山姆·沃爾頓 - 財(cái)富檔案
“節(jié)儉”在短短幾十年時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張。將沃爾瑪在美國開辦連鎖店１７０２家，超市９５２家，“山姆俱樂部”倉儲超市４７９家；它在海外還有１０８８家連鎖店。
２０００年，沃爾瑪全球銷售總額達(dá)到１９１３億美元，甚至超過美國通用汽車公司，僅次于埃克森－美孚石油，位居世界第二。沃爾頓家族五人２００１年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第７至１１位，五人的資產(chǎn)總額達(dá)到９３１億美元，比世界首富比爾·蓋茨高出３４４億美元，成為世界上最富有的家族。
山姆·沃爾頓 - 人物生平
1918年3月29日
山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上，小時(shí)候當(dāng)過報(bào)童。
1936年
山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過該大學(xué)學(xué)生會主席。
1940年
山姆大學(xué)畢業(yè)，當(dāng)時(shí)第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)不久，山姆便報(bào)名參軍，在美國陸軍情報(bào)部門服役。
戰(zhàn)爭結(jié)束后他回到故鄉(xiāng)，向岳父借了2萬美元，加上當(dāng)兵時(shí)積攢的5000美元。于1951年7月和妻子海倫在阿肯色州本頓威爾開了一家名為"5&&10"的商店。
1960年
沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區(qū)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到140萬美元。
1962年
沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪（WalMart）折扣百貨店，營業(yè)面積為1500平方米，第一年的營業(yè)額就達(dá)到70萬美元。并最終于1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。
1992年
沃爾頓獲得美國自由勛章，同年4月5日辭世。
山姆·沃爾頓 - 賺錢的“女褲理論”
千萬別以為這是對山姆·沃爾頓的貶低，事實(shí)上，當(dāng)你知道這位富豪級的“小氣鬼”曾經(jīng)向美國５所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，你對于山姆的看法肯定會來個(gè)一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。
山姆的“女褲理論”就是沃爾瑪營銷策略的最好說明：女褲的進(jìn)價(jià)0.9美元，售價(jià)1.2美元。如果降價(jià)到1美元，我會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨。當(dāng)年，小沃爾頓們與父親一起坐在外面的停車場上，數(shù)停在那里的車輛。所有數(shù)字后來都被記在了沃爾頓的筆記本上。這就是40年前的市場調(diào)查，今天“沃爾瑪”電腦系統(tǒng)的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)就是在此基礎(chǔ)上建立起來的。
在70年代，沃爾瑪?shù)匿N售收入和純收入以每年40％的速度增長著。營業(yè)收入和純收入分別在10年時(shí)間增長40倍和35倍。這使沃爾瑪一躍成為全美最年輕的年銷售收入超10億美元的區(qū)域性零售公司和成長最快的、領(lǐng)先的區(qū)域性折扣百貨公司。而八十年代則是沃爾瑪走向巨人的10年，在這十年內(nèi)它保持了35％以上的年增長速度和不斷下降的經(jīng)營成本，使它成為全國零售行業(yè)的巨人。
山姆·沃爾頓 - ７歲的賣報(bào)郎
1918年，山姆·沃爾頓出生在美國俄克拉何馬州的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長的農(nóng)村人。從小，家境就不是很富裕，父親干過銀行職員、農(nóng)場貸款評估人、保險(xiǎn)代理和經(jīng)紀(jì)人，是個(gè)討價(jià)還價(jià)的好手，而且總能和交易的對方成為朋友。
而影響山姆更多的還是母親，雖然她只是一個(gè)普通的勞動(dòng)?jì)D女，卻養(yǎng)成了許多良好的生活習(xí)慣。她很愛讀書，對人熱情，做事勤奮，將家里人都照顧得很好。而且由于家境不好，母親一直很節(jié)儉，這些品質(zhì)后來都被山姆繼承下來，為他以后的成功奠定了基礎(chǔ)。
