美容院全套管理制度

一、老總：

負(fù)責(zé)整個(gè)美容院的信宿動(dòng)作

外部公關(guān)，內(nèi)部的管理

檢查財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)，定期與財(cái)備進(jìn)行核算，以便掌握財(cái)務(wù)情況，定期對(duì)下屬進(jìn)行全面的評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

店長(zhǎng)：

要求要具有三年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的主持美容院全面開(kāi)展工和的管理經(jīng)驗(yàn)，品德優(yōu)秀，能力出眾，能夠善于解決問(wèn)題，具有相當(dāng)?shù)臏贤�及語(yǔ)言表達(dá)的能力，而且要有很好的承受力

職責(zé)：店長(zhǎng)要按照老板的要求，結(jié)合實(shí)際情況，做好工作，要計(jì)劃性的向美容院提供全面的拓展市場(chǎng)的策略及方案，熟悉市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，以便增加客源的鞏固利潤(rùn)。

能夠解決及處理客人的投訴及抱怨，加深客人對(duì)美容院的信任及滿意度，要及時(shí)的多與老總聯(lián)系，對(duì)老總下達(dá)的任務(wù)及指示要準(zhǔn)確，及時(shí)有效的傳達(dá)給美容院。

協(xié)助美容師達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)行分析及早日達(dá)成能夠掌握美容師的思想變化，幫助美容師達(dá)成目標(biāo)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。

能夠在短期內(nèi)掌握新產(chǎn)品遼程技術(shù)的應(yīng)用，每月籌劃一個(gè)新的活動(dòng)。

美容顧問(wèn)的崗位職責(zé)：

要求：要具有高級(jí)美容師的標(biāo)準(zhǔn)具有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有兩年以上的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有能力進(jìn)行整體的專業(yè)課程及實(shí)操課培訓(xùn)，可以獨(dú)立的主持，院內(nèi)小型的美體示范會(huì)式講座。

職責(zé)：在完院所規(guī)定的任務(wù)之外要積極幫助美容師提高技術(shù)及完成銷售業(yè)績(jī)，配合店長(zhǎng)的工作，完成總營(yíng)業(yè)額，服從院的安排，及時(shí)完成任務(wù)，不斷的提高自身的專業(yè)語(yǔ)言及溝通技巧與表達(dá)能力。

美容師：、要求：級(jí)即高級(jí)的有高級(jí)院證書，有年以上工作經(jīng)驗(yàn)（懂紋繡）

級(jí)：中級(jí)美容師，有中級(jí)證書，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂美體。

級(jí)：技有初級(jí)證書，有半年工作經(jīng)驗(yàn)。

、職責(zé)：配合各部門的工作完成，完成店長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)熟練及精通美容院的各項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，儀器的正確使用保養(yǎng)，上班能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，有善心、寬容心、容懷心、耐心、恒心、上進(jìn)心、從信心傳播美容院的各項(xiàng)管理及項(xiàng)目流程，獨(dú)立設(shè)計(jì)客人的護(hù)理方案，定期進(jìn)行客戶跟蹤

美容院的管理制度

第一節(jié)：人事管理總則：

目地：為了使院鐵管理工作有章可循，令員工在一個(gè)公平、公正的條件下各盡其能，能上能下。

適用范圍：針對(duì)院的在職員工及聘用人員。

雇用：程序：院落在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際工作需要增加人員或培養(yǎng)設(shè)備力量時(shí)，首先由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)，老總審核批準(zhǔn)后，再由店長(zhǎng)辦理招聘寬早核及錄用。

新增的人員面試測(cè)，復(fù)審合格后，由店長(zhǎng)辦理各項(xiàng)手續(xù)員工一位錄用，無(wú)論是任何性質(zhì)任何崗位適實(shí)際情況鑒定勞動(dòng)合同。

、要求應(yīng)聘人員應(yīng)具備下列的條件，可進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

相關(guān)的職稱學(xué)歷及完整的個(gè)人簡(jiǎn)歷。

身份證復(fù)印件及近期免冠相片。

健康證及健康體檢表。

注意事項(xiàng)：對(duì)應(yīng)聘人員首先要和其道德品質(zhì)，品質(zhì)不好或被其他單位開(kāi)除過(guò)幾次的人員，不予錄用，其次體檢表不到健康標(biāo)準(zhǔn)的不予錄用。

