男
年齡： 34 身高： 175CM
工作經(jīng)驗： 6-10年 婚姻情況： 未婚
院校： 井岡山大學(xué) 主修： 電子通信工程
學(xué)歷： 大專 電腦水平： 良好 英語： CET2

求職意向

工作職位： 高級文員地勤人員客戶服務(wù)/技術(shù)支持
佛山禪城區(qū)
求職狀態(tài)：
發(fā)展方向： 1、本人有良好的服務(wù)耐心和責(zé)任感將使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)，為人生開創(chuàng)新的起點。
2、具備5年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗，通過溝通了解客戶需求，并能協(xié)調(diào)各方面盡快落實處理，以此為基礎(chǔ)，未來將往這個業(yè)務(wù)方向發(fā)展，并相信可以取得良好的業(yè)績。
3、本人暫無意向在保險、金融和投資行業(yè)發(fā)展。

培訓(xùn)教育

2007年07月畢業(yè)
井岡山大學(xué)  大專  電子通信工程

技能專長

熟練使用WORD、EXCEL等基本辦公軟件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，有保險從業(yè)人員資格證，持有小車牌，有小車

工作經(jīng)歷

2016年06月 - 2017年05月（11個月）
廣東京信房地產(chǎn)土地評估有限公司/行政服務(wù)中心駐點人員
工作內(nèi)容：公司派駐禪城行政服務(wù)中心大廳房產(chǎn)核價窗口人員，負(fù)責(zé)資料整理、登記、審核審批工作，解答群眾有關(guān)房產(chǎn)核價咨詢，指引群眾正確辦稅流程等事項。
2015年01月 - 2016年05月（1年4個月）
佛山市禪城區(qū)公共交通管理有限公司/綜合監(jiān)督員
工作內(nèi)容：1，負(fù)責(zé)通過乘坐或巡查區(qū)內(nèi)公家車對公交車死角服務(wù)態(tài)度、車輛情況、車輛設(shè)備和客流情況等方面的公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理工作。
2，負(fù)責(zé)接聽禪城區(qū)內(nèi)公交市民的投訴電話，按規(guī)范記錄投訴內(nèi)容，并對投訴內(nèi)容進行核實和跟進處理。
3，負(fù)責(zé)監(jiān)控公交車輛的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)重大（嚴(yán)重）安全隱患及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
2014年01月 - 2014年12月（11個月）
匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司佛山分公司/金融客服專業(yè)
工作內(nèi)容：為客戶提供專業(yè)的電話呼叫中心營運支持，主要通過電話與客戶聯(lián)系，解答處理客人的問題或者聯(lián)系客人提供服務(wù)和產(chǎn)品介紹，提供服務(wù)涵蓋指引客戶操作網(wǎng)上銀行，解答網(wǎng)上銀行使用上的疑問及通過系統(tǒng)開通或關(guān)�？蛻艟W(wǎng)上銀行功能等。
2010年10月 - 2013年12月（3年2個月）
中國人民財產(chǎn)保險有限公司/電商車險客服專員
工作內(nèi)容：1通過系統(tǒng)的保險銷售培訓(xùn)，根據(jù)公司提供的客戶資源，面對全國指定地區(qū)客戶進行保險產(chǎn)品電話銷售，達成個人業(yè)績目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)
2按照公司電話銷售標(biāo)準(zhǔn)，開展銷售或服務(wù)，熟練完成電話銷售流程及電腦操作
3掌握公司投保，理賠，客戶服務(wù)等電銷相關(guān)售前，售中，售后實務(wù)流程，提供給客戶快速，準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售機會，
4定期回訪車險到期的客戶，為客戶提供續(xù)保服務(wù)，維護與拓展老客戶業(yè)務(wù)
5接聽客戶的來電咨詢，解答客戶戶的異議，協(xié)助客戶指定車險服務(wù)的解決方案。
2009年07月 - 2010年09月（1年2個月）
中國電信佛山分公司/客服專員
工作內(nèi)容：1負(fù)責(zé)產(chǎn)品，服務(wù)及優(yōu)惠的咨詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)
2通過電話形式為客戶提供賬單查詢，客戶挽留，投訴處理等專業(yè)服務(wù)
3及時解決客戶問題，受理客戶投訴及建議，進行客戶關(guān)懷與挽留
4根據(jù)客戶需求，向客戶戶推薦合適的服務(wù)或產(chǎn)品
5通過全面，及時，準(zhǔn)確的完成客戶的服務(wù)請求，未客戶提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)。
2007年12月 - 2009年05月（1年5個月）
廣東紹林科技開發(fā)有限公司/資料整理員
工作內(nèi)容：派駐中國銀行，南方電網(wǎng)檔案室整理資料，熟悉檔案管理操作和城建檔案館歸檔要求,對文書檔案,基建檔案有一定了解，組織團隊工作，與客戶溝通協(xié)調(diào)工作安排，比對電腦資料和實物資料，將實物資料重新進行錄入歸檔,編碼,蓋章,描掃及整理分類。

自我評價

1語音清晰，普通話，粵語標(biāo)準(zhǔn)流利
2中文打字速度達60字/分鐘
3樂于接受新事物，學(xué)習(xí)能力較強，能夠承受一定的工作壓力
4具備良好的客戶溝通技巧，積極的進取心及團隊合作精神
6熟練電腦操作，有良好的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力
7具有呼叫中心客戶，電話銷售相關(guān)工作經(jīng)驗