跨國(guó)公司的本地化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)邁過了初期階段，開始在各個(gè)層面上深入發(fā)展，本地化人才攜跨國(guó)公司在全球運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)市場(chǎng)上縱橫捭闔，成為現(xiàn)階段跨國(guó)公司本地化經(jīng)營(yíng)的重要看點(diǎn)。
自主意味著自覺與主動(dòng)。即將過去的2005年，是創(chuàng)新回歸自主的一年，也是自主創(chuàng)新促進(jìn)跨國(guó)公司本地化經(jīng)營(yíng)的一年。信息化步伐的加快促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶來了巨大的創(chuàng)新空間，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新成果反過來又促進(jìn)了信息化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化的進(jìn)步。在這樣一個(gè)互動(dòng)的過程中，跨國(guó)公司在中國(guó)的發(fā)展也發(fā)揮著不可替代的作用，已經(jīng)成為中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有機(jī)組成部分。
跨國(guó)公司在中國(guó)發(fā)展的過程，也是跨國(guó)公司不斷與中國(guó)融合、實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)作的過程，這一過程充滿了創(chuàng)新思維和創(chuàng)新實(shí)踐。2005年，不少的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，邁出了這一過程的第一步；同樣在2005年，已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司八仙過海，各顯神通，推出了不少新的舉措，在本地化程度不斷提升的基礎(chǔ)上，取得了豐碩成果。
如同往年一樣，跨國(guó)公司在2005年依然招聘著中國(guó)土生土長(zhǎng)的精英人才來充實(shí)自己在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，給這些人培訓(xùn)的、升遷的機(jī)會(huì)和事業(yè)發(fā)展的空間與平臺(tái)，從而這個(gè)群體里面有著越來越多的中國(guó)面孔。人才本地化成為跨國(guó)公司在中國(guó)本地化經(jīng)營(yíng)的必要條件和重要保證，甚至是其本地化經(jīng)營(yíng)的最基本的表現(xiàn)形式。
但隨著跨國(guó)公司在中國(guó)本地化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，人才本地化已經(jīng)不再成為本地化經(jīng)營(yíng)的最突出特點(diǎn)，跨國(guó)公司的本地化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)邁過了初期階段，進(jìn)入到全面深入階段。本地化人才攜跨國(guó)公司在全球運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)市場(chǎng)上運(yùn)作自如、縱橫捭闔，并在此過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，成為現(xiàn)階段跨國(guó)公司本地化經(jīng)營(yíng)的重要看點(diǎn)。
與政府開展深層次合作
跨國(guó)公司對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的開拓，已經(jīng)不再滿足于單純依靠代理商或合作伙伴來打天下了，而是親自參與到各個(gè)層面的市場(chǎng)拓展中。在開放的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，政府對(duì)于外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展本來就是支持的，跨國(guó)公司與政府之間的溝通也已經(jīng)不只是跨國(guó)公司的總部領(lǐng)導(dǎo)層和中國(guó)政府的領(lǐng)導(dǎo)層之間進(jìn)行溝通，以便獲得中國(guó)政府對(duì)其在中國(guó)發(fā)展的支持和承諾，而是直接與中國(guó)不同層次的政府進(jìn)行業(yè)務(wù)上的深層次合作，在推進(jìn)合作的過程中，加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開拓力度，獲取相應(yīng)的商業(yè)利益。
先看看英特爾在2005年所采取的一系列市場(chǎng)行為：
4月4日，黑龍江省人民政府與英特爾(中國(guó))有限公司在哈爾濱香格里拉大飯店宣布啟動(dòng)為期5年的“電腦惠民”個(gè)人電腦普及計(jì)劃；
5月11日，山東省人民政府與英特爾(中國(guó))有限公司在濟(jì)南山東大廈青島廳正式宣布簽署為期5年的合作備忘錄以及啟動(dòng)家庭上網(wǎng)工程，根據(jù)雙方達(dá)成的共識(shí)，將就電腦應(yīng)用普及緊密合作，并共同推動(dòng)山東省的信息化建設(shè)；
6月17日，成都市政府、英特爾(中國(guó))有限公司以及TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部在成都正式宣布啟動(dòng)信息化工程合作項(xiàng)目，根據(jù)達(dá)成的共識(shí)，合作方將就電腦應(yīng)用普及緊密合作，共同推動(dòng)成都市的信息化建設(shè)；
6月18日，陜西省人民政府與英特爾(中國(guó))有限公司在西安正式宣布簽署為期5年的“電腦惠民 數(shù)字三秦”合作備忘錄，根據(jù)雙方達(dá)成的共識(shí)，將就電腦應(yīng)用普及緊密合作，并共同推動(dòng)陜西省的信息化建設(shè)；
