誰也沒想到，2020年的一場(chǎng)疫情把“遠(yuǎn)程辦公”放在了風(fēng)口之上。很多人也許這個(gè)月一直都會(huì)通過遠(yuǎn)程辦公的方式工作，遠(yuǎn)程辦公相關(guān)領(lǐng)域在這短短半個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)爆發(fā)。

但是，這場(chǎng)風(fēng)口也卻像“趕鴨子上架”，用更快的速度暴露了遠(yuǎn)程辦公可能遇到的一系列問題：消息延遲、連線卡頓、軟件崩潰、協(xié)同異常。一方面辦公協(xié)同類軟件和微信的傳輸存在障礙，學(xué)習(xí)門檻高，員工按要求下載了，但用不來，導(dǎo)致效率低下；另一方面，如果直接使用微信，把工作的事情都放在微信里交流，又會(huì)混淆工作和生活狀態(tài)，超過百人的組織也會(huì)增加管理難度。

那么，如上所說，遠(yuǎn)程辦公在方便的同時(shí)，也存在一定的困難和風(fēng)險(xiǎn)，能否有辦法解決？未來在國內(nèi)，遠(yuǎn)程辦公是否會(huì)成為常態(tài)？如何看待這場(chǎng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

01 需求來勢(shì)洶洶，辦公協(xié)同軟件集體宕機(jī)

雖然各大IT巨頭，近段時(shí)間都在力推自家旗下的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品：例如企業(yè)微信、釘釘、華為云WeLink先后發(fā)布遠(yuǎn)程辦公指南。

字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書，也迅速上線“線上辦公室功能”，提供遠(yuǎn)程辦公相關(guān)配套服務(wù)。

本來受疫情影響，不少企業(yè)不得不迅速“求變”，以期度過難關(guān)。線上辦公成為了中小企業(yè)求變的一種方式，企業(yè)微信順應(yīng)企業(yè)需求，在短短半個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了3次迭代，包含了十多項(xiàng)新功能的持續(xù)升級(jí)。

但是，從實(shí)際情況來看，大家還是小看了遠(yuǎn)程辦公的實(shí)際使用需求，在2月3日正式開工后，我和同事在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信和釘釘?shù)冗h(yuǎn)程辦公軟件，接連出現(xiàn)故障。有的遠(yuǎn)程辦公軟件長(zhǎng)時(shí)間不能正常登錄，也有人掉線就再也進(jìn)不來。

對(duì)此企業(yè)微信表示，“數(shù)千萬用戶同時(shí)使用【會(huì)議】功能，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵。我們已緊急修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，并做了擴(kuò)容處理，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)，歡迎再次嘗試使用”。

不僅公有云的協(xié)同辦公軟件如此，由于不少企業(yè)都要求使用VPN方式，接入行內(nèi)系統(tǒng)，但是因?yàn)閂PN容量接入不足，造成行外訪問頻繁掉線，據(jù)筆者單位負(fù)責(zé)信息安全同事的反饋，僅2月3日一天他接到有關(guān)VPN的電話就超過了200通。

02 企業(yè)微信，異軍突起的B端和C端“連接器”

企業(yè)微信在誕生之初就和釘釘存在定位上的差異。如果說，釘釘著眼于“to B”，那么企業(yè)微信就是起到了連接B端和C端的作用。

在這次疫情影響下，企業(yè)微信針對(duì)企業(yè)辦公場(chǎng)景做出了一些重要升級(jí)：

2月1日至2月3日，快速做了新版本迭代，帶來了群直播、健康上報(bào)、收集表、在線問診、在線會(huì)議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區(qū)等7大能力，協(xié)助保障各行各業(yè)在疫情期間進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。

2月8日，企業(yè)微信完成了第三次迭代，這次迭代針對(duì)的是教育領(lǐng)域。在原來群直播工具基礎(chǔ)之上，企業(yè)微信豐富了很多能力，比如共享屏幕、討論、視頻回放等，針對(duì)老師提供了便捷、低門檻的“在線課堂”工具。

從功能上看，和市面上其他遠(yuǎn)程辦公軟件相比，企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于：低門檻，上手即用；能滿足內(nèi)部協(xié)同管理辦公的同時(shí)，與微信互通把連接延伸到外部，讓服務(wù)線上直達(dá)客戶。

企業(yè)微信可以直接添加微信好友，企業(yè)員工擁有專業(yè)的身份形象；添加的客戶信息可以沉淀在企業(yè)，由企業(yè)統(tǒng)一管理和運(yùn)營；同時(shí)在小程序、微信支付的加持下，銷售環(huán)節(jié)可以在線上閉環(huán)。對(duì)于市面上大多to B產(chǎn)品來說，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化還必須搭建一整套商業(yè)生態(tài)；但對(duì)于企業(yè)微信來說，它瞄準(zhǔn)的是成為企業(yè)與員工、用戶之間的橋梁。

