希爾頓（Conrad Hilton 1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。

美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好,財(cái)富增長如此之快，他的成功的秘訣是什么呢?通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。

希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》，時至今日，這本書已成了每個看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。如今，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。

康拉德·希爾頓（Conrad Hilton）是世界旅館業(yè)大王，一個精力充沛而能干的實(shí)業(yè)家，又是個實(shí)實(shí)在在的樂天派。他所創(chuàng)立的國際希爾頓旅館有限公司，現(xiàn)在全球已擁有200多家旅館，資產(chǎn)總額達(dá)數(shù)十億美元，每天接待數(shù)十萬計(jì)的各國旅客，年利潤達(dá)數(shù)億美元，雄居全世界最大的旅館的榜首。

他的母親說：要放大船必先找到水深的地方-----世界酒店大王康拉德·希爾頓的管理金科玉律 災(zāi)難是壞事，但對有的人而言，那是一種難得的機(jī)遇。從而就踏上了通向成功的坦途。創(chuàng)立希爾頓的鼻祖康拉德·希爾頓是個精力充沛而能干的實(shí)業(yè)家，又是個實(shí)實(shí)在在的樂天派。他把自己的成功歸結(jié)為：

1、發(fā)現(xiàn)自己的特有天資；

2、有大志，敢想，敢干，敢憧憬；

3、充實(shí)；

4、對生活要充滿激情；

5、莫讓你所占有的東西占有了你；

6、有麻煩莫擔(dān)憂；

7、擔(dān)當(dāng)起自己對這個世界的全部義務(wù)；

8、不要沉溺于過去；

9、尊敬別人--對任何人也不要鄙視；

10、不間斷的滿懷信心的祈禱。

康拉德·希爾頓開始涉酒店業(yè)時，手頭只有5000美元。"我如何創(chuàng)業(yè)？"希爾頓向母親請教。這是一位偉大的母親，她嚴(yán)肅而又堅(jiān)定地告誡兒子："你必須找到你自己的世界。與你父親一起創(chuàng)業(yè)的老友曾經(jīng)說過：’要放大船，必須先找到水深的地方’。"

希爾頓的父親格斯·希爾頓，幼年隨全家從挪威移民到美國的衣阿華州，后又遷移到新墨西哥州圣·安東尼奧鎮(zhèn)。1887年圣誕節(jié)那一天，在這個荒涼小鎮(zhèn)的一座堆滿雜貨的土坯房里，康拉德·希爾頓降生了。

1907年，經(jīng)濟(jì)恐慌襲擊了美國，一夜之間，希爾頓一家陷入了困境，家中僅剩下一間堆滿貨物的五金商店。為了擺脫危機(jī)，他們把貨物低價甩賣，騰空房子開辦了"家庭式酒店"。父親當(dāng)總管，母親做飯菜，而希爾頓和弟弟卡爾義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起攬客的任務(wù)。這種經(jīng)歷為希爾頓日后經(jīng)營酒店業(yè)提供了很好的鍛煉機(jī)會。

希爾頓一家慘淡經(jīng)營的這家小酒店時時面臨破產(chǎn)的威脅。對于年輕氣盛的希爾頓來說，開酒店并非他當(dāng)時的理想。他最大的夢想是開一家銀行，當(dāng)一名風(fēng)度翩翩的銀行家，坐在銀行大廈經(jīng)理寬敞明亮的大辦公室里，處理著大筆大筆的金融業(yè)務(wù)。

他豪情萬丈地告訴父母，他要成為一名銀行家，要在里奧格蘭河流域建三四家銀行。

1913年9月，26歲的希爾頓把這項(xiàng)計(jì)劃付諸實(shí)施。他四處奔走，好不容易籌集到組建銀行所需的3萬美元�？墒虑椴⒎且环�風(fēng)順，在第一次股東會議上，希爾頓遭到排擠，一個敵視他的70多歲的老頭子被推為董事長。在父親的幫助下，希爾頓終于在一年后反敗為勝，重選了一位董事長，希爾頓自己也當(dāng)上了副董事長。這家圣·安東尼奧銀行，在希爾頓的經(jīng)營下，業(yè)務(wù)進(jìn)展很快，兩年后銀行資金已達(dá)13.5萬美元。

