詹姆士·辛尼格 - 公司任職
好市多(Costco)源自兩家店的合并。1976年由Sol和RobertPrice在圣地亞哥MorenaBoulevard的一家廢棄的飛機(jī)庫成立了價(jià)格會(huì)員店（PriceClub），它是第一家面對(duì)商業(yè)購買者的全新會(huì)員店。1983年第一家好市多倉儲(chǔ)店在西雅圖開張，1993年在慶祝開店10周年時(shí)，股東同意將價(jià)格會(huì)員店和好市多倉儲(chǔ)店合并，成立價(jià)格好市多。1997年公司正式將名稱從價(jià)格好市多改為好市多有限公司（CostcocompanyInc.），1999年更名為好市多倉儲(chǔ)公司（CostcoWholesaleCorporation），很多的時(shí)候就簡(jiǎn)稱好市多（Costco）。至2003年，好市多年銷售額達(dá)417億美元，擁有407家倉儲(chǔ)店，10.3萬員工，2000 萬忠實(shí)的會(huì)員和4000萬持卡消費(fèi)者。好市多成為美國(guó)第六大零售商。好市多起初只是向小型企業(yè)提供服務(wù)，但是后來發(fā)現(xiàn)如果選擇性向一些非企業(yè)的個(gè)人會(huì)員也提供服務(wù)會(huì)給公司帶來更大的收益。有了這個(gè)想法，倉儲(chǔ)會(huì)員式企業(yè)開始擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模。1983年，第一家Costco倉儲(chǔ)商店在西雅圖開業(yè)。Costco成為了第一家在短短的不到六年的時(shí)間里銷售利潤(rùn)從零增加到30億美元的公司。1993年，Costco公司和“價(jià)格俱樂部”合并，合并后的公司命名為PriceCostco，共有206家連鎖店，每年的銷售額可達(dá)160億美元。從1997年開始，公司恢復(fù)了價(jià)格成本的名字，在世界范圍內(nèi)開設(shè)了335家連鎖店，近年來公司的財(cái)政收入達(dá)到了的30多億美元。
好市多（又稱價(jià)格成本CostcoWholesale）是一家倉儲(chǔ)會(huì)員式企業(yè)，致力于給顧客帶來價(jià)格和質(zhì)量最滿意的商品。價(jià)格成本的連鎖店已經(jīng)發(fā)展到了世界的300多個(gè)地區(qū)，商品種類繁多，對(duì)待會(huì)員還有額外的服務(wù)內(nèi)容，所做的一切都是為了使顧客在購物時(shí)保持愉悅的心情。
詹姆士·辛尼格 - 運(yùn)營(yíng)之道
Costco是美國(guó)倉儲(chǔ)超市的先驅(qū)和佼佼者。辛尼格與來訪者商談的時(shí)候，總會(huì)親自去大廳迎接客人到其辦公室。他
從不讓秘書替他接電話，他的辦公室里沒有私人洗澡間，甚至連獨(dú)立的單間都沒有。他的辦公室家具也是已使用20多年的老古董。辛尼格說：“我們是低成本公司�！�辛尼格向人們展示了這樣一個(gè)事實(shí)：善待顧客、善待員工就是善待股東。到Costco連鎖店購物的2,600萬消費(fèi)者知道，他們總能找到價(jià)廉物美的商品，所有商品的售價(jià)不會(huì)比成本價(jià)高出15%以上。而Costco的93,000名國(guó)內(nèi)雇員也知道，與他們?cè)谖譅柆?Wal-Mart)的同行相比，他們的工資水平和保健福利更優(yōu)厚。Costco為員工承擔(dān)90%的醫(yī)療費(fèi)。
Costco的雇員工資也是華爾街分析家們認(rèn)為不妥的地方。在這里，一個(gè)工作4年的熟練收銀員每年的收入達(dá)到了4萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般超市收銀員的水平。但辛尼格說，好的待遇會(huì)吸引更多的好員工加盟，這樣下去對(duì)公司有好處。
華爾街分析家比爾·德萊赫批評(píng)說，辛尼格將顧客的利益甚至放到了股東的利益之上。辛尼格說，他并不太在乎華爾街分析家們說些什么。事實(shí)上，Costco的股東們是幸運(yùn)的。如果10年前你買了1萬美元的該公司股票，那么現(xiàn)在其市值已達(dá)43564美元了。
