約翰·白波 - 基本信息
姓名：約翰·白波(JOHN PEPPER)
性別：男
學(xué)歷：博士
專業(yè)：歷史
單位職務(wù)：迪斯尼公司董事局主席，寶潔公司前董事長
行業(yè)：批發(fā)和零售業(yè)
約翰·白波 - 人物經(jīng)歷
約翰·白波是美國賓夕法尼亞波茨威爾人，1960年畢業(yè)于耶魯大學(xué)歷史學(xué)專業(yè)。之后的三年間，白波一直在海軍中服兵役。1963年，為了享受一下做生意的感覺，白波放棄了耶魯大學(xué)法學(xué)院的錄取通知，只身來到寶潔公司，對(duì)于他來說，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。白波說他剛到公司的時(shí)候，只想干一年，但寶潔的獨(dú)特魅力和他那超人的商業(yè)睿智使他一直干了下來，一干就是令人驚嘆的40年！
白波在寶潔的第一份工作是品牌助理，所做的產(chǎn)品叫Cascade——一種自動(dòng)洗碗機(jī)用的洗潔精。當(dāng)時(shí)的美國只有7%的家庭擁有自動(dòng)洗碗機(jī)，所以他的工作極其困難。三個(gè)月后，白波提議推廣新包裝規(guī)格的Cascade。雖然這種包裝比較大，但最近一段時(shí)間的銷售額卻提高了50%。當(dāng)他把提議書交給副總經(jīng)理后卻并沒有被批準(zhǔn)。經(jīng)理的問題是：“白波先生，是什么讓你這么肯定這個(gè)產(chǎn)品會(huì)被那些每個(gè)星期才用一兩次自動(dòng)洗碗機(jī)的人接受呢？你的依據(jù)是什么？僅有銷售額是不夠的！”事后，白波的感受是：第一，我沒有銷售成功；第二，很讓我高興的是，領(lǐng)導(dǎo)層并不因?yàn)殇N售額高而陶醉，他想知道的是每一個(gè)顧客的想法。白波也曾經(jīng)想離開寶潔公司，那時(shí)的他正是新婚燕爾，并且已經(jīng)在寶潔工作8年了。當(dāng)他把這個(gè)想法告訴他妻子時(shí)，她回答他說：“隨便你，但是我先問你三個(gè)問題：首先你喜不喜歡現(xiàn)在的工作？”“是呀，我非常喜歡�！卑撞ɡ侠蠈�(shí)實(shí)地回答。“第二個(gè)問題，別人是不是告訴你，你的前景很好？”“他們也不跟我說什么，我聽到的還是不錯(cuò)�！薄白詈螅瑢砟阍敢馊ツ膫�(gè)行業(yè)做成功的事業(yè)？”白波說：“我倒沒有想到別的地方去成功�！逼拮有α耍骸澳悄悻F(xiàn)在還說什么？還走什么？”事情就這樣告一段落。之后，白波再?zèng)]有想過要離開寶潔。
1986年，經(jīng)過23年的勤奮努力，白波當(dāng)選為寶潔公司總裁。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，寶潔公司推出了一系列的新品牌，使美國的業(yè)務(wù)收入有了強(qiáng)勁的增長。1986年，寶潔首創(chuàng)一種新的技術(shù)，使消費(fèi)者可以采用洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素二合一的產(chǎn)品來同時(shí)清洗和護(hù)理頭發(fā)。PertPlus，又名Rejoice飄柔洗發(fā)水迅速成為世界上領(lǐng)先的洗發(fā)香波品牌之一；1987年，寶潔創(chuàng)立150周年紀(jì)念，《財(cái)富》雜志全球五百強(qiáng)企業(yè)排名榜上，寶潔被列入全球最大50家的行列，并且是歷史最悠久的第二家公司；1990年，寶潔購買Shulton’sOldSpice產(chǎn)品系列，擴(kuò)展男士個(gè)人護(hù)理用品的生意；1991年，寶潔購買了MaxFactor和Betrix，進(jìn)一步擴(kuò)展公司的化妝品和香水生意。同年，寶潔在其它東歐國家如匈牙利、波蘭和俄羅斯設(shè)立分公司。1993年，寶潔銷售額超過300億美元。在公司歷史上，國際分部的銷售額第一次超過總額的50%。
自1995年7月起，白波開始擔(dān)任寶潔公司第九任董事長和首席執(zhí)行官，他繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)寶潔公司拓展國際市場(chǎng)。白波采用四個(gè)地域性機(jī)構(gòu)來管理全球生意，在東歐、俄羅斯、中國、印度及拉丁美洲等市場(chǎng)，寶潔獲得了持續(xù)成功發(fā)展。1997年，寶潔收購了Tambrands公司和它旗下的全球知名品牌Tampax(丹碧絲)，擴(kuò)大了婦女衛(wèi)生用品市場(chǎng)；寶潔還與赫斯特MarionRoussel公司簽訂全球性的協(xié)議，共同營銷Actonel——一種骨骼保健新藥物；1998年，寶潔Olean新廠落成投產(chǎn)；1999年，寶潔推出“潘婷”，此品牌迅速成為世界上發(fā)展最快的洗發(fā)香波產(chǎn)品；同年，寶潔還推出一種無熱量的食用油——Olean，用于各種咸味小吃，Olean獲得美國食物和藥物管理局的檢驗(yàn)認(rèn)可。
目前，寶潔公司已經(jīng)成為一家跨國企業(yè)，在全世界80多個(gè)國家經(jīng)營業(yè)務(wù)，產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)。
1999年9月，白波離任，前首席營業(yè)執(zhí)行官德克雅各先生被任命為公司董事長、總裁和首席執(zhí)行官。但2000年，當(dāng)寶潔2005年重組計(jì)劃受阻需要他時(shí)，白波義無返顧地回到了寶潔公司，與昔日的同事們工作在一起。2002年10月，“寶潔人”白波正式離任。
約翰·白波 - 制勝法寶
