因考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部人員路途遠(yuǎn),不能每天參加早會等因素,建議鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部每周至少開2次早會,時間可以根據(jù)各服務(wù)部的情況來定。每周一次干部例會,把一周的經(jīng)營狀況進行通報并對下一周的工作進行安排。無論是早會還是干部例會一定要提前做好準(zhǔn)備工作,提前一周安排好早會行事歷,誰主持?誰主講?專題是什么?凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,充分的準(zhǔn)備會讓會議更有效。
早會的流程
會前提示
第一項:晨 操 (4分鐘)
第二項:司歌司訓(xùn) (4分鐘)
第三項:敬業(yè)時間 (風(fēng)采展示) (2分鐘)
第五項:新聞新知 (5分鐘)
第六項:專題講座 (20分鐘)
第七項:輕松時刻 (3分鐘)
第八項:政令傳達(dá)(工作聯(lián)系) (5分鐘)
共計: 48分鐘
早會的形式可以多樣化,早會的內(nèi)容要豐富也是提高出勤的一個主要因素。
會前提示: 預(yù)令:召集伙伴進入大職場
例:放召集音樂《泰康永遠(yuǎn)》,主持人:“請各部門伙伴迅速到大職場,我們一次早會馬上就要開始!”
要求手機關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài),早會期間不得隨意走動
例:主持人:“為了我們的早會能順利進行,請各位伙伴在早會開始之前做一個動作:將我們的通訊工具關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài),在早會進行過程中請各位不要來回走動,以免影響到其他伙伴,謝謝大家的合作!”
第一項:晨操
目的:氛圍營造和士氣帶動,調(diào)動士氣,以飽滿的熱情開始一天的工作
例:“生命在于運動,讓我們掌聲有請###伙伴為我們帶動晨操——《####》(音樂起)…… ”
“讓我們再次對以上帶操的伙伴表示感謝,各位伙伴請坐”
要領(lǐng):
帶操人員要選擇對所跳晨操較熟悉的人員,帶操人員可有意的從管理人員中選取或選擇某一部門所有人員,如果早會人員過多,帶操伙伴可站在較高臺子上帶動。
第二項:司歌、司訓(xùn)
目的:
營造健康向上的積極氛圍
建設(shè)愛司敬業(yè)的營銷文化
例:主持人:“每天清晨大江南北都會響起同一個旋律,黃河兩岸二十萬泰康將士都會唱起同一首歌——那就是《泰康永遠(yuǎn)》,讓我們用飽滿的熱情高唱公司司歌——《泰康永遠(yuǎn)》(在司歌間奏時,將音量關(guān)。┳屛覀兏呗曊b讀公司司訓(xùn):求實創(chuàng)新……
要領(lǐng):莊重、嚴(yán)肅、認(rèn)真。
司歌在主持人話音落下立刻出現(xiàn)
音量適中,要有振奮感
誦讀司訓(xùn)要響亮,富有激情
第三項:敬業(yè)時間(風(fēng)采展示)
目的:落實單位的管理制度,展示各團隊的風(fēng)采,提高團隊士氣,及時把握各單位的出勤情況
要領(lǐng):主持人點到某營業(yè)部(營業(yè)組)時,全組人員起立,大聲答到,聲音要洪亮,報告人報告要準(zhǔn)確、清楚
例:主持人:“##部(組)報道!”##部(組)全體人員(以下簡稱全)起立并答:“到!”##部(組)負(fù)責(zé)人(以下簡稱負(fù)):“報告主持人,##部(組)應(yīng)到**人,實到**人,*人請假(如全勤則不講)報告完畢!”負(fù):“我們的部(組)名是:”全:“¥¥部(組)!”負(fù):“我們的部(組)呼是:”
全:“··········!”主持人帶頭掌聲鼓勵,并請報到部(組)坐下及時記錄,重點情況要追蹤
例:記錄每部(組)缺勤人數(shù),在會后由組訓(xùn)詢問各部門經(jīng)理(主管),以確定缺勤人數(shù)及原因
第四項:業(yè)績通報(心得分享)
目的:塑造標(biāo)桿例:告訴大家一個好消息:昨天我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部又有幾位優(yōu)秀的伙伴成為我們新的太陽——他們是:……(按標(biāo)保業(yè)績由少到多公布),下面是昨天的第一“大單王”—###,###伙伴昨天簽單8888元,讓我們請他上臺為大家分享。”在分享過程中,有部分業(yè)務(wù)員因缺乏上臺分享的經(jīng)驗,較為緊張,不知從何講起,也有部分業(yè)務(wù)員會分享時間過長,重點不突出。作為主持人應(yīng)及時給與引導(dǎo)。
例:主持人:這張單是緣故、陌生還是轉(zhuǎn)介紹?
一共去拜訪客戶幾次?遇到的最大困難(拒絕)是什么?
你覺得你最成功的是哪一點?“##,你這個月已經(jīng)做了80000多標(biāo)保了,有沒有信心在作后幾天突破10萬標(biāo)保?”
創(chuàng)造競爭的氛圍接上例:“%%,###已經(jīng)做了80000多標(biāo)保,你有沒有勇氣向他挑戰(zhàn),超過他?”:“##他能做到我也一定能!”激勵與刺激:接上例:“大家想不想簽單,想不想簽大單——象###一樣,只要我們走出去說出來,簽單其實并不難!”
