當(dāng)你從不占人小便宜的客戶向你發(fā)來(lái)親切的問(wèn)候
當(dāng)你多年不聯(lián)系的睿智親戚，向你送來(lái)最真摯的祝福
當(dāng)你點(diǎn)贊之交的同事，向你發(fā)來(lái)內(nèi)心最深處的思念
網(wǎng)絡(luò)上你重拳出擊，現(xiàn)實(shí)中你笑臉相迎。什么要求都說(shuō)好，后悔藥能吃到飽。生活中的小事都無(wú)法拒絕，如果真的碰到了職場(chǎng)中的某些不合理要求又該如何應(yīng)對(duì)呢？要想弄明白這個(gè)問(wèn)題，我們首先就得知道為什么自己會(huì)不懂得拒絕。
為什么我們不會(huì)/不想拒絕別人
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并沒(méi)有看上去那么深?yuàn)W，官方一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不敢拒絕別人，主要是因?yàn)橄旅鎺c(diǎn)原因：
擁有不健康的個(gè)人邊界
說(shuō)人話的意思就是這類人（看看是不是你），特別容易去對(duì)他人的行為或是情緒負(fù)責(zé)任，把別人的需求和感受看得比自己更重要。當(dāng)他們拒絕別人時(shí)，會(huì)感覺(jué)特別特別的愧疚，心情會(huì)很不好，無(wú)論對(duì)方的要求是不是合理的；當(dāng)他們被別人比較刻薄地對(duì)待時(shí)，只會(huì)忍氣吞聲，一個(gè)人生悶氣；他們需要通過(guò)討好別人來(lái)讓自己好受一點(diǎn)，通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)肯定自己，甚至可以用放棄自身原則與信念的方式去換取別人一個(gè)正面的評(píng)價(jià)；他們最喜歡的就是做“超人”，希望自己可以拯救別人，可以為別人包辦和解決所有問(wèn)題，自己窮得都快吃不上飯了，還是可以大方地把下個(gè)月房租借給同事，為之奈何？
被迫社交
這類人其實(shí)不太會(huì)為單個(gè)人的看法而焦慮，但是他們更渴望自己可以融入到大的群體里。換句話說(shuō)，他們最害怕的就是自己在群體中被傳出什么負(fù)面的名聲。當(dāng)他們遇到一些在群體中影響力比較大的人時(shí)，會(huì)因?yàn)楹ε聯(lián)淖约好暿軗p而去被迫答應(yīng)別人的要求。原本每次只是想當(dāng)一個(gè)假笑使者，結(jié)果開(kāi)了頭之后根本停不下來(lái)，要求越來(lái)越多、越來(lái)越繁瑣，為之奈何？
如何能夠?qū)ⅰ妇芙^」說(shuō)出口
實(shí)際上，人們大部分時(shí)候不去拒絕，是因?yàn)椴桓揖芙^，而不是不想拒絕。所以解決拒絕難題的第一要素就是克服心理障礙，從「不敢」變成敢。
建立健康的個(gè)人邊界，勇敢Say「No」
記不記得小時(shí)候上課回答問(wèn)題，老師問(wèn)哪個(gè)小朋友會(huì)回答，你把頭越壓越低，讓老師一眼就看到正在地上“挖洞”的你。當(dāng)你被叫起來(lái)回答問(wèn)題，你并不知道答案是多少，你只能憋紅自己的小臉，很小聲地說(shuō)出自己的答案。結(jié)果答案錯(cuò)了，全班哄堂大笑，你的臉更紅了。你的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，你覺(jué)得所有同學(xué)都會(huì)記得這一幕，你的黑料不日將火遍全校。
但是過(guò)了一個(gè)星期你發(fā)現(xiàn)，班里的最新八卦變成了隔壁班的孫二丫暗戀你班的李狗蛋。你以為別人會(huì)記住你最糗的一幕，不會(huì)的，只有你自己會(huì)記住，不信你現(xiàn)在想一想，你上中學(xué)的時(shí)候班里其他任何一個(gè)人做過(guò)的最糗的一件事是什么？
每個(gè)人每天都要接觸大量的信息，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟愕囊淮尉芙^而一直記在心里。
從另一個(gè)角度說(shuō)，同樣也沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟愕墓室庥懞枚矚g你，他們或許短時(shí)間內(nèi)會(huì)覺(jué)得自己被討好得很舒服，但是討好別人并不會(huì)成為你拉近和別人關(guān)系的一種手段，反而會(huì)讓別人覺(jué)得你是個(gè)沒(méi)有原則的人。原本欺負(fù)你的人只會(huì)覺(jué)得你好欺負(fù)而變本加厲，原來(lái)同情你的人只會(huì)因?yàn)槟愕臎](méi)有原則對(duì)你敬而遠(yuǎn)之�？桃鈱�(duì)他人的討好猶如飲鴆止渴，不但沒(méi)用、也不解渴。