從一個(gè)毫無工作經(jīng)驗(yàn)的歷史系畢業(yè)生到寶潔全球總裁，人們看到的是白波付出時(shí)流下的汗水，看不到的則是他在商場(chǎng)打拼多年積累的商業(yè)睿智和制勝的法寶。寶潔是最早的研制企業(yè)之一。研制是寶潔經(jīng)營的基礎(chǔ)，也是白波制勝法寶的核心。白波說：“在這個(gè)大競爭的年代，一個(gè)公司能否成功取決于產(chǎn)品創(chuàng)新的程度。研究與開發(fā)是公司業(yè)務(wù)的生命線。”白波任職期間，寶潔分布于全球的18個(gè)研究開發(fā)中心雇傭了超過8，300名的研究人員。他們來自600多所不同的大學(xué)及研究機(jī)構(gòu)。亞洲、拉丁美洲、歐洲和北美洲的科學(xué)家通過這個(gè)龐大的科研網(wǎng)絡(luò)分享最新的技術(shù)和成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷開發(fā)品質(zhì)卓越的產(chǎn)品。公司每年申請(qǐng)近20，000項(xiàng)專利，使寶潔成為世界上最具創(chuàng)新實(shí)力的公司之一。1995年10月18日，美國總統(tǒng)克林頓授予寶潔公司國家技術(shù)獎(jiǎng)?wù)�，這是美國為技術(shù)成果卓著者所頒發(fā)的最高獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)?wù)鲁浞挚隙藢殱嵐驹诎撞ǖ念I(lǐng)導(dǎo)下在不斷創(chuàng)新，改善世界各地億萬消費(fèi)者生活質(zhì)量方面所作出的杰出貢獻(xiàn)。在獲獎(jiǎng)證書中著重提到了寶潔的六項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品：二合一洗發(fā)水、超強(qiáng)保護(hù)型婦女衛(wèi)生巾、去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。
白波的另一個(gè)制勝法寶就是“消費(fèi)者至上”。他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是當(dāng)消費(fèi)者在店中購物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。為經(jīng)受住這兩個(gè)考驗(yàn)，寶潔怎能不千方百計(jì)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系？”寶潔對(duì)顧客的來信一律都予以回應(yīng)，不論是信件或電子郵件的摘錄及來電的摘錄等，都會(huì)定期傳閱給品牌經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)部門、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管。20世紀(jì)70年代以后，寶潔成為最早使用免費(fèi)電話與消費(fèi)者溝通的公司之一。白波在職時(shí)曾成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司——Reflect.com。這個(gè)網(wǎng)站可以讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，選出最適合自己的、最個(gè)性化的化妝品組合。一位任職長達(dá)16年的前任寶潔市場(chǎng)研究部門人員曾說：“他們是玩真的，他們并不把市場(chǎng)研究當(dāng)作例行公事，而是出于一種探索真理的熱情；他們充滿好奇心，不僅相信結(jié)果，而且身體力行�！卑撞ㄒ苍f過：“寶潔公司把消費(fèi)者的需求當(dāng)作其奮斗的目標(biāo)，常改常新，盡善盡美�！�
白波帶領(lǐng)寶潔取得更大成功的法寶還有品牌宣傳戰(zhàn)略。與其龐大的消費(fèi)品家庭和產(chǎn)量相適應(yīng)，寶潔公司在報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)等主要媒體都投入大量的廣告。誰都無法否認(rèn)，寶潔是最精明的廣告贏家。在塑造寶潔品牌的過程中，寶潔的廣告更加促進(jìn)了寶潔的成功。正是在一點(diǎn)一滴的滲透中，無數(shù)民眾成了寶潔的忠實(shí)用戶。對(duì)此，白波用形象的“蟒蛇原理”來解釋：日復(fù)一日的寶潔理念會(huì)像蟒蛇一樣纏著你。很多人都認(rèn)為蟒蛇先是用自己的身體來將你纏起來，然后，再一點(diǎn)點(diǎn)地將你纏緊，直到你窒息為止。實(shí)際上并非如此。蟒蛇先是選在胸腔這個(gè)部位來對(duì)你捆縛。之后，它就堅(jiān)守在那兒。當(dāng)你呼氣的時(shí)候，它就有了感覺。你每呼氣一次，它就纏緊一點(diǎn)。最后，你就漸漸地?zé)o法呼吸。這就是“蟒蛇原理”。
白波還非常注重在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會(huì)與其他公司建立合作伙伴關(guān)系，以便將雙方的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。他的原則是：以盡可能低的價(jià)格為消費(fèi)者提供最佳質(zhì)量的產(chǎn)品。寶潔同上百個(gè)專業(yè)協(xié)會(huì)、教育學(xué)院和政府機(jī)構(gòu)合作，通過世界牙醫(yī)學(xué)會(huì)這樣的組織支持全球健康教育項(xiàng)目。同政府部門，譬如菲律賓衛(wèi)生部，一同加強(qiáng)公共衛(wèi)生的建設(shè)。還與哥倫比亞大學(xué)婦女健康中心建立了長期的合作關(guān)系，共同推進(jìn)藥物研究。在白波的領(lǐng)導(dǎo)下，寶潔不只在乎市場(chǎng)，更在乎大眾的生活健康。多年來，白波在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域奉行的“雙贏”策略使寶潔在各個(gè)方面均走上了一個(gè)新的臺(tái)階。
約翰·白波 - 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
白波性格溫和，絲毫沒有老總的派頭。他曾被《商業(yè)周刊》形容為“最樂意傾聽底層聲音的經(jīng)理人”，這也使得他有了“好好先生”的稱號(hào)。而“好好先生”是怎樣表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力和決斷力的呢？