1917年，希爾頓應(yīng)征人伍，參加了第一次世界大戰(zhàn)。這場戰(zhàn)爭改變了他的未來，中斷了他做銀行家的夢。1919年，父親遇車禍身亡，希爾頓退伍回家。

希爾頓干起了父親留下的小本買賣。當(dāng)銀行家的夢想重又在他心頭熊熊燃燒，但他已沒有了銀行，手頭只剩下5000美元的積蓄，夢想怎么成真呢?

希爾頓來到當(dāng)時因發(fā)現(xiàn)石油而聚集了無數(shù)冒險(xiǎn)家的得克薩斯州，在一個叫錫斯科的小鎮(zhèn)，他發(fā)現(xiàn)了一家正要出售的銀行。希爾頓當(dāng)即要將它買下，卻不料在出爾反爾的賣主那里結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地碰了一鼻子灰。

窩了一肚子火的希爾頓來到馬路對面的一家名為"莫布利"的酒店，想在這兒住上一晚。誰知酒店門廳里的人群就像潮水似的爭著往柜臺擠，他好不容易擠到柜臺前，服務(wù)員卻把登記簿"啪"地一合，高聲喊道："客滿客滿了!"

而后，一個鐵青著臉的先生開始清理客廳，驅(qū)趕人群。他口氣生硬地對希爾頓說："請快點(diǎn)離開，8小時后再來碰運(yùn)氣，看有沒有騰空的床位，因?yàn)槲覀冞@里每天24小時做三輪生意的。"希爾頓正想發(fā)火，忽然靈機(jī)一動地問："你是這家酒店的主人嗎?"對方卻訴起苦來："是的。我就是陷在這里不能自拔了。我賺不到什么錢，不如抽資金到油田去賺更多的錢。""你的意思是？"希爾頓壓抑住自己的興奮，故意滿不在乎地問，"這家酒店準(zhǔn)備出售?""只要有人出5萬美元，今晚就可以擁有這兒的一切，包括我的床。"旅店老板賣店的決心已定。

希爾頓在仔細(xì)查閱了莫布利酒店賬簿的基礎(chǔ)上，決定買下這家酒店。經(jīng)過一番討價還價，賣主最后同意以4萬美元出售。希爾頓立即四處籌借現(xiàn)金，終于在一星期期限截止前幾分鐘將錢全部送到。希爾頓成了莫布利酒店的主人。他隨即給母親打電報(bào)報(bào)喜："新世界已經(jīng)找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水。"

當(dāng)晚，莫布利酒店全部客滿，連希爾頓的床也讓給客人住下了。隨著莫布利酒店的經(jīng)營成功，雄心勃勃的希爾頓又與人合伙買下了華斯縛的梅爾巴酒店、達(dá)拉斯的華爾道夫酒店。希爾頓的酒店業(yè)開始蒸蒸日上。但他并不滿足，他決定要建造自己的新酒店。

1925年8月4日，"達(dá)拉斯希爾頓大飯店"終于落成，舉行了隆重的揭幕典禮。在阿比林、韋科、馬林、普萊思維尤、圣安吉諾和拉伯克等地相繼建起了希爾頓飯店。 希爾頓的事業(yè)越做越大。他成立了希爾頓飯店公司，把所有的連鎖店統(tǒng)一起來。他決心向更廣闊的世界去擴(kuò)展。

1937年夏天，希爾頓看上了舊金山一家名為"德雷克爵士"的酒店。這家酒店有450個房間，高22層，還有一個價值數(shù)十萬美金的豪華夜總會。老板正急于將這家酒店轉(zhuǎn)讓。希爾頓不失時機(jī)地籌集資金，在1938年1月將"德雷克爵士"飯店買了下來。1939年，他又買下了長堤的"布雷克爾斯飯店"。這幾次成功的收購，希爾頓并沒有滿足，反而更加激發(fā)了他的野心。