７歲的時(shí)候，山姆就開始打零工了，他靠送牛奶和報(bào)紙賺得自己的零花錢，另外還飼養(yǎng)兔子和鴿子出售。１８歲的時(shí)候，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。畢業(yè)后正值二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆毅然參軍，在陸軍情報(bào)團(tuán)服役。
二戰(zhàn)結(jié)束后，山姆回到故鄉(xiāng)，他向岳父借了２萬美元，和妻子海倫開了一家小店，學(xué)會了采購、定價(jià)、銷售。一次偶然的機(jī)會，山姆學(xué)到了連鎖、零售的好處和實(shí)惠。他說： “如果我用單價(jià)８０美分買進(jìn)東西，以１美元的價(jià)格出售，其銷量是以１．２美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了�！敝钡浇裉�，這一價(jià)格哲學(xué)依然被很好地繼承下來。
山姆創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場上已經(jīng)存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，他們“看不起”小城鎮(zhèn)，認(rèn)為這里利潤太小，不值得投資。
但山姆敏銳地把握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會。尤其隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開始向市郊轉(zhuǎn)移，而且這一趨勢將繼續(xù)下去，這給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機(jī)；同時(shí)，汽車走入普通家庭增加了消費(fèi)者的流動(dòng)能力，突破了地區(qū)性人口的限制。用山姆的話說就是“如果他們（消費(fèi)者）想購買大件，只要能便宜１００美元，他們就會毫不猶豫地驅(qū)車到５０公里以外的商店去購買”。
為了贏得小城鎮(zhèn)的顧客，山姆將“低價(jià)銷售、保證滿意”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，并將這條原則寫在沃爾瑪?shù)恼信苾蛇�。他�?jiān)持每一種商品都要比其他商店便宜，為了達(dá)到這個(gè)目的，山姆開始提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營思想。
為了實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)營思想，山姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下，他帶領(lǐng)員工自己動(dòng)手改造租來的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費(fèi)用，為實(shí)行真正的折價(jià)銷售奠定成本基礎(chǔ)。開始的時(shí)候，公司目標(biāo)利潤定在３０％，后來降到２２％，而其他競爭對手仍維持４５％的利潤。在這樣的情況下，自然吸引了大批顧客，正如山姆當(dāng)初所預(yù)料的那樣，也有許多城里人慕名而來。
當(dāng)然，山姆的最低價(jià)原則并不意味著商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況，他對其員工的滿意服務(wù)極為自豪：“只要顧客一開口，他們馬上就去做任何事�！钡蛢r(jià)高質(zhì)就是山姆做事的基本核心。
在這樣的經(jīng)營策略之下，小店很快就擴(kuò)大規(guī)模，廉價(jià)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引來了四面八方的顧客。１９６２年，山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店。１９６９年１０月３１日成立沃爾瑪百貨有限公司。
世界上最大的連鎖零售王國 這樣的結(jié)果并不能滿足山姆，他的未來策略是這樣的：就是首先進(jìn)軍小鎮(zhèn)，占領(lǐng)小鎮(zhèn)市場，再逐漸向全國推進(jìn)，以形成星火燎原之勢，在這個(gè)過程中，山姆堅(jiān)持即使少于５０００人的小鎮(zhèn)也照開不誤，這就為以后沃爾瑪?shù)臄U(kuò)展提供了更多的機(jī)會，而這些機(jī)會正是凱瑪特這樣的大型廉價(jià)商店拱手讓給競爭對手的。
從２０世紀(jì)７０年代到８０年代，沃爾瑪開始大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。當(dāng)時(shí)，全球開始流行到處連鎖，如何在眾多的連鎖集團(tuán)中繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢，山姆制訂了有理有節(jié)的擴(kuò)張策略。
