卡莉·菲奧莉娜（CarlyS.Fiorina），1954年9月出生，父親是律師，母親是藝術(shù)家。畢業(yè)于馬里蘭大學(xué)、麻省理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)，原來(lái)是修讀中世紀(jì)歷史和哲學(xué)，1980年進(jìn)入AT&T之前在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位。后開(kāi)始由從事秘書(shū)工作到執(zhí)教鞭，然后投身AT&T的銷(xiāo)售電話(huà)服務(wù)。1995年，菲奧莉娜參與AT&T分拆朗迅科技，1998年升為朗迅科技的全球服務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)部行政總監(jiān)，管理一個(gè)占公司總收入達(dá)6成的部門(mén)。1999年7月底，出任惠普公司首席執(zhí)行官，成為道瓊斯工業(yè)指數(shù)成分股企業(yè)中唯一的女性總裁，2001年9月4日，惠普與康柏公司達(dá)成一項(xiàng)總值高達(dá)250億美元的并購(gòu)交易，出任新惠普公司首席執(zhí)行官。2005年初，卡莉結(jié)束了在惠普6年的職業(yè)生涯，卸下惠普主席兼首席執(zhí)行官的職務(wù)。卡莉·菲奧莉娜現(xiàn)是思科系統(tǒng)董事會(huì)成員，之前還曾是Kellogg Company公司和Merck&Company公司的董事會(huì)成員之一。
卡莉·菲奧莉娜 - 簡(jiǎn)介
在卡莉·菲奧莉娜女士出色的事業(yè)中，她成功地開(kāi)創(chuàng)新局、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、并克服逆境。她曾擔(dān)任全球企業(yè)技術(shù)解決方案供應(yīng)商惠普公司的董事長(zhǎng)暨總執(zhí)行長(zhǎng)，全力為這家歷史悠久的公司再創(chuàng)新猷。
菲奧莉娜女士于1999年七月加入惠普公司后即領(lǐng)導(dǎo)公司再造，帶領(lǐng)這家令許多人將它與矽谷的誕生聯(lián)想在一起的公司重返創(chuàng)新與發(fā)明的根基。她曾經(jīng)主導(dǎo)頗負(fù)爭(zhēng)議的惠普購(gòu)并康柏電腦一案，現(xiàn)今已被認(rèn)為是最成功的高科技業(yè)購(gòu)并案。
在當(dāng)前全球前一百大經(jīng)濟(jì)體中有五十一個(gè)是由企業(yè)體所構(gòu)成的年代中，為了維持惠普公司六十多年來(lái)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，菲奧莉娜女士展現(xiàn)新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)重新定位公司角色，使得企業(yè)這一獲利引擎能夠提升全人類(lèi)的能力、開(kāi)拓希望、消弭絕望。
菲奧莉娜女士成為科技領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商總執(zhí)行長(zhǎng)之路與眾不同。她取得史丹佛大學(xué)中世紀(jì)史和哲學(xué)學(xué)士學(xué)位，她也擁有馬里蘭大學(xué)企管碩士以及麻省理工學(xué)院史隆學(xué)院理學(xué)碩士學(xué)位。
在加入惠普公司之前，菲奧莉娜女士在AT&T和朗訊公司工作了近20年，擔(dān)任過(guò)不同高階管理職務(wù)，協(xié)助朗訊從其母公司AT&T分割獨(dú)立出來(lái)，并主導(dǎo)朗訊公司的股票上市計(jì)劃。
菲奧莉娜女士在2001年七月獲頒倫敦管理學(xué)院的榮譽(yù)學(xué)位。她也在2002及2003年當(dāng)中相繼獲頒道德認(rèn)知獎(jiǎng)（AppealofConscienceAward）與關(guān)懷世界希望種子獎(jiǎng)（ConcernWorldwide“SeedsofHope”Award），以肯定她將‘世界公民’精神列為企業(yè)優(yōu)先任務(wù)的努力。她也因?yàn)楦纳泼绹?guó)政府營(yíng)運(yùn)的貢獻(xiàn)而獲得美國(guó)民營(yíng)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)所頒發(fā)的2004年領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)；美國(guó)白宮亦曾任命她加入太空委員會(huì)，聽(tīng)取她對(duì)國(guó)家太空議程的建言，更廣泛地貢獻(xiàn)她在高科技領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)。此外，她也曾是紐約證券交易所的執(zhí)行董事。