服務(wù)：

美容院落所有員工，在服務(wù)工作過(guò)程中遵守，一切的規(guī)章制度及臨時(shí)的通知或公告。

在服務(wù)過(guò)程中不能有敷衍失職的行為，保守美容院內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，更不可利用他人職務(wù)，保守美容院內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，更不可利用美容院落的名譽(yù)到處招遙撞騙。

在崗間要敬忠職守，不允許可證離崗，串山崗積極提高專業(yè)技能以便提高工作效率。

員工間要協(xié)調(diào)合體，不能勾心斗角，搬弄事非，作為管理人員要注意自身涵養(yǎng)，讓員工認(rèn)識(shí)到有團(tuán)結(jié)合作才會(huì)提高業(yè)績(jī)提高服務(wù)質(zhì)量，最終才能增加每個(gè)人的福利。

會(huì)議：

目的：顧客意思就是指店長(zhǎng)針對(duì)院所存在的一些問(wèn)題，或新的文件要求定時(shí)或適時(shí)極集全體人員聚會(huì)議論以便作出最快最準(zhǔn)確的決定

內(nèi)容：?jiǎn)T工會(huì)議，固侄會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議

要求：參加會(huì)議人員通知時(shí)間，地點(diǎn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)坐指定位置，不可遲到或無(wú)故缺度，有特殊原因的要求先請(qǐng)示，批準(zhǔn)后，可會(huì)議期間要先調(diào)手機(jī)，不能交頭接耳，并作好會(huì)議紀(jì)錄，不可中途離去，晨會(huì)內(nèi)容，可檢查儀容儀表，做手操總員工業(yè)績(jī)，維持改立一天的目標(biāo)，討論前一天中工作中遇到的問(wèn)題。

第三課：日常工作程序管理

接聽(tīng)電話模式：

目的：電話是聯(lián)系業(yè)務(wù)和客人溝通的重要環(huán)節(jié)，接待人員必須作好電話紀(jì)錄的詳細(xì)內(nèi)容，并且控制每項(xiàng)的通話時(shí)間，若電話一直占線有意的顧客就會(huì)因此放棄或別找地方。

咨詢電話：在電話響起的第二聲接起電話“你好，某某美容院，詢問(wèn)對(duì)方的姓名，了解對(duì)方的需求和目的。

簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以直接回答，專業(yè)性問(wèn)題可以婉轉(zhuǎn)清對(duì)方到美容院當(dāng)面解答。

示范：①新客人：接起電話“你好，某某美容院，很高興為你服務(wù)，詢問(wèn)對(duì)方姓名，我可以幫你做些什么嗎？回答問(wèn)題或建議來(lái)美容院

思想行動(dòng)成功

示范：老客“接起電話，你好，某某美容院，詢問(wèn)對(duì)方姓名，請(qǐng)問(wèn)你有什么需求嗎？還是預(yù)約護(hù)理時(shí)間呢？是預(yù)約詳細(xì)紀(jì)錄時(shí)間，不要與美容院的實(shí)際情況發(fā)生沖突，并說(shuō)我們會(huì)隨時(shí)恭候你的光臨。

預(yù)約電話，接起電話，確定是預(yù)約電話，做好預(yù)約時(shí)間做好紀(jì)錄，當(dāng)預(yù)約人時(shí)間上本店情況發(fā)生沖突時(shí)，不可直接拒絕或等客人下次再打來(lái)，應(yīng)主動(dòng)幫客人預(yù)約下次時(shí)間并致于歉意。

私人電話：接聽(tīng)（你好某某美容院，詢問(wèn)對(duì)方姓名，當(dāng)確定是和私人電話時(shí)，可以說(shuō)不好意思，某某正在忙，不方便聽(tīng)電話，方便的話我可以幫你轉(zhuǎn)告，或叫她忙過(guò)后馬上回電話給你好嗎？詳細(xì)做好紀(jì)錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告

注意事項(xiàng)：

前臺(tái)應(yīng)放一些輕松悅耳的音樂(lè)，音量要適中，接待人員聲音要溫和適中，不能歡笑，吃零食，或長(zhǎng)篇大論，要做詳細(xì)的紀(jì)錄。