在白波眼中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是多樣的。領(lǐng)導(dǎo)能力不是說你會(huì)跳到桌子上揮舞手臂大喊大叫。領(lǐng)導(dǎo)可以是非常安靜的，甚至有點(diǎn)內(nèi)向。重要的是這個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該做一件事情，而且可以和其他人一起完成這件事。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該展現(xiàn)真我，你必須“做你自己”，這才是最重要的。他說：“所謂領(lǐng)導(dǎo)能力，就是和其他人一起，判斷出要做什么來維持、鍛煉和加強(qiáng)公司架構(gòu)以及里面的人。有時(shí)候必須作出一些痛苦的決定，實(shí)際上很多時(shí)候是這樣。你還是這么做了，因?yàn)槟阆嘈艔拈L遠(yuǎn)來看，對(duì)整體而言，這是有益處的。當(dāng)你這么做的時(shí)候，好像那時(shí)我們不得不裁減1萬名員工，沒有什么比這個(gè)更令人痛苦了。但當(dāng)你覺得，如果不這么做，將會(huì)犧牲整個(gè)公司的利益，你就必須做下去了。但你可以盡可能減少這么做對(duì)他們職業(yè)生涯的傷害。你有很多的選擇，首先，你盡可能采用自愿的方式，如果他們?cè)敢馔诵�，我們通常給他們工資。你也可以給他們調(diào)換崗位，如果不行，你還可以向他們提供職業(yè)技能培訓(xùn)。我不覺得，這個(gè)和做‘好好先生’有什么關(guān)系。我只是想，要從長遠(yuǎn)考慮，要尊重人。我尊重為公司里作出貢獻(xiàn)的員工。這很困難，因?yàn)檫@需要智慧，需要考慮周全，但這是可以做到的。我覺得我們做得不錯(cuò)，也許不是很完美，但相當(dāng)不錯(cuò)�！�白波的名字按英文直譯的話，可譯為胡椒，也許他本人確有高招使自己有如胡椒一般，在公司里稍加點(diǎn)配，就能激活全局。在白波的心中，人是最重要的，這正充分體現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
寶潔在全球擁有11萬名員工，白波稱之為公司“最為重要的資產(chǎn)”。令白波驕傲的是“公司95%的高級(jí)管理人，都是從非常好的學(xué)校畢業(yè)，一直在寶潔工作和成長的。”寶潔公司每年從各類大學(xué)招募優(yōu)秀畢業(yè)生，同時(shí)還建立了一套具有寶潔特色的培訓(xùn)系統(tǒng)。通過在職培訓(xùn)，培養(yǎng)員工具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，具備領(lǐng)導(dǎo)和管理才能、出色的分析能力、良好的語言交流能力，以及優(yōu)秀的合作精神。在行業(yè)圈子里，流傳著寶潔公司的這樣一個(gè)規(guī)定：如果員工三個(gè)月沒有犯錯(cuò)誤，就會(huì)被視為不合格員工。對(duì)此，白波的解釋是：“那說明他什么也沒干�！�
白波認(rèn)同個(gè)人的創(chuàng)造性。他說：“我們的員工不必都是同一個(gè)類型的，關(guān)鍵是我們要相信每一個(gè)員工都是可信的，都是有創(chuàng)造性的。我們之所以成功，就是因?yàn)槲覀兊膯T工都各有特點(diǎn)，他們有不同的工作經(jīng)歷，有不同的教學(xué)背景。他們當(dāng)然也有共同點(diǎn)，比如他們都在朝好的方向努力，他們都堅(jiān)信客戶第一。但他們?cè)趪�(gè)人風(fēng)格、思維方式上都有很大不同，這種不同就是我們公司的力量來源。我們的公司不是一個(gè)美國公司。如果你去看一看我們職位最高的250位管理者，可能只有三分之一是美國人。我們的人員來自像中國、印度、西歐、拉美等多個(gè)地方，這也使得我們公司變得更加強(qiáng)大。我們要讓員工知道，他們不必都變得一模一樣�！�
約翰·白波 - 中國策略
在中國，沒有用過寶潔產(chǎn)品的人恐怕不多。據(jù)估計(jì)，在中國日用化學(xué)品市場(chǎng)上，寶潔產(chǎn)品所占的比例在60%左右。與麥當(dāng)勞、可口可樂不同，寶潔公司對(duì)消費(fèi)者的承諾是系列成套的日用必需品。自從寶潔進(jìn)入中國以來，中國人已經(jīng)不能沒有“她”，而這正是白波的貢獻(xiàn)。白波對(duì)中國情有獨(dú)鐘。他熱愛中國傳統(tǒng)文化。他喜歡讀中國文學(xué)，尤其愛讀《孫子兵法》。正是這些獨(dú)特而內(nèi)涵豐富的中國文化成為白波將寶潔打入中國的決定性力量。1988年，寶潔在中國建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司注冊(cè)成立。這是寶潔公司在世界上最大的消費(fèi)市場(chǎng)建立的第一間公司。白波很在意寶潔在中國的成長，他親昵地稱中國寶潔為“BABY”。每隔幾個(gè)月，他就要來到中國考察市場(chǎng)。隨著中國改革開放步伐的逐步邁進(jìn)，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，寶潔公司在中國的發(fā)展也是日新月異。白波很善于把握機(jī)遇，他積極擴(kuò)展在中國的投資，至今已在廣州、北京、成都和天津等地?fù)碛惺畮讉�(gè)合資和獨(dú)資項(xiàng)目。1998年4月15日，位于北京清華園的北京寶潔技術(shù)有限公司成立。這是寶潔在全球的第18所技術(shù)中心，也是在中國的第二所技術(shù)中心。它的目標(biāo)是成為支持寶潔在中國、亞洲其他地區(qū)、以及世界其他地區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的一流技術(shù)中心。迄今為止，寶潔已經(jīng)在中國推出了近20個(gè)品牌的產(chǎn)品，在洗發(fā)護(hù)發(fā)、護(hù)膚化妝、口腔護(hù)理、家居護(hù)理、嬰兒護(hù)理以及食品紙巾等領(lǐng)域齊頭并進(jìn)。自1993年起，中國寶潔公司連續(xù)成為全國輕工行業(yè)向國家繳稅額最多的企業(yè)之一，利稅額在全國各類大中型企業(yè)中名列前茅。十幾年來，在中國的電視屏幕上，海飛絲、潘婷、飄柔、玉蘭油、護(hù)舒寶、舒膚佳、碧浪、汰漬、佳潔士等品牌產(chǎn)品的廣告頻頻出現(xiàn)，溢彩流光�！皩殱崱边@個(gè)品牌不僅在中國每個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中都能看到、買到，并且已經(jīng)深深地印在了中國大眾的心中。
白波說：“寶潔在中國的戰(zhàn)略是基于我們?cè)谥袊兄L期的承諾。我們計(jì)劃通過完善、改進(jìn)目前的品牌產(chǎn)品，發(fā)展在中國的業(yè)務(wù)。我們要不斷尋找新的合作機(jī)會(huì)。”
白波在與中國的合作中深感健康良好的中美關(guān)系至關(guān)重要。在進(jìn)一步促進(jìn)中美經(jīng)貿(mào)關(guān)系的正�；椭袊尤胧蕾Q(mào)組織上，白波盡了自己最大的努力，并發(fā)揮了積極的作用。白波說：“我個(gè)人會(huì)晤、致函美國眾議院議員，參加商界聯(lián)盟支持美國政府給予中國貿(mào)易最惠國待遇。我們的華盛頓辦事處已經(jīng)與50多個(gè)眾議院議員會(huì)晤，并每周與持反對(duì)意見或棄權(quán)的議會(huì)議員接洽�！�
在不斷努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，白波從未忘記寶潔的宗旨“讓我們生活、工作所處的社會(huì)一起發(fā)展、一起繁榮”。他說：“只有和中國一起成長，才能使寶潔在中國發(fā)展”。他遵循“取諸社會(huì)，用諸社會(huì)”的原則持續(xù)多年給予中國的教育事業(yè)、文化藝術(shù)事業(yè)等很大的支持。在1996至1998年間，白波代表寶潔公司向希望工程先后三次共捐款1200萬元人民幣，興建70多所希望小學(xué)。他說：“寶潔每年向全球提供50萬美元資助以改善人民生活。我們支持中國的希望工程，是因?yàn)槲覀兩钪獓业奈磥碛匈囉趪袼刭|(zhì)的提高，而教育將是第一位的。”1997年，他還向“春雷計(jì)劃”捐款50萬元人民幣以支持女童教育。1998至2000年間，他先后多次捐款達(dá)2000多萬元人民幣用以資助高校教師的科研和教育；在中國人民遭受天災(zāi)之時(shí)，白波也沒有忘記伸出他的援助之手，幾年間為災(zāi)區(qū)捐款近千萬元人民幣；在關(guān)心環(huán)境和珍稀動(dòng)物保護(hù)上，白波也貢獻(xiàn)了自己的一份力量。1997年9月，他曾出資組織昆明小學(xué)生參與“汰漬為春城添新綠”植樹活動(dòng)。1998年4月，他又倡議發(fā)起了“熊貓愛心工程”并向野生動(dòng)物保護(hù)基金會(huì)捐款150萬元人民幣旨在為保護(hù)頻臨滅絕的珍稀動(dòng)物盡一份力量。1998年6月，為紀(jì)念世界環(huán)境日，他還倡議發(fā)起了“美化家園大行動(dòng)”……
通過十幾年的發(fā)展，寶潔的產(chǎn)品已進(jìn)入中國的千家萬戶，成為中國消費(fèi)者生活中不可缺少的一部分。面對(duì)國內(nèi)企業(yè)的迅速發(fā)展，競爭的日趨激烈，白波表示寶潔仍將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)造。目前，寶潔中國市場(chǎng)的銷售額占全球銷售額的4%，到2020年?duì)幦≡谥袊匿N售額達(dá)370億。白波說：“我希望能看到寶潔實(shí)現(xiàn)2020年在中國市場(chǎng)的目標(biāo)，我當(dāng)然希望你們也都能看到這一天�！�
寶潔公司簡介：
寶潔公司始創(chuàng)于1837年，距今已經(jīng)成功地守業(yè)168年，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一，也是世界上歷史最悠久的企業(yè)之一�？偛吭O(shè)在美國俄亥俄州辛辛那提市。寶潔公司在2002年美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中列第93位，全美排名第35位。2002年，《商業(yè)周刊》對(duì)消費(fèi)進(jìn)行全球最佳企業(yè)調(diào)查，寶潔名列榜首。2003-2004財(cái)政年度，公司全年銷售額為514億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第86位。寶潔公司全球雇員11萬，在全球80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)。寶潔是全球范圍內(nèi)最早提出“品牌量化管理系統(tǒng)”的公司，有著一套客觀科學(xué)的量化管理系統(tǒng)，其品牌經(jīng)營之道一直為業(yè)界所稱頌，大多數(shù)成為營銷經(jīng)典教材。
約翰·白波 - 一輩子只做過一份工作的迪斯尼新老板
從紙尿褲到米老鼠
年近70加入迪斯尼的董事會(huì)并當(dāng)選為主席，這是白波從未想過的。白波在包括摩托羅拉在內(nèi)的許多董事會(huì)呆過，所以，當(dāng)有人打電話問他是否愿意加入別的董事會(huì)時(shí)，他想都沒想就拒絕了，對(duì)方說，“至少讓我告訴你這家公司的名字吧-迪斯尼”，白波馬上開始考慮這件事情，“它看起來很有趣，令人興奮”，最后，他說，“我要跟你們CEO談?wù)��！?/p>
白波跟羅伯特·艾格談了半個(gè)小時(shí)，“我喜歡這小子，他很包容，很堅(jiān)定，所以，我想我可以跟他共事。”白波說。
永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄
1941年10月29日，溫斯頓·丘吉爾回到母校哈羅公學(xué)，給那里的孩子們演講。時(shí)間到了，丘吉爾走上講臺(tái)，把眼鏡拉到鼻尖上，說，“永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)不要放棄�！闭f完，轉(zhuǎn)身回到座位上。這成了丘吉爾一生中最著名的演講。
白波喜歡這個(gè)故事，喜歡一字一頓地重復(fù)這句名言。
1963年，從美國海軍退役的白波突然有了“開創(chuàng)自己生意”的想法，這個(gè)想法把他自己嚇了一跳，此前他從沒想過要進(jìn)入商界，“我喜歡學(xué)校、喜歡學(xué)習(xí)”，而當(dāng)時(shí)他已經(jīng)接到了哈佛大學(xué)的錄取通知。
白波去了寶潔。從賣洗潔精和肥皂的助理銷售員到董事長、CEO，白波在寶潔工作了39年，期間只動(dòng)過一次離開的念頭。“如今，很少有人像我一樣，一輩子只做一份工作，美國如此，你們這里也是如此�！�
在寶潔的國際征途中，堅(jiān)持是一個(gè)重要的詞匯。20世紀(jì)90年代后期，寶潔想過放棄越南，理由非常充分：賠錢、盈利前景暗淡、政府要求寶潔做一次重大投資而不增加股息。但最終，寶潔還是留了下來并對(duì)政府作出“3年內(nèi)盈利”的承諾。1988年，寶潔進(jìn)入中國，起初5年，寶潔也一直賠錢，“有人說，嗨，你們慢一點(diǎn)，我們說，不能慢，不能放慢在中國的腳步，不能放慢機(jī)會(huì)的腳步，現(xiàn)在，我們?cè)谥袊?300家店鋪，是美國以外的市場(chǎng)最多的�！�
信任，在這種時(shí)候往往非常關(guān)鍵，白波對(duì)此深有體會(huì)。
1974年的秋天，在羅馬，白波剛剛接任寶潔意大利分公司的總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的情況很糟糕：銷售陷入停滯狀態(tài)，更別提利潤了。這時(shí)，時(shí)任董事長兼CEO的艾迪·哈尼斯卻要來視察，白波為此深感焦慮。
