客訴和客服主管個人求職簡歷

男
年齡： 33 身高： 170CM
工作經驗： 6-10年婚姻情況：已婚
院校：廣東輕工職業(yè)技術學院主修：出版與電腦編輯
學歷：大專電腦水平：熟練英語： CET2

求職意向

工作職位：品管經理/主管客戶服務經理/主管QA/QC經理
惠州市
求職狀態(tài)：我對現有的工作還算滿意，如有更好的工作機會，我也會考慮（到崗時間另議）。
發(fā)展方向：本人從11年開始正式調入質控部任職質控主任一職，全面負責公司質控工作。協(xié)助生產部完成產能目標；協(xié)調技術部生產打樣。希望能在質控的崗位上發(fā)展自己的所長，同時能參與公司的新產品和新技術的研究開發(fā)當中。

培訓教育

2007年06月畢業(yè)
廣東輕工職業(yè)技術學院大專出版與電腦編輯

技能專長

1.工廠ERP上線，作為關鍵用戶。參與質量部流程的開發(fā)、質量部ERP軟件的開發(fā)。
2.熟悉應用新頁進銷存系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)。
3.16年5月參考綠帶培訓，為生產異物碎屑改善項目Leader。
4.善于組織生產部門進行客戶投訴問題回顧，并回顧相關的改善措施是否有固化。
5.適應異地出差，協(xié)助客戶更好地使用產品。

工作經歷

2016年12月 - 至今（1年5個月）
廣東恒潔衛(wèi)浴有限公司/客訴和客服主管
工作內容：1.根據客服或經銷商提供的不良信息，與責任部門分析找到問題原因。組織與責任部門確認相關的糾正與改善措施。后續(xù)跟進相關的改善措施是否執(zhí)行以及固化。
2.對重復發(fā)生的問題或嚴重的問題進行立項處理。
3.每周收集匯總跟進各個工廠、供應商的改善進度。
4.統(tǒng)籌安排監(jiān)督各客服的日常工作。
5.日常協(xié)調客服處理困難投訴。
6.每周匯總所有投訴進行分析。
7.每月匯總投訴問題進行分析，針對產品、工廠要求相關責任部門改善。
8.日常處理客戶索賠的事情。
2014年09月 - 2016年12月（2年3個月）
安姆科中國惠州寶柏包裝有限公司/客訴主任
工作內容：1.根據客戶提供的不良樣信息，與責任部門一起找到導致問題的根本原因。組織與責任部門確認相關的糾正與改善措施。后續(xù)跟進相關的改善措施是否執(zhí)行以及固化。
2.處理客戶退貨：檢驗退貨實物與退貨申請的產品、數量、退貨原因是否相符。制定退貨產品的返工方案，并跟蹤返工進度。
3.月度、半年度和年度分析產品質量異常情況，將分析結果向各車間分享，并督促車間改善。
4.出差到客戶現場跟蹤、分析問題原因，消除客戶對產品質量問題的疑慮。適時引用客戶正確使用產品。
離職原因：個人原因

2011年03月 - 2014年09月（3年6個月）
廣東萬昌科藝材料有限公司/技術質控部主任
工作內容：1.熟悉產品工藝流程、質控流程。包括原材料檢驗、原材料質量異常處理、原材料投訴、產品制程檢驗、產品制程質量異常的處理、產品成品檢驗、成品質量異常的處理、檢測儀器保養(yǎng)維護外檢、客戶投訴處理等；不斷完善的公司質量體系，對每個客戶、每個訂單、每個測試建立健全的檔案，為生產服務。
2.多次參與公司外審、內審工作。熟悉審核的操作流程。
3.任職質控主任期間負責質控部工作，包括檢驗員工作安排、日常考勤、勞動紀律、月度考核、新檢驗員入職培訓等；負責化驗室現場6S、環(huán)境衛(wèi)生；測試、日常生產記錄、出具報告。
4.審核原材料檢驗報告、成品檢驗報告；每周匯總原材料、成品檢驗報告數據，分析原材料、成品的數據變化，并上報。
5.每半個月進行一次質量異常數據分析，對質量異常發(fā)生的問題、質量異常發(fā)生的工序、造成質量異常的機臺員工進行分析。并召集相關質量異常責任人召開質量異常分析會議。
6.能熟練操作ERP系統(tǒng)、新頁進銷存系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)。
離職原因：個人原因

2010年10月 - 2011年02月（4個月）
廣東谷維飼料有限公司/客戶經理
工作內容：組建團隊開發(fā)新客戶、維護舊客戶。
離職原因：不認同公司銷售管理模式

2008年09月 - 2010年10月（2年1個月）
廣東萬昌科藝材料有限公司/制版組長
工作內容：出差浙江學習制版工藝流程，培訓結束后負責金屬鐳射板的制作和管理工作。
離職原因：轉換環(huán)境

2007年07月 - 2007年11月（4個月）
佛山南海美色制作工司/菲林輸出
工作內容：該公司為一個民營印前設計公司。任職期間參與公司廣告的設計、排版、業(yè)務等工作。工作任務主要通過coreldraw、AI進行菲林的制作和廣告的設計、糾錯、修改。工作其間均取得客戶的好評。
離職原因：薪酬

自我評價