菲奧莉娜女士曾任思科（CiscoSystems）、家樂(lè)氏（Kellogg）以及默克（Merck&Co.）三家公司的董事。目前仍是Cybertrust、RevolutionHealthcareGroup兩家公司董事與麻省理工學(xué)院之理事。
卡莉·菲奧莉娜 - 人物關(guān)鍵詞
卡莉的故事
1954年9月出生，父親是律師，母親是藝術(shù)家。
畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，原來(lái)是修讀中世紀(jì)歷史和哲學(xué)，1980年進(jìn)入AT&T之前在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位。
后開(kāi)始由從事秘書(shū)工作到執(zhí)教鞭，然后投身AT&T的銷(xiāo)售電話(huà)服務(wù)。
1995年，卡莉·菲奧莉娜參與AT&T分拆朗迅科技，其后便平步青云。
1998年升為朗迅科技的全球服務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)部行政總監(jiān)，管理一個(gè)占公司總收入達(dá)6成的部門(mén)。
自1998年入選美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全美50位商業(yè)女強(qiáng)人以來(lái)，她已第3次入選50強(qiáng)，也是連續(xù)第2次榮登50強(qiáng)榜首。在《財(cái)富》雜志的美國(guó)500家大企業(yè)中，以前只有兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)人是女性，一位是玩具生產(chǎn)商馬特爾公司（排名第331）的吉爾·巴拉德，另一位是金色西部金融公司（排名第471）的瑪麗安·桑德勒。卡莉·菲奧莉娜無(wú)疑在地位上勝過(guò)兩位先輩，因?yàn)榛萜展臼侨赖?7大公司，年銷(xiāo)售收入達(dá)124億美元。她的出任，是道瓊斯工業(yè)指數(shù)包括的公司中第一次由一位女性來(lái)掌管。
自1998年入選美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全美50位商業(yè)女強(qiáng)人以來(lái)，她已第3次入選50強(qiáng)，也是連續(xù)第2次榮登50強(qiáng)榜首。
早在1999年7月底，當(dāng)卡莉·菲奧莉娜剛出任惠普公司首席執(zhí)行官時(shí)，她就已經(jīng)發(fā)出了改造惠普的明確信息：“我們需要重新喚醒速度感，喚醒我們的緊迫感�！�
2001年9月4日，美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)制造商惠普公司發(fā)布消息稱(chēng)，該公司已經(jīng)同意與康柏公司達(dá)成一項(xiàng)總值高達(dá)250億美元的并購(gòu)交易，交易將以股票收購(gòu)方式進(jìn)行。兩家公司合并的主要目的是進(jìn)一步削減成本，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在硅谷的高精尖世界里，男性一直是主角。如果有人能把女性的陰柔與枯燥的高科技結(jié)合在一起，那該是創(chuàng)世紀(jì)的杰作。正因?yàn)檫@樣，惠普公司女總裁卡莉·菲奧莉娜的出現(xiàn)就如一縷輕風(fēng)，在業(yè)界激起層層漣漪。女權(quán)主義者將她的成功看成是兩性平等的典范，但是卡莉·費(fèi)奧利那本人卻對(duì)性別問(wèn)題保持低調(diào)，她說(shuō)“我先是管理者，然后才是女人”。
并非黑馬
