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  • 一招搞定上司、下屬和客戶

    2018-04-27    上司下屬   

    昨天在上班的地鐵上聽了李忠秋老師在得到上的《結(jié)構(gòu)思考力》的音頻。

    我知道你看到第一句話就在猜,川叔,你是不是又要給我推薦書和課程!你放心,因為我知道給你推薦你也未必會去看。

    不如你就直接看川叔學(xué)完之后的感想吧!

    首先,結(jié)構(gòu)思考力四個要點叫做論證類比,這四個字代表結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。如果你看不懂這是啥意思,你可以去買一本李老師的《結(jié)構(gòu)思考力》去看看。

    (喂!說好的不推銷書呢。

    我是一個蠢人,所有的概念都記不住,所以我記憶的方法就是把這個概念放在場景化里去應(yīng)用,因此即便看完了書,你問我,什么是結(jié)構(gòu)思考力?包括了哪幾個方面,抱歉,我真的背不出。

    我去學(xué)的目的主要是覺得最近自己在布置任務(wù)的時候總在說廢話,感覺同事們都聽的好像很明白,也都刷刷寫筆記,但好像一回身,他們就不記得了。

    聽說結(jié)構(gòu)思考力可以讓你找到話題的邏輯點,層層遞進(jìn)的方式去講話,我是為了這個目的才去學(xué)的。

    針對自己遇到的問題,去尋找相對應(yīng)的解決辦法,這是我想和你分享的第一點。

    每個人判斷的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,可能一些人遇到我這種問題,大概會去搜索一些比如《職場溝通術(shù)》《你要怎么說話下屬才聽得懂》之類的書,但其實完事都離不開原理,與其看故事,不如花點心思找找核心的原理。

    當(dāng)然,原理最難啃,但原理可以延伸出很多自己的感想。

    關(guān)于結(jié)構(gòu)思考力的原理,我沒辦法用一句話總結(jié),就先上一張圖吧!

    感謝優(yōu)酷的小桃送我的本子,我用來做了隨身手帳,這是我用過的最舒服的手賬本,于是不可避免的,就會露出優(yōu)

    結(jié)構(gòu)思考力先說的是一個工作場景,就是和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,匯報之前你先要進(jìn)行一番梳理,簡單來說就是,匯報的時候想不廢話,先說觀點,再說理由,如果有時間再展開說每個理由下面的支撐點。

    聽起來很簡單吧?

    忠秋老師舉了一個例子,比如一個移動的運營商去和上司做匯報,他說現(xiàn)在4G普遍率比較低,網(wǎng)絡(luò)也不足,宣傳也比對手差,員工感覺度也差,銷售也比較差。

    領(lǐng)導(dǎo)就問:然后呢?

    他說,我準(zhǔn)備把4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)城區(qū)全覆蓋,重點區(qū)域優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),投入媒體宣傳,加強市場轉(zhuǎn)型。

    領(lǐng)導(dǎo)又問:然后你想說的是?

    他說:我想說的是,我需要更大的資源,申請更多的資源投入。

    是不是看著很熟悉,媽呀!這不就是早年匯報工作時候的我么?

    叨逼叨啊,叨逼叨的……

    現(xiàn)在想想真的為我的領(lǐng)導(dǎo)能一直忍耐我無邏輯的由分到總的匯報方式而默默心痛三秒。么么噠~

    這位同學(xué)學(xué)完之后,他的匯報方式改成了:領(lǐng)導(dǎo),為了提高4G銷量,我需要申請更大的資源投入,讓市場份額提升五個點。我會從三個方面來做匯報:

    1、為什么增加?

    2、增加什么?

    3、我會如何做?

    怎么樣?是不是看著特別清晰,且邏輯到位?如果你看懂了,聽懂了,那下次你自己做工作匯報的時候就嘗試一下吧!

    學(xué)完了不用,還不如不學(xué)。

    等到你實際應(yīng)用的時候你會發(fā)現(xiàn),我學(xué)會了原理,但是我現(xiàn)在只是一個小下屬,我自己邏輯清楚有個P用,你不知道我的那個領(lǐng)導(dǎo)啊,有事兒沒事兒就把我叫過去叨逼叨一通,我覺得他才最需要上這個課吧?

    坦白說,其實我打算應(yīng)用的時候,我也有這個迷思來著。

    畢竟我們不能改變環(huán)境,更沒辦法短期之內(nèi)改變領(lǐng)導(dǎo),除非你辭職。

    那如果你的上司是像早年的川叔一樣,一方面才做領(lǐng)導(dǎo)沒養(yǎng)成什么邏輯,一方面還比較擔(dān)心,總是不放心,一個勁兒的各種叨逼叨怎么辦呢?

    你總不能中途打斷他說,對不起啊,您能有點邏輯么?