關(guān)注顧客和員工正是西格爾的獨(dú)特之道。身為公司聯(lián)合創(chuàng)始人的他多次拒絕了華爾街咨詢?nèi)耸刻岢龅纳险{(diào)價(jià)格以提高利潤(rùn)率的建議。
辛尼格在這行干了一輩子。1983年，辛尼格在西雅圖創(chuàng)辦了Costco倉儲(chǔ)超市連鎖公司。辛尼格的運(yùn)營(yíng)策略很簡(jiǎn)單，就是以最低的價(jià)格提供最好的商品。為此，他們?nèi)サ袅艘磺胁槐匾臇|西以降低成本，比如豪華的裝修、大量的銷售人員，甚至運(yùn)輸和倉庫儲(chǔ)備。這一戰(zhàn)略很快奏效了。
西格爾現(xiàn)在的年薪只有35萬美元，外加一些期權(quán)。他出差只住普通酒店，為實(shí)現(xiàn)每年將全部506家分店巡視兩遍的目標(biāo)，他需要每天工作15個(gè)小時(shí)。Costco的董事查理·門格(Charlie Munger)說，任何人在評(píng)選二十世紀(jì)十大優(yōu)秀零售商時(shí)都不會(huì)漏掉西格爾。門格是沃倫·巴菲特在伯克希爾·哈撒韋公司的老搭檔。
詹姆士·辛尼格 - 營(yíng)運(yùn)理念
盡可能以最低價(jià)格提供會(huì)員高品質(zhì)的商品，是好市多一向秉持的經(jīng)營(yíng)理念，為了達(dá)成此一目標(biāo)，我們必須竭力降
低所有的營(yíng)運(yùn)成本，將省下的金錢完全回饋給會(huì)員。在商品策略上：選擇市場(chǎng)上最受歡迎的品牌商品。以較大數(shù)量的包裝銷售，降低成本并相對(duì)增加價(jià)值。持續(xù)引進(jìn)新的有特色的進(jìn)口商品以增加商品的變化性。隨時(shí)反應(yīng)廠商降價(jià)或進(jìn)口稅率的降低回饋給會(huì)員。
在賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理上：所有商品以原運(yùn)送棧板的方式進(jìn)貨并陳列于簡(jiǎn)單的賣場(chǎng)環(huán)境。提供會(huì)員安全整潔的購物空間，走道寬敞、舒適。商品的處理，有關(guān)溫度控制及衛(wèi)生均有嚴(yán)格控管。盡可能的提供給會(huì)員更多的免費(fèi)服務(wù)，例如：免費(fèi)輪胎安裝/平衡服務(wù)，免費(fèi)視力檢查/鏡架調(diào)整服務(wù)，免費(fèi)停車。賣場(chǎng)采自助式，并使用紙箱而非塑膠袋包裝商品。微量的廣告文宣。
好市多收取會(huì)員費(fèi)：會(huì)員每年所繳交的會(huì)員費(fèi)能幫助好市多減少許多營(yíng)運(yùn)及管理成本，使得商品的價(jià)格，整體來說都較其他競(jìng)爭(zhēng)者為低，因而創(chuàng)造更多的價(jià)值回饋給會(huì)員。所以，越常來好市多購物，您就省得越多，而您只需每年付一次些許的會(huì)員費(fèi)。
好市多無條件雙重保證
在商品方面：任何您在好市多賣場(chǎng)所購買的商品，除附有原制造廠商的保證書外，并享有好市多全額退款的保證。在會(huì)員方面：于會(huì)員卡有效期限內(nèi)的任何時(shí)候，您若不滿意，您可以取消會(huì)員卡，我們將退還您全額會(huì)員費(fèi)。
計(jì)算機(jī)退貨政策：凡于好市多購買之任一桌上型或筆記型計(jì)算機(jī)，均可享有六個(gè)月內(nèi)退貨保證。超過購買日六個(gè)月之后的任何服務(wù)或技術(shù)維修，將以制造商所提供的保固內(nèi)容為依據(jù)。
詹姆士·辛尼格 - 相關(guān)詞條
| 阿蘭·喬治·雷夫利 | 孔翰寧 | 艾爾弗雷德·P·斯隆 | 卡洛斯·斯利姆·埃盧 |
| 安迪·格魯夫 | 羅伯特·戈伊蘇埃塔 | 戴維·帕卡德 | 拉丹·塔塔 |
| 拉里·埃利森 | 斯科特·麥克尼里 | 哈羅德·杰寧 | 史蒂夫·凱斯 |
| 埃里克·施密特 | 小托馬斯·沃特森 | 弗瑞德·史密斯 | 路易斯·郭士納 |