希爾頓又把目光瞄向當(dāng)時世界上最大的飯店--芝加哥的史蒂文斯大飯店。他特地在1939年年底親自去調(diào)查了該飯店。它可謂飯店中的巨無霸，擁有3000個帶衛(wèi)生間的客房，宴會廳一次可接待8000位來賓。1945年，機(jī)會來了，希爾頓與史蒂文斯飯店老板經(jīng)過幾個回合的討價還價，終于以150萬美元買下了這家飯店。不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店--帕爾默飯店。

永不滿足的希爾頓又把下一個目標(biāo)盯向了被譽(yù)為"世界酒店皇后"的華爾道夫大飯店。這家飯店坐落于紐約巴克塔尼大街，共有43層，2000多個房間，曾接待過世界上許多國家的國王、王子、皇后、政府首腦和百萬富豪，堪稱世界上最豪華、最著名的飯店。早在三十年代初，希爾頓第一次在報(bào)刊上看到這座剛落成的宏偉壯觀的大飯店照片時，就為之傾倒。他發(fā)誓一定要將這夢寐以求的理想之物弄到手。經(jīng)過前后近二十年的努力，希爾頓終于如愿以償。1949年，這家飯店終于屬于他所有了。

1954年10月。希爾頓創(chuàng)造了他一生中最輝煌的一頁，用1.1億美元的巨資買下了有"世界酒店皇帝"美稱的"斯塔特拉酒店系列"，這是一個擁有10家一流飯店的連鎖酒店。這是酒店業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當(dāng)時世界上耗資最大的一宗不動產(chǎn)買賣。

經(jīng)過不懈奮斗希爾頓終于實(shí)現(xiàn)了他登上美國酒店業(yè)大王的寶座。他沒有止步，而是放眼世界酒店事業(yè)，成立了國際希爾頓酒店有限公司，將他的酒店王國擴(kuò)展到世界各地。在馬德里、伊斯坦布爾、哈瓦那、波多黎各、柏林、蒙特利爾、開羅、東京、倫敦、羅馬、雅典、香港、曼谷……一座座希爾頓飯店巍然聳立。"希爾頓"已遍布全球，除南極之外，幾乎各地都有。希爾頓的事業(yè)躍上了新的巔峰，成了世界酒店之王。

"你必須懷有夢想。"這位聞名世界的"酒店業(yè)大王"在晚年的自傳中，揭開了他成功的奧秘："我認(rèn)為，完成大事業(yè)的先導(dǎo)是偉大的夢想!"

7條金科玉律打造全球酒店楷模。

希爾頓酒店在現(xiàn)在女繼承人帕利斯·希爾頓（paris hilton）的掌管下，仍在健康發(fā)展。

與美國本土相比，希爾頓酒店在其他國家的品牌認(rèn)知度較低，但在國際者眼里，希爾頓卻是首選，這主要是由于其獨(dú)特的選址戰(zhàn)略：在世界各大國際機(jī)場和各大城市的中心地帶、金融商務(wù)區(qū)，都可以看到希爾頓酒店的身影。而無論在哪里的希爾頓酒店都會讓顧客有"似曾相識"的感覺，比如房間的設(shè)置都會被劃分為辦公區(qū)、放松區(qū)和盥洗區(qū)等。

希爾頓每年有很多創(chuàng)新產(chǎn)品。專為商旅人士定做的"希爾頓會議室"，被媒體稱為"藝術(shù)級"的會議設(shè)施。同時，為了提高旅客忠誠度，希爾頓還發(fā)起了一個獎勵活動，凡入住希爾頓的旅客均可贏得積分，以及50多個航空公司的飛行旅程積分。2004年，希爾頓還打出了"消閑"的口號，添置了一些叫做"希爾頓休息間"的房間。這種新型房間試圖營造這樣的環(huán)境：旅客可以在其中恢復(fù)體力和精神。在廣闊的空間中，可調(diào)光的設(shè)備或明或暗，空氣中散發(fā)著新鮮的水果味道和花香，有助于旅客從一天中的繁忙中徹底放松，得到最好的休息。現(xiàn)在，連對酒店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務(wù)。

