基本情況
教育工作經(jīng)歷
最高學歷
2006年7月畢業(yè)于同濟大學管理科學與工程專業(yè)，獲管理學博士學位，現(xiàn)任廈門大學經(jīng)濟學院統(tǒng)計系副教授，
主授課程
管理信息系統(tǒng)、信息工程建設(shè)監(jiān)理、電子商務(wù)等。
學術(shù)兼職
《客戶世界》雜志編委。
主要研究領(lǐng)域與項目
研究領(lǐng)域
企業(yè)信息管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理，
科研項目
先后參加國家社科基金、國家統(tǒng)計局等多項科研項目，并與埃森哲、愛立信等公司合作，參與客戶滿意度測評、呼叫中心的運營與管理、客戶投訴與客戶體驗管理、體驗廳建設(shè)等多項管理咨詢項目。
主要學術(shù)成果
學術(shù)專著
[1]客戶體驗管理的理論與方法研究， 專著 獨立完成，廈門大學出版社， 2010
[2] 客戶體驗管理——體驗經(jīng)濟時代客戶管理的新規(guī)則， 專著 第一作者，清華大學出版社， 2010
論文
共發(fā)表學術(shù)論文30余篇
[1] 宏觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估的研究范疇與基本范式， 統(tǒng)計研究， 2011年6期
[2] 臺灣宏觀經(jīng)濟波動的外部協(xié)同性研究——基于屬權(quán)貿(mào)易假設(shè)的兩岸經(jīng)濟關(guān)聯(lián)度考證， 廈門大學學報（哲學社會科學版）， 2011年3期
[3] 臺灣航空業(yè)發(fā)展及兩岸航空業(yè)合作前景分析， 臺灣研究， 2011年1期
[4] Customer Experience Hierarchy Model — Based on the Theory of Customer Value Hierarchy， The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing， 2008年10月
[5] 相關(guān)型隨機數(shù)的生成及其在項目風險分析中的應(yīng)用， 統(tǒng)計與決策， 2008年3期
[6] 顧客體驗管理的概念、實施框架與策略， 工業(yè)工程與管理， 2006年3期
[7] 基于成本效益對比的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效測評， 統(tǒng)計與決策， 2006年4期
[8] 原型法的改進與應(yīng)用， 工業(yè)工程， 2006年2期
[9] 客戶體驗維度識別的實證研究——以電信行業(yè)為例， 管理科學， 2006年1期
[10] 制造業(yè)ERP系統(tǒng)績效評價的分階段模式研究， 工業(yè)工程， 2005年6期
[11] 從ERP系統(tǒng)失敗原因看企業(yè)信息化的分階段實施， 山西財經(jīng)大學學報， 2005年3期