“我現(xiàn)在還記得，艾迪跟我一起走出大廳，我們快到電梯的時(shí)候，艾迪用胳膊摟住我的肩膀，看著我的眼睛，笑著說，‘約翰，有時(shí)候只要等另一只鞋掉下來就行了。你做得對(duì)，一切都會(huì)好起來的�！徽f了這些，但這就夠了�！卑撞ㄕf。
這樣的信任，白波也曾慷慨地給過許多人，這包括曾擔(dān)任寶潔大中國區(qū)總裁的法國人羅宏斐。
“那是1998年10月，在莫斯科，俄國貨幣嚴(yán)重貶值剛過去幾周，你和我一整天都在做商店調(diào)查……我記得那天一個(gè)買寶潔產(chǎn)品的人也沒有……當(dāng)時(shí)我心情沮喪之極，但你始終著眼未來。你裝作把牙膏忘在家里了，給自己買了一管布蘭達(dá)。所以我們那天至少有一個(gè)寶潔產(chǎn)品購買記錄。更重要的是，你好幾次對(duì)大家講，你深信我們?cè)诙砹_斯建立的主導(dǎo)品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額排名，在危機(jī)之前貢獻(xiàn)巨大，在危機(jī)之后貢獻(xiàn)將超過以前……關(guān)于勇氣和領(lǐng)導(dǎo)精神，你那天給我上了出色的一課�！�
靠近你的顧客
白波清楚地記得，1998年，他在北京的那次消費(fèi)者調(diào)查�！澳俏荒贻p的媽媽住在北京一個(gè)小的兩居室里，她有個(gè)一歲半的孩子，她說她很喜歡幫寶適，因?yàn)樗暮⒆哟┲鴰蛯氝m看起來很有精神�！�那年的調(diào)查，除了北京，白波還去了西安、昆明等城市以及鄉(xiāng)村的一些家庭，白波似乎很享受這種跟顧客面對(duì)面交流的過程。他在印度、肯尼亞、土耳其等許多國家，也作過類似的調(diào)查�！拔易詈玫狞c(diǎn)子，不是坐在辦公室里想出來的，都是在旅行中收獲的�！彼f。
幫寶適有另一個(gè)故事，不像前面那個(gè)輕松愉快，它是白波的噩夢(mèng)。
20世紀(jì)60年代初至中期，幫寶適開創(chuàng)了一次性尿布的大市場(chǎng)，到了20世紀(jì)70年代初，幫寶適在北美的尿布市場(chǎng)上已經(jīng)占有70%的市場(chǎng)份額。那時(shí)的一次性尿布是方形的，和布質(zhì)尿布一樣。隨后，寶潔的研發(fā)人員發(fā)明了褲形尿布，可以像內(nèi)褲一樣包在身上。它更適合嬰兒，但單元成本顯著高于幫寶適方型尿布。
寶潔擔(dān)心增加成本會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，于是，開發(fā)了第二個(gè)品牌麗兒，它結(jié)合了新的合體尿布技術(shù)。麗兒于1976年推出，一夜成名，卻嚴(yán)重?fù)p害了幫寶適的市場(chǎng)份額，使公司的整體市場(chǎng)占有率迅速下降到了65%。
這時(shí)，競爭對(duì)手金百利推出了好奇牌紙尿褲，它同樣是一種合體的褲形尿布，到20世紀(jì)80年代初，幫寶適的一次性尿布仍然保持方形，但產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)很明顯，它失去了1/4的市場(chǎng)份額。
維持方形還是改成褲形？寶潔內(nèi)部仍在進(jìn)行激烈的爭論。很多人堅(jiān)持認(rèn)為，固有的性能優(yōu)勢(shì)證明應(yīng)維持方形，而且要改成褲形就需要高價(jià)位，還要拋棄數(shù)百萬美元的生產(chǎn)設(shè)備。
這是1984年，當(dāng)時(shí)白波正從歐洲回國領(lǐng)導(dǎo)寶潔公司的美國業(yè)務(wù)，他召開第一次重要產(chǎn)品分析會(huì)時(shí)，就感覺到了人們之間的嚴(yán)重對(duì)立：應(yīng)該把幫寶適升級(jí)為合體形，還是保持原來的方形？
白波希望搞清楚，便提出第二天晚上要同殘疾嬰兒的母親們面談�！澳莻�(gè)晚上令我終生難忘，我真是出了一身冷汗。我們五六個(gè)人到本地的一家購物商城，透過一面單面鏡子，對(duì)一系列實(shí)驗(yàn)組的訪談進(jìn)行實(shí)地觀察。我們聽了三組母親們的談話，她們一組使用好奇，一組使用幫寶適，第三組兩種品牌都用。結(jié)果，每位媽媽都用合體形尿布，幫寶適的使用者仍在用幫寶適，唯一的理由就是它價(jià)格低廉�！�
寶潔為此付出了沉重的代價(jià)，他們不得不訂購了新的生產(chǎn)線，對(duì)手公司金百利也抓住機(jī)會(huì)，快速發(fā)展成為了年銷售額高達(dá)5億美元的企業(yè)�！叭绻M(fèi)者當(dāng)初有決定的機(jī)會(huì)，或者哪怕我們只是搜集一下數(shù)據(jù)，就可以看清這個(gè)事實(shí)--褲形尿布是個(gè)了不起的創(chuàng)意，”白波說，“所以，別拿真正的老板--消費(fèi)者不當(dāng)回事�！�
白波對(duì)SKII風(fēng)波的回應(yīng)
我現(xiàn)在不是寶潔的一員，我已經(jīng)離開3年了，但我會(huì)告訴你我的觀點(diǎn)。就我目前掌握的情況，我認(rèn)為寶潔處理得很得當(dāng)。
一些政府管理部門有點(diǎn)誤解，SKII是個(gè)日本品牌，里面有現(xiàn)在每個(gè)人都承認(rèn)無害的可辨別成分，完全無害。消費(fèi)者非常不安，我們說我們給你們退貨，可是，在商場(chǎng)向我們要款之前，消費(fèi)者已經(jīng)要求商場(chǎng)退款了，據(jù)我所知，真正引起公眾恐慌的是商場(chǎng)。
現(xiàn)在如果回過頭來看，我們能做得完全不一樣，我想可以學(xué)到兩件事：
第一、我們本應(yīng)跟政府管理部門保持密切溝通，讓他們相信SKII不是很差的日本品牌。
第二、我們本應(yīng)跟商場(chǎng)更好的溝通，而不是僅僅對(duì)顧客說，“來吧，我們給你退款”，事實(shí)上，我們對(duì)自己的行為非常負(fù)責(zé)任，我們對(duì)每一位顧客說，“無論你們有沒有注意到，請(qǐng)注意，我們將給您退款”。我們盡力想做正確的事情，但因?yàn)槲覀儧]有跟商場(chǎng)商量好不讓他們受損的方式，我們?cè)谑虑榘l(fā)生前沒有給他們付款，所以我們?cè)斐闪斯姷牟粷M。
對(duì)中國政府處理此事的方式，我是持肯定態(tài)度的。我們一起跟標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)商量，一起參與整件事情的解決，讓他們看到寶潔是在做正確的事情。他們說，好了，可以結(jié)束了。
