個(gè)人簡介
在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，陶曉鶯對(duì)下崗職工的關(guān)心一如既往，除了吸納數(shù)百名下崗職工之外，還免費(fèi)介紹下 崗職工再就業(yè)2700人次，陶曉鶯曾獲浙江省再就業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，同時(shí)，也先后被評(píng)為 全國三八紅旗手，全國巾幗建功標(biāo)兵， 浙江省十大優(yōu)秀青年，全國青年興業(yè)領(lǐng)頭人等稱號(hào)。主要事跡
目前的三替已經(jīng)是全國的先進(jìn)典型單位，陶曉鶯現(xiàn)任全國家政協(xié)會(huì)副秘書長單位、杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié) 會(huì)會(huì)長單位、杭州市民營企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、浙江省民營企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位�，F(xiàn)在的三替己從單一的服務(wù)走向了多元化，由弱到強(qiáng)，目前正在籌建三替服務(wù)集團(tuán)，下屬企業(yè)有杭州三替物業(yè)管理有限公司、杭州三替家政服務(wù)有限公司、杭州三替綜合服務(wù)有限公司、杭州三替裝飾有限公司、杭州三替園林園藝有限公司、杭州三替實(shí)業(yè)有限公司、杭州三替奧柯瑪空調(diào)維修中心、杭州三替職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校等八家企業(yè)組成的服務(wù)集團(tuán)，而且有多家公司都己成為該廳業(yè)的龍頭企業(yè)，三替在省內(nèi)己是家政行業(yè)名副其實(shí)先進(jìn)典型的楷模。在回報(bào)社會(huì)方面也做出了出色的成績，累計(jì)解決再就業(yè)達(dá)數(shù)千人次，十多年來為孤寡老人、特困戶免費(fèi)服務(wù)已不計(jì)其數(shù)。創(chuàng)辦公司
杭州三替綜合服務(wù)有限公司目前是全國服務(wù)范圍最廣、項(xiàng)目最多的綜合性服務(wù)公司，能提供9大類100 余項(xiàng)服務(wù)，已為杭城市民及廣u2018大企事業(yè)單位提供過各類服務(wù)53萬余次。公司創(chuàng)辦至今始終堅(jiān)持免費(fèi)為孤寡老人及特困戶服務(wù)，并積極主動(dòng)地幫助下崗職工再就業(yè)l700多人次，取得了極好的社會(huì)效益和良好的經(jīng)濟(jì)效益。由于三替公司始終堅(jiān)持“替您排憂，替您解難，替您受累”的服務(wù)宗旨，對(duì)客戶的事無論大小都給予認(rèn)真對(duì)待，因此贏得了廣大市民的厚愛，并得到各級(jí)政府部門的省定。幾年來，共收到表揚(yáng)信1000多封，錦旗50多面。被省市人民政府評(píng)為安置下崗職工再就業(yè)先進(jìn)企業(yè)，連年被評(píng)為重合同守信用單位，榮獲99年全因家庭服務(wù)業(yè)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。99年“三替”商標(biāo)被認(rèn)定為杭州市著名商標(biāo)(目前杭州市服務(wù)行業(yè)中只有三家被評(píng)為著名商標(biāo)，分別是樓外樓、知味觀、三替公司)，三替疏通班組被國家內(nèi)貿(mào)部評(píng)為“質(zhì)量信得過班組”(浙江省唯—獲此殊榮的單位)。公司總經(jīng)理陶曉鶯被浙江省及杭州市評(píng)為“十佳青年興業(yè)領(lǐng)頭人”，榮獲“全國青午興業(yè)領(lǐng)頭人”稱號(hào)，并被國家內(nèi)貿(mào)部評(píng)為“質(zhì)量管理卓越領(lǐng)導(dǎo)省”(全國家政服務(wù)業(yè)唯—的獲獎(jiǎng)?wù)?。榮譽(yù)