在產(chǎn)品和價(jià)格決策上，沃爾瑪以低價(jià)銷售全國性知名品牌，從而贏得了顧客的青睞。在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店的擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻毫不妨礙其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)袖地位�！�
80年代，沃爾瑪又采取了一項(xiàng)政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低２～６％，統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心后，配送中心根據(jù)每個(gè)分店的需求對商品就地篩選、重新打包。這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)以百萬美元計(jì)的倉儲費(fèi)用。
80年代初，當(dāng)其他零售商還在鉆“信息化”這個(gè)問題的牛角尖時(shí)，沃爾瑪便與休斯公司合作，花費(fèi)２４００萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并于１９８３年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費(fèi)６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這整套的高科技信息網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。正如沃爾頓所言：“我們從我們的電腦系統(tǒng)中所獲得的力量，成為競爭時(shí)的一大優(yōu)勢。”
另外，山姆在１９８３年又開辦了山姆俱樂部，這是實(shí)行會員制的商店，每個(gè)顧客只要交納２５美元就可以擁有會員資格，以批發(fā)價(jià)格獲得大批高質(zhì)量商品�？梢哉f，山姆俱樂部的商品銷售利潤是微乎其微，僅為５％～７％，但這一超低價(jià)的實(shí)施帶來的卻是銷售額的大幅增加。目前，山姆俱樂部的銷售額已達(dá)１００億美元，擁有２１７家分店和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;
一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新和優(yōu)化生產(chǎn)率，就是成功的法寶。山姆給連鎖業(yè)帶來的改革是不計(jì)其數(shù)的，他發(fā)明了條形碼、無線掃描槍、計(jì)算機(jī)跟蹤存貨等，如今已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；他改變了傳統(tǒng)的進(jìn)貨方式，他擁有最大的私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)人們在跟著他的腳步，剛剛開始的時(shí)候，山姆已經(jīng)又開始了下一步創(chuàng)新。
現(xiàn)在，沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖店１７０２家、超市９５２家、“山姆俱樂部”商店４７９家、“街區(qū)市場”雜貨店２０家，另外在其他國家還有１０８８家連鎖店，組成了一個(gè)威力無比的“沃爾瑪?shù)蹏�。沃爾瑪商店出售的物品從家用雜貨、男女服裝、兒童玩具，到飲食、家具等等，無所不包，已經(jīng)是一個(gè)超級連鎖帝國！而現(xiàn)在，這些數(shù)字還在不斷上升之中。
山姆·沃爾頓 - 美國人的“美國夢”
山姆·沃爾頓第一次被《福布斯》雜志列為全美富豪排行榜的首位是在1985年10月。山姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，大批記者擁向山姆的住地。然而，當(dāng)他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時(shí)，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價(jià)服裝，戴著一頂打折的棒球帽，開著一輛破舊不堪的小貨運(yùn)卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子。
說山姆·沃爾頓是沃爾瑪?shù)撵`魂，實(shí)在毫不為過。山姆不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪，而且在將近30年的歲月里，一直親自領(lǐng)導(dǎo)它的日常業(yè)務(wù)，決定著它的發(fā)展方向，并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著它，使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了二戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡，并且成為美國零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