卡莉·菲奧莉娜并非一匹黑馬。在硅谷的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，她早已占據(jù)一席之地。無(wú)論是AT&T，還是朗訊，只要是她曾效力過(guò)的地方就會(huì)留有輝煌的一頁(yè)。她的一位同事說(shuō)，“卡莉·菲奧莉娜似乎永遠(yuǎn)都能把別人的要求和目標(biāo)記得一清二楚。在她的字典里，定義一個(gè)問(wèn)題與解決一個(gè)問(wèn)題并無(wú)區(qū)別�！�
卡莉·菲奧莉娜擔(dān)任Lucent全球服務(wù)供應(yīng)商總裁時(shí)，該公司的業(yè)務(wù)飛速拓展，國(guó)際收入迅猛增長(zhǎng)，幾乎每個(gè)產(chǎn)品系列在全球各個(gè)市場(chǎng)都贏得了新的市場(chǎng)分額。
卡莉·菲奧莉娜不僅善于領(lǐng)導(dǎo)，她的業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng)。在1996年Lucent公司上市及收回AT&T的股本的策劃與執(zhí)行中，卡莉·菲奧莉娜擔(dān)當(dāng)了急先鋒的作用。直至今天，Lucent公司仍是有史以來(lái)最大和最成功的IPO。
為AT&T作業(yè)務(wù)員，到韓國(guó)辦事時(shí)，她令東道主驚訝。面對(duì)男性同行必須應(yīng)付的烈酒，應(yīng)酬，阿諛?lè)畛�，卡莉·菲奧莉娜應(yīng)付得游刃有余。一開(kāi)始還怕因?yàn)閷?duì)其性別考慮不周而失之怠慢的韓方工作人員事后對(duì)其大加贊賞�？ɡ颍ɡ颉し茒W莉娜回憶說(shuō)，“他們幾乎改變了所有的形容詞。一開(kāi)始的‘漂亮’，‘美麗’，‘風(fēng)度’到最后都不見(jiàn)了�！�
“先是管理者，然后才是女人”
了解卡莉·菲奧莉娜的人都說(shuō)她是至善至美的拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。她善于辭令，巧于交際。自從因向聯(lián)邦機(jī)構(gòu)成功推銷(xiāo)電話(huà)服務(wù)而小有名氣后，卡莉·菲奧莉娜就堅(jiān)信自己適合營(yíng)銷(xiāo)，管理。從大學(xué)教書(shū)轉(zhuǎn)行到Network Systems的設(shè)備部，負(fù)責(zé)技術(shù)維修后，卡莉．費(fèi)奧利那被派往韓國(guó)，日本以及中國(guó)臺(tái)灣組建合資企業(yè)。盡管亞洲市場(chǎng)主管歷來(lái)是男性的天下，卡莉·菲奧莉娜來(lái)了，40歲的時(shí)候，卡莉·菲奧莉娜已掌管了北美的全部業(yè)務(wù)。
盡管有很多人愿意把卡莉·菲奧莉娜的成功看成是女性與男性擁有平等機(jī)會(huì)的勝利，卡莉·菲奧莉娜自己卻寧愿將性別問(wèn)題淡化。她說(shuō)：“我首先是管理者，然后才是女人，只要你行，就沒(méi)有什么能掣肘你的發(fā)展�！�
丈夫是成功的關(guān)鍵
當(dāng)問(wèn)及成功的秘訣時(shí)，卡莉·菲奧莉娜說(shuō)，“積極向上的態(tài)度，對(duì)工作的熱情以及一個(gè)富于犧牲的丈夫是我成功的關(guān)鍵”。卡莉·菲奧莉娜的丈夫弗蘭克·菲奧莉娜是AT&T公司的副總裁，現(xiàn)在已提前退休，心甘情愿地?fù)?dān)當(dāng)著“家庭婦男”的角色，與此同時(shí)他還是當(dāng)?shù)氐淖栽赶绬T。
對(duì)于弗蘭克·菲奧莉娜平靜的心態(tài)，了解他的人都不會(huì)奇怪。據(jù)這對(duì)夫婦的一位好友Kathy Fitzgerald介紹，弗蘭克常說(shuō)的一句話(huà)就是：“嘿，這就是現(xiàn)實(shí)——我娶了一位準(zhǔn)能當(dāng)CEO的老婆。”
卡莉·菲奧莉娜 - 個(gè)人評(píng)價(jià)
很多人認(rèn)為凱麗.菲奧莉娜是惠普歷史上最差的CEO。這點(diǎn)不敢肯定，但是，毫無(wú)疑問(wèn)，菲奧莉娜是惠普歷史上最有爭(zhēng)議、也是最出風(fēng)頭的CEO。作為一位職業(yè)女性，在五年內(nèi)拆掉了世界上兩個(gè)最大的科技公司（AT&T和惠普），又主持了兩次巨大的商業(yè)合并（朗訊和飛利浦的合資，惠普和康柏的并購(gòu)），菲奧莉娜的功績(jī)或者罪過(guò)已經(jīng)是任何職業(yè)經(jīng)理人很難比擬的了。因此菲奧莉娜無(wú)疑是媒體的關(guān)注的對(duì)象，當(dāng)然她自己也喜歡在媒體上出風(fēng)頭。