7月15日，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳與廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、英特爾(中國(guó))有限公司在廣州正式宣布簽署合作備忘錄，政企三方將分別在山區(qū)信息化、教育信息化以及電子政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域展開合作，共同推動(dòng)廣東省的信息化建設(shè)；
11月23日，安徽省信息產(chǎn)業(yè)廳、英特爾(中國(guó))有限公司在合肥正式簽署合作備忘錄，雙方將在信息產(chǎn)業(yè)與信息化建設(shè)領(lǐng)域展開廣泛合作。雙方建立互訪機(jī)制，安徽省信息產(chǎn)業(yè)廳和英特爾公司高層領(lǐng)導(dǎo)間進(jìn)行經(jīng)常性交流互訪活動(dòng)，雙方相關(guān)聯(lián)絡(luò)部門保持經(jīng)常性溝通。
英特爾公司還與清華同方聯(lián)合參加北京科委發(fā)起的“長(zhǎng)風(fēng)農(nóng)村版PC”項(xiàng)目。
英特爾(中國(guó))有限公司總經(jīng)理賴一龍?jiān)趶V東的合作簽字儀式上表示：“我們期待著以此次的山區(qū)信息化和教育信息化為契機(jī)，日后能夠在電子政務(wù)、中小企業(yè)的信息化建設(shè)、數(shù)字家庭的深入發(fā)展等方面貢獻(xiàn)力量，支持政府和個(gè)人部署現(xiàn)代化的IT基礎(chǔ)設(shè)施�！�
可以看出，英特爾2005年在中國(guó)的省級(jí)政府這一層面的工作開展得相當(dāng)密集且富有成效。瞄準(zhǔn)省級(jí)政府在地方信息化建設(shè)過程中的重要角色和可以發(fā)揮的重要推動(dòng)作用甚至決策作用，英特爾與中國(guó)的省級(jí)政府加強(qiáng)合作，建立伙伴關(guān)系，進(jìn)行零距離的親密接觸，市場(chǎng)運(yùn)作手法不可謂不巧妙與獨(dú)特，成果不可謂不積極與豐碩，本地化經(jīng)營(yíng)能力甚至已經(jīng)超過了中國(guó)土生土長(zhǎng)的公司在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)能力。
據(jù)了解，這種市場(chǎng)推廣方式是英特爾在泰國(guó)、馬來西亞、印度尼西亞和越南等其他國(guó)家進(jìn)行市場(chǎng)推廣的成功經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在也已經(jīng)成功地運(yùn)用在中國(guó)市場(chǎng)上，也許，今后還有更多的省級(jí)政府成為英特爾的合作伙伴。
在英特爾對(duì)省級(jí)政府加大合作力度的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AMD則選擇了同科技部進(jìn)行合作的策略。
深度把握中國(guó)市場(chǎng)需求
跨國(guó)公司在2005年都不同程度地加大在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)投入。
1月份，思科在上海成立了思科系統(tǒng)中國(guó)研發(fā)中心，至10月底，在短短9個(gè)月的時(shí)間里，已經(jīng)聚集了100多名高級(jí)軟件工程師。8月2日，思科系統(tǒng)中國(guó)研發(fā)中心正式注冊(cè)為思科系統(tǒng)(中國(guó))研發(fā)有限公司，涵蓋了思科公司所有的產(chǎn)品和技術(shù)系列，該研發(fā)中心計(jì)劃將在未來五年內(nèi)投資3,200萬美元，著手開展面向思科全球電信運(yùn)營(yíng)商客戶市場(chǎng)的語音及相關(guān)應(yīng)用，以及面向思科全球中小企業(yè)及家庭用戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及相關(guān)應(yīng)用的研發(fā)工作。
10月14日，惠普投資建設(shè)的上�；萜招律a(chǎn)線正式竣工投產(chǎn)，11月15日，惠普公司宣布在中國(guó)成立實(shí)驗(yàn)室，與中國(guó)政府、企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)緊密合作，共同研究和開發(fā)未來信息管理系統(tǒng)。據(jù)了解，惠普中國(guó)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)開始和教育部進(jìn)行合作。
11月10日，IBM在京宣布成立其全球第9個(gè)高性能方案實(shí)驗(yàn)室。
這些跨國(guó)公司2005年在中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)投入及其新設(shè)立的研發(fā)中心，在跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深層次需求的把握和滿足能力的提高上，將發(fā)揮不可估量的作用。
中國(guó)有一句古語：“民之所欲，常在我心�！笨鐕�(guó)公司本地化經(jīng)營(yíng)的過程中，始終在努力研究和把握中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)需求特征，現(xiàn)代西方的企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷理念更是要求跨國(guó)公司做好對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)需求調(diào)查和分析�？鐕�(guó)公司本地化經(jīng)營(yíng)的過程，也就是跨國(guó)公司知道中國(guó)市場(chǎng)民之所欲的過程，是一個(gè)溝通的過程。