山姆一生都在勤勉地工作。在他60多歲的時(shí)候，每天仍然從早上4:30就開始工作，直到深夜，偶爾還會在某個(gè)凌晨4:00訪問一處配送中心，與員工一起吃早點(diǎn)和咖啡。他常自己開著飛機(jī)，從一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在這類訪問上，有時(shí)甚至6天。在周末上午的經(jīng)理會前，他通常3:00就到辦公室準(zhǔn)備有關(guān)文件和材料。70年代時(shí)，山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次，他熟悉這些分店的經(jīng)理和許多員工。后來，公司太大了，不可能遍訪每家分店了，但他仍盡可能地跑。作為一名出身普通農(nóng)民家庭的子弟，山姆所取得的成就，確實(shí)值得驕傲。在一個(gè)崇尚個(gè)人奮斗和企業(yè)家精神的國家，他的一生可謂非常精彩，可以說實(shí)現(xiàn)了成千上萬普通美國人的“美國夢”。正如布什總統(tǒng)在給山姆頒獎(jiǎng)時(shí)在嘉獎(jiǎng)狀中所寫的：“山姆·沃頓，地道的美國人，具體展現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)精神，是美國夢的縮影……”
1992年，深居簡出的山姆去世。按照遺囑，他的股份分給了妻子、三個(gè)兒子和一個(gè)女兒。
沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位，五人的資產(chǎn)總額達(dá)到931億美元，比世界首富比爾·蓋茨高出344億美元，成為世界上最富有的家族。
山姆·沃爾頓 - “瘋顛”的企業(yè)文化
山姆·沃爾頓的兒子，羅伯遜·沃爾頓是現(xiàn)任的沃爾瑪公司董事會主席，他認(rèn)為，沃爾瑪取得成功，與獨(dú)特的企業(yè)文化密不可分。不管什么時(shí)候，你只要走進(jìn)任何一家沃爾瑪連鎖店，你肯定會找到價(jià)格最低的商品和你希望得到的真正的服務(wù)。在每一家連鎖店的每一個(gè)銷售間，你都會產(chǎn)生一種在自己家里的感覺。這就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化。
山姆·沃爾頓 - 公司目標(biāo)
“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請對顧客露出你的八顆牙�！痹谏侥房磥恚挥形⑿Φ铰冻霭祟w牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助�！边@一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了美國的營銷教科書。
山姆·沃爾頓 - 員工
沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經(jīng)常會作出近似瘋狂的舉動(dòng)來吸引人們的注意，讓顧客們感覺趣味橫生。山姆本人就是一個(gè)典型，有一次他答應(yīng)如果公司業(yè)績出現(xiàn)飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當(dāng)年公司營業(yè)額的確超出了他的預(yù)料，于是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當(dāng)時(shí)被報(bào)界大肆曝光。
山姆·沃爾頓 - “瘋癲”的目的
盡管有些人認(rèn)為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人卻懂得它的用意，旨在鼓勵(lì)人們打破陳規(guī)和單調(diào)生活，去努力創(chuàng)新�！盀榱斯ぷ鞲腥��！边@就是山姆的“吹口哨工作”哲學(xué)。
沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新精神，也讓它早在４年前就進(jìn)入在線銷售行業(yè)，借助自己在服務(wù)和價(jià)格上的一貫優(yōu)勢，在競爭激烈的在線零售行業(yè)取得驕人的成績。
山姆·沃爾頓 - “日落原則”和“三米微笑”
山姆開店堅(jiān)守著一個(gè)信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會蜂擁而至�！彼騿T工提出了兩條要求：“日落原則”和“三米微笑”。