希爾頓酒店被評為"全球最佳連鎖店"已經(jīng)不是第一次了，在眾多獨(dú)立調(diào)查中，希爾頓都被看作最好的酒店品牌之一。歷經(jīng)85年的風(fēng)雨，"希爾頓"如今幾乎已經(jīng)成為連鎖酒店的代名詞。在伊斯坦布爾、馬德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利爾、開羅、倫敦、東京、羅馬、雅典、曼谷……除南極之外，"希爾頓"已經(jīng)遍布全球。

企業(yè)禮儀是企業(yè)的品牌風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。他每天至少到一家希爾頓飯店與飯店的服務(wù)人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理到服務(wù)員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有?”1930年是美國經(jīng)濟(jì)蕭條最嚴(yán)重的一年，全美國的旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負(fù)債達(dá)50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟(jì)恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的。”事實(shí)上，在那紛紛倒閉后只剩下的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的微笑是美好的。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進(jìn)入了新的繁榮期，跨人了經(jīng)營的黃金時代。希爾頓旅館緊接著充實(shí)了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)�部最喜歡的東西嗎?如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見微笑的地方……”.

當(dāng)希爾頓坐專機(jī)來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時，服務(wù)人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

希爾頓31歲之際，他在他父親事業(yè)失敗的時候，離開家鄉(xiāng)新墨西哥。在此以前，他做過工友、行商、礦山的投機(jī)者等等。離開家鄉(xiāng)后，他到達(dá)石油泉涌的德州，準(zhǔn)備有所作為，然而身邊的總資金只有刪美金。他想開辦銀行業(yè)，但資本的確太少，結(jié)果他買下蒙布勒飯店，以石油工人及行商為對象，這便是世界飯店大王的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)。希爾頓成功的秘訣，是從開頭便把飯店(旅館)業(yè)當(dāng)作一種“企業(yè)”來經(jīng)營，自然他努力要求做到賓至如歸，但他更把它視做一種不動產(chǎn)，只要有機(jī)會，便以最低的價錢收買那些行將倒閉的飯店，再把建筑物整修一番，經(jīng)營上也重新布置，使業(yè)務(wù)向上，然后另找機(jī)會把它以買價的數(shù)倍賣出去，以擴(kuò)展資本。為此，他時時背負(fù)許多債務(wù)，借以收買超過自己實(shí)力的大飯店，他時常向銀行或個人設(shè)法周轉(zhuǎn)資金，結(jié)果他不得不辛勞地周旋于債主之間，不過，他在這一方面，確實(shí)是一位天才。希爾頓飯店公司位于紐約的巴克培尼街，設(shè)在高達(dá)43層華爾道夫大飯店里。在收買這家號稱世界最高的大飯店時，希爾頓的熱情，使旁聽者也會興奮不已。這家大飯店在世界上是最著名的，在這兒住過的有國王、女王、國家元首、王子、主教等等世界各國的重要人物，難怪希爾頓提起這件往事，便會說：“收買華爾道夫，是我生命史上的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)!在收購成功的當(dāng)天晚上，可能是希爾頓一生中最美好的一夜。據(jù)說，當(dāng)晚希爾頓站在華爾道夫的天井里，仰望聳人云霄的大樓，沉浸于忘我之境，一動不動地，不知東方之既白。自從他決定收買，一直到成功為止，前后經(jīng)過了18年之久。