八年來三替公司的工作之所以得到杭州市市委、市政府及各級(jí)主管部門的認(rèn)可和市民的“致稱贊，主要 得益于我們始終如一地堅(jiān)持了“替您排憂“替您解難、替您受累”的服務(wù)宗旨，由于有了真正以客戶為本的經(jīng)營理念，三替公司才會(huì)從小到大，由弱到強(qiáng)得到長足發(fā)展�！币詠�，公司不斷強(qiáng)化管理，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)、定期請(qǐng)大專院校的老師給員工充電；增加設(shè)備投入。并用員工手冊明確規(guī)定對(duì)員工的技術(shù)、言行等要求。還建立有效的回訪制度，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況進(jìn)行全程監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。正因?yàn)橛辛藆2018整套完善的管理制度，—支叫得應(yīng)，素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，三替公司才得到杭城市民的信賴和認(rèn)可。八年來、在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，三替公司已從單一地為家庭服務(wù)的綜合服務(wù)部發(fā)展成為各大企事業(yè)單位做后勤工作，為各物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。為小區(qū)進(jìn)行配套管理的大型綜合服務(wù)公司。仇保興市長在接見三替公司總經(jīng)理陶曉鶯時(shí)。曾說“這類事情由這樣一些公司辦起，政府負(fù)擔(dān)就輕”，這足以說明在服務(wù)業(yè)逐步進(jìn)入專業(yè)化、社會(huì)化的形勢下，家政服務(wù)公司所發(fā)揮的巨大作用。目前，已有許多單位委托三替公司提供各類配套服務(wù)。如巳同“在水一方”、“白蕩�！钡茸≌^(qū)接定了配套服務(wù)協(xié)議，并為北山、閘弄口、南山、西溪、翠苑、文新等街道提供整個(gè)社區(qū)內(nèi)的配套服。創(chuàng)業(yè)歷程
“有困難找三替”，這是一句多有氣量的話。說這句話的女子就是“三替”的創(chuàng)始人，陶曉鶯。這個(gè)說話語速極快、走路虎虎生風(fēng)、干活像上了發(fā)條一樣停不下來的女子，每天指揮著1000多名再就業(yè)大軍，為杭城的千家萬戶送去方便，為企事業(yè)單位提供后勤服務(wù)。創(chuàng)業(yè)初期
1992年年底，不安份的陶曉鶯辭掉了杭州江城文化宮的工作，和幾個(gè)朋友辦起了“三替”家政服務(wù)公司。那時(shí)候的人們很少有“花錢買服務(wù)”的觀念。一年下來，屬于“三替”的只有虧損，幾個(gè)合作的朋友都作鳥獸散，只有陶曉鶯堅(jiān)持下來。為了維持公司的生存，“三替”不知道接過多少不賺錢的活。有一次，一位客戶抱著試試看的心情拿來一個(gè)手提箱，說手柄壞了，能不能維修。陶曉鶯經(jīng)過多方聯(lián)系，騎著自行車跑了3家工廠，終于在城東機(jī)場路的一家工廠里找到了維修點(diǎn)，重做了一個(gè)手柄裝上，最后只收了20元加工費(fèi)。20元連跑腿費(fèi)都不夠。但陶曉鶯卻說，這樣的業(yè)務(wù)賺不到錢，卻賺到了信譽(yù)。
經(jīng)過1年多的苦心經(jīng)營，“三替”的品牌漸漸地響起來了。在家政市場的競爭中，陶曉鶯的熱情、愛心與富有同情心使她具有別人無可比擬的優(yōu)勢。
關(guān)懷下崗職工