趨勢(shì)科技(中國(guó))有限公司技術(shù)支持總監(jiān)蔡欽認(rèn)為，跨國(guó)公司的本地化經(jīng)營(yíng)就是要結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)，找到母公司認(rèn)為有價(jià)值的地方，要協(xié)調(diào)好母公司的投入與產(chǎn)出、全球戰(zhàn)略和中國(guó)實(shí)際等辯證統(tǒng)一的關(guān)系，在這樣對(duì)立同一的矛盾體中實(shí)現(xiàn)互利共贏。而實(shí)現(xiàn)這種本地化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)就是溝通，如果跨國(guó)公司對(duì)客戶需求和本地文化不了解的話，就難以有良好的溝通。所以不同的跨國(guó)公司會(huì)有不同的本地化經(jīng)營(yíng)的思路和策略。
趨勢(shì)科技推出的紅色服務(wù)就是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)進(jìn)行深入了解之后所采取的措施。通過這一服務(wù)策略，趨勢(shì)科技提供專人的7x24小時(shí)手機(jī)服務(wù)，配合本地化的經(jīng)過專門培訓(xùn)的區(qū)域市場(chǎng)的工程師服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的遠(yuǎn)端專家服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)專家服務(wù)的結(jié)合，從而在不同的層面上、以不同的方法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的及時(shí)、有效服務(wù)。目前，這一服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)有了30多家的客戶。
今年趨勢(shì)科技之所以推出這樣的服務(wù)策略，是因?yàn)橼厔?shì)科技對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特色和客戶需求有了更深層次的了解和把握。在把握中國(guó)市場(chǎng)需求特色方面，趨勢(shì)科技是有過探索和掙扎的過程。早在2002年，趨勢(shì)科技曾推出了專注于高端咨詢顧問服務(wù)的PSP服務(wù)，這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的推廣雖然有效果，但并不理想。后來，趨勢(shì)科技發(fā)現(xiàn)，這種高端的顧問咨詢服務(wù)雖然在歐美市場(chǎng)被認(rèn)為是有價(jià)值的，但是在中國(guó)市場(chǎng)，目前的消費(fèi)者對(duì)此的認(rèn)可程度還不夠，相對(duì)于那種遠(yuǎn)端的咨詢顧問服務(wù)，客戶更需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，需要一個(gè)能夠到現(xiàn)場(chǎng)解決問題的人，這種需求是很務(wù)實(shí)的。
正是對(duì)市場(chǎng)需求特點(diǎn)的把握，趨勢(shì)科技在服務(wù)策略上才有了高端顧問咨詢服務(wù)向本地化的現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)轉(zhuǎn)變的新變化。現(xiàn)在，趨勢(shì)科技正在全國(guó)建立服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)工程師培訓(xùn)，落實(shí)本地化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并增強(qiáng)服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)在繼續(xù)提供高端咨詢服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化本地化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的格局，以便讓客戶心里踏實(shí)。
在深度把握中國(guó)市場(chǎng)需求方面的另一個(gè)表現(xiàn)當(dāng)屬產(chǎn)品的研發(fā)�？鐕�(guó)公司的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)更加符合中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，甚至跨國(guó)公司在中國(guó)的分公司的企業(yè)內(nèi)部溝通方式和思考問題的邏輯方法也在逐步呈現(xiàn)中國(guó)的特色，對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度更加快速，對(duì)客戶個(gè)性化或者由于文化差異造成的需求也更加尊重與重視。
雖然網(wǎng)絡(luò)無國(guó)界，但是由于網(wǎng)絡(luò)而造成的危害卻可以是有區(qū)域性的。為了使在國(guó)外研發(fā)的防病毒產(chǎn)品能夠?qū)Ξa(chǎn)生于中國(guó)本地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的病毒進(jìn)行防御和查殺，趨勢(shì)科技和國(guó)家病毒應(yīng)急響應(yīng)中心進(jìn)行合作，提供產(chǎn)品的持續(xù)延伸服務(wù)能力，并在南京建立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。
把中國(guó)變成全球研發(fā)總部
無論是微軟、IBM，還是思科、BEA，跨國(guó)公司在中國(guó)設(shè)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)在跨國(guó)公司的全球體系中的地位都在提高，某些在中國(guó)的研發(fā)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人甚至兼任跨國(guó)公司的全球副總裁