第二節(jié)顧問(wèn)的接待模式

臺(tái)顧問(wèn)不能超過(guò)二個(gè)人（包括一名收銀）若在崗時(shí)需外出的獲準(zhǔn)后方可，要保證二人在崗。

顧客進(jìn)六熱情迎上前，帶到指定位置落坐，泡茶詢問(wèn)，確認(rèn)后第次進(jìn)門的客人要真寫客人資料及填寫個(gè)人檔案，填寫時(shí)告知所要填寫的項(xiàng)目及意義，避免客人起疑心或害怕。

二、開(kāi)單：老客或已確定要做的新客，為其設(shè)立項(xiàng)目，介紹美容師，這是某某美容師，您今天的護(hù)理由她全程服務(wù)，當(dāng)客人做好要出去時(shí)，要及時(shí)做好紀(jì)錄結(jié)算，并請(qǐng)客人簽字，確認(rèn)并將客人送出門外道聲：“您辛苦了，請(qǐng)走好”

收銀：要求）必須全面真實(shí)的紀(jì)錄美容院院的收入。維護(hù)美容院落利益。

）嚴(yán)格按照美容院的要求制作填寫出使用及保管好管好帳單，收據(jù)若有遺失，及時(shí)匯報(bào)，對(duì)院內(nèi)的資料及帳目要嚴(yán)格保密。

）要仔細(xì)準(zhǔn)確認(rèn)真的發(fā)取營(yíng)業(yè)額，不能隨意調(diào)動(dòng)價(jià)格，并妥善保管好當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

接班五程序檢查上班是否完成交接工作點(diǎn)，檢查帳目是否有誤。

交班手續(xù)：交班前認(rèn)真核查帳目及營(yíng)業(yè)額，結(jié)算當(dāng)天業(yè)績(jī)及現(xiàn)金，若有錯(cuò)誤詳細(xì)登記在班次表上，結(jié)算備用金，交給下一班顧問(wèn)，將當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)額按規(guī)定處理好。

第四課：客戶檔案管理

什么是客戶檔案管理（定義）

客戶檔案是指對(duì)來(lái)店顧客的基本情況，生活習(xí)慣、消費(fèi)項(xiàng)目，等資料進(jìn)行文字性登記，客戶檔案管理是指通過(guò)對(duì)客戶檔案的管理分析，提出對(duì)促進(jìn)銷售及改善服務(wù)，提出科學(xué)合理的建議。

客戶檔案管理的意義：

了解客人的情況以便準(zhǔn)確合理的為客人開(kāi)設(shè)療程及護(hù)理

了解客人的生活愛(ài)好，以便與客人更好的溝通增進(jìn)感。

通過(guò)每次護(hù)理效果的對(duì)比，讓顧客了解膚質(zhì)的變化，增強(qiáng)信心

建立顧客檔案，也便于分析消費(fèi)群體，制定消費(fèi)策略及促銷活動(dòng)。

客戶檔案的種類

客人的咨詢卡

客人的療程卡

客人的護(hù)理卡

顧客的消費(fèi)卡

膚質(zhì)變化對(duì)照表

護(hù)理單

生日紀(jì)錄卡

美容師的日績(jī)單

前臺(tái)的營(yíng)業(yè)表

美容師排班表

美容師點(diǎn)排單

檔案分析內(nèi)容

分析顧客的種類（年齡、實(shí)力、類型）

分析對(duì)所開(kāi)項(xiàng)目及所做項(xiàng)目的應(yīng)

分析顧客購(gòu)買及護(hù)理情況

分析新老顧客對(duì)所占營(yíng)業(yè)額的比例及原因

分析顧客產(chǎn)生及流失的原因

第五課整體工作管理

晨會(huì)：可將所有的總是一起討論解決，可調(diào)解情緒給員工指明一天的工作方向。

員工的班次及打卡時(shí)間要根據(jù)美容院的實(shí)際情況來(lái)制定，制定上應(yīng)嚴(yán)格遵守

按打卡時(shí)間上班后，一般不應(yīng)再隨意外出，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)換工服，整理儀容。

晨會(huì)一般在打卡后分鐘進(jìn)行，由店長(zhǎng)或指定人員來(lái)主持，檢查儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