希爾頓是一個好勝和敢于冒險(xiǎn)的企業(yè)家。為了企業(yè)擴(kuò)張，他引發(fā)過多次事端。1跖7年，日本東急公司的三島社長怒發(fā)沖冠地疾呼：“為了日本的國家利益，我們不惜硬干到底!”這是在當(dāng)時發(fā)生所謂東京希爾頓大飯店事件時三島的態(tài)度。一般人對于這事件，都認(rèn)為是外資滲透日本，它的確是給日本經(jīng)濟(jì)界特別是飯店業(yè)的一個打擊。東京的希爾頓飯店，正是世界飯店大王克蘭德·尼克遜·希爾頓的事業(yè)觸角之一，所謂“希爾頓沖擊”所引起的事端及其影響，在日本境內(nèi)四處擴(kuò)張。無論怎么說，希爾頓這個人，是常在大眾傳播方面出風(fēng)頭的奇特人物，美國的《時代》雜志和《生活》雜志，每隔一兩年便以特別報(bào)道把他仔細(xì)描述一番，很少有例外的。為何會這樣呢?倒也說不出什么像樣的理由�？傊�，希爾頓這個人物是極美國性的，并　且他也能敏銳地把握時代的動向，是美國式經(jīng)營者的代表人物。

由于這種因素，他所引起的東京希爾頓飯店事件，自然有不平凡的意義。日本朝野不僅把這個事件視為飯店業(yè)的事件，還認(rèn)為是日本經(jīng)濟(jì)界的一種危機(jī)。然而，有關(guān)的評論方面，還不失之公正。東京希爾頓飯店一案，經(jīng)東京地方法院判決，希爾頓勝訴，東急敗訴，日本的輿論認(rèn)為該項(xiàng)判決對希爾頓有所偏袒。希爾頓在海外惹起事端，并不自東京希爾頓事件為始。早先他在英國建筑倫敦希爾頓大飯店之際，便惹起英國朝野騷動一時，為什么呢?因?yàn)檫@家飯店建在英國女王所居的白金漢宮的鄰近，因此從飯店的樓上，可以眺望白金漢宮的庭院，并且一覽無遺，這怎能不惹起是非呢?然而，希爾頓依然堅(jiān)持到底，在一片反對聲中建筑完成，并且開業(yè)了。這可以證明一件事，他滿足了美國人的好奇，讓他們在可以眺望英國王宮庭院的房間里，用的是美國式的衛(wèi)生設(shè)備，以及豪華的床鋪，還怕生意不興旺嗎?他還在他的故鄉(xiāng)新墨西哥時，曾和他父親取得一家銀行襄理的職務(wù)，當(dāng)時他用這樣的一種名片，“康拉德·N．希爾頓·愛情介紹人，本人的愛情、接吻，以及尖銳的擁抱，是無人能及的�！边@種名片確實(shí)令人驚訝不已，但這種性格真正是希爾頓的本性，毫不夸大其辭。換言之，希爾頓的經(jīng)營戰(zhàn)略，便是他個人的欲望，兩者是一件事，絕對無法加以分開。他親口說過：“談到人的欲望，的確是無底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時代前沿，做飯店大王。我之所以設(shè)法收買華爾道夫目的就在于此。總之登上飯店業(yè)的王座，才是我的戰(zhàn)略目標(biāo)。”

于是希爾頓采取企業(yè)的形式，努力實(shí)現(xiàn)其目的。收買華爾道夫，既是他個人的欲望，也是他的企業(yè)戰(zhàn)術(shù)。希爾頓是典型的明朗的美國人，只要從前文所舉的名片一事便可一目了然。他喜歡跳舞，舞伴只限于“年輕美麗的淑女”。他常說：“我已80多歲了，但迄今仍然具有充沛的活力。因?yàn)槲沂冀K站在時代的最前沿!”