要領(lǐng):內(nèi)容要正面積極,出單者名單要出現(xiàn)在職場醒目處
報道熱情激昂,并對分享人包裝,引起大家興趣,內(nèi)容結(jié)合本階段經(jīng)營重點。
例:主持人:“有一位伙伴,他每天非常勤奮的拜訪,堅持作到每天10到15訪,他是誰?——他就是###部的……伙伴。讓我們用熱烈的掌聲請出我們的……伙伴上臺為大家做心得分享。“伙伴從入司以來業(yè)績一直很穩(wěn)定,這和他每天辛勤拜訪是分不開的,相信你自己,只要努力工作勤奮拜訪就一定能得到回報。
要領(lǐng):選定的對象要具有代表性,不僅僅選擇業(yè)績好的上臺,破零率高、拜訪量大,增員、晉升都可上臺分享,達(dá)到激勵的效果
第五項:新聞新知
目的:提供伙伴與客戶交流的題材,知識、資訊的及時把握擴大營銷員的視野(內(nèi)容:時世、體育、金融、娛樂、新聞等)要領(lǐng):
內(nèi)容具有時效性、焦點效應(yīng)(以當(dāng)天或前一天的新聞資訊為主,并且是大家關(guān)注的內(nèi)容)要具有專業(yè)性和專業(yè)相關(guān)內(nèi)容
內(nèi)容要有所延伸,內(nèi)容可引申到與我們息息相關(guān)的工作和生活當(dāng)中)
第六項:專題分享
目的:專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
(商品、同業(yè)分析、基本法、核保核賠等)
樹立信心(樹立對行業(yè)的信心,深刻認(rèn)識壽險的意義與功用)
發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)相關(guān)人才,內(nèi)容:專題報告,技巧研討,專家講座,成功人士分享,口才訓(xùn)練等
要領(lǐng):每日專題必須緊扣每周的經(jīng)營主題及工作重點
(要求:提前擬好行事歷)專題題材要新,內(nèi)容要緊扣激勵、教育(心態(tài)調(diào)整、商品解析、條款講解、基本法、學(xué)習(xí)型組織、執(zhí)行力等)事先與報告者溝通、統(tǒng)一重點及方向
(以本月或本周經(jīng)營重點為統(tǒng)一方向)主講者要做事前預(yù)演
(早會前一天要做預(yù)演,以確保專題質(zhì)量)如外請講師要注意提前了解他的觀念、文化同本單位的差異
(為防止外請講師在專題當(dāng)中涉及到一些負(fù)面的東西,在早會前一天要確定演講內(nèi)容) 專題形式可以多種多樣,建議以大家喜聞樂見的形式出現(xiàn)(比如:記者招待會、辯論賽、游戲、竟猜、活動、角色扮演等)
第七項:政令傳達(dá)(工作聯(lián)系)
目的:
表揚與肯定
對出勤、破零率、活動量、增員、業(yè)績、好人好事。。。。等做的好的人員要及時給予表揚和肯定,還可給一些物質(zhì)獎勵;例:簽單筆、宣傳彩頁、保單袋等。
關(guān)懷與鼓勵
對最近身體欠佳、家中有事發(fā)生、遭遇大挫折、久不出單、剛剛上崗的新人等要及時給予關(guān)懷與鼓勵。挑戰(zhàn)與迎戰(zhàn)在早會上,挑起各業(yè)務(wù)部(組)之間的互相競爭
例:“###部(組)這個月報任務(wù)標(biāo)保10萬元,哪個業(yè)務(wù)部(組)敢和他們部對抗?”
內(nèi)容:業(yè)績炒作與分析
晉升與考核
競賽達(dá)標(biāo)
(競賽期間,所有入圍和即將入圍的人員名單要每天更新)
要領(lǐng):從業(yè)務(wù)員的角度出發(fā),制造榮譽感,活動作好策劃
了解掌握公司的經(jīng)營方針政策,遵守并執(zhí)行各項管理制度
灌輸公司經(jīng)營理念。
早會經(jīng)營要遵循的原則是:
調(diào)動士氣
節(jié)奏和內(nèi)容明確
營銷員的參與性強
形式多樣靈活
要讓業(yè)務(wù)員有拜訪的理由和信心
早會出勤是我們實際操作過程中,很頭痛的一件事。所以提前擬定早會行事歷,要緊扣本月經(jīng)營主題、不要流于形式;早會各環(huán)節(jié)銜接要流暢,確保品質(zhì)追求卓越;
提高參與性,人數(shù)越多越好;
早會形式多樣化,建議每周可有歡樂早會、慶生會、增員早會(請被增員者參加)
提高出勤的關(guān)鍵是要讓營銷員知道參加早會能給他帶來什么好處,所以要提高出勤的一個主要的方法,就是提高早會質(zhì)量,同時多關(guān)心營銷員,多溝通,也要嚴(yán)格考勤管理,以公正、公平、公開的原則管理考勤。
在我們的工作中因為是鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)部,營銷員下午無法過來參加夕會,但是大家還是要對服務(wù)部進行日常的管理,所以可以利用電話的辦法做模擬夕會,同樣可以達(dá)成夕會的效果。電話追蹤的好處是:
1、了解業(yè)務(wù)員的活動量
2、詢問拜訪中存在的問題
也可以采用手機信息的方式,把業(yè)績和一些問候的語言發(fā)給營銷員,一方面可以起到激勵作用,同時也可以讓營銷員感覺到你對他的關(guān)心。