做手操，及體操。

講座及表?yè)P(yáng)近期做的好的人與事，會(huì)有美容院的業(yè)績(jī)?yōu)槊廊輲熤贫ó?dāng)日的目標(biāo)，激勵(lì)美容師加油沖刺。

鍛煉美容師的禮貌用語(yǔ)，提高美容師的自身素質(zhì)，如“您好，歡迎光臨”，謝謝，您辛苦了，對(duì)不起，讓您久等了，再見(jiàn)您走好，對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下。

討論近日來(lái)有關(guān)美容院客戶及技術(shù)上的問(wèn)題，處理發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)防可能會(huì)發(fā)和的問(wèn)題，由店長(zhǎng)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

動(dòng)作：

晨會(huì)結(jié)束后，整理客戶的檔案資料，準(zhǔn)備備用資料

協(xié)肋顧問(wèn)進(jìn)行咨詢，設(shè)立療程，建立個(gè)人檔案，查看美容師的實(shí)操過(guò)程及各部門的工作

美容院的各類資料卡

顧客的咨詢卡

顧客皮膚分析卡

護(hù)理卡（豐胸、美體、減肥及面部）

護(hù)理單

營(yíng)業(yè)表

美容師排班表及業(yè)績(jī)表

顧客預(yù)約表，投訴表，意見(jiàn)表

貨物盤點(diǎn)表，出進(jìn)貨表

帳目報(bào)表

員工工資表

總結(jié)：

美容師及區(qū)域負(fù)責(zé)人于晨會(huì)交班前檢查區(qū)域衛(wèi)生，合格方可下班

前臺(tái)顧客在當(dāng)天上班開(kāi)始后將預(yù)約顧客的資料、整理好放在指定位置，下班前將營(yíng)業(yè)額送往店長(zhǎng)指定地方。

美容師應(yīng)將所服務(wù)的顧客主動(dòng)進(jìn)行預(yù)約或了解，若顧客主動(dòng)預(yù)約應(yīng)詳細(xì)做好紀(jì)錄，在時(shí)間、人員、崗位上不可發(fā)生沖突。

美容師在下班前應(yīng)整理好自己客戶的資料，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間或已到護(hù)理時(shí)間卻未來(lái)的顧客應(yīng)主動(dòng)打電話了解預(yù)約。

四結(jié)束：

要求：營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若還有顧客，顧客不能催促或暗示對(duì)方離開(kāi)，應(yīng)該繼續(xù)熱心的為其服務(wù)，直到離開(kāi)。

將儀器和用品清潔干凈，將水倒掉，放入指定地點(diǎn)

將所有用過(guò)的美容用品，清潔消毒放在指定的地點(diǎn)，床位整理干凈

清點(diǎn)，本崗位物品是否齊全，按規(guī)定鎖好柜及窗。

營(yíng)業(yè)額去出表及現(xiàn)金，與收銀顧問(wèn)，帳目對(duì)清，直到準(zhǔn)確無(wú)誤為止。

店長(zhǎng)最后檢查各項(xiàng)工作是否到位，最后關(guān)閉電源，打卡后離崗，（店長(zhǎng)不在由指定人員來(lái)負(fù)責(zé)）

第六課后（后倉(cāng)庫(kù)）勤的管理

第一節(jié)：

調(diào)配室的管理：

調(diào)配室的意義：一個(gè)企業(yè)僅管理模式的美容院，除了一流的服務(wù)過(guò)硬的設(shè)施，專業(yè)的技術(shù)外，想提升營(yíng)業(yè)額，也一定要做好物流的管理，調(diào)整庫(kù)存控制單次成本，確保調(diào)配的準(zhǔn)確及有效，對(duì)協(xié)助美容院的成功發(fā)展起著重要的因素

調(diào)配室的管理細(xì)則：

產(chǎn)品進(jìn)貨由負(fù)責(zé)人列單，收銀員預(yù)算，店長(zhǎng)或經(jīng)理鑒定審批，清點(diǎn)入庫(kù)

