客訴和客服主管個(gè)人求職簡歷

男
年齡： 33 身高： 170CM
工作經(jīng)驗(yàn)： 6-10年婚姻情況：已婚
院校：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院主修：出版與電腦編輯
學(xué)歷：大專電腦水平：熟練英語： CET2

求職意向

工作職位：品管經(jīng)理/主管客戶服務(wù)經(jīng)理/主管QA/QC經(jīng)理
惠州市
求職狀態(tài)：我對現(xiàn)有的工作還算滿意，如有更好的工作機(jī)會，我也會考慮（到崗時(shí)間另議）。
發(fā)展方向：本人從11年開始正式調(diào)入質(zhì)控部任職質(zhì)控主任一職，全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)控工作。協(xié)助生產(chǎn)部完成產(chǎn)能目標(biāo)；協(xié)調(diào)技術(shù)部生產(chǎn)打樣。希望能在質(zhì)控的崗位上發(fā)展自己的所長，同時(shí)能參與公司的新產(chǎn)品和新技術(shù)的研究開發(fā)當(dāng)中。

培訓(xùn)教育

2007年06月畢業(yè)
廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院大專出版與電腦編輯

技能專長

1.工廠ERP上線，作為關(guān)鍵用戶。參與質(zhì)量部流程的開發(fā)、質(zhì)量部ERP軟件的開發(fā)。
2.熟悉應(yīng)用新頁進(jìn)銷存系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)。
3.16年5月參考綠帶培訓(xùn)，為生產(chǎn)異物碎屑改善項(xiàng)目Leader。
4.善于組織生產(chǎn)部門進(jìn)行客戶投訴問題回顧，并回顧相關(guān)的改善措施是否有固化。
5.適應(yīng)異地出差，協(xié)助客戶更好地使用產(chǎn)品。

工作經(jīng)歷

2016年12月 - 至今（1年5個(gè)月）
廣東恒潔衛(wèi)浴有限公司/客訴和客服主管
工作內(nèi)容：1.根據(jù)客服或經(jīng)銷商提供的不良信息，與責(zé)任部門分析找到問題原因。組織與責(zé)任部門確認(rèn)相關(guān)的糾正與改善措施。后續(xù)跟進(jìn)相關(guān)的改善措施是否執(zhí)行以及固化。
2.對重復(fù)發(fā)生的問題或嚴(yán)重的問題進(jìn)行立項(xiàng)處理。
3.每周收集匯總跟進(jìn)各個(gè)工廠、供應(yīng)商的改善進(jìn)度。
4.統(tǒng)籌安排監(jiān)督各客服的日常工作。
5.日常協(xié)調(diào)客服處理困難投訴。
6.每周匯總所有投訴進(jìn)行分析。
7.每月匯總投訴問題進(jìn)行分析，針對產(chǎn)品、工廠要求相關(guān)責(zé)任部門改善。
8.日常處理客戶索賠的事情。
2014年09月 - 2016年12月（2年3個(gè)月）
安姆科中國惠州寶柏包裝有限公司/客訴主任
工作內(nèi)容：1.根據(jù)客戶提供的不良樣信息，與責(zé)任部門一起找到導(dǎo)致問題的根本原因。組織與責(zé)任部門確認(rèn)相關(guān)的糾正與改善措施。后續(xù)跟進(jìn)相關(guān)的改善措施是否執(zhí)行以及固化。
2.處理客戶退貨：檢驗(yàn)退貨實(shí)物與退貨申請的產(chǎn)品、數(shù)量、退貨原因是否相符。制定退貨產(chǎn)品的返工方案，并跟蹤返工進(jìn)度。
3.月度、半年度和年度分析產(chǎn)品質(zhì)量異常情況，將分析結(jié)果向各車間分享，并督促車間改善。
4.出差到客戶現(xiàn)場跟蹤、分析問題原因，消除客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問題的疑慮。適時(shí)引用客戶正確使用產(chǎn)品。
離職原因：個(gè)人原因

2011年03月 - 2014年09月（3年6個(gè)月）
廣東萬昌科藝材料有限公司/技術(shù)質(zhì)控部主任
工作內(nèi)容：1.熟悉產(chǎn)品工藝流程、質(zhì)控流程。包括原材料檢驗(yàn)、原材料質(zhì)量異常處理、原材料投訴、產(chǎn)品制程檢驗(yàn)、產(chǎn)品制程質(zhì)量異常的處理、產(chǎn)品成品檢驗(yàn)、成品質(zhì)量異常的處理、檢測儀器保養(yǎng)維護(hù)外檢、客戶投訴處理等；不斷完善的公司質(zhì)量體系，對每個(gè)客戶、每個(gè)訂單、每個(gè)測試建立健全的檔案，為生產(chǎn)服務(wù)。
2.多次參與公司外審、內(nèi)審工作。熟悉審核的操作流程。
3.任職質(zhì)控主任期間負(fù)責(zé)質(zhì)控部工作，包括檢驗(yàn)員工作安排、日�？记�、勞動(dòng)紀(jì)律、月度考核、新檢驗(yàn)員入職培訓(xùn)等；負(fù)責(zé)化驗(yàn)室現(xiàn)場6S、環(huán)境衛(wèi)生；測試、日常生產(chǎn)記錄、出具報(bào)告。
4.審核原材料檢驗(yàn)報(bào)告、成品檢驗(yàn)報(bào)告；每周匯總原材料、成品檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)，分析原材料、成品的數(shù)據(jù)變化，并上報(bào)。
5.每半個(gè)月進(jìn)行一次質(zhì)量異常數(shù)據(jù)分析，對質(zhì)量異常發(fā)生的問題、質(zhì)量異常發(fā)生的工序、造成質(zhì)量異常的機(jī)臺員工進(jìn)行分析。并召集相關(guān)質(zhì)量異常責(zé)任人召開質(zhì)量異常分析會議。
6.能熟練操作ERP系統(tǒng)、新頁進(jìn)銷存系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)。
離職原因：個(gè)人原因

2010年10月 - 2011年02月（4個(gè)月）
廣東谷維飼料有限公司/客戶經(jīng)理
工作內(nèi)容：組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)新客戶、維護(hù)舊客戶。
離職原因：不認(rèn)同公司銷售管理模式

2008年09月 - 2010年10月（2年1個(gè)月）
廣東萬昌科藝材料有限公司/制版組長
工作內(nèi)容：出差浙江學(xué)習(xí)制版工藝流程，培訓(xùn)結(jié)束后負(fù)責(zé)金屬鐳射板的制作和管理工作。
離職原因：轉(zhuǎn)換環(huán)境

2007年07月 - 2007年11月（4個(gè)月）
佛山南海美色制作工司/菲林輸出
工作內(nèi)容：該公司為一個(gè)民營印前設(shè)計(jì)公司。任職期間參與公司廣告的設(shè)計(jì)、排版、業(yè)務(wù)等工作。工作任務(wù)主要通過coreldraw、AI進(jìn)行菲林的制作和廣告的設(shè)計(jì)、糾錯(cuò)、修改。工作其間均取得客戶的好評。
離職原因：薪酬

自我評價(jià)