所以，在你決定是否拒絕別人之前，最重要的就是明確哪些是自己能接受的，哪些是自己不能接受的，想明白了這些，只要按照自己的原則去行事，你迎來(lái)的將會(huì)還是大家的尊重，而不是討好后卑微的笑容。
拒絕他人時(shí)語(yǔ)氣要委婉，態(tài)度要明確
很多朋友拒絕別人時(shí)不知道怎么說(shuō)才好，于是開(kāi)始想各種聽(tīng)起來(lái)非常假的托詞。比如說(shuō)：我沒(méi)時(shí)間、當(dāng)天有事、女朋友不同意等等。這些原因都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是它們的前提都是我本來(lái)很想去，但是因?yàn)閯e的外界客觀原因，所以我去不了，將責(zé)任直接甩給了別人。這種句式就很像我們小時(shí)候?qū)W的英語(yǔ)固定搭配句式：I’d love to , but…
這個(gè)句式本身沒(méi)有太大的問(wèn)題，但當(dāng)你態(tài)度不太明朗的時(shí)候就很容易給別人造成誤會(huì)，或是給自己造成不必要的麻煩。如果別人因?yàn)槟阏f(shuō)的一句「我周末剛好就周六下午沒(méi)空」，而將時(shí)間改到了周日，你接下來(lái)該如何拒絕呢？如果你再找其它聽(tīng)起來(lái)就不靠譜的借口，你又會(huì)在別人心里留下什么印象呢？畢竟所有人都為了你，統(tǒng)一更改了活動(dòng)的時(shí)間…
所以當(dāng)我們確定要拒絕別人的時(shí)候，為了不傷害到對(duì)方的情感，可以適當(dāng)說(shuō)話委婉一些。但是，切記無(wú)論語(yǔ)氣多么委婉，都一定要明確地表達(dá)出自己的態(tài)度，讓對(duì)方知道你是在拒絕他，而不是迫于什么客觀原因而不得不拒絕他；最不能讓對(duì)方感受到的就是你特別想去做某件事，但是就是因?yàn)榭陀^原因而給你造成了遺憾，這份遺憾對(duì)方要是好意幫你彌補(bǔ)了，你可就真的留下遺憾了。
站在對(duì)方的處境思考，并提出建議辦法
我們經(jīng)常會(huì)遇到一些自己不得不拒絕的問(wèn)題，比如說(shuō)自己其實(shí)可以幫忙，但是因?yàn)闀r(shí)間沖突，手頭有更重要的工作，所以不得不拒絕，但直接拒絕又怕寒了對(duì)方的心。還有一些情況是自己其實(shí)是解決不了這個(gè)問(wèn)題的，但是對(duì)方原以為你有解決這個(gè)問(wèn)題的能力，如果輕易拒絕可能會(huì)讓對(duì)方誤以為你不想幫他。
遇到這兩種情況，你雖然拒絕了對(duì)方，但可以表態(tài)，你有認(rèn)真的想幫他。比如對(duì)方找你幫忙而你沒(méi)有時(shí)間，你可以先對(duì)他表現(xiàn)出「這件事的確挺棘手」的狀態(tài)，讓他感覺(jué)你和他對(duì)事情的重視程度是一樣的。這樣之后你以「手頭任務(wù)比較急」為借口拒絕的時(shí)候，他也不會(huì)認(rèn)為你是因?yàn)椴幌霂兔Χ业慕杩凇?
其次，你就要為對(duì)方提出一個(gè)你的建議或者解決辦法。當(dāng)這件事你本身知道如何解決的時(shí)候，你完全可以將解決辦法概述給對(duì)方聽(tīng)，或者進(jìn)行簡(jiǎn)單的演示，讓對(duì)方自己回去實(shí)踐，實(shí)在有問(wèn)題可以再來(lái)問(wèn)你。如果這件事本身你也解決不了，你可以為對(duì)方提供一個(gè)解決方向，并推薦一位你認(rèn)知中對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題更有把握的人選給對(duì)方。如此下來(lái)，既能表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，也大概率能幫助對(duì)方解決問(wèn)題，豈不美哉？
拒絕他人不是病，不會(huì)拒絕才要命。只要守住自身原則，以誠(chéng)懇的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣表達(dá)出自己的想法，即使拒絕也不會(huì)有人記恨于你。如果真的有，請(qǐng)不要擔(dān)心，這種人不會(huì)只有你一個(gè)人煩他。
你學(xué)廢了嗎？