產(chǎn)品用量由技術(shù)主管來(lái)核算，單次成本用量

產(chǎn)品整去出貨要由領(lǐng)取人寫單鑒名這用途由店長(zhǎng)鑒字方可出貨。

護(hù)理單次使用產(chǎn)品，由指定人員按單次使用量依次放在小盤里，交往美容師（用量根據(jù)皮膚類型等實(shí)際情況而定）

使用完產(chǎn)品，再次領(lǐng)貨時(shí)，要持有上次領(lǐng)貨產(chǎn)品的空瓶與領(lǐng)取單方可領(lǐng)取。

每星期店長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)與調(diào)配負(fù)責(zé)人，盤點(diǎn)，一次并做好紀(jì)錄。

第二節(jié)，設(shè)備管理

美容院在操作的過(guò)程中不可避免會(huì)用到一些設(shè)備，這些設(shè)備應(yīng)有專人來(lái)管理，以便處長(zhǎng)使用壽命節(jié)省開(kāi)銷，除按規(guī)定或說(shuō)明書外還要注意下列幾項(xiàng)：

美容院內(nèi)所有照明燈具應(yīng)天天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱情及故障應(yīng)立即進(jìn)行維修，線路方面不能疏忽，準(zhǔn)備保險(xiǎn)絲。

要常檢查水龍頭送水管及馬桶是否漏水。

換季時(shí)，不用的美容用具及設(shè)備，要及時(shí)清潔并放好

店內(nèi)所有的儀器及設(shè)置，都應(yīng)在良好的狀態(tài)中隨時(shí)備用。

第課美容師的接待流程

第節(jié)：

每天是會(huì)后第一件事就是美容區(qū)域的準(zhǔn)備工作，美容師應(yīng)客人未來(lái)之前，將所有接待的準(zhǔn)備工作做好，以便隨時(shí)進(jìn)行護(hù)理工作。

準(zhǔn)備給客人做工護(hù)理時(shí)所需要的用品：

前臺(tái)，顧客檔案卡，項(xiàng)目，產(chǎn)品介紹冊(cè)、會(huì)員卡，護(hù)理單、名片、收據(jù)

美容區(qū)，毛巾、面盆、儀器、美容用品、酒精棉、棉片、棉簽、按摩油，皮膚分析卡

檢查所有的美容美體儀器及相關(guān)用品，整體環(huán)境

整理床面及備用毛巾，做到干凈舒適

美容師在指定位置休息以便隨叫隨到

第節(jié)接待工作

當(dāng)顧問(wèn)請(qǐng)客人往指定美容后，美容師應(yīng)面帶微笑，親切招呼客人某某小姐，你好

對(duì)于隨時(shí)客，顧問(wèn)會(huì)將咨詢卡拿給美容師，美容師看卡后一定要記住客人的名字，以便做自我介紹

比如：某某小姐，人鄒，我叫某某是今天為你服務(wù)的美容師，很高興為你服務(wù)，希望能夠令你滿意。

帶客人到更衣區(qū)，交待相關(guān)事宜，幫客人拿浴巾及用品，泡好茶后等待，在客人沖涼后請(qǐng)客人喝杯養(yǎng)顏茶。

帶客人進(jìn)入護(hù)理區(qū)，告知將要進(jìn)行的項(xiàng)目及流程。

在護(hù)理過(guò)程中，要視客人的情緒，巧妙、親切的與客人交談，談話應(yīng)避免刺激客人的情緒，或談私人生活，不能太離題。

在護(hù)理過(guò)程中，要向客人講解操作的步驟，流程意義，不偷工、不減料，不減時(shí)。

需要客人配合時(shí)要注意“請(qǐng)”及“謝謝”的使用，過(guò)程中若需要離開(kāi)一定要告之客人去向，必要時(shí)請(qǐng)其他美容師陪伴。

第三節(jié)：結(jié)束工作

當(dāng)一個(gè)護(hù)理結(jié)束時(shí)，美容師要及時(shí)告知這個(gè)護(hù)理已結(jié)束，某某小姐，我們今天的護(hù)理程序全部結(jié)束，你還有什么需求嗎，若沒(méi)有那謝謝你今天的合作。

若有需要休息的客人一定要問(wèn)請(qǐng)是否需要規(guī)定時(shí)間內(nèi)叫醒關(guān)好門，調(diào)好燈光，若不需要，要安撫客人起身，帶到更衣區(qū)，提醒帶好隨身物品

