求職過程中，最重要的階段就是面試，面試是決定你是否求職成功的關(guān)鍵。沒有面試經(jīng)驗(yàn)的人往往在面試中頻頻踩雷，再有能力也得不到面試官的青睞，那么在在線客服的面試中，怎樣回答面試官的問題才能被公司認(rèn)可，又有哪些注意事項(xiàng)值得重點(diǎn)提一提呢？今天我們就來詳細(xì)說一說在線客服面試經(jīng)驗(yàn)。

注意禮貌、口齒清楚

作為在線客服，能夠友好地與客戶溝通是一切工作進(jìn)行的前提，注意禮貌非常重要，只有讓面試官感覺到你對(duì)人友善、為人禮貌，他們才會(huì)相信你也可以與客戶進(jìn)行良好的溝通，而不會(huì)引起沖突，為公司增加負(fù)擔(dān)。在線客服有的時(shí)候還需要電話溝通，所以電話溝通的技巧也很重要，因此準(zhǔn)備在線客服面試，還要提升自己的普通話標(biāo)準(zhǔn)化程度，做到口齒清晰。

了解投訴處理電腦操作

在線客服在面試之前，最好可以自己熟悉熟悉電腦的相關(guān)操作，包括一些投訴處理的操作、退款操作等，是先熟悉操作才能在就職之后較快上手，也能在遇到問題的時(shí)候才可以較快解決，而不是在電腦操作的流程上糾結(jié)過多時(shí)間。

具有一定的反應(yīng)能力和處理問題能力

就職在線客服，反應(yīng)能力是考察的重點(diǎn)能力之一，在線客服是服務(wù)型行業(yè)，面試官勢(shì)必會(huì)就反應(yīng)能力和處理問題的能力對(duì)你進(jìn)行提問，如“領(lǐng)導(dǎo)安排了一份工作，你有事無法完成你會(huì)怎么處理？”“客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，你會(huì)怎么處理？”對(duì)于這些可能被提到的問題，應(yīng)該事先做一些準(zhǔn)備，而不是傻傻地等著面試官問你了再臨場(chǎng)發(fā)揮。

態(tài)度端正，有抗壓能力

面試在線客服，要有端正的態(tài)度，也需要一定的抗壓能力，在工作中遇到難纏的客戶是不可避免的，如何處理難纏的客戶，也是面試在線客服前需要思考的問題。除此之外，切忌表現(xiàn)出自己會(huì)很快跳槽，公司不會(huì)希望自己剛招進(jìn)來的員工沒過多久就跳槽離開，所以在面試過程中要讓面試官看到你的態(tài)度，看到你的抗壓能力，讓他們覺得你是匹配公司的這個(gè)崗位的。

面試在線客服，提前了解一些在線客服面試經(jīng)驗(yàn)很重要，客服的專業(yè)素質(zhì)中包括了電話的溝通的禮貌及口齒清晰、了解投訴處理電腦操作等等。當(dāng)然，面試在線客服這樣的服務(wù)型行業(yè)，具備一定的反應(yīng)能力和抗壓能力也是非常必要的，預(yù)祝大家面試成功~