男
年齡： 26 身高： 180CM
工作經(jīng)驗(yàn)： 無(wú) 婚姻情況： 未婚
院校： 廣東外語(yǔ)外貿(mào)公開(kāi)學(xué)院 主修： 旅游與酒店管理
學(xué)歷： 大專 電腦水平： 熟練 英語(yǔ)： CET4
求職意向
工作職位： 大堂經(jīng)理/副理前廳部經(jīng)理領(lǐng)班求職狀態(tài)： 我目前在職，正考慮換個(gè)新環(huán)境（如有合適的工作機(jī)會(huì)，到崗時(shí)間一個(gè)月左右）。
發(fā)展方向： 希望繼續(xù)從事酒店等相關(guān)工作，包括前廳領(lǐng)班或前廳主管的職位，在這一領(lǐng)域提升自己。
培訓(xùn)教育
2014年09月畢業(yè)廣東外語(yǔ)外貿(mào)公開(kāi)學(xué)院 大專 旅游與酒店管理
技能專長(zhǎng)
能熟練流利的用英文與外籍客人交流精通計(jì)算機(jī)各項(xiàng)操作
工作經(jīng)歷
2017年05月 - 至今（1年）佛山銀豪假日酒店/銷售主任
工作內(nèi)容：1.開(kāi)拓新客源，走訪周邊的廠家企業(yè)，發(fā)掘有需求的公司并跟進(jìn)合作；
2.對(duì)原有的協(xié)議公司保持良好關(guān)系，定期拜訪并聽(tīng)取公司的建議和要求，落實(shí)工作，同時(shí)為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3.定期走訪旅行社與協(xié)議公司，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，改進(jìn)酒店的服務(wù)與管理；
4.開(kāi)展酒店的各項(xiàng)銷售工作，包括公司會(huì)議，公司訂餐等；
5.跟進(jìn)公司在酒店舉行的會(huì)議，包括布場(chǎng)，橫幅，會(huì)議的要求擺放等，與客人緊密溝通，及時(shí)按照客人要求做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；
6.跟進(jìn)客人的訂餐，聽(tīng)取客人的要求與價(jià)錢幅度，與客人制定菜單，并與客人溝通；
7.了解當(dāng)天的訂房情況，最大限度把客房銷售；
8.與各旅行社緊密溝通，制定每季度的促銷和方案，最大限度把客房銷售，提高開(kāi)房率；
9.與OTA等網(wǎng)絡(luò)渠道定期溝通回訪，每天查看網(wǎng)絡(luò)上客人對(duì)酒店的點(diǎn)評(píng)，及時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)與回復(fù)；同時(shí)開(kāi)拓國(guó)外等OTA渠道，開(kāi)拓更多新客源，提高開(kāi)房率；
10.與前廳經(jīng)理緊密溝通，遇到突發(fā)情況等協(xié)助解決。
離職原因：換工作環(huán)境
2016年02月 - 2017年05月（1年3個(gè)月）
佛山金城大酒店/賓客關(guān)系主任
工作內(nèi)容：1．協(xié)助前廳部做好客人投訴和建議的問(wèn)題處理工作；
2．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
3.定期與前廳經(jīng)理進(jìn)行每月客房經(jīng)營(yíng)情況分析，并策劃每季度的客房營(yíng)銷方案與落實(shí)；
4.高峰期間協(xié)助前廳員工入住與退房的接待工作，并聽(tīng)取收集客人的意見(jiàn)；
5.處理酒店客人投訴工作，與酒店各部門之間協(xié)調(diào)溝通，解決客人在店投訴；
7.對(duì)在店外籍客人或其他外國(guó)客人進(jìn)行翻譯溝通，幫助解決客人遇到的問(wèn)題；
8.保持與公司客戶溝通，聽(tīng)取各公司的要求，并落實(shí)工作，同時(shí)為客戶提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期走訪，收集各方提出的意見(jiàn)；
9.定期走訪旅行社與協(xié)議公司，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，改進(jìn)酒店的服務(wù)與管理；
10.落實(shí)對(duì)外國(guó)客人或其他外籍客人的接送機(jī)服務(wù)，交易會(huì)對(duì)在店客人免費(fèi)接送服務(wù)，協(xié)助禮賓部落實(shí)好接送工作，并收集客人意見(jiàn)，得到外國(guó)客人的認(rèn)同，以后的廣交會(huì)會(huì)長(zhǎng)期通過(guò)郵箱預(yù)定房間。
工作業(yè)績(jī)：在協(xié)助前廳工作中，能夠和員工友好溝通，與其他部門的和諧相處，得到好評(píng)，并帶動(dòng)前廳員工認(rèn)真細(xì)心的高效率工作；（制定團(tuán)房 散客房入住的相關(guān)流程）
積極與外資企業(yè)客戶溝通，及時(shí)解決在店外國(guó)客人各項(xiàng)問(wèn)題，得到客人的支持與好評(píng)
離職原因：個(gè)人原因
2015年08月 - 2016年02月（6個(gè)月）
天豪大酒店 /前廳主管
工作內(nèi)容：1.協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)禮貌與工作崗位培訓(xùn)，定期走訪市場(chǎng)，拜訪客戶，了解客戶的需要；
2.管理日常前臺(tái)工作情況，與公司賬務(wù)，及員工工作熟悉度 工作態(tài)度，及時(shí)反饋信息給部門經(jīng)理；
3.制定相關(guān)工作流程，不斷改進(jìn)與更新，與時(shí)俱進(jìn)；
4.定期作出策劃與促銷方案；
5.前廳內(nèi)部的管理與溝通，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念，營(yíng)造良好的工作氛圍
工作業(yè)績(jī)：通過(guò)走訪市場(chǎng)，定期的促銷方案，了解市場(chǎng)與客戶的需求，并與客戶緊密溝通，取得客戶的贊賞，加強(qiáng)了公司與酒店的合作，開(kāi)房率有了一定的提高；
不斷改進(jìn)工作流程，優(yōu)化前臺(tái)工作流程，受到總經(jīng)理 前臺(tái)所有員工一致好評(píng)。
離職原因：個(gè)人原因
2014年06月 - 2015年08月（1年2個(gè)月）
佛山金湖大酒店/前廳職員 前廳領(lǐng)班
工作內(nèi)容：1.辦理住客入住 退房相關(guān)手續(xù)；
2.認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理安排好的相關(guān)工作安排，從中不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)，；
3.利用自己熱情的性格與客人打好關(guān)系，為自己以后的道路做好鋪墊。
4 在工作中表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，工作態(tài)度認(rèn)真 負(fù)責(zé)任，工作任勞任怨，后來(lái)升做前臺(tái)領(lǐng)班。
離職原因：個(gè)人原因