李靜娜 - 人物簡介

李靜娜自1998年考取了全國導(dǎo)游證書以來，一直從事導(dǎo)游工作。10年間，她從未有過違規(guī)、從未被游客投訴�！坝慰途褪俏业募胰撕陀H戚，真誠地對待他們，才能贏得認(rèn)可�！崩铎o娜說，9年來得到游客認(rèn)同的制勝法寶就是誠信。贏得了大家的高度贊譽(yù)，用李靜娜的話說，“我不年輕也不貌美，就是真心實(shí)意地為大家服務(wù)，誠信總會贏得客人的心”。

李靜娜 - 人物事跡

李靜娜曾接待一個來自西安的老人團(tuán)。由于公司財(cái)務(wù)人員不在，暫時不能給客人開具發(fā)票，李靜娜告訴游客自己隨后會將發(fā)票寄往西安，游客們將信將疑地離開了�？�。他們回到西安沒幾天，果然就收到了李靜娜用特快專遞寄來的發(fā)票。“如果全國的導(dǎo)游都像你這樣就好了！”游客在電話中這樣夸獎李靜娜。很多游客經(jīng)過和李靜娜短短幾天的相處，他們購買水晶珠寶時都請李靜娜幫忙挑選，很多游客回去后還寫來感謝信，贊揚(yáng)她熱情周到的服務(wù)和恪守誠信的品格。

李靜娜覺得最自豪的事情，是她去年3月份帶的一個福建“娘子軍團(tuán)”。這個4天團(tuán)的客人是特意來海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉�？腿俗吆蟛痪�，李靜娜就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要李靜娜幫忙給她們再購買一批寄去。

2006年強(qiáng)臺風(fēng)“達(dá)維”肆虐海南時，李靜娜正帶團(tuán)在路上，當(dāng)時風(fēng)雨交加、海水呼嘯、從三亞回�？�，一路上餐廳、商店都關(guān)門。但車上的游客卻沒有因此而挨餓,因?yàn)榧?xì)心的她早在三亞就做好了準(zhǔn)備，買了大量的面包、火腿腸、榨菜、餅干和水放在車上。一路上,她不停地囑咐司機(jī)慢行，遇到積水的地方，她還讓司機(jī)打開車門，自己用一根樹枝試量一下水的深度，以便更好地提醒司機(jī)安全行車。最后，當(dāng)一車的游客安然無恙地回到�？跁r，她才真正松了一口氣。

2007年3月份,她接待了中國人民銀行內(nèi)蒙古分行呼和浩特支行離休干部“開心果”藝術(shù)隊(duì)旅游團(tuán)。這個團(tuán)隊(duì)18個人，年齡最大的72歲，最小的58歲。李靜娜考慮到這個團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),把8天的行程安排得十分細(xì)致。她先是送給老人們每人一幅“福如東海，壽比南山”的書法字畫，然后帶著老人們?nèi)チ死枳迕缱宕逭�，與那里的少數(shù)民族聯(lián)歡�？紤]到如果行程過于緊張，老人們身體會吃不消，在征得游客的同意后，她把海南所有景點(diǎn)制成光盤，送給每一位老人,老人們收到禮物都愛不釋手，老人們紛紛感嘆：“我們真是遇到了好導(dǎo)游!”

李靜娜 - 工作態(tài)度

忘我無私，把游客當(dāng)成親人

某年的中秋節(jié)，李靜娜主動跟公司聯(lián)系，要求出團(tuán)。這個團(tuán)是三星、四星的拼團(tuán)，分別住兩個酒店。兩天來，她忙前忙后，沒有一絲喘氣的機(jī)會。
由于酒店餐廳服務(wù)人員人手不夠，李靜娜幫忙到酒店廚房給客人端早餐。不料地板太滑，李靜娜摔倒在地，胸部撞在旁邊的垃圾桶上，頓時昏了過去。一分鐘后，服務(wù)員將她扶起，雖然疼痛難忍，她還是把早餐送到游客的桌上。她當(dāng)時以為只是皮外傷，悄悄地到洗手間擦了些活絡(luò)油。之后盡管感覺很不舒服，李靜娜仍堅(jiān)持12個小時帶著游客游完三亞的亞龍灣、黎族苗族山寨以及瓊海的博鰲等長達(dá)300公里的6個景點(diǎn)行程。直到下午7點(diǎn)，李靜娜把回到�？诘目腿怂妥吆�，她才到一家診所打針。第2天李靜娜拍片檢查后得知，右邊第6至第8根肋骨骨折，右胸腔積液。

經(jīng)過10多天的治療，李靜娜逐步恢復(fù)，出院當(dāng)天，她第一句話就問醫(yī)生：我現(xiàn)在可以出團(tuán)嗎。醫(yī)生嚴(yán)厲叮囑她，沒有什么比生命更重要，一定要完全恢復(fù)后才能出團(tuán)，否則受到感染，并發(fā)后遺癥，那就麻煩大了。

移到家中休養(yǎng)的李靜娜沒有閑著，她利用這9年來首次的休息時間翻閱著各類導(dǎo)游書籍，她想再多多儲備知識，進(jìn)一步提高自己的帶團(tuán)技巧，更好地為游客服務(wù)。海南省旅游局局長張琦帶著局干部來探望李靜娜，她強(qiáng)忍著疼痛，留給人們的仍舊是陽光的笑容。李靜娜說，一個多月沒有和游客接觸，就像很久沒有見到自己的親人一樣，心里空落落的。