這種態(tài)度果然是他成功的基礎(chǔ)。不過，從他的歷史加以檢討：他31歲時踏進(jìn)飯店業(yè)界，但并不以飯店老板自居，從開始便把它當(dāng)做一種企業(yè)。因此，希爾頓的飯店不僅靠招徠旅客賺錢，并且只要有機(jī)會，便做不動產(chǎn)的交易，借以隨時擴(kuò)充資本。由于這個轉(zhuǎn)變而獲得成功的希爾頓，不僅對自己的企業(yè)有信心，同時知道了飯店經(jīng)營要與時代并進(jìn)的道理，因此產(chǎn)生了新的經(jīng)營哲學(xué)。他養(yǎng)成了時時留意飯店機(jī)能變化的習(xí)慣，也就是在這交通日益進(jìn)步，尤其是航空網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的時代，無論相距多遠(yuǎn)的兩個地點(diǎn)，無不可朝發(fā)夕至。在這種時代，飯店的功用，不僅在供旅客住宿而已，已傾向于大公司的新聞發(fā)布、新制品的發(fā)表，或大企業(yè)的集會等等，希爾頓針對這種飯店機(jī)能的變化，在構(gòu)造及改革上，無不配合這一點(diǎn)來進(jìn)行。大眾傳播方面時常注意他的動靜；一再地加以報(bào)導(dǎo)，其原因是要看透希爾頓對現(xiàn)代的反應(yīng)，這一點(diǎn)對于大眾具有很高的價值。希爾頓確實(shí)具有與生俱來的“天才”但他那卓越的能力中，有一項(xiàng)是后天學(xué)到的，那就是經(jīng)營者的能力。

他精力充沛地進(jìn)軍海外的膽略來源于他的資本運(yùn)用理論和實(shí)踐的能力，構(gòu)成向外拓展的戰(zhàn)略，并且無往不勝。1963年7月，在紐約興建的第33家希爾頓大飯店落成典禮上，希爾頓宣布：“到此為止，暫時不再在國內(nèi)建造飯店了”，這是他預(yù)見到美國國內(nèi)的飯店即將達(dá)到飽和狀態(tài)，大飯店的經(jīng)營已經(jīng)不合算的緣故。當(dāng)時飯店業(yè)界的所謂非空室率，已走向下坡。例如，1946年的空室率，僅占7%，然而，到了1962年，竟有38%的客房是空閑地?cái)[著好看而已。“資本就這樣地浪費(fèi)著，應(yīng)該……”作為一個經(jīng)營者，怎能讓資本子白的浪費(fèi)呢?因此，希爾頓轉(zhuǎn)向國外，要在以國外尋找出路，使資本發(fā)揮作用。數(shù)年前，希爾頓曾在舊金山的自治團(tuán)體俱樂部發(fā)表演說，這次演說的內(nèi)容，可以說是把他的經(jīng)營理念作概約的說明。他說：“希爾頓國際企業(yè)的經(jīng)營，是依據(jù)獨(dú)特的哲學(xué)發(fā)展而成的。我們向海外發(fā)展事業(yè)，并非為美國向國外吸收利益，而是要和海外的企業(yè)家攜手合作，共存共榮。自然在誨外經(jīng)營飯店，是替國內(nèi)的股東謀取利益，不過，倘若目的僅僅在此，那就不必在海外發(fā)展任何事業(yè)，因?yàn)樵趪鴥?nèi)同樣可以達(dá)到這個目的。”以這為前提，希爾頓企業(yè)的宜傳口號就是“以國際貿(mào)易與旅行，促進(jìn)世界和平”并且強(qiáng)調(diào)地說，每一個希爾頓飯店，都是“美國的代表”，也就是促進(jìn)國際親善的使節(jié)。說得更確切一些，希爾頓是美國資本的使者。