“日落”是指每個(gè)員工都必須在太陽下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“三米微笑”是指，當(dāng)顧客走進(jìn)員工3米的范圍內(nèi)時(shí)，員工就必須主動(dòng)地詢問顧客有什么要求，而且說話時(shí)必須注視顧客的眼睛。
他還為公司制定了三大基本信仰：“服務(wù)顧客”、“尊重個(gè)人”和“追求卓越”。遵循著山姆·沃爾頓的信念，沃爾瑪?shù)倪B鎖店越開越多，并有折扣店、購物廣場山姆會員店和家居商店四種，全部由公司控股，實(shí)行直營連鎖。
山姆·沃爾頓 - 全家都是“摳門兒”
盡管山姆成了億元富翁，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點(diǎn)也沒變。他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金。
老沃爾頓的幾個(gè)兒子也都繼承了父親節(jié)儉的性格。美國大公司一般都有豪華的辦公室，現(xiàn)任公司總裁吉姆·沃爾頓的辦公室卻只有20平方米，公司董事會主席羅賓遜·沃爾頓的辦公室則只有12平方米，而且他們辦公室內(nèi)的陳設(shè)也都十分簡單，以至于很多人把沃爾瑪形容成“‘窮人’開店窮人買”。
“節(jié)儉”的沃爾瑪在短短幾十年時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張�，F(xiàn)在，沃爾瑪在美國擁有連鎖店1702家，超市952家，“山姆俱樂部”倉儲超市 479家；它在海外還有1088家連鎖店。2000年，沃爾瑪全球銷售總額達(dá)到1913億美元，甚至超過美國通用汽車公司，僅次于埃克森-美孚石油，位居世界第二。
山姆·沃爾頓 - 第一財(cái)富家族
在2003年9月公布的《福布斯》400富豪榜上，沃爾瑪公司的五個(gè)沃爾頓以205億美元的身家并列第四，直逼以220億美元排名第三的微軟創(chuàng)始人之一保羅·艾倫，同時(shí)以1025億美元的總資產(chǎn)，遠(yuǎn)超排名第一的比爾·蓋茨460億美元的財(cái)富總額，是名副其實(shí)的世界第一財(cái)富家族。沃爾頓家族已經(jīng)連續(xù)數(shù)年以這種方式把持著《福布斯》富豪榜前10名的一半位置。在當(dāng)年公布的《財(cái)富》“美國2003年最受尊敬的十大公司排行榜”中，沃爾瑪首次榮登榜首.
山姆·沃爾頓 - 版本2
薩姆·沃爾頓
Sam Walton
全球聞名的沃爾瑪公司是由薩姆·沃爾頓創(chuàng)立的，經(jīng)過幾十年的奮斗，成為全球最大的零售業(yè)王國，2001年《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排行榜上排名首位。薩姆·沃爾頓的財(cái)富取得如此快速，其實(shí)很簡單，那就是：低價(jià)、低價(jià)、再低價(jià)。
走進(jìn)沃爾瑪公司的大門，映入眼簾的首先是“天天平價(jià)，始終如一”的標(biāo)語，就連沃爾瑪?shù)馁徫锎嫌〉囊彩沁@句話。天天平價(jià)和一般的削價(jià)讓利有著本質(zhì)的區(qū)別，它是把低價(jià)銷售作為一種長期的營銷手段，堅(jiān)持每一種商品都要比其他商店更便宜。這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中成本控制專家，因?yàn)橹挥袑⒊杀窘抵磷畹�，才能真正做到天天平價(jià)。沃爾瑪?shù)牡统杀局饕蕾囉谝韵聨讉�(gè)方面：
(1)采取倉儲式經(jīng)營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多采用大包裝。
(2)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作。由于采購量大，一般從工廠直接進(jìn)貨，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以在第一時(shí)間了解沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況，及時(shí)安排生產(chǎn)和運(yùn)輸。
(3)強(qiáng)大的配送中心和通訊設(shè)備作技術(shù)支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車隊(duì)，所有分店的電腦和總部相連，一般分店發(fā)出訂單24～48小時(shí)之內(nèi)，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快，成本自然降低。
(4)嚴(yán)格控制管理費(fèi)用。沃爾瑪?shù)墓芾碣M(fèi)用為公司銷售額的2%，而行業(yè)平均水平為5%。