1994年以后，杭州的下崗工人漸漸增多。1994年的冬天，一位婦女懷里抱著一個(gè)孩子到“三替”來找工作。這位婦女姓陳，上有年邁多病的雙親，下有上幼兒園的孩子，丈夫離異，自己下崗。親眼所見的下崗女工的遭遇讓陶曉鶯大為震動(dòng)。那時(shí)三替公司的日子并不寬裕，但春節(jié)臨近，陶曉鶯還是讓員工給這位下崗女工送去300元錢。也是在這之后，陶曉鶯作出一個(gè)決定，一律免費(fèi)給下崗職工介紹工作。
陶曉鶯用愛心贏得了顧客，也用愛心將員工緊緊團(tuán)結(jié)在周圍。照理說，像家政這一類企業(yè)干活憑的是力氣，流動(dòng)性相對(duì)會(huì)比較大，但十多年來，“三替”的員工隊(duì)伍一直比較穩(wěn)定，如今被“三替”內(nèi)部正式安置的下崗工人和郊區(qū)的被征地農(nóng)民有1000多人。
有困難找三替
“有困難找三替”，為了真正實(shí)現(xiàn)“三替”的承諾，如今的“三替”以家政為基礎(chǔ)，延伸為三替搬家、三替管道疏通、三替家電維修、三替物業(yè)、三替園林園藝、三替裝飾工程、三替職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、三替網(wǎng)購等等，發(fā)展為九大類100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，成為全國服務(wù)范圍最廣、服務(wù)項(xiàng)目最多的專業(yè)后勤服務(wù)公司。媒體報(bào)道
小行業(yè)做出大成功
2003年12月17日 浙江在線新聞網(wǎng)站
陶曉鶯 在1992年創(chuàng)辦了三替公司，從創(chuàng)辦之初的十幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在的800多名員工、100多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。在回報(bào)社會(huì)方面也做出了出色的成績，累計(jì)解決再就業(yè)達(dá)數(shù)千人次，十多年來為孤寡老人、特困戶免費(fèi)服務(wù)已不計(jì)其數(shù)。
把積蓄賠光了
坐在那里，電話不響，沒有人有這個(gè)服務(wù)的需求。第一次有客戶打電話來說要修水龍頭，盡管只有15元，但這個(gè)15元太珍貴了。
沈冰(以下簡稱“沈”)：首先要祝賀您入圍首屆“浙江商人”年度風(fēng)云人物的候選人，有沒有注意到您是其中惟一的一位女性？
陶曉瑩(以下簡稱“陶”)：謝謝！看到了，我真的覺得非常榮幸。因?yàn)檎憬?jīng)濟(jì)非常繁榮，有許多出色的企業(yè)家，我真的沒想到我能入圍。
沈：陶總為什么會(huì)對(duì)這么一個(gè)行業(yè)感興趣？而且在你剛剛進(jìn)入的時(shí)候應(yīng)該說是一個(gè)很新的行業(yè)，大家在觀念上都還沒有轉(zhuǎn)變和跟上的時(shí)候，是什么讓您這么執(zhí)著地做下去？
陶：其實(shí)我以前有一份很好的工作，我在一個(gè)區(qū)文化宮工作，是單位里最年輕的黨員。1992年鄧小平南巡講話，說一個(gè)黨員不管在什么崗位上，只要對(duì)社會(huì)有用，一樣能發(fā)光發(fā)熱。有了這個(gè)話，我就和我們單位的領(lǐng)導(dǎo)說了，我說我要留職停薪，去磨練一下自己。我們領(lǐng)導(dǎo)很不高興，他說，你要么就辭職，要么就上班。我考慮了一星期，還是出來了。
做這個(gè)企業(yè)之前，我查了一些資料，在國外，人們生活水平發(fā)展到一定程度，對(duì)服務(wù)的需求會(huì)非常大。我是個(gè)女性，可能更細(xì)膩，我覺得這一行做起來還比較有把握和信心。
沈：那個(gè)時(shí)候困難大嗎？覺得難嗎？
陶：賠錢了，至少在一年多之內(nèi)都賠錢了，把家里的積蓄都用進(jìn)去了。
沈：那個(gè)階段給你印象最深刻的是什么？