菲奧莉娜從AT&T最底層做起，僅僅十五年就成為AT&T的高級(jí)副總裁，應(yīng)該是有過(guò)人之處。也許當(dāng)年惠普就是考慮了這一點(diǎn)才請(qǐng)她來(lái)當(dāng)CEO的，但事實(shí)證明，菲奧莉娜的過(guò)人之處也許只是好表現(xiàn)自己，讓外界和上司注意到她。1995年，她成為AT&T的執(zhí)行副總裁并主管了AT&T和朗訊分家事宜。分家后，她成為了朗訊的第二把手。接下來(lái)，她主持了朗訊和飛利浦的合資公司，這家雙方投資六十億美元的合資公司連個(gè)響都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)就失敗了。1998年，菲奧莉娜被《財(cái)富》周刊評(píng)為全世界商業(yè)界最有權(quán)力的女性。第二年，當(dāng)惠普要找個(gè)人來(lái)拆分儀器部門(mén)時(shí)，自然而然地想到了她。有六十年歷史的惠普迎來(lái)了它的首位也是迄今唯一的一位女性CEO。
1999年6月菲奧莉娜一上任，就將儀器部門(mén)剝離上市，從此，世界上多出了一個(gè)安捷倫公司。那正是美國(guó)股市最瘋狂的年代，安捷倫的股價(jià)從最初的每股19-22美元，提升到26-28美元，并最終在上市前的一瞬間定在30美元，融資近二十億美元。11月17號(hào)，安捷倫在紐約股票交易所掛牌上市，當(dāng)天就瘋長(zhǎng)了40%，市值達(dá)200億美元（超過(guò)今天的130億美元），其中八成以上的股票掌握在惠普手里。當(dāng)時(shí)荒唐的是，惠普的股票當(dāng)天也狂漲了13%。這種現(xiàn)象在投資大師巴菲特看來(lái)是很荒唐的，安捷倫瘋漲，說(shuō)明惠普賣(mài)賠了，惠普應(yīng)該跌才是。但是，在1999年那個(gè)股市瘋狂的年代，這種不理性的事情總是發(fā)生。到目前為止，菲奧莉娜的工作一切正常。
惠普從安捷倫的上市得到了一筆可觀(guān)的現(xiàn)金，這筆現(xiàn)金幫助惠普渡過(guò)了幾年后的難關(guān)�，F(xiàn)在，菲奧莉娜必須拿出真本事把瘦身了的惠普搞好。很遺憾在她的領(lǐng)導(dǎo)下，惠普的核心業(yè)務(wù)是王小二過(guò)年，一年不如一年。它在工作站的業(yè)務(wù)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于太陽(yáng)公司，后來(lái)干脆退出了競(jìng)爭(zhēng)。在微機(jī)領(lǐng)域，它離領(lǐng)先者Dell的差距越來(lái)越大，而且毫無(wú)扭轉(zhuǎn)跡象。在打印機(jī)業(yè)務(wù)中，它賣(mài)打印機(jī)掙墨盒的如意算盤(pán)根本打不響，（我們?cè)诤竺孢�要分析其原因）。在打印機(jī)市場(chǎng)上，惠普雖然是世界上最大的公司，但是市場(chǎng)份額卻不斷被日本公司佳能和愛(ài)普生蠶食。
要奪回市場(chǎng)份額，最根本的辦法是改造自身，提高競(jìng)爭(zhēng)力，IBM的郭士納和英特爾的格羅夫，包括惠普后來(lái)的CEO赫德就是這么做的。但是，這需要有真本事。而最簡(jiǎn)單、最快的方法是買(mǎi)市場(chǎng)，即買(mǎi)入一家公司。菲奧莉娜是公司并購(gòu)的行家里手，她看中了當(dāng)時(shí)還占微機(jī)市場(chǎng)份額第二、但是江河日下的康柏公司。菲奧莉娜的提議遭到了包括惠普兩個(gè)創(chuàng)始人家族在內(nèi)的反對(duì)。不少股東擔(dān)心本來(lái)已經(jīng)盈利不佳的惠普，再背上一個(gè)虧損的康柏，最終將拖垮惠普。當(dāng)時(shí)Dell占美國(guó)微機(jī)市場(chǎng)的31%，而康柏加惠普占37%。菲奧莉娜的如意算盤(pán)是通過(guò)合并打造世界最大的微機(jī)公司，形成對(duì)戴爾的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)，惠普在和Dell的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的根本原因在于，惠普的問(wèn)題是資金周轉(zhuǎn)不夠快。Dell的資金一年大約可以周轉(zhuǎn)兩次以上，而惠普只有一次。也就是說(shuō)，即使Dell的利潤(rùn)率只有惠普的一半，它也可以獲得和后者相同的利潤(rùn)。這樣，Dell計(jì)算機(jī)降價(jià)的空間就很大，很容易占領(lǐng)市場(chǎng)。顯然收購(gòu)康柏并不能解決這個(gè)問(wèn)題。
