在職場溝通中，電話溝通也是一種商務(wù)交往方式，可通過給對方去電或接聽來電增加溝通，了解對方的意圖、性格、情緒及心境等，如果與你通電話的是一個陌生人，你甚至還可以判斷出對方的風(fēng)度、氣質(zhì)、修養(yǎng)等。所以，良好的職場電話禮儀也是需要養(yǎng)成的。我們平時在工作中經(jīng)常會遇到接聽或者撥打電話的情況，具體該注意哪些禮儀呢？ 

 

準(zhǔn)備工作及基本要求

有負(fù)面情緒時，先調(diào)整好情緒再接打電話，帶著情緒工作是極其不尊重對方的行為。在接打電話前應(yīng)事先在電話旁準(zhǔn)備好紙筆，以便記錄通話要點。往外打的電話，通話的第一句應(yīng)是有感情的：“您好�！比缓笞詧髥挝幻�稱自己的部門，或直接說姓名或部門，通話時，避免趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架甚至吃喝東西等不良狀態(tài)，這些都會影響通話質(zhì)量。要主動告知通話目的，讓對方知曉你的來意，結(jié)束通話時，先說“再見”再放話筒，一般誰先打的誰先結(jié)束；接電話則可以讓對方先結(jié)束。

 

接打電話的注意事項

①打電話：打電話前，可以把需要溝通的事情梳理清楚再去電，對于之前有過溝通的，可以先說下溝通結(jié)果如何，話術(shù)上可以以“上次我們溝通了……”來體現(xiàn)。而對于比較復(fù)雜的溝通內(nèi)容，一定要先整理好主次要點，再逐個溝通，避免丟三落四，缺乏邏輯條理。因公對外打電話，應(yīng)盡可能在對方方便的時間撥打，一般是上班的半小時后、下班的半小時前，切忌在對方休息日或者吃飯的時間打電話，會令對方反感。

②接電話：接電話應(yīng)該在電話鈴聲響3次內(nèi)接到，錯過了要主動回電致歉，并解釋原因。接到對方電話后應(yīng)語氣平穩(wěn)接聽。即使對方是很難纏的客人，接電話時也不應(yīng)表現(xiàn)出個人負(fù)面情緒，這樣會讓對方尷尬。

現(xiàn)在職場使用電話的已經(jīng)很少，很多人在電話基礎(chǔ)溝通兩三次后，基本都會選擇當(dāng)面溝通提高效率，因為當(dāng)面溝通更具情感優(yōu)勢。在必須使用固話溝通時，要注意以上所講的電話禮儀，試想下，當(dāng)你打電話給某單位，一接通就聽到對方親切、優(yōu)美的聲音，心里一定很放松吧，而放松愉快的情緒有利于談話順利進行，促成雙方合作。所以， 必要的職場電話禮儀一定要學(xué)習(xí)下。