約翰·白波 - 約翰·白波訪談：最樂意傾聽底層聲音
試想一個(gè)人在耶魯這樣的名牌大學(xué)里攻讀歷史，畢業(yè)之后卻讓你去賣肥皂，你會(huì)愿意嗎？JohnPepper就是這樣做的，而且一干就是30多年。這位寶潔公司的全球董事長用自己的工作經(jīng)歷證明，賣兩三塊肥皂固然不足為奇，但是如果一年能夠銷售價(jià)值400億美元的洗滌品和化妝品的話，那么，它不僅是一份可觀的產(chǎn)業(yè)，也是一份值得人驕傲的事業(yè)了——訪寶潔公司董事長約翰·白波。Q:很多年以來，寶潔公司一直受到大學(xué)畢業(yè)生的青睞。我想知道，您當(dāng)初為何把這家公司當(dāng)作第一選擇，那時(shí)您是耶魯大學(xué)歷史系的畢業(yè)生，而且已經(jīng)在海軍中服役3年。
A:我進(jìn)公司的時(shí)候只打算做一年，因?yàn)槲乙呀?jīng)被法學(xué)院錄取。我也曾在一家地方報(bào)紙工作過，這為我鋪平了道路。我當(dāng)初只打算在公司做一年，目的就是享受一下做生意的感覺。
Q:我知道了。那么您的第一份工作是什么呢？
A:我在寶潔的第一份工作是品牌助理，所做的產(chǎn)品叫Cascade，一種自動(dòng)洗碗機(jī)用的洗潔精。我1963年做那份工作時(shí)，美國只有7%的家庭擁有自動(dòng)洗碗機(jī)。
Q:您在寶潔公司呆了多少年？
A:38年。
Q:38年，不短呢！
A:剛開始工作的時(shí)候，大概才3個(gè)月，就有機(jī)會(huì)第一次了解到這家公司如何體現(xiàn)它的價(jià)值觀。
那時(shí)我提議推廣新包裝規(guī)格的Cascade。我發(fā)現(xiàn)，在測(cè)試市場(chǎng)上，包裝較大的那種Cascade賣得非常好，銷售額提高了50%。我想我找到了真正賺錢的產(chǎn)品，我要建議把這個(gè)產(chǎn)品推廣到全美國。因此，我寫了一份提議書并把它交給了副總經(jīng)理。他把我叫到他的辦公室，當(dāng)時(shí)我想，他會(huì)對(duì)我說，不錯(cuò)，就這么做吧。但是，他并不這樣想。相反，他說，“Pepper先生，怎么回事�。俊彼眯帐戏Q呼我�！癙epper先生，是什么讓你這么肯定，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)被那些每個(gè)星期才用一兩次自動(dòng)洗碗機(jī)的人接受呢？”事實(shí)上，很多人在一星期才用幾次，而且那時(shí)，產(chǎn)品的可溶性還存在問題，容易結(jié)塊。我當(dāng)時(shí)不知道怎么回答，當(dāng)然，我努力想去回答，我說這得由您來決定，銷售額提高了50%，應(yīng)該沒有問題。他說，你沒有明白我的問題，我想知道的是這一組特定的人群在這種特定的情況下會(huì)做些什么。我只好離開辦公室，沒有得到批準(zhǔn)來繼續(xù)我的推廣，也不知道那個(gè)問題的答案。
事隔這么久，現(xiàn)在已經(jīng)很難回想起當(dāng)時(shí)的感受，但是我仍記得當(dāng)時(shí)有兩個(gè)感想：第一，我沒有銷售成功，第二，很讓我高興的是，這個(gè)人并不因?yàn)殇N售額高而陶醉，他想知道每一個(gè)顧客的想法。當(dāng)時(shí)我就想，我可以繼續(xù)在這里做下去了。Q:寶潔公司有300多個(gè)品牌，其中一些已經(jīng)有些年頭了。例如，1879年上市的“象牙”，1946年上市的“汰漬”，1955年的“佳潔士”和1961年的“幫寶適”。您認(rèn)為什么才是創(chuàng)新呢？因?yàn)閷?duì)這些現(xiàn)有品牌的創(chuàng)新通常只是很小的修改，例如，你們有200多種規(guī)格的女性衛(wèi)生護(hù)墊，它們可能只是長度相差1毫米。那么，您認(rèn)為什么才是真正的創(chuàng)新呢？您能舉一些例子嗎？
A:我們有兩種創(chuàng)新，一種被稱為是突破性的創(chuàng)新，這可能是技術(shù)達(dá)到了全新的水準(zhǔn)。另外的可能就是逐步的改進(jìn)，例如你剛才提到的加長1毫米。以“汰漬”為例，正如你所說的，“汰漬”已經(jīng)有50年的歷史。如果你回顧它的發(fā)展歷史，你會(huì)看到很多被我們稱為突破性的技術(shù)革新。我們率先推出洗衣液，然后是漂白產(chǎn)品。每一個(gè)變化消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)為是很大的進(jìn)步。另外，還有一些你可能認(rèn)為是細(xì)微改進(jìn)的變化，例如，一種新的香型，或是更好的增白劑。所有這些，關(guān)鍵有兩點(diǎn)：第一，你要清楚地明白，你必須創(chuàng)新，而創(chuàng)新可以是任何形式的。這種創(chuàng)新來自對(duì)消費(fèi)者的研究，而且消費(fèi)者要負(fù)擔(dān)得起。我們?cè)谝恍┢放粕献龅梅浅３晒�，但在另外一些品牌上做得不是很好�?/p>
Q:都有哪些牌子呢？
A:我想我知道是哪些！
其中一個(gè)是Comet，我們剛剛把這個(gè)牌子賣掉。Comet是一種清潔劑，曾經(jīng)是，現(xiàn)在仍是最好的用于清除頑固污垢的清潔劑，但我們沒有不斷改進(jìn)它的包裝，方便家庭少量使用，如果我們這樣做了的話，我想，我們就不會(huì)把Comet賣掉了。Q:在世界各地應(yīng)用創(chuàng)新成果的時(shí)候，對(duì)不同的文化保持敏感能發(fā)揮怎樣的作用？我敢說，一些產(chǎn)品只能在某些地區(qū)推廣。
A:這是一個(gè)很好的問題。我們之所以在世界各地建立技術(shù)中心，包括北京的這個(gè)中心，一個(gè)原因就是，我們可以很容易了解到不同文化的差別和需求。在中國，我們看到很多人渴望擁有烏黑的頭發(fā)，因此我們?cè)谶@里開發(fā)出相應(yīng)的技術(shù)，用到洗發(fā)水上。
我在俄羅斯的經(jīng)歷非常有意思，也許也會(huì)讓你有些吃驚。我們發(fā)現(xiàn)人們非常喜歡蘋果香味的洗潔精。如果有人說，我們?cè)诿绹瞥鰩O果香味的洗潔精吧，人們會(huì)說，你發(fā)瘋了吧。誰要這個(gè)？可能沒幾個(gè)人會(huì)要。但是在俄羅斯，就是這種蘋果香味最受歡迎。但是，如果你只是考慮全球消費(fèi)者的需要，你就不會(huì)知道這些。其實(shí)，并沒有什么全球的顧客，甚至也沒有什么“中國的”消費(fèi)者。在中國各地，消費(fèi)者的需求各有不同，也許比美國消費(fèi)者要求更多。憑著這種對(duì)本土的文化和需求的敏銳感覺，滿足這樣的需求，會(huì)令成功大不一樣，不是差強(qiáng)人意，而是成績斐然。