菲奧莉娜的并購(gòu)方案在董事會(huì)里遭到了H和P這兩個(gè)家族第二代的一致反對(duì)。為了使方案得到通過(guò)，就得要全體股東大會(huì)的同意了。菲奧莉娜做了很多工作動(dòng)員中小股東投票，促使這項(xiàng)提議通過(guò)，最后股東們以51%對(duì)48%批準(zhǔn)了收購(gòu)康柏的決定。在這51%的贊同票中，有相當(dāng)比例是菲奧莉娜拉來(lái)的票。2001年，911前夕，這項(xiàng)惠普歷史上最大的二百五十億美元的收購(gòu)交易終于完成。由于華爾街對(duì)此普遍不看好，新惠普在交易完成的當(dāng)天股票下挫近20%。幾天后911的恐怖襲擊發(fā)生了，美國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下。新惠普的生意一落千丈。2002年，惠普出現(xiàn)十幾年來(lái)的首次巨額虧損。
并入康柏后，惠普并沒(méi)有得到想象中的康柏加惠普的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)份額最低的2002-2003年，它而只勉強(qiáng)維持了康柏原有的份額。在商業(yè)史上，類(lèi)似的事情時(shí)常發(fā)生，兩個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的公司合并后，不僅沒(méi)有得到累加的市場(chǎng)份額，而且只達(dá)到兩者合并前少的那份。原因很簡(jiǎn)單，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的公司必定有它經(jīng)營(yíng)管理的問(wèn)題。如果這些問(wèn)題得不到解決，合并后問(wèn)題會(huì)翻倍，在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)更加處于劣勢(shì)，從而進(jìn)一步丟失市場(chǎng)份額。這就好比幾塊煤放在一起是一堆煤，而不是能發(fā)亮的鉆石。菲奧麗娜領(lǐng)導(dǎo)下的惠普公司本來(lái)已經(jīng)問(wèn)題多多，再加上一個(gè)問(wèn)題更多的康柏，成堆的問(wèn)題早已超出了她的能力所能處理的。本來(lái)，菲奧莉娜應(yīng)該集中精力解決內(nèi)部的問(wèn)題，如果她有能力解決這些問(wèn)題的話(huà)。但是，好大喜功的她選擇了一條急功近利的道路一下走進(jìn)的死胡同。菲奧莉娜在她的自傳中為這次合并進(jìn)行了長(zhǎng)篇的辯解，并且攻擊休伊特家族和帕克特家族，并怪罪媒體。但是民眾并沒(méi)有買(mǎi)賬，事實(shí)上憤怒的股民在合并后的幾天就把她告上了法庭。
在菲奧莉娜執(zhí)掌惠普的接下來(lái)的五年間，菲奧莉娜從一個(gè)科技公司變成了一個(gè)電器公司。它原本是和GE、IBM以及Sun這樣的科技公司競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在它蛻變?yōu)楹虳ell、索尼、佳能和愛(ài)普生一類(lèi)的低利潤(rùn)普通電器公司。在菲奧莉娜的任期中，她個(gè)人頻頻在各種媒體中亮相，（當(dāng)然，她解釋為媒體找她。）但是惠普這個(gè)硅谷最有歷史的公司正漸漸被人遺忘。它在個(gè)人機(jī)領(lǐng)域輸給了Dell，在數(shù)碼相機(jī)上輸給了佳能、尼康和索尼，在打印機(jī)上輸給了愛(ài)普生和佳能，可以說(shuō)是一敗涂地。
卡莉·菲奧莉娜 - 自傳
惠普女總裁親筆自傳
最有權(quán)威的商界女性首度真情告白
從底層職員到全球500強(qiáng)企業(yè)CEO的成功歷程
新書(shū)未上市已售出10國(guó)版權(quán)
美國(guó)版首印量突破150000冊(cè)
| 卡莉·菲奧莉娜向你傾訴：早期的職場(chǎng)磨難、媒體的偏執(zhí)、與惠普傳統(tǒng)的沖撞、流言四起、惠普康柏并購(gòu)阻力鋪天蓋地�！ � |
卡莉·菲奧莉娜 - 經(jīng)典語(yǔ)錄
關(guān)于改造公司
