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個(gè)人信息，自我介紹
Could you introduce yourself, please？
What’s your major？What’s your hobby? What makes you happy?
What is your passion? What’s your personality?
What are your strengths? Weakness?
可以從我的中文名，英文名開始，然后是年齡（如果年齡太小或者偏大會(huì)讓考官疑慮也可以不用提），我畢業(yè)于什么學(xué)校，我是什么專業(yè)（Major）的，我的興趣愛好是什么。接下來(lái)，可以說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)述自己出彩的工作經(jīng)歷，最好是和申請(qǐng)崗位有關(guān)。我的性格和做事原則是什么樣子的？
主要表達(dá)思想是：我這個(gè)人的教育背景良好、性格樂(lè)觀開朗容易相處、為人處事正直、興趣積極廣泛、過(guò)往經(jīng)歷適合此職位。
不知道考官名字的稱為Sir 和Madam(考官面試開始有時(shí)會(huì)問(wèn)候一下，一定不要因?yàn)檫^(guò)于緊張而答錯(cuò))
為什么要出國(guó)工作
Why do you want to work aboard？
可以先說(shuō)說(shuō)對(duì)申請(qǐng)國(guó)家或者地區(qū)的欣賞和贊美比如：
As we all known, Singapore is a developed, multicultural country.
自己的專業(yè)是對(duì)口的，酒管專業(yè)、烹飪專業(yè)或者你的專業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，可以更好的發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值：
Professional knowledge and realize my self-worth.
如果出國(guó)你能給工作的餐廳帶來(lái)什么：
Offer wonderful service for every client who come to our hotel or restaurant. I will spare no effort to make contribution for enhancing our service level. (不遺余力的為提升酒店服務(wù)質(zhì)量做貢獻(xiàn)）
出國(guó)對(duì)自己的意義：
Communicate with customers from everywhere. Gain a lot of friendship from different nationalities，I think that must be meaningful for me.
不要單方面強(qiáng)調(diào)出國(guó)可以給自己帶來(lái)什么的好處（提高英文，開闊眼界等）要保證自己，所回答的內(nèi)容具有邏輯性。
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對(duì)面試公司及職位的了解
Do you know something about us？
知道公司的英文名，是什么樣的企業(yè)，擁有什么樣的國(guó)際地位，最好能說(shuō)出一兩點(diǎn)面試
公司所吸引自己的地方。
XXX is global / famous/ reputable. I feel I can gain the most from working in this kind of environment. That is the reason why I come here to apply for this position.
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你面試的職位及為什么要申請(qǐng)這個(gè)崗位
What position are you applying for ？And why?
最主要的回答思路是：自己是如何適合這個(gè)崗位的，比如自己很欣賞崗位的供體（即餐廳），自己的性格開朗外向、善于溝通、自己專業(yè)對(duì)口，工作經(jīng)驗(yàn)也是和申請(qǐng)崗位相關(guān)的，所以自己想要申請(qǐng)?jiān)搷徫弧?/span>
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相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
Do you have any working experience？
How many rooms does your hotel have?
要對(duì)自己工作過(guò)的酒店或餐廳有了解，如多少房間，多少餐廳，多少餐位等。
What is the full name of your hotel?
What star is your hotel?
How many shifts do you work?
Do you work on night shift?
How do we make our guest happy?
What do you like in your job?
And what you don’t like? What’s your daily job?
What’s your job duty?
熟悉自己的簡(jiǎn)歷，在回答問(wèn)題時(shí)，所說(shuō)要和簡(jiǎn)歷所寫的保持一致。雇主在問(wèn)道工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)可以主動(dòng)告知自己的工作地點(diǎn)，工作職責(zé)，學(xué)到了什么，在工作中遇到什么開心的事情等等，要保持主動(dòng)，將自己的優(yōu)勢(shì)告知雇主。
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如何處理客戶投訴
How to deal with the customers complaint?
弄清緣由Firstly, I need to know the reason why the customer have complaint.
尋找解決辦法，安慰客人Secondly，I prefer to offer some methods to comfort the customers，such as giving them some fruit as gifts or giving them little discount.
實(shí)在解決不了，尋找同事或者上級(jí)幫忙Finally, if I really can’t solve this problem，I will find my colleagues or supervisor to help me.
也可以舉例子說(shuō)一件自己遇到的事情，然后自己是如果處理好讓客戶滿意的。
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你認(rèn)為團(tuán)體合作重要嗎
通用問(wèn)題
首先要給出肯定的回答，團(tuán)隊(duì)合作當(dāng)然重要，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)合同可以更高效等闡述自己的論點(diǎn)，或者將抽象問(wèn)題具體化，給考官舉一個(gè)例子說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作的重要性。