Q:我們知道寶潔公司整合了它在中國大陸、臺(tái)灣和香港三地的業(yè)務(wù)，并把大中華區(qū)的總部設(shè)在廣州。同時(shí)，在公司內(nèi)部，中國和歐洲、北美享有同等地位。為什么這么做，您希望這會(huì)帶來怎樣的結(jié)果？
A:長遠(yuǎn)來說，我不知道是5年還是10年時(shí)間，但肯定不超過20年，大中華區(qū)將成為我們除北美之外最大的業(yè)務(wù)。除此之外，我們?cè)谶@學(xué)到的很多東西，我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)開發(fā)的技術(shù)，我們對(duì)消費(fèi)者的了解，都可轉(zhuǎn)而運(yùn)用到世界其他地方。另外，我們?cè)诖笾腥A地區(qū)聘用的許多職員，將會(huì)到世界其他地方領(lǐng)導(dǎo)我們的公司。
Q:您將公司2005年的銷售目標(biāo)定為700億美元，那么其中究竟有多少來自大中華區(qū)呢？我發(fā)現(xiàn)，大中華區(qū)的銷售額僅占整個(gè)公司銷售額的3%。
A:簡單地說，我是這么看的，我預(yù)期在中國的銷售增長率是我們?cè)谑澜缙渌胤狡骄鲩L率的三到四倍。至于2010年的百分比，我不是很有把握。您剛剛說得對(duì)，大中華區(qū)現(xiàn)在的銷售僅占我們銷售總額的3%。到2010年，我大膽猜測(cè)，這里的銷售將會(huì)增長到我們銷售總額的10%。但坦白地說，我們要考慮的不僅僅是2010年，您以天來計(jì)算，而我倒是更愿意考慮幾代人的時(shí)間。
我想，對(duì)我們來說最重要的是做50、100甚至200年的長遠(yuǎn)規(guī)劃，而不是5年或10年的打算。
Q:但首先，數(shù)字可以說明一些問題。
A:是的，數(shù)字可以說明問題，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)也很重要。
Q:對(duì)。統(tǒng)計(jì)表明，在中國只有2%的嬰兒使用一次性尿片。因此，僅尿片這一項(xiàng)，就可能帶來40億美元的銷售增長。
A:對(duì)此，我并不感到驚訝，我們只要看看今天洗滌用品市場(chǎng)的數(shù)字就會(huì)明白。今天，中國的人均消費(fèi)量僅僅是美國的15%。就洗發(fā)水市場(chǎng)來看，雖然中國已經(jīng)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，但其發(fā)展還不到菲律賓的一半。因此，我們?cè)鲩L的機(jī)會(huì)有賴于人們收入水平的提高，找到更好的工作，這個(gè)機(jī)會(huì)是巨大的。
Q:在寶潔進(jìn)入中國的頭幾年，你們得到了好幾個(gè)本地品牌，例如“熊貓”，北京的一種洗衣粉。但你們隨后將它的價(jià)格提高，從而令它的銷售大幅下跌了90%。這是你們的一種競爭策略嗎，將自己的競爭對(duì)手買下來，然后“冷藏”處理？
A:不，我要說，那是不幸的事情。我感到很遺憾。我們收購了這些品牌，但我們的生產(chǎn)成本卻無法讓這些產(chǎn)品保持原來的低價(jià)格。我們希望自己有足夠的實(shí)力，能夠?qū)r(jià)錢提高，同時(shí)保持強(qiáng)勁的銷售勢(shì)頭，因?yàn)槲覀儗?duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。但我們錯(cuò)了，將價(jià)格提高到那種水平令這些牌子消失了。我們?cè)谔瓭n和碧浪這兩個(gè)品牌上吸取了教訓(xùn)。我們調(diào)低售價(jià)，想方設(shè)法降低成本，包括研究開發(fā)新的技術(shù)。我們?cè)诒本┘夹g(shù)中心開發(fā)新技術(shù)，使我們大大降低了生產(chǎn)成本。
Q:但您有沒有打算建立一些本土的品牌，而不是僅僅推廣現(xiàn)有的品牌？
A:目前我們沒有這個(gè)打算。目前我們主推的品牌是汰漬和碧浪。我們要讓中國更多的消費(fèi)者買得起我們的產(chǎn)品。我們正在降低產(chǎn)品的價(jià)格，汰漬已經(jīng)降了兩次，從六塊多到三塊五。他們告訴我，這個(gè)禮拜我會(huì)在商店看到，汰漬的價(jià)格降到兩塊九。我們目前力推的只是這兩個(gè)全球性的品牌。
Q:您是否覺得，中國的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注更甚于品牌？
A:不，我覺得他們兩樣都看重。
我發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者對(duì)那些物美價(jià)廉的品牌是很忠誠的。他們對(duì)玉蘭油、飄柔和舒膚佳的忠誠度，和世界其他地方的人沒什么兩樣。人們需要質(zhì)量好的、他們能信任的東西，但如果我們的產(chǎn)品定價(jià)不對(duì)的話，我們就不能夠贏得這樣的忠誠。
Q:在這方面，你們有什么教訓(xùn)嗎？
A:有很多。例如洗衣粉，我們發(fā)現(xiàn)汰漬在最初的定價(jià)上無法達(dá)到我們想要的銷量，我們只好降價(jià)。我們以前每包汰漬賣六塊多，我們覺得這個(gè)價(jià)錢很不錯(cuò)，但中國的消費(fèi)者不這么認(rèn)為。我們降價(jià)，先是三塊五，現(xiàn)在又降到兩塊九。我們明白，自己覺得物有所值的其實(shí)未必。牙膏也是一樣。佳潔士我們賣八塊。八塊錢可是好價(jià)錢了，差不多一美元。在美國，你不可能用比它更低或者相等的價(jià)錢買到。但在這個(gè)價(jià)錢上佳潔士賣不動(dòng)。所以，我們必須找到新的配方，我們?cè)诒本┑募夹g(shù)中心進(jìn)行研究，也就是我們現(xiàn)在所在的地方，現(xiàn)在我們的佳潔士賣三塊九，銷量上去了。我們是這么了解什么是好價(jià)錢的，就是通過市場(chǎng)，讓消費(fèi)者告訴我們，買什么他們?cè)敢馓湾X，什么他們不愿意。Q:在幾乎每一次與中國領(lǐng)導(dǎo)人的會(huì)面中，您都要談到中國的假冒產(chǎn)品問題。這問題有多嚴(yán)重？我聽說你們因此損失了15000美元？
A:沒錯(cuò)，銷售方面損失的最小數(shù)目是15000美元。
Q:是總共這么多，還是每年都這么多？