陶：我們所有人坐在那里，電話不響，沒有人有這個(gè)服務(wù)的需求。我自己常常想，我們這個(gè)服務(wù)不被別人接納，為什么？未來該怎么辦？所以當(dāng)?shù)谝淮斡锌蛻舸螂娫拋碚f要修水龍頭的時(shí)候，非常高興，盡管修了之后只有15元錢，但這個(gè)15元錢太珍貴了。
沈：后來你覺得更多的是你們在引導(dǎo)這個(gè)市場，培育這個(gè)市場呢，還是你們在等待這個(gè)市場的成熟，等待客戶的上門？
陶：應(yīng)該說在杭州是我們帶起了這么一個(gè)市場，另外也離不開媒體的引導(dǎo)，人們觀念的改變，生活水平的提高等各種因素。
我記得110在《錢江晚報(bào)》上說，生活中有一些事情不必打110，你可以打三替公司�。∪藗冇龅酵蝗幌麓笥�，馬路上水積起來了后，要疏通管道，其實(shí)這是市政工程設(shè)施的事，他打“三替”，說你是三替呀，有困難當(dāng)然得找你��！這個(gè)時(shí)候我們感到無比欣慰。
有的人出國回來，手提箱柄壞了，我們跑了三四個(gè)廠家，去找這么一個(gè)膠木柄，只收了他20塊錢，客戶很感動(dòng)�？恐@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴把“三替”這個(gè)形象樹立了起來。
覺得自己是最好的
所有的員工都認(rèn)為，在上班的時(shí)候，我像一個(gè)戰(zhàn)士一樣，我必須站好崗，人們有需求我一定滿足他。
沈：今年上半年，我去了一趟杭州，也見到了你們王國平書記，那個(gè)時(shí)候正是SARS最嚴(yán)重的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候?qū)δ銈冇绊懘髥幔?
陶：剛開始的一個(gè)星期，人們很恐懼，所以家政服務(wù)需求就不是那么大。
在這個(gè)過程中，我們給員工發(fā)口罩，發(fā)手套，每天要熬很多中藥，所有員工上下班都要喝中藥，還發(fā)藥皂。大家認(rèn)為，在上班的時(shí)候，我像一個(gè)戰(zhàn)士，我必須站好崗，人們有需求我一定滿足他。
沈：可是你們的工作怎么來進(jìn)行呢？那個(gè)時(shí)候，有一些地區(qū)被隔離了。
陶：我覺得我們的團(tuán)隊(duì)非常好。當(dāng)保俶路8號(hào)被隔離了以后，有人打電話來，當(dāng)時(shí)，第一反應(yīng)就是，不是被隔離了嗎？那個(gè)客戶趕緊說，我們家沒被隔離啊，隔離的是隔壁那個(gè)單元，然后我們?nèi)チ�，他很感�?dòng)，他說，我們家有線電視壞了，沒人來修；桶裝水也沒人送；你們真是了不起，這個(gè)時(shí)候都能來服務(wù)！員工就說，如果我不是“三替”，我就不去了，我是“三替”員工，我一定得去。為什么呢？因?yàn)閱T工都有一種榮譽(yù)感，認(rèn)為是“三替”的員工一定是最好的。我也經(jīng)常用這種方式激勵(lì)大家，我說你們每一個(gè)人出去的話，都應(yīng)該有一種自豪感，所有的市民、企事業(yè)單位看你們的時(shí)候是仰視的，因?yàn)槟銈兪怯懈叨鹊�。在SARS期間，我們最終獲得了國家最高榮譽(yù)獎(jiǎng)——“全國抗非典先進(jìn)企業(yè)”。
我們并不渺小
一個(gè)下崗工人在這里找到工作后，對(duì)她女兒說：過來，爸爸有錢。他說這時(shí)候感到很自豪。我真沒想到我們這么一個(gè)小小的公司，能夠替男人找到尊嚴(yán)。
沈：三替公司的員工是一些什么樣的員工？什么樣的人可以到“三替”來做員工？
陶：三替公司的員工有70%是杭州的下崗、失業(yè)、待業(yè)人員，還有30%是外地民工。我們公司有一戶家庭，七個(gè)人全部在我們這里上班，父親來了以后，兒子、女婿、女兒，然后女婿的妹妹下崗了，全都帶來了。夫妻雙雙在我們這里做的也很多，
