4S店前臺(tái)主管是做什么的?本文提供4S店前臺(tái)主管的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
9、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
10、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
11、針對(duì)整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)
3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核
5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)
6、負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售
8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施
9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)
10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理
11、5S管理
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職位信息
1、全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作；
2、合理制定外拓業(yè)務(wù)員月度、周、每天工作計(jì)劃并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成；
3、負(fù)責(zé)定損車輛留修人員安排；
4、協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)理賠員的工單檢查；
5、協(xié)助部門經(jīng)理維系保險(xiǎn)公司及交警的合作關(guān)系；
6、協(xié)助理賠員定損核價(jià)跟進(jìn)；
7、協(xié)助外拓業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)處理工作；
8、監(jiān)控檢查理賠員系統(tǒng)內(nèi)錄入信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。
任職資格：
1、5年以上4S店汽車維修行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，2年保險(xiǎn)理賠管理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠安全熟練駕車試車；
2、熟悉保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠政策、車險(xiǎn)出險(xiǎn)、定損、理賠流程，熟悉保險(xiǎn)理賠條款及各保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)；
3、具備保險(xiǎn)理賠處理及跟蹤，維修車輛的接待與跟蹤，大事故車的談判與協(xié)調(diào)等能力；
4、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，業(yè)務(wù)開拓能力強(qiáng)。
公司福利：
1、 入職即簽訂勞動(dòng)合同、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，商業(yè)補(bǔ)充意外醫(yī)療保險(xiǎn)一份。
2、 系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。
3、 定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)（員工聚餐、戶外活動(dòng)、國(guó)內(nèi)外旅游、工體檢、足球賽等）。
4、 節(jié)日福利禮金（生日會(huì)、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。
5、 帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。
6、 享有餐費(fèi)補(bǔ)貼、油費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。
7、 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。
8、 對(duì)于突出貢獻(xiàn)和卓越員工有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游和學(xué)習(xí)。
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1、維修接待與車間工作的協(xié)調(diào)2、服務(wù)接待流程的實(shí)施與維修接待的培訓(xùn)；
3、處理用戶投訴；
4、監(jiān)督維修接待檔案的建立和管理；
5、信息反饋與管理；
6、所管轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理；
7、參與客戶的日常維修接待工作；
8、發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦。