基本情況
教育工作經(jīng)歷
最高學(xué)歷
2006年7月畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)任廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)系副教授，
主授課程
管理信息系統(tǒng)、信息工程建設(shè)監(jiān)理、電子商務(wù)等。
學(xué)術(shù)兼職
《客戶世界》雜志編委。
主要研究領(lǐng)域與項(xiàng)目
研究領(lǐng)域
企業(yè)信息管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理，
科研項(xiàng)目
先后參加國(guó)家社科基金、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等多項(xiàng)科研項(xiàng)目，并與埃森哲、愛(ài)立信等公司合作，參與客戶滿意度測(cè)評(píng)、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理、客戶投訴與客戶體驗(yàn)管理、體驗(yàn)廳建設(shè)等多項(xiàng)管理咨詢項(xiàng)目。
主要學(xué)術(shù)成果
學(xué)術(shù)專著
[1]客戶體驗(yàn)管理的理論與方法研究， 專著 獨(dú)立完成，廈門大學(xué)出版社， 2010
[2] 客戶體驗(yàn)管理——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶管理的新規(guī)則， 專著 第一作者，清華大學(xué)出版社， 2010
論文
共發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇
[1] 宏觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估的研究范疇與基本范式， 統(tǒng)計(jì)研究， 2011年6期
[2] 臺(tái)灣宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的外部協(xié)同性研究——基于屬權(quán)貿(mào)易假設(shè)的兩岸經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)度考證， 廈門大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）， 2011年3期
[3] 臺(tái)灣航空業(yè)發(fā)展及兩岸航空業(yè)合作前景分析， 臺(tái)灣研究， 2011年1期
[4] Customer Experience Hierarchy Model — Based on the Theory of Customer Value Hierarchy， The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing， 2008年10月
[5] 相關(guān)型隨機(jī)數(shù)的生成及其在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中的應(yīng)用， 統(tǒng)計(jì)與決策， 2008年3期
[6] 顧客體驗(yàn)管理的概念、實(shí)施框架與策略， 工業(yè)工程與管理， 2006年3期
[7] 基于成本效益對(duì)比的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績(jī)效測(cè)評(píng)， 統(tǒng)計(jì)與決策， 2006年4期
[8] 原型法的改進(jìn)與應(yīng)用， 工業(yè)工程， 2006年2期
[9] 客戶體驗(yàn)維度識(shí)別的實(shí)證研究——以電信行業(yè)為例， 管理科學(xué)， 2006年1期
[10] 制造業(yè)ERP系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的分階段模式研究， 工業(yè)工程， 2005年6期
[11] 從ERP系統(tǒng)失敗原因看企業(yè)信息化的分階段實(shí)施， 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)， 2005年3期