03 遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，也有不可忽略的信息安全隱患

前幾天，騰訊安全發(fā)布提示稱：“接到某互聯(lián)網(wǎng)公司的求助信息，該公司某部門200多名員工電腦被感染病毒，騰訊安全工程師介入后，發(fā)現(xiàn)此安全事件是由于該企業(yè)在進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公時(shí)，某位業(yè)務(wù)主管使用個(gè)人電腦被XRed病毒感染，導(dǎo)致通過該電腦分享的EXCEL文件全部帶有該病毒，通過內(nèi)部工作群分享后，造成信息安全風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散�！�

由此看來，遠(yuǎn)程辦公目前在信息安全方面，存在以下幾點(diǎn)問題：

第一，遠(yuǎn)程辦公與個(gè)人PC的安全邊界不清

目前大部分單位都不允許將涉及的資料帶出辦公場(chǎng)所，但是目前遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品中，還沒有看到哪款產(chǎn)品具備將辦公區(qū)和個(gè)人區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格隔離的功能，而邊界不清的問題，極易導(dǎo)致信息泄露和病毒傳播。

第二，安全加固不足

由于遠(yuǎn)程協(xié)作的終端各類眾多，有手機(jī)、筆記本、臺(tái)式機(jī)，操作系統(tǒng)也是多種多樣。這對(duì)于病毒的防控要求很高。針對(duì)這點(diǎn)筆者也看了一下，截止目前還未發(fā)現(xiàn)哪款主流云辦公產(chǎn)品，能夠?qū)Ψ窒淼饺簝?nèi)的文件，進(jìn)行免費(fèi)殺毒處理。如果分享的文件不安全，那么遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，也將難以全面推廣。

第三，信息泄密風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)上的信息傳輸，存在著被監(jiān)聽、監(jiān)控可能，雖然通過VPN加密隧道的方式，能夠解決傳輸過程中的安全問題，但是員工遠(yuǎn)程接入時(shí)的周圍環(huán)境，也存在著泄密可能，無法保證絕對(duì)安全，因此遠(yuǎn)程辦公中一定要避免發(fā)送任何涉及機(jī)密的消息。不過從目前的情況看，大眾普遍對(duì)于泄密風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。

第四，遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失

目前遠(yuǎn)程辦公還屬于是新生事物，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還處在缺失狀態(tài)，對(duì)于終端隔離、云端安全加強(qiáng)及數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娼y(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)，才是解決行業(yè)亂象的終極之道。不過相信在未來，中國的網(wǎng)絡(luò)安全、遠(yuǎn)程辦公信息化安全的發(fā)展只會(huì)越來越好。

04 遠(yuǎn)程辦公，是傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

前阿里巴巴公司總裁衛(wèi)哲，曾經(jīng)說過：“沒有遇到非典，可能阿里巴巴就沒了，非典給阿里巴巴作了最大的推廣，當(dāng)時(shí)是每個(gè)人被迫都必須要用互聯(lián)網(wǎng)的�！�

2003年，阿里僅僅成立四年，正是“打基礎(chǔ)”的關(guān)鍵時(shí)期。一位阿里員工由于去廣州出差，感染了非典，使全公司員工都在家隔離。不知道是不是這次非典疫情，國人不便外出，只能使用互聯(lián)網(wǎng)，淘寶的誕生恰逢其時(shí)，并開啟了中國電子商務(wù)的黃金時(shí)代。

同樣，此次的疫情，也制造了一個(gè)強(qiáng)制的遠(yuǎn)程工作場(chǎng)景，在接下來的幾個(gè)月中，必然會(huì)形成一波淘汰。那些能夠借用這個(gè)場(chǎng)景，適應(yīng)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，建立起自己的工作模式的公司會(huì)留下。而固守傳統(tǒng)的公司，即使一時(shí)沒有被淘汰，也終將落后于時(shí)代。

要知道，更新工作模式帶來的效率提升不會(huì)隨著疫情過去而消失。從遠(yuǎn)程協(xié)同辦公中建立起來的更完善、更高效的模式會(huì)一直留下來，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在中國的互聯(lián)網(wǎng)商界已經(jīng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，之前大家圈地的時(shí)候，可以粗豪的砸錢了事，不用太追求效率，但進(jìn)入存量市場(chǎng)的游戲中，效率的高低就將分出高下。你比別人快一點(diǎn)，可能就比別人贏一大步。技術(shù)可以快速迭代跟上，但是思想上的落后，會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展空間。

此次疫情讓未來企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這場(chǎng)轉(zhuǎn)型又會(huì)逼著所有企業(yè)作出選擇：數(shù)字化，這不再是一道選擇題，而是一道生死題。從表面上講，此次疫情改變了大多數(shù)人和企業(yè)的辦公方式，可往深層次說，這將是一場(chǎng)關(guān)乎效率、關(guān)乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革攻堅(jiān)戰(zhàn)。

總之，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，最終考驗(yàn)的是管理者的能力和眼界。至于技術(shù)和產(chǎn)品，并不是真正的重點(diǎn)。