很多人都想變得“特別會說話”，可是常常話剛說出口，周圍人的眼神好像都在問：
你今天又受了什么刺激？
然后自己恨不得，找個門板把腦袋夾一下才算解恨。
西方有句諺語是這樣說的：
如果我知道自己會死在哪里，只消永遠(yuǎn)都不去那個地方，就能避免死亡。
這真是一個很好的思路：所有不該說的話，你都能做到不再說出口，那么離你希望的“特別會說話”，就已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
在這里，我總結(jié)了5種職場上不該講的話，每一種都能毀掉你的職場人際關(guān)系，請你避免使用它們。
典型句式：“不是……”，“不對……”
我經(jīng)常參加聚會，工作上的或者私人性質(zhì)的，于是總會碰到一些人，他們來聚會的目的就是要讓所有人，承認(rèn)他自己是屋子里最聰明的人。
曾經(jīng)就碰到過這樣一個人，每次別人說完一番話，他總要以“不是……”來開頭，然后自己blabla一番長篇大論。
搞笑的是，好幾次他說的跟人家的觀點(diǎn)完全一致，只不過敘述的角度不同，他也要以否定別人的方式接過話茬。
這就是典型的證明自己聰明和正確，而且他已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，改都改不過來。
最后的結(jié)果，證明他聰明還是證明他正確了？
最后的結(jié)果是被我寫進(jìn)文章里做了反面教材。
職場上證明一個人聰明和正確的，從來不是夸夸其談，而是你拿得出手的業(yè)績，還有行業(yè)里的口碑。
還有一些時候，你并沒有故意顯露自己的意思，但是依然可能會給對方造成“炫耀”的感覺。
也許這并不是你的錯，不過你還是應(yīng)該避免這種事發(fā)生。
一個外企呆慣了的朋友跟我講，她去到一家民企后，有次不小心聽到同事閑聊，調(diào)侃她總喜歡在說話的時候夾帶英文。
夾帶英文有什么錯？那不過是職業(yè)生涯里養(yǎng)成的習(xí)慣好嗎？這明明不是她的問題。
但是聰明如她什么也沒說，只是在不小心蹦出英文時，開始學(xué)著自嘲，然后慢慢改掉這個習(xí)慣，很順利地融入團(tuán)隊(duì)。
馬后炮
典型句式：“我早就知道……”，“你怎么不早點(diǎn)……”
有一天，一個不熟的同事在茶水間碰到你，然后她開始跟你吐槽：
“我太傻了，當(dāng)初就不該接這一單，真沒想到這客戶這么難纏，這下好了吧被投訴了，唉……”
然后你開始馬后炮：
“我早就看出來這個客戶有問題，你呀，就是太在意銷售任務(wù)了……”
好了，你以為同事會覺得你神機(jī)妙算，恨不得早點(diǎn)跟你請教如何辨人識人？不會，她一邊品著咖啡，一邊會心想今天倒八輩子霉了，被投訴不說，還遇到你這么個神經(jīng)病。
記住，也許有人喜歡吐槽自己的失誤，但是不會有人喜歡你去幫他們證明，他自己有多蠢。
她跟你說這些，是想聽到如下的幾種回應(yīng)，你任選一種都能為自己加分：
不能這么講，誰都看得出來你一直在忍他，要我絕對忍不了，估計(jì)早都打起來了……（承認(rèn)她的付出和能力）
算啦，這事兒一陣子就過去了，不管怎么樣，這個季度的銷售任務(wù)還是完成了，有得有失嘛……（強(qiáng)調(diào)她的收獲）
是，投訴這種事兒太討厭了，不過你的表現(xiàn)其實(shí)大家都有目共睹，你放心，領(lǐng)導(dǎo)心里知道是怎么回事……（弱化后面的壞結(jié)果）
不光不要馬后炮別人，你自己有了失誤，也不要在其他人面前流露出任何一點(diǎn)悔意，馬后炮你自己。