“公司也是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)活的系統(tǒng)，所以最重要的工作是讓系統(tǒng)中每一個(gè)零件的動(dòng)作和諧前進(jìn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作有四個(gè)層次，策略--企業(yè)該做什么、不做什么、為什么要做、企業(yè)存在的目的與愿景是什么等；組織結(jié)構(gòu)與流程--就是企業(yè)如何達(dá)成目標(biāo)；獎(jiǎng)勵(lì)的辦法與制度--我們鼓勵(lì)什么、獎(jiǎng)賞什么、如何評(píng)估；文化與行為--也就是雖然我們進(jìn)行全面的改造，但是我們還是會(huì)保持住企業(yè)原有的精神與價(jià)值。”
關(guān)于惠普
“對(duì)惠普來(lái)說(shuō)，往e-services這個(gè)新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)向代表我們需要重新認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)(Re-acquaintingpeople)。事實(shí)上，惠普十五年前就已經(jīng)在科技上提出過(guò)類(lèi)似的主張，當(dāng)時(shí)惠普研發(fā)的負(fù)責(zé)人就已經(jīng)提出運(yùn)算公共設(shè)施(ComputingUtility)的概念，更早以前就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展我們今年底會(huì)上市的聰明表(Intelligent Watch)。今天大家談的全時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(Always OnInfrastructure)服務(wù)里面所要求的安全、可靠等概念、領(lǐng)域、流程，惠普也十幾年來(lái)都很嫻熟。所以從每個(gè)方面來(lái)說(shuō)，惠普都需要重新去認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)、去提醒客戶(hù)，惠普一直都在提供類(lèi)似的科技服務(wù)�，F(xiàn)在，只是市場(chǎng)比以前更成熟了，當(dāng)然我們的科技也已經(jīng)成熟到可以提供這類(lèi)的服務(wù)了。”
關(guān)于e-services
“有人模仿就是創(chuàng)新者最大的光榮。一年前，惠普開(kāi)始提出e-services這個(gè)名詞，今天每個(gè)人都在喊這個(gè)詞，這個(gè)概念是我們引進(jìn)業(yè)界的。e-services跟電子商務(wù)不同，這不光是營(yíng)銷(xiāo)上不同的名稱(chēng)而已。它改變了買(mǎi)主賣(mài)主之間的靜態(tài)關(guān)系，創(chuàng)造了一種動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的服務(wù)交易方式。例如無(wú)線(xiàn)的上網(wǎng)服務(wù)，很多社群都可以透過(guò)這種方式彼此聯(lián)絡(luò)。”
“但回頭來(lái)回答你的問(wèn)題，惠普在三個(gè)領(lǐng)域的科技上已經(jīng)有領(lǐng)先的能力：e-services上的設(shè)備、其它信息設(shè)備、以及剛剛提及全時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施等三種彼此間互相支持的能力，我們的競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有人有這么完整的能力，也無(wú)法像惠普一樣同時(shí)掌握到企業(yè)客戶(hù)與個(gè)人消費(fèi)者兩種市場(chǎng)，這也是惠普很關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)閭�(gè)人生活與辦公室作業(yè)間的界限愈來(lái)愈模糊，未來(lái)誰(shuí)能同時(shí)掌握這些市場(chǎng)區(qū)隔間技術(shù)、設(shè)備的整合，才是真正的贏家�！�
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卡莉·菲奧莉娜 - 參考資料
1：http://www.20ju.com/content/V17867_2.htm
2：http://www.pcvz.com/News/toff/200604/News_102065.htm