(5)減少廣告費(fèi)用。沃爾瑪公司認(rèn)為保持天天平價(jià)就是最好的廣告，在零售業(yè)同行中，它的廣告費(fèi)用最低，但銷售額最大。沃爾瑪公司把為顧客提供超一流的服務(wù)擺在和“天天平價(jià)”同等重要的戰(zhàn)略高度。沃爾瑪宣稱：“我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意。如果不滿意，可以一個(gè)月內(nèi)退貨，并拿回全部貨款�！蔽譅柆斨阅軌蜻@樣做，不僅僅是因?yàn)樗诒３制絻r(jià)的同時(shí)，盡量采購當(dāng)?shù)氐拿苾?yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商品質(zhì)量有保證，更重要的是它認(rèn)為，重新奪回一個(gè)顧客所耗費(fèi)的成本，比保持現(xiàn)有顧客要多5倍。
在20世紀(jì)的最后50年中，把美國夢的蓬勃生命力展現(xiàn)得最淋漓盡致的人莫過于薩姆·沃爾頓。經(jīng)過幾十年的奮斗，薩姆·沃爾頓把美國阿肯色州的小鎮(zhèn)本頓維爾上一家毫不起眼的雜貨零售店，發(fā)展成為擁有4000多家連鎖店的全球零售之王和世界第一企業(yè)——沃爾瑪。
沃爾瑪是世界上最大的零售公司，他的總裁薩姆·沃爾頓，1982年被診斷患有毛狀細(xì)胞白血病，那時(shí)沃爾瑪公司有十幾億美元的營業(yè)額；1989年沃爾頓被診斷患有惡性骨髓癌，在1990年他對沃爾瑪下一個(gè)10年做出規(guī)劃，到2000年，公司的銷售額將達(dá)到1290億美元，從而成為世界上最
有實(shí)力的零售商，他的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了�？伤�1992年時(shí)離開了人世。
沃爾頓常說，金錢，在超過了一定的界限之后，就不那么重要了。重要的是企業(yè)的規(guī)模。
迫近死亡往往使人的思維更加清晰。
對于薩姆·沃爾頓來說即是如此。1989年11月一個(gè)晴朗的日子，在得克薩斯里約·格蘭德的一處偏僻地帶，一次看似很小的事件，卻使薩姆發(fā)現(xiàn)生命對他來說是何等短暫。
沃爾頓一整天穿越在牧場草原，獵捕鵪鶉�；貋砗螅瑓s發(fā)現(xiàn)把自己鎖在了營地一頭的冰屋外面。
沃爾頓和希勒站在他的冰屋外面，沃爾頓注意到有一扇小窗正開著，于是瘦削的他爬上牛仔的肩膀，試圖從小窗鉆進(jìn)去，他成功了，但是一直在他耳邊叫的獵犬被窗子卡住，撞到他的胸部。
第二天早晨，他仍然覺得痛，但他沒在意，還是去打獵了。一天結(jié)束了，他仍然感到疼痛，而且這疼擴(kuò)展到了上臂，比他幾個(gè)月來感到的那些說不清在哪兒的疼痛厲害得多。沒有辦法，沃爾頓覺得最好自己還是去請醫(yī)生檢查一下。他登上那架他幾年前買的?當(dāng)然是用過的?雙引擎賽斯那小飛機(jī)飛往休士敦。
1982年，沃爾頓被診斷患有毛狀細(xì)胞白血病，這是一種血癌，能毀掉人體血液中的白細(xì)胞。自那以后，為醫(yī)療之事他一直往返于休士敦。沃爾頓一向活躍而精力過人。他常常很早就起床，工作了很久天才放亮。但是那一年，他覺得一天比一天疲乏、虛弱。起初，他認(rèn)為可能是像妻子海倫不停抱怨的那樣，工作負(fù)荷太重。所以，盡管疾病使他很痛苦，但仍然開始委派更多的工作，把繁忙的旅行日程壓縮，并試圖通過打獵和打網(wǎng)球使自己放松。
即使這樣也無濟(jì)于事。所以，沃爾頓不得不去進(jìn)行一次全面徹底的檢查，盡管他一直不喜歡去看醫(yī)生。阿肯色的醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的白血球數(shù)量少得令人不安。他們告訴他他患有一種慢性白血病至少已經(jīng)有六七年了。是什么引起的呢﹖他們不知道。有可能治愈嗎﹖他們也說不清楚。但沃爾頓完全可以得到錢所能買到的最好的醫(yī)護(hù)治療，所以他們建議他去休士敦的醫(yī)學(xué)博士安德森的醫(yī)院，那是全國最好的癌癥研究中心之一。那兒有一位名叫喬治·魁賽達(dá)的腫瘤專家，正在使用干擾素對毛狀白血病進(jìn)行實(shí)驗(yàn)治療，這種干擾素是從白血球中精心提取出來的一種異常昂貴的物質(zhì)。當(dāng)時(shí)，需要300名捐贈者才能提供足夠的干擾素，為一名患者治療三個(gè)月，而每月的花費(fèi)就要大約一萬美元。
魁賽達(dá)不是那種掩飾事實(shí)的人。按他的說法，標(biāo)準(zhǔn)的治療是先切除沃爾頓的脾，然后繼之以化療。但是，他告訴這位不幸的病人，這個(gè)療程也只有25％的成功率?這種成功，只不過意味著保證病人至少可以再活5年?。沃爾頓對做手術(shù)一向很反感，但是他一直都很有斗志。他斷然地說，手術(shù)是不可能的。那么，還有其他的選擇嗎﹖
事實(shí)上只有另外的一種選擇�？愡_(dá)說，他可以成為一名接受干擾素研究治療的病人。這可能要冒險(xiǎn)，比如可能會大出血或者感染；還有潛在的副作用，包括流感癥狀和疲乏無力。但是，即使到那時(shí)為止，魁賽達(dá)為還不到十個(gè)毛狀細(xì)胞的白血病患者進(jìn)行了干擾素治療，但很顯然，他對最初的成績表現(xiàn)了很高的熱情。他告訴沃爾頓說，這看起來可以幫助患者維持白血球的數(shù)量，同時(shí)會加強(qiáng)他們的免疫系統(tǒng)。他還說，這是一種實(shí)驗(yàn)治療，到目前為止，盡管成績令人鼓舞，但還是處于起步階段。不管怎么樣，他聳聳肩，最壞的結(jié)果也就是這種治療不起任何作用，他們還可以再考慮手術(shù)和化療。