為了滿足其資本運(yùn)作的需要，希爾頓大力開發(fā)海外飯店和市插，他能夠預(yù)見一切未來的發(fā)展。他看到中產(chǎn)階級逐漸富起來，他們熱衷于國外的游覽旅行——多數(shù)借商務(wù)之便。尤其是半生的長期辛勞，儲蓄了旅游用的款項(xiàng)。希爾頓針對他們的需求，在國外的主要城市，建設(shè)美國式豪華飯店，讓他們享受一下上層階級、所享受的氣氛。他們只要住進(jìn)希爾頓飯店，內(nèi)心所希求的目的便不難達(dá)到，也可以告慰自己，所謂上層階層的享受，不過如此而已。希爾頓的商業(yè)天才在于能夠敏銳地把握著這般人的，b理變化，于是他早在1948年，便著手布置海外飯店網(wǎng)，其目的就是想吸引這群新顧客。為著配合這個戰(zhàn)略，他又訂下了從飯店之間，便利旅客來往的航空路線確保戰(zhàn)術(shù)。使得在國內(nèi)已無發(fā)展余地的飯店業(yè)，找到更廣大的出路，在國外求得發(fā)展。東京希爾頓大飯店事件的發(fā)生原因，就是希爾頓和WA航空公司，互相連結(jié)的新戰(zhàn)術(shù)所產(chǎn)生的結(jié)果。東京希爾頓大飯店開幕那天，希爾頓親自到日本參加盛典，當(dāng)時他曾對記者這么說：“我要為建立飯店王國，盡我所有的能力。至于國際親善和世界和平，那是自然而然的事�！闭f罷，他露出所向無敵的微笑。當(dāng)時，有人問他把握經(jīng)營尖端的訣竅是什么時，希爾頓意味深長他說：站在時代的前沿，這就是我的訣竅。

當(dāng)希爾頓的資產(chǎn)從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬美元時，他曾欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。然而，母親卻淡然對他說："依我看，你跟從前根本沒有什么兩樣……，你必須把握更重要的東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館住過的人還想再來住，你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途。"為了找到一種具備母親所說的"簡單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)?quot;四大條件的辦法，希爾頓逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，終于得到了答案----微笑服務(wù)。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時具備母親所提出的四大條件。同時，他一貫堅(jiān)持的用人之道和經(jīng)營風(fēng)格，足以保證員工的笑容是真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的。希爾頓要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響時，他也經(jīng)常提醒職工記住："萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。"因此，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時期，跨入了黃金時代。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第二百零九。

希爾頓飯店公司已是世界公認(rèn)的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是"為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)"。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為"出色"的代名詞了。

康拉德·希爾頓在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律：

1、酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要；

2、預(yù)測要準(zhǔn)確；

3、大量采購；

4、挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；

5、為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；

6、加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；

7、酒店之間互相幫助預(yù)定客房。

具體說來，希爾頓飯店的成功得益于其全面創(chuàng)新的管理模式，他們體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、細(xì)分目標(biāo)市場，提供多樣化的產(chǎn)品；

2、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；

3、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用；

4、以人為本的員工管理戰(zhàn)略；

5、積極全面地開展市場營銷活動；

6、利用新技術(shù)。

2004年12月上旬，帕利斯·希爾頓以前一直以擁有一頭金黃色的披肩長發(fā)而自鳴得意，金發(fā)碧眼的美女也似乎成了她的一個代名詞，但可能是因?yàn)橐部茨伭俗约阂怀刹蛔兊陌l(fā)型，同時也在嘗試以新形象示人，帕利斯將她的長發(fā)染成了黑色，僅在頭頂和發(fā)梢部分漂染了些許紅色，使得頭發(fā)看起來既黑又亮。 據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，自性愛錄像帶事件去年發(fā)生以來，跨國酒店希爾頓集團(tuán)的繼承人之一帕里斯·希爾頓就一直是眾多國際娛樂媒體追捧的一個熱門人物。這不，因?yàn)榕晾锼?middot;希爾頓的性愛光盤在市場上銷路很好、業(yè)績優(yōu)良，美國電視卡通片《南方公園》(SouthPark)的制作人最近專門為她搞了一次校園宣傳活動。

《南方公園》的制作人把帕里斯·希爾頓包裝了一番，然后把她請到了紐約的一所小學(xué)校。這不是一般的小學(xué)，在這里，帕里斯·希爾頓的名字可謂無人不知、無人不曉。對于該校4年級的女生來說，帕里斯·希爾頓就是她們心目中的青春偶像，她的光碟播放器成了她們許多女生手中的一種最新流行時尚。