有一個(gè)建筑公司的下崗員工，找了一個(gè)多月沒找到工作，聽別人說起三替公司，想試試看。正好那天我在，我告訴他怎么辦手續(xù)，辦了以后他第二天就上班了。他說，以前在家里女兒要錢的時(shí)候總是問她媽媽要，他說那天她問媽媽要錢的時(shí)候他就跟她說，女兒，過來，爸爸有錢。他說這時(shí)候感到很自豪。我真沒想到我們這么一個(gè)三替公司，能夠替男人找到尊嚴(yán)。
省委副書記喬傳秀來的時(shí)候也說，你要知道由于在你這里就業(yè)了，可能孩子會(huì)得到求學(xué)的機(jī)會(huì)，夫妻也不一定會(huì)離婚了。她說你要告訴你的每一位員工，他們并不是渺小的和微不足道的，而是一群高尚的人。
沈：吸收下崗工人，是你公司的一個(gè)用人方向呢，還是你的公司吸引了很多這樣的人？
陶：我們公司在成長發(fā)展過程中，最早有一個(gè)下崗女工，叫陳玉燕，她來的時(shí)候領(lǐng)著個(gè)孩子，說下崗了，離婚了，住在父母家，母親癱瘓了，父親一個(gè)人工作賺三四百塊錢，那時(shí)候還是1994年，雖然我的公司也還很困難，但我想她那么艱難，所以還是想幫她。后來好不容易給她找了一份給別人燒飯的工作。她非常感動(dòng)，她來的時(shí)候是12月份，過了沒多長時(shí)間就過年了，給了她300塊錢。錢拿去以后，她又回來了，手里抓著幾個(gè)橘子和糖，抱著孩子，兩個(gè)人都在那里哭……
那是個(gè)開頭，后來我就想下崗工人要找工作，我們一定要給他免費(fèi)。于是我就開通了一個(gè)800的免費(fèi)專線，專門派人接聽，給下崗工人免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)提供就業(yè)的機(jī)會(huì)。到現(xiàn)在為止，我們?yōu)橄聧徆と嗣赓M(fèi)提供再就業(yè)服務(wù)累計(jì)已經(jīng)有兩千多人次，我們自己公司直接吸納的就有幾百人。
在全國開出連鎖店
我最大的心愿就是能夠像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開起全國的連鎖公司。到了這個(gè)心愿完成的時(shí)候，我會(huì)很自豪。
沈：在第一次見到陶總的時(shí)候，給我感覺是一個(gè)非常賢惠、非常善良的一個(gè)好太太、好媽媽，剛才聊下來之后又覺得是一個(gè)女強(qiáng)人、女企業(yè)家，我不知道在這幾個(gè)角色當(dāng)中——母親、妻子、企業(yè)老總，這幾個(gè)角色里面你覺得你做得最好的是哪個(gè)角色？
陶：很慚愧，可能我花在企業(yè)上的心思更多一點(diǎn)，所以始終對(duì)我的孩子和愛人有一些內(nèi)疚。說心里話，我非常想做一個(gè)好的妻子，讓我兒子覺得有個(gè)好媽媽，但是要我天天在家里干家務(wù)，好像我不是那種人。盡管我對(duì)我兒子很愧疚，但是我兒子也以我為豪。有時(shí)候我和他說，我說我要是每天在家里，能夠給你洗洗衣服，做做菜多好，他說我不要那樣的媽媽，現(xiàn)在有你這樣的媽媽我感到很高興。
沈：你未來的目標(biāo)是什么？
陶：我們想在2004年有個(gè)非常新的突破，我們?nèi)×藗�(gè)名字，叫做“金色藍(lán)領(lǐng)”。意思是有別于一般普通的“藍(lán)領(lǐng)”，他是閃亮發(fā)光的，在他身上有與眾不同的東西。家政也有職業(yè)道德，我們教育我們的員工，當(dāng)你給予別人的時(shí)候，你不要期盼他是不是知道，我們是發(fā)自內(nèi)心地去做這個(gè)事情，你只要踏踏實(shí)實(shí)去工作，別人總會(huì)認(rèn)同你，你想憑自己的小聰明，耍小心眼，那肯定要被淘汰。
另外，我最大的心愿就是讓我們這個(gè)公司能夠走出杭州，走出浙江，走向全國，就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣開起全國的連鎖公司。這個(gè)心愿完成的時(shí)候，我會(huì)很自豪。