A:每年。每年都有這么大的損失。這對(duì)消費(fèi)者來說當(dāng)然是嚴(yán)重的問題。他們寶貴的金錢買來的是假貨。我在這里看到的假冒現(xiàn)象比其他任何地方都要嚴(yán)重。很多年前，上世紀(jì)70年代中期，我在意大利工作，當(dāng)時(shí)他們也有假冒的問題，但這問題得到了解決，不過可是花了大力氣。政府沒有小看這個(gè)問題，在這方面他們非常努力。
Q:我聽說，甚至連朱基總理也在一些省買到過冒牌的洗發(fā)水，在南方的某個(gè)省。
A:他告訴過我，我對(duì)他說，您這兒公司可真不少呢。對(duì)此他非常不高興。他對(duì)部長們說，他希望做點(diǎn)什么�，F(xiàn)在已經(jīng)取得一些進(jìn)展，我們看到問題引起更多的關(guān)注。然而，還有很多事情要做。我們?nèi)匀簧钍芷浜Α，F(xiàn)在我們一共78個(gè)公司走到一起，要想引起大家對(duì)此事的更多關(guān)注。我們正在和我們的消費(fèi)者一起努力，竭盡所能，減少冒牌貨。這個(gè)問題不會(huì)一夜之間就得到解決，對(duì)我們來說這是很艱難的挑戰(zhàn)。它有著很深的根源，對(duì)消費(fèi)者來說的確是很大的傷害。
Q:你們公司每年都為慈善、教育和社會(huì)活動(dòng)捐款大約5000萬美元；而同時(shí)，一些動(dòng)物保護(hù)組織則譴責(zé)公司進(jìn)行不必要的動(dòng)物測(cè)試。您如何來平衡這兩個(gè)方面？
A:是的，我想把你提到的這兩件事情都?xì)w入同一個(gè)問題中——我們?cè)谂ψ稣_的事情。每年捐獻(xiàn)5000萬美元確實(shí)能夠說明，我們一直在盡力支持社會(huì)。因?yàn)槲覀冇泻芏嘣蛞貓?bào)社會(huì)，我們從社會(huì)受益。這是問題的一個(gè)方面。保護(hù)動(dòng)物權(quán)益是很多動(dòng)物權(quán)利保護(hù)者和我10年來一直在努力的事情。我很尊重他們，包括成人，還有孩子。
Q:而事實(shí)上，您也與他們坐下來，一起討論過這個(gè)問題。
A:很多次，我都和他們一起討論，因?yàn)槲液茉诤跛麄兯P(guān)心的東西。但是，我們也必須有一個(gè)界限，我們不得不進(jìn)行那些對(duì)人體安全和研究新產(chǎn)品至關(guān)重要的動(dòng)物測(cè)試。事實(shí)上，在過去的5年中，我們已經(jīng)減少了90%的動(dòng)物測(cè)試。我們還出資研究替代動(dòng)物測(cè)試的方法。我的確認(rèn)為，在這方面，我們公司做得比其他公司都要多。
Q:談到誠信的問題，寶潔曾和聯(lián)合利華就竊取對(duì)方商業(yè)秘密的事件達(dá)成賠償1000萬美元的協(xié)議，寶潔的員工雇請(qǐng)私家偵探，到聯(lián)合利華的垃圾里搜集護(hù)發(fā)產(chǎn)品的資料。您解雇了三個(gè)人，并且保證不使用這些資料。有沒有人向您提議過，您不必這么做？
A:沒有。我無法想像有人會(huì)這樣提議，但我也承認(rèn)我沒有給他們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這件事后，如你所說，我給聯(lián)合利華公司的首席執(zhí)行官NiallFitzGerald打電話，告訴他我們這兒發(fā)生了些事情。我還不完全了解會(huì)有怎樣的后果，那時(shí)我還不知道我們究竟得到了多少資料，但是我說我們這兒得到了一些我們不該得到的資料。我們會(huì)把所有的資料送還給你，并對(duì)它們加以限制。由此，我們討論并達(dá)成了保護(hù)信息的協(xié)議。最后，我們的確付給他們1000萬美元。我們還重申了我們公司禁止這種做法的原則。我們也不得不解雇了那三名員工，我想，他們并不認(rèn)為他們做錯(cuò)了什么，但他們的判斷的確很糟糕。
Q:您被稱為“好好先生”。您是怎樣表現(xiàn)您的決斷，您的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的呢？您擔(dān)任CEO的時(shí)候，曾經(jīng)大幅縮減開支達(dá)30億美元，這是真的嗎？
A:所謂領(lǐng)導(dǎo)能力，就是和其他人一起，判斷出要做什么來維持、鍛煉和加強(qiáng)公司架構(gòu)以及里面的人。有時(shí)候必須作出一些痛苦的決定，實(shí)際上很多時(shí)候是這樣。你還是這么做了，因?yàn)槟阆嘈艔拈L遠(yuǎn)來看，對(duì)整體而言，這是有益處的。當(dāng)你這么做的時(shí)候，好像那時(shí)我們不得不裁減1萬名員工，沒有什么比這個(gè)更令人痛苦了。但當(dāng)你覺得，如果不這么做，將會(huì)犧牲整個(gè)公司的利益，你就必須做下去了。但你可以盡可能減少這么做對(duì)他們職業(yè)生涯的傷害。你有很多的選擇，首先，你盡可能采用自愿的方式，如果他們?cè)敢馔诵�，我們通常給他們工資。你也可以給他們調(diào)換崗位，如果不行，你還可以向他們提供職業(yè)技能培訓(xùn)。我不覺得，這個(gè)和做“好好先生”有什么關(guān)系。我只是想，要從長遠(yuǎn)考慮，要尊重人。我尊重為公司里作出貢獻(xiàn)的員工。這很困難，因?yàn)檫@需要智慧，需要考慮周全，但這是可以做到的。我覺得我們做得不錯(cuò)，也許不是很完美，但相當(dāng)不錯(cuò)。
Q:1999年，您退休了，可是不到18個(gè)月您又回到了原來的位子上。
A:是的。
Q:做出回去的決定容易么？
A:非常容易。
Q:您退休的時(shí)候，是真的打算退下來了嗎？
A:那不是真的退休。我還是寶潔董事會(huì)的成員。我對(duì)公司的業(yè)務(wù)還是相當(dāng)關(guān)注。我這次回來的原因是因?yàn)樾碌腃EO加入。希望你能有機(jī)會(huì)和他見面并采訪他。他叫A.G.Lafley，一位了不起的人�？墒俏液退己芮宄�，由于要對(duì)公司進(jìn)行一次大的架構(gòu)調(diào)整，至少有一段時(shí)間，這是兩個(gè)人的工作。他加入的時(shí)候，我將能對(duì)他有所幫助，特別是我有在世界其他地方的經(jīng)驗(yàn)，包括在大中華區(qū)以及在東歐和中歐地區(qū)。我們認(rèn)為有一段時(shí)間那將是兩個(gè)人的工作，我打算今年退休。這一次是真的了。
Q:您的意思是2002年真的退下來。
A:真的，在2002年。
Q:真的?
A:是的，因?yàn)楣ぷ饕呀?jīng)回復(fù)正常。
(訪問結(jié)束）