除非，是跟自己的直接主管復(fù)盤項(xiàng)目，或者和關(guān)系好的伙伴一起回顧進(jìn)度。
你平時的所有反思，請從腦袋出發(fā)，到自己的筆記本截止，不必讓其它人知道。
周圍那些喜歡馬后炮的人，通常都不夠段位來教育你。
辯解
典型句式：“我又不知道……”，“跟我沒關(guān)系……”
如果你因?yàn)橐患_實(shí)在你職責(zé)范圍之外的事，受到客戶指責(zé)，或者大boss盤問，你的辯解其實(shí)是正當(dāng)?shù)摹?/span>
對不起，這個事不由我負(fù)責(zé)……
不好意思，這事兒我真幫不上忙……
X總，這個事我已經(jīng)交接出去了……
可是有用嗎？沒有。
職場可以講道理，也應(yīng)該講道理，但在道理之前，利益更優(yōu)先。
客戶更關(guān)心他的需求有沒有得到滿足，大boss更在乎誰可以搞定當(dāng)前的問題，所以你那些滴水不漏的外交辭令，在對方看來，不是辯解，而是狡辯。
好的方式是聽對方說完，然后指點(diǎn)客戶去見他該見的人，幫大boss召集處理問題的人馬。
不是常講跨部門協(xié)作嗎？你看，這往往還是個嶄露你頭角的好機(jī)會。
至于本來就是你的工作，被你搞砸，只會越辯解越蒼白，人家本來只質(zhì)疑你的能力，辯解會讓人質(zhì)疑你的人品。
職場上，沒有人能做到永遠(yuǎn)不犯錯，但是你可以做到永遠(yuǎn)有擔(dān)當(dāng)。
什么是擔(dān)當(dāng)？有錯就要認(rèn)，挨打要立正。
打碎牙齒和血吞，滋味不好受，卻是打磨逆商、成就自我的最好途徑，沒有之一。
當(dāng)你拿出最好的作品，帶隊(duì)攻下最險的山頭，在看上去最沒有希望的鹽堿地，成功收割最早的那顆麥粒，所有的數(shù)據(jù)、所有的事實(shí)都會幫你說話。
職場需要你能說會道，唯獨(dú)辯解不需要。
抱怨
典型句式：“我想不通……”，“憑什么……”
無論是職場還是生活，抱怨都是巨大的負(fù)能量。
因?yàn)楸г共还饨鉀Q不了問題，更會為你帶來新的麻煩：讓真正上進(jìn)的人對你敬而遠(yuǎn)之，其它喜歡抱怨的，會聞著味兒趕過來和你交流心得。
直到抱怨成為你的習(xí)慣。
這些都是老生常談了。所以今天我更想提醒的，是眾多職場抱怨中最不可取的一種，那就是管理者的抱怨。
面對不可思議的任務(wù)，還有下屬的心灰意冷，任何一名職場人士，都永遠(yuǎn)不要在你的下屬面前，抱怨公司或者抱怨部門承擔(dān)的任務(wù)。
否則，你會親手殺死團(tuán)隊(duì)最寶貴的信心和信任。
不光如此，你還要學(xué)會讓抱怨在自己這里終止。
說話不過腦子
我沒有辦法列舉完所有的不該說的話，所以這最后一個提醒，不是具體的某類話，而是6個字，不要：
說話不過腦子。
很多教我們說話的書，其實(shí)講了不少有用的方法。
比如不要開口就是“你怎么回事！”，而是首先替對方講出他的體驗(yàn)，以減小彼此之間的距離：“我知道你現(xiàn)在很內(nèi)疚，對不對？”
再比如，用積極問題取代消極問題，不說“你知不知道，事情本來可以做得更好？（質(zhì)問）”而說，“你其實(shí)也想把事情做得更好，對不對？（體諒）”
可是，當(dāng)事情真正發(fā)生時，你學(xué)過的那些全忘了，只有本能反應(yīng)的咆哮沖出口來。
為什么會這樣？
因?yàn)槟闾绷耍o張了，太慌亂了，甚至有時候，太激動了。
我不是要你說話做到句句周到，字字妥帖，而是在開口之前，先等個三五秒鐘，要說的話先過過腦子。
職場上說話，就像在鋼絲上跑馬拉松，最后的勝利不屬于最快的那個，而是不犯錯誤的那個。