準(zhǔn)備茶水，了解客人對(duì)這次服務(wù)的感受，需配用的產(chǎn)品要拿給客人，帶至前臺(tái)開(kāi)單，付款、護(hù)理單鑒定確認(rèn)。

送客人到門口，為其開(kāi)門，親切道別：某某小姐，請(qǐng)走好，歡迎下次光臨

第節(jié)注意事項(xiàng)

身為美容院的一分子，應(yīng)以美容院的榮譽(yù)為首要，應(yīng)讓所有的客人都滿意，要用親切和善的態(tài)度接待第一位顧客，是美容師的首要職責(zé)。

在店內(nèi)走路時(shí)，聲音不能過(guò)響，講話聲音要合悅，不要在店內(nèi)大聲喧嘩，不可在指定休息處吃零食，不能帶情緒工作。

在美容院要常說(shuō)“請(qǐng)”，“謝謝”“對(duì)不起”“麻煩你”

在崗期間需外出時(shí)，不能穿工鞋、工服，若必要時(shí)工服一定要整潔外出。

銷售：

銷售與推銷的區(qū)別：

銷售是實(shí)質(zhì)性的分為：售前、售中、售后，三部分，不帶期騙性

推銷是不負(fù)責(zé)的帶有欺騙性的行為

銷售過(guò)程中，常見(jiàn)問(wèn)題的處理：

價(jià)格貴，不知道值不值得？

答：首先肯定他的說(shuō)法，讓他明白物超所值的道理，打消他的顧慮。

聽(tīng)朋友說(shuō)不是很好？

答：首先肯定他的說(shuō)法“是的”，也許我們以前在某些地方做的還不夠完善，但是我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)，相信你以后會(huì)感受到的。

許多美容院都說(shuō)自己不錯(cuò)了？

答：認(rèn)同，讓她相信我們會(huì)做的更好。

考慮、考慮，下次再說(shuō)？

答：好的，在這段時(shí)間內(nèi)你要好好的休息，有需要時(shí)再同我們聯(lián)系，方便的話留個(gè)電話給我好嗎？

離你的美容院太遠(yuǎn)了，我來(lái)一點(diǎn)都不方便了？

答：你辛苦了，雖然遠(yuǎn)點(diǎn)，但你的皮膚得到了專業(yè)護(hù)理也是值得的，這么遠(yuǎn)過(guò)來(lái)保養(yǎng)說(shuō)明你很懂得生活。

以前的美容卡還沒(méi)用完，買什么買��？

答：能告訴我你做的什么產(chǎn)品嗎？看來(lái)你做的都不錯(cuò)，那你對(duì)它滿意嗎，那我想念在我們這里，你會(huì)得到比以前更專業(yè)的護(hù)理。

你這里太麻煩了？我們約了幾次者約不上？

答：實(shí)在抱歉！我們保證下次不會(huì)再有這樣的事情，主動(dòng)打電話預(yù)約！

顧客的類型分析：

節(jié)儉型：愛(ài)占便宜，愛(ài)討價(jià)還價(jià)，購(gòu)東西很仔細(xì)，對(duì)價(jià)格很關(guān)心。

對(duì)策：適當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠，推薦適合其購(gòu)買能力的產(chǎn)品。

虛榮心強(qiáng)型：喜歡吹噓產(chǎn)品，喜聽(tīng)贊美，愛(ài)時(shí)尚

對(duì)策：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的新穎，投其所好，滿足虛榮心。

、自負(fù)型：多以自我為中心，喜歡談?wù)撟约?/p>

對(duì)策：投其所好，假性贊美

頑固型：主觀意識(shí)較強(qiáng)，不易動(dòng)搖，主觀購(gòu)買欲較強(qiáng)，不易改變

對(duì)策：晝滿足意愿，提建議要婉轉(zhuǎn)。

苛刻型：比較挑剔吹毛求疵，一旦被說(shuō)服，會(huì)成為你的朋友，比較愛(ài)打扮。

對(duì)策：讓對(duì)方認(rèn)同你的服務(wù)。

專業(yè)型：經(jīng)驗(yàn)比較豐富，常會(huì)使美容師下不來(lái)臺(tái)

對(duì)策：不與其爭(zhēng)論專業(yè)性知識(shí)或不與其在專業(yè)方面爭(zhēng)論，適當(dāng)給予一些建議。