    呵呵,那估計你就真的可以直接被gun了~~

    這里川叔聊聊自己的小竅門。

    如果是開會,你最好帶上本子,方便記錄。

    如果是臨時被叫過去,你提早打開你手機上的錄音機和備忘錄。

    記錄的時候一定不要領(lǐng)導(dǎo)說一條寫一條,要學(xué)會幫助把領(lǐng)導(dǎo)說的瑣事做分組,分組的方式每個人會有不同,有的人是按照項目分,有人的可能會按照肯定、改進(jìn)、待定,這種方式分。

    李忠秋老師給大家的建議是按照:時間、結(jié)構(gòu)、重要性來分。

    大家多做幾次練習(xí),就能找到屬于自己的分組方式。

    比如這里川叔舉個例子:

    某天你被上司叫到辦公室,你切記拿個本子過去,手機開上錄音。

    才到辦公司領(lǐng)導(dǎo)就開腔了:

    長春項目的方案我看了,不行,誰是負(fù)責(zé)人,告訴他重做。北京項目的進(jìn)度十分緩慢,你查查原因,到底是什么情況。新業(yè)務(wù)這塊我看了你的策略,我覺得這里和這里有問題。這樣吧!今天下午我們和策劃組開一個頭腦風(fēng)暴會,你來牽頭,大家再把東西調(diào)整一下。下周三對客戶提報,你和我一起去。還有替我謝謝大家,昨天送我的生日禮物,我很喜歡。

    你記錄的時候就可以分成:

    老項目:

    長春的方案有問題,通知負(fù)責(zé)人小張和領(lǐng)導(dǎo)碰重點和修改方案,確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)什么時候有空。

    北京項目進(jìn)展緩慢,上午和小趙確認(rèn)原因,下班之前和領(lǐng)導(dǎo)做匯報。

    新項目:

    新業(yè)務(wù)方案第三點和第五點有問題,需要調(diào)整。

    今天下午開頭腦風(fēng)暴會,需要確定時間,提前把方案發(fā)給策劃組全員,準(zhǔn)備好會議議題和思路,確定好時間之后通知領(lǐng)導(dǎo)和組員。

    下周三,客戶提報,提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

    私事:

    領(lǐng)導(dǎo)對生日禮物——藍(lán)色領(lǐng)帶比較滿意,回頭觀察看看他是否是滿意顏色,還是款式。

    這樣分解下來你是不是也清楚下一步你需要做什么協(xié)調(diào)工作了?

    如果實際情況與你所學(xué)不符,要學(xué)會活學(xué)活用,這是我要和你分享的第二點。

    提起活學(xué)活用這一點,剛好昨天下午我去見我的保險對接人,就和她講到了這個結(jié)構(gòu)思考力。她很感興趣,但是她也表示說,我們是做保險的,這個原理可能不太適合我們這個行業(yè),因為如果見到客戶你就說你的結(jié)論,你應(yīng)該買一份保險,可能大部分的人都覺得你是另有所圖。

    這時候我就活學(xué)活用了這個原理,這個工具不一定非要從上開始說起,我覺得對于你們這個行業(yè)你不妨從第二層開始說起,你可以在看完客戶資料之后,幫他把他的需求分成組,給出你的解決辦法。

    比如你可以說,王先生,我聽完您的情況有三點建議。

    1、從性價比來說,保險您越早買其實是越便宜的,因為我們的保費會隨著您年紀(jì)的增長而增加。

    2、從你個人的身體情況,現(xiàn)在您還正值年輕,身體條件很好,所以申請獲得通過的幾率會大,也許您希望35歲以后再保,但如果這個期間您有一些疾病產(chǎn)生,審批的門檻會加大,保費也會上漲。

    3、從資金的支出來說,如果您覺得目前三萬塊錢是一筆不小的開支成本,我們這邊還有可以分期到每個月進(jìn)行付款。

    綜合以上三點理由,我建議您可以投保這份保險。

    現(xiàn)在再讓我們看看這張表:

    川叔的總結(jié)是:

    1、對下屬布置工作,對上級匯報工作,我們可以從上往下一級一級的說。

    2、遇到?jīng)]什么邏輯的領(lǐng)導(dǎo),你可以從下往上進(jìn)行推導(dǎo),把零散的指令用分組的方法直接歸類,并產(chǎn)生下一步的執(zhí)行計劃。

    3、對待客戶,你可以從中間向兩邊說,從分類列項的理由開始,每個理由按當(dāng)時情況的不同決定是否展開,最后總結(jié)出觀點。

    你看,是不是學(xué)會了一個原理,就能搞定三類人呢?

    你如果也有新學(xué)到的小知識小竅門也歡迎留言給川叔,讓我們一起學(xué)習(xí),好好成長。

    (文章來源:川叔聊職場)
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