CRM運(yùn)營專員是做什么的?本文提供CRM運(yùn)營專員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
1. 優(yōu)化品牌會(huì)員管理制度和流程，會(huì)員管理體系；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘新會(huì)員需求；
2. 負(fù)責(zé)新會(huì)員招募及老會(huì)員喚醒事宜，如轉(zhuǎn)化率、活躍度等，提高會(huì)員銷售額占比及促進(jìn)多次消費(fèi)；
3. 對(duì)現(xiàn)有會(huì)員習(xí)慣及等級(jí)，策劃會(huì)員活動(dòng)，保持會(huì)員活性；進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報(bào)表呈現(xiàn)工作；定期與運(yùn)營數(shù)據(jù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及匯總。
4. 策劃年度會(huì)員發(fā)展計(jì)劃及維護(hù)活動(dòng)并配合運(yùn)營部門落實(shí)并執(zhí)行，通過策劃各種以協(xié)助銷售為導(dǎo)向的活動(dòng)增加會(huì)員的忠誠度。
崗位要求：
1、2年以上CRM營銷/數(shù)據(jù)庫營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉CRM軟件的使用和管理；
2、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的分析能力；
3、有知名品牌服飾CRM管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
4、抗壓能力強(qiáng)，做事仔細(xì)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；
1、會(huì)員數(shù)據(jù)管理維護(hù)客戶關(guān)系，收集、整理和歸納會(huì)員資料.建立會(huì)員營銷體系，維護(hù)和調(diào)動(dòng)老會(huì)員積極性和重復(fù)購買率.
2、堅(jiān)實(shí)的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析能力，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫，更新、維護(hù)，設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)、權(quán)益等.
3、為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng),提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額；
任職要求：
1.電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，中轉(zhuǎn)及以上學(xué)歷.
2.數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，具備良好的分析能力.
3.語言文字表達(dá)清晰流暢，思維活躍，創(chuàng)新能力強(qiáng)，具備良好的溝通技巧，高度責(zé)任心。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建，負(fù)責(zé)店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)分析，完善及運(yùn)營管理工作（目前公司用的是第三方公司定制專屬系統(tǒng)）；
2、對(duì)公司店鋪會(huì)員進(jìn)行整合、分析、歸類，完善會(huì)員制度，保障老客戶權(quán)益；
3，負(fù)責(zé)挖掘會(huì)員需求、策劃會(huì)員驚喜、提升會(huì)員購物體驗(yàn)；
4，跨店鋪的聯(lián)合營銷，積分制度的建立，保證會(huì)員的活躍度。
任職要求：
1,一年以上天貓平臺(tái) crm從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2，掌握基礎(chǔ)的天貓后臺(tái)及CRM軟件操作；
3，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4，有責(zé)任心，細(xì)心，邏輯清晰，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
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崗位職責(zé)：
1、處理和解答客戶問題，負(fù)責(zé)初級(jí)售后技術(shù)支持服務(wù)；
2、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
3、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，建立CRM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠獨(dú)立的規(guī)劃會(huì)員營銷體系。
5、針對(duì)店鋪營銷節(jié)奏制定推廣計(jì)劃，活動(dòng)策劃，各種線上活動(dòng)推廣，及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)工作。
6、分析與研究店鋪各類數(shù)據(jù)（會(huì)員增長，信息增加，用戶行為）以便達(dá)到精準(zhǔn)有效的會(huì)員營銷，定期會(huì)員互動(dòng)，研究顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，制定會(huì)員拓展方案。
7、CRM工具的使用和維護(hù)對(duì)接，使用微信，APP軟件等運(yùn)營工具促進(jìn)顧客二次消費(fèi)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。