“免檢團(tuán)”，9年來從未被投訴

導(dǎo)游的工作很瑣碎，稍有疏忽，游客就有意見。海南省旅游局人事教育處副處長、原海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)铊粹�介紹，李靜娜是海南7000多名導(dǎo)游員中出團(tuán)量最高的，9年來平均每年出團(tuán)108次，工作日324天。這么高的出團(tuán)量，卻沒有一位游客投訴過她。

李靜娜熟知海南的風(fēng)土人情和歷史掌故，而且對珍珠、水晶等有專門研究，總能幫游客挑到滿意的海南特產(chǎn)。丘福英等福建游客回家后，還專門打電話給李靜娜，讓幫忙再買些珍珠。李靜娜就專程趕到三亞購買，并寄到福建。丘福英至今感激不已，并表示下次若到海南旅游，一定還要李靜娜接待。

李靜娜接到一個“十姐妹團(tuán)”。這10個姐妹中，年齡最小的60歲，最大的76歲，分別居住在四川、重慶和海南等地。李靜娜心想，她們十姐妹聚在一起不容易，或許是有生之年的最后一次，一定要讓她們在海南玩好，不留遺憾。接下來的3天里，李靜娜牽著老人們的手上下車，扶著老人走在天涯海角的沙灘上、南山的山麓上，一邊走一邊即興講解�；氐骄频旰螅�李靜娜又親手示范如何開水龍頭，叮囑地板太滑，不要摔倒。3天時間很快就過去了，老人們離開時，嘴里不斷地重復(fù)著一句話：“海南的導(dǎo)游真好，真好！”而此時的李靜娜已經(jīng)累得直不起腰，嗓子也沙啞了。

9年導(dǎo)游生涯，李靜娜行程50多萬公里，一路上她都在用自己陽光的心態(tài)和信念感染著游客�！八�很坦率，渾身洋溢著一種讓人信任的氣質(zhì)�！庇慰涂偸沁@樣評價李靜娜，“她善于和我們進(jìn)行真誠的交流，以自己的快樂感染人。游客在海南所有的旅程都是笑聲相伴，如果說難過，那就是離開海南時和她依依不舍�！�

李靜娜 - 金牌導(dǎo)游員

李靜娜被游客譽(yù)為“陽光導(dǎo)游”，2006年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎?wù)�。光明日報、中央電視臺等媒體對她的事跡進(jìn)行了報道。

“自1992年第一次來到海南，我就愛上了這里的碧海銀沙，成為導(dǎo)游是我最大的夢想。”說起自己的職業(yè)，已經(jīng)是資深導(dǎo)游的李靜娜眼里仍滿是憧憬。

1998年，李靜娜終于如愿以償?shù)禺?dāng)上了導(dǎo)游。８年來，她不知疲倦地堅(jiān)持有團(tuán)必出，每月帶團(tuán)不少于８個，最多的一個月帶團(tuán)10個，若以每個團(tuán)３天計(jì)算，李靜娜無疑天天都在團(tuán)上。

記者兩次致電約李靜娜采訪，她都出團(tuán)在外。一次，她帶著來自四川的“十姐妹”老年團(tuán)在東山嶺參觀，突然天降大雨，游客四散各處，為了確保她們安全無恙，大雨中奔跑的李靜娜被淋成了落湯雞。記者關(guān)照她小心著涼，她只淡淡地說：沒事，這不算什么。

８年來，李靜娜平均每年出團(tuán)108個，工作日達(dá)到324天，是全省7000多位導(dǎo)游中出團(tuán)量最高的導(dǎo)游。她曾連續(xù)5年被海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司評為“十佳導(dǎo)游員”，2004年被公司評為“金牌導(dǎo)游員”。

李靜娜 - 民間使者

舉著小旗,拿著話筒,圓潤的嗓音,甜美的笑容，一年365天，40歲的李靜娜幾乎就是這樣穿梭在機(jī)場、車站、旅館、景區(qū),作為海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司的金牌導(dǎo)游，她用誠信熱情書寫著導(dǎo)游人生。

很多人出行對導(dǎo)游都有一種戒備心理,但只要和李靜娜一接觸,人們的戒備心理便蕩然無存了。前不久,李靜娜帶過一個福建的“娘子軍團(tuán)”。這30幾位大姐臨走時買了許多海南的珍珠和珍珠粉。誰想他們回福建以后,又打電話托李靜娜再幫忙給他們買一些并寄到福建去。接到游客的電話,李靜娜心情很激動,這份信任讓她的心暖烘烘的。實(shí)際上,像這樣的事,李靜娜還做過好多,正是因?yàn)樗�的真誠和熱心贏得了游客的心。

導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服務(wù)，而李靜娜卻對自己提出了更高的要求。她在帶團(tuán)中，首先以樹立中國形象,樹立海南形象為主題，她真誠、熱心地為游客介紹海南的資源、文化、環(huán)境,其目的就是引導(dǎo)游客充分認(rèn)識海南，了解海南，來祖國大陸，來海南投資，以自己的努力為海南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在全省7000多名導(dǎo)游中，她收到僑胞的感謝信、表揚(yáng)信最多，他們稱李靜娜為“民間使者”，稱贊她架起了溝通的橋梁、友誼的橋梁，通過她感受到了人間的真情和溫暖。的確,李靜娜,被譽(yù)為“金牌導(dǎo)游”是當(dāng)之無愧的。在她從事導(dǎo)游工作的8年時間里，每年的出團(tuán)量名列第一，連續(xù)五年被評為海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司的“十佳導(dǎo)游員”。今年4月30日,她又榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

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參考資料

[1] 央視網(wǎng) http://news.cctv.com/special/07gdzg/01/
[2] 新華網(wǎng) http://www.xinhuanet.com/chinanews/2006-08/23/content_7847763.htm