格力目前已有4000多項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利710項(xiàng)，國(guó)際領(lǐng)先成果6項(xiàng)。盡管這樣，董明珠并不認(rèn)為格力就可以自滿，更何況有的國(guó)外同行已經(jīng)有上百年歷史，所以應(yīng)該以平靜的心態(tài)，去吸取別人的長(zhǎng)處。
　　
　　人的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)
　　
　　相比于技術(shù)創(chuàng)新，董明珠認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量好是一個(gè)基礎(chǔ)。格力已建立了自上而下、自下而上的立體式改進(jìn)模式，來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。自上而下，包括六西格瑪管理法、精益生產(chǎn)、質(zhì)量整改等措施;自下而上，包括5S、合理化建議、QC小組等做法。
　　
　　“生產(chǎn)100萬(wàn)~200萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，很容易保證質(zhì)量，今年格力空調(diào)的產(chǎn)量將會(huì)達(dá)到3800萬(wàn)臺(tái)，如何保證質(zhì)量呢?就要有一個(gè)監(jiān)督別人，同時(shí)也接受別人監(jiān)督的機(jī)制。從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)完整的可控的體系。”
　　
　　在這個(gè)過(guò)程中，董明珠感到“人的質(zhì)量更重要”。她透露，“格力一線員工年薪5萬(wàn)元，希望未來(lái)可以達(dá)到8萬(wàn)元~10萬(wàn)元。”格力一線員工成家都有一套40~50平方米的過(guò)渡房。
　　
　　“現(xiàn)在通貨膨脹，如果員工基本生活沒(méi)有保障，怎會(huì)安心工作?”所以，董明珠認(rèn)為，“管理的精髓在于，讓每個(gè)員工都熱愛(ài)企業(yè)。這樣的管理才是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的�！�
　　
　　但是，這不等于沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度�！肮芾聿荒芷�面人性化，標(biāo)準(zhǔn)必須一致，否則8萬(wàn)人的隊(duì)伍就會(huì)潰不成軍了�！倍�明珠經(jīng)常以“紅綠燈”作比喻，如果片面地講人性化、撤掉紅燈，那么過(guò)馬路就沒(méi)有秩序，最終大家都不安全、沒(méi)有人性化可言。
　　
　　“因此相關(guān)的制度是必需的。而管理創(chuàng)新，適合自己的就是最好的制度。”董明珠說(shuō)。
　　
　　談到質(zhì)量，董明珠還有一個(gè)觀點(diǎn)：“在控制成本方面，要先把管理成本、生產(chǎn)成本、工藝成本抓好，材料成本放在最后�！北热纾�接待費(fèi)可以按銷售收入的0.6%來(lái)提取，格力完全可以提2~3個(gè)億元的接待費(fèi)，但事實(shí)上格力一年的接待費(fèi)用只有200萬(wàn)~300萬(wàn)元。
　　
　　渠道模式的核心在于“變”
　　
　　除了技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)，格力在渠道領(lǐng)域也獨(dú)樹一幟，開創(chuàng)了獨(dú)立于各大連鎖之外的格力空調(diào)專賣店的銷售渠道模式。如今，格力在全球有10000多家專賣店，格力空調(diào)90%的銷量來(lái)自于自己的專賣店系統(tǒng)。
　　
　　最近一兩年，格力在渠道模式上又有創(chuàng)新的舉動(dòng)。通過(guò)增持各地銷售公司的股份，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)零售終端的掌控。各地出現(xiàn)許多格力盛世欣興貿(mào)易公司，它們有的已經(jīng)成為格力的全資子公司，而且都開了網(wǎng)上專賣店。
　　
　　盡管家電業(yè)內(nèi)格力的專賣店模式追隨者眾，但是董明珠認(rèn)為，格力渠道模式的核心在于“變”，即不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境的變化而改變，以適應(yīng)新的形勢(shì)�！艾F(xiàn)在我們開店，更注重店員行為、開店標(biāo)準(zhǔn)，以及消費(fèi)者滿意度。”
　　
　　在這位格力渠道模式的開創(chuàng)者眼里，“掌控渠道不是靠壓，它們主動(dòng)跟著你走，才叫掌控。你的產(chǎn)品好、經(jīng)營(yíng)思想對(duì)路，你的追隨者就會(huì)越來(lái)越多。”
　　
　　這種經(jīng)營(yíng)思路就是“誠(chéng)信、共贏”。所謂誠(chéng)信，就是說(shuō)到的能夠做到。而共贏，不僅僅是廠、商共贏，而是廠、商與消費(fèi)者共贏。只有消費(fèi)者這個(gè)源頭保住了，渠道才能保持下去。
　　
　　格力渠道模式的管理思路也有一個(gè)演變的過(guò)程。董明珠坦言，從過(guò)去的“以盈利為中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑��?wù)為中心”;1997年創(chuàng)立這種模式之初，重在保證一級(jí)經(jīng)銷商的盈利，后來(lái)轉(zhuǎn)變?yōu)楸ＷC所有經(jīng)銷商的盈利，現(xiàn)在是保證消費(fèi)者能“盈利”。