緒最有效最好的方法就是提高自己的修養(yǎng)，而要提高自己的修養(yǎng)就要善于推究事物的原理，理性分析事物的前因后果，這就需要提高自己的學(xué)識(shí)，培養(yǎng)自己博大的胸懷！
只有自己的修養(yǎng)提高了，自己才能控制住自己的情緒，才能時(shí)刻讓自己保持喜悅的心情，當(dāng)自己建立了喜悅心，自己才能理性思考，從而運(yùn)用正確的思維方式去想問(wèn)題，用正確的表達(dá)方式去了解問(wèn)題，用正確的行為方式去解決問(wèn)題，這樣才不會(huì)犯錯(cuò)，為自己和公司創(chuàng)造更多的財(cái)富！《三國(guó)演義》中關(guān)羽大意失荊州、曹操敗走華容道等等都說(shuō)明一個(gè)人修養(yǎng)不夠最后害人害己！當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難，但我看到很多大學(xué)生剛工作之初，就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)幾句就馬上辭職不干，或者遇到客戶給臉色看，自己就心灰意冷一蹶不振，這都是自身修養(yǎng)不足的結(jié)果！原本自己可以調(diào)整好心態(tài)，再接再厲取得更好的成績(jī)的，卻因?yàn)橐粫r(shí)心態(tài)調(diào)整不過(guò)來(lái)，給自己職業(yè)生涯造成損失。
人的一生，十之八九不如意。隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，每個(gè)人對(duì)自己的期望值在不斷提高，對(duì)自己的要求也不斷提高，工作生活壓力越來(lái)越大，所以越來(lái)越多的人變得不快樂(lè)。當(dāng)一個(gè)人不會(huì)笑的時(shí)候，那么這個(gè)人的人格已經(jīng)不健全了！一個(gè)人格不健全的人，會(huì)有人喜歡和他交流嗎？他的工作和生活一定是一團(tuán)糟，同事之間上下級(jí)關(guān)系，和親朋好友的關(guān)系，肯定都有大問(wèn)題，問(wèn)題就在于他不能和周圍人有效得溝通！
有人覺(jué)得修身養(yǎng)性很難，要做到時(shí)刻保持良好心態(tài)肯定更難！其實(shí)什么事都是從一點(diǎn)一滴開(kāi)始做起的，當(dāng)我們知道自己應(yīng)該怎么做的時(shí)候，剩下的就是行動(dòng)的問(wèn)題了。
在生活中，我們也經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人脾氣好，很少帶著情緒來(lái)上班，很少出現(xiàn)過(guò)激行為，往往很穩(wěn)重！除了和自身性格有一部分原因外，很重要的一點(diǎn)就是這些人閱歷豐富，從而鍛煉了他們的理性思維能力，尤其一些企業(yè)的老總和政府里的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們基本都能控制自己的情緒，不會(huì)讓各種情緒輕易爬上自己的眉梢，而那些喜怒哀樂(lè)天天掛在臉上的往往都是年輕人！所以心態(tài)也是鍛煉出來(lái)的，平時(shí)注意鍛煉自己、重視學(xué)習(xí)的人，他們就成熟得就會(huì)快些！
“溝通”技能是一門大學(xué)問(wèn)，當(dāng)我們慢慢接觸的時(shí)候，似乎覺(jué)得需要注意的問(wèn)題太多。但我覺(jué)得，只要自己調(diào)整好心態(tài)，保持著一種快樂(lè)的情緒，不管你是做領(lǐng)導(dǎo)還是做員工，都會(huì)讓你在人際交往中無(wú)往不利！