成為實(shí)驗(yàn)醫(yī)療的對象嗎﹖沃爾頓對此也不大感興趣，他需要好好地想一想。“他主要想確定一下治療不會影響他尤為繁忙的工作日程�！焙髞砜愡_(dá)回憶說。沃爾頓飛回本頓威爾的家中，告訴海倫他目前的處境，并且在1982年10月公司內(nèi)部的時(shí)事通訊《沃爾瑪世界》上還發(fā)表了一封信。在信中，他把自己的診斷結(jié)果告訴了公司的41000名員工，他以慣常的認(rèn)真態(tài)度和簡單方式對自己生病的嚴(yán)重性輕描淡寫，說在其他方面，身體還是很好的。
他信中采取的隨便態(tài)度幾乎沒有反映出他的真實(shí)感覺。在商業(yè)中，他可以憑借多年經(jīng)歷磨煉出來的敏銳直覺迅速做出種種決定。但是這件事卻不同，他完全不知道該怎么辦了。他花了整整一個(gè)月的時(shí)間考慮該怎么做，然后還是飛到休士敦去詢問關(guān)于治療方面的更多問題�？愡_(dá)迎候他的同時(shí)給他帶來了新的消息：醫(yī)生們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了如何使用遺傳工程選取人工干擾素，使得這種物質(zhì)更容易獲取——若不是這樣的話，對于沃爾頓來說，干擾素的獲取恐怕就已經(jīng)是一個(gè)問題了。沃爾頓嚴(yán)格地詢問魁賽達(dá)及其他醫(yī)生們這種治療可能要冒的風(fēng)險(xiǎn)，以及可能產(chǎn)生的良性的效果�？愡_(dá)直率地告訴他，因?yàn)檫@種藥太新了，所以還有很多有待于了解的東西。沃爾頓回到家，又考慮了漫長的一個(gè)月，最后終于決定他要嘗試一下這種治療。
他學(xué)會了如何給自己注射以及如何請別人為自己注射。他的整個(gè)療程在前六個(gè)月需要每天注射干擾素，而另外六個(gè)月需要每周注射三次。治療還不到半個(gè)療程，疾病就被控制住了，白血病在慢慢地消退，后來就不再有什么困擾了。
這一切居然變得輕而易舉。
那大約是七年前的事了。自那以后，白血病實(shí)際上就沒再困擾過他，盡管每年他都繼續(xù)去魁賽達(dá)那兒做幾次檢查。這次打獵之前三個(gè)月，他還去了醫(yī)生那里�？愡_(dá)對沃爾頓白血球的細(xì)微變化已經(jīng)引起了注意，但他沒有能查明原因，因?yàn)槲譅栴D不愿在此滯留3天，以便魁賽達(dá)醫(yī)生能把他腦子里想的付諸實(shí)踐。
現(xiàn)在，當(dāng)沃爾頓帶著胸腔和胳膊怪異的疼痛出現(xiàn)時(shí)，醫(yī)生們從他的髖部取了一些骨髓，通過化驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)他患了惡性的骨髓癌——多發(fā)性骨髓瘤。
這一次，魁賽達(dá)的預(yù)測更為殘酷，沒治了。他說，這是一種挑戰(zhàn)性大得多的疾病�；熀头派浏煼ㄓ锌赡苁顾�，但是使它不再復(fù)發(fā)就太困難了。
治療也會更艱難。沃爾頓并沒有遭受來自干擾素治療的嚴(yán)重副作用的困擾。但是，魁賽達(dá)警告說，他應(yīng)該對放射療法以及化療消耗功能做好準(zhǔn)備。除非他很幸運(yùn)，否則疾病本身就會帶來疼痛的感覺，有時(shí)候甚至?xí)莿×业奶弁�。他的骨頭已經(jīng)受到了損害，而且很脆弱。他會變得越來越虛弱，而且更容易疲乏。
沃爾頓對魁賽達(dá)比第一次更有信心。但是，他還是仔細(xì)向醫(yī)生提出了各種問題。是否還有其他的治療方法，比他們可能要嘗試的要更自然一些的﹖其他的都不說，化療和放射療法聽起來好像太費(fèi)時(shí)間了。在家庭的協(xié)助下，尤其是在兒子約翰的幫助下——約翰的女兒也已患了癌癥，沃爾頓研究起不同的治療方法，接二連三地向醫(yī)生詢問關(guān)于自然療法、非常規(guī)療法、維他命等所有可能取代或是減少化療和放射療法的方法。
他與“抗癌者組織”聯(lián)系，這是依阿華州一個(gè)非盈利性組織，為癌癥患者提供關(guān)于癌癥研究以及治療?包括醫(yī)療以外的其他療法方面信息的一個(gè)交流中心。沃爾頓一向是個(gè)有條不紊的人，否則，他也不會取得今天的成就。但是，他很快明白，骨髓癌無疑將是致命的。最后，沃爾頓沒有辦法，只好接受常規(guī)的化療和放射療法。
沃爾頓對于死神會隨時(shí)降臨有什么反應(yīng)呢﹖這一點(diǎn)很難講。他一向熱情洋溢，為員工們鼓舞士氣，他從中得到明顯的快樂；他把與店員們的談話都變成了鼓動(dòng)大會；然而，他卻是一個(gè)特別不愿與人交流思想感情的人。除了有時(shí)與海倫說一說，他幾乎從來不談?wù)撟约�。海倫也和他一樣，是個(gè)嘴很嚴(yán)的人。威廉姆·Ｈ·恩菲爾德，沃爾頓40多年的老朋友，說過這樣一段話：“從個(gè)人的角度，我對海倫和薩姆的熟悉程度可能超過這里的任何一個(gè)人，但是對于他們，我還是有很多的不了解，而且我也從未試著去了解�！�
假設(shè)驅(qū)使沃爾頓重新審視自己的一生，不知道他是否會早一點(diǎn)放慢生活的節(jié)奏，多花一些時(shí)間陪伴海倫和孩子們；或者他是否應(yīng)該對那些為建造他的零售帝國而傾注心血的人們更溫和一些。這些設(shè)想的確是很誘人的。
誘人，但是很可能是錯(cuò)了。最終，當(dāng)死神越來越臨近，沃爾頓確實(shí)承認(rèn)他深夜里開始產(chǎn)生關(guān)于生存的疑問。但終于，這些好像只不過剛剛開始就很快消失了。
這些都是以后的事了。在他的診斷結(jié)果出來后，他又去獵捕更大的鵪鶉了。
沃爾頓常說，金錢，在超過了一定的界限之后，就不那么重要了。
他對于自己財(cái)富的態(tài)度很冷靜。這種公眾形象報(bào)道在他對一次股市暴跌的反應(yīng)中進(jìn)一步得到證實(shí)。1987年10月19日股市行情暴跌，道瓊斯工業(yè)指數(shù)一天內(nèi)下降508點(diǎn)，沃爾瑪?shù)墓善北纫恢芮暗膬r(jià)格跌落32％，使得沃爾頓損失凈值17億美元。沃爾頓那天去小石城與阿肯色其他一些公司的領(lǐng)導(dǎo)人一起就高等教育問題開了一次記者招待會。當(dāng)他到達(dá)市長比爾·克林頓的辦公室時(shí)，記者詢問了他對這次股市暴跌的反應(yīng)。
“錢不過是些紙片而已，”他說，看起來好像很平靜的樣子�！拔覀儎�(chuàng)業(yè)時(shí)是如此，之后也一樣�！�
錢并不重要，重要的是企業(yè)的規(guī)模。他的目標(biāo)永遠(yuǎn)是那么大膽。1976年，125家零售店當(dāng)年的銷售總額為3.43億美元。沃爾頓曾信心十足地公開許諾，五年之內(nèi)，他將使銷售額達(dá)到現(xiàn)在的三倍�！叭绻阍敢猓F(xiàn)在可以把它寫到墻上�！彼麑φ淠萏亍と鸬偎拐f。瑞蒂斯是一位作家，正在為《金融世界》寫一篇關(guān)于沃爾頓的專訪。“到1981年1月31日，我們會達(dá)到10億美元的營業(yè)額。”結(jié)果是，沃爾瑪比他預(yù)定的日期提前一年就達(dá)到了12.5億美元的營業(yè)額。
到1985年，沃爾瑪公布了它64億美元的銷售額，仍然排在凱瑪特(220億美元)和西爾斯(250.3億美元)的后面，這時(shí)沃爾頓和格拉斯已經(jīng)在公開談?wù)撘蔀槿雷畲蟮牧闶凵獭?nbsp;
現(xiàn)在1990年，沃爾頓開始對沃爾瑪下一個(gè)10年做出規(guī)劃。他認(rèn)為，趕上西爾斯和凱瑪特沒有問題，今后的兩年就能做到。他很有把握，所以他也許能活到親眼見到的時(shí)候。他對有關(guān)沃爾瑪?shù)臐摿ν诰蚍矫媾d趣更濃。
第二年，在一年一度的大會上，他向歡欣的股民們滿懷信心地宣布計(jì)算結(jié)果：不論他是否還健在，到2000年，沃爾瑪?shù)匿N售額要增加五倍以上，達(dá)到每年1290億美元——遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過西爾斯和凱瑪特，從而成為世界上最有實(shí)力的零售商。
現(xiàn)在，他的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。
山姆·沃爾頓 - 同名圖書
書 名: 山姆·沃爾頓--零售巨擎從鄉(xiāng)村走向世界的擴(kuò)張神話/財(cái)智英雄
作 者：李津
出版社： 中央編譯出版社
出版時(shí)間： 2005
ISBN: 9787802111202
開本： 16
定價(jià): 20.00 元
內(nèi)容簡介
《山姆·沃爾頓》一書中的沃爾頓則是全球著名連鎖零售帝國——沃爾瑪?shù)木喸煺撸沟蒙硎苤圃鞓I(yè)控制的零售業(yè)擺脫了必要的束縛，走上了世紀(jì)首富之林，如此輝煌的成就也打破了人們多年的生活習(xí)俗。
山姆·沃爾頓：1918年出生于美國阿肯色州本頓維爾鎮(zhèn)的一個(gè)普通農(nóng)家。1940年6月山姆從密蘇里大學(xué)畢業(yè)，取得工商學(xué)士學(xué)位。同年，山姆就到彭尼公司在艾奧瓦州達(dá)摩因的分店上班，月薪75美元。1962年，山姆開了一家連鎖性質(zhì)的零售后，取名沃爾瑪。1990沃爾瑪成為美國第一大零售商。1992年3月，山姆·沃爾頓先生獲得由美國總統(tǒng)喬治·布會頒發(fā)的自由勛章。
山姆·沃爾頓，一個(gè)地道的美國人，他具有誠實(shí)、希望和努力工作的美德：他具體體現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)精神，是美國夢的縮影。美國向這位商業(yè)領(lǐng)袖致敬，祝他的生活和事業(yè)一樣成功。
目錄
第一章山姆·沃爾頓傳奇的一生／(1)
1山姆·沃爾頓簡介(3)
2山姆·沃爾頓與家人(15)
3幸福的一家(26)
第二章山姆·沃爾頓的成功哲學(xué)／(33)
山姆·沃爾頓的成功之道(35)
