但是這種爭吵隨著聲量不斷加大，雙方越發(fā)變得不理智，結果就更難以達成共識。往往這種時候，誰也不服誰，誰也不肯認錯。在雙方都怒上心頭的那個當口，每個人都在嘗試以一種叫嚷的方式讓對方妥協(xié)，以期讓自己達成目的。

但這種不理智情況下的爭執(zhí)往往很難讓人做出明智抉擇。

職場中人與人之間的溝通通常很難通過爭吵達成一致，爭吵是典型的“暴力溝通”，而能夠從根本上解決問題的溝通方式稱之為“非暴力溝通”。

“非暴力溝通”是馬歇爾?盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中提出的觀點，他提出：

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀點、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽、培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關系，還有人借助它改進工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調各個層面的爭論和沖突。

但通常我們在“暴力溝通”的時候，是無法意識到自己是否在使用“暴力溝通”的，因為在這種暴力溝通過程中我們很難專注于自己的神情、語氣、聲量等因素。處于暴力溝通狀態(tài)中的人，腦中誘發(fā)興奮與刺激的因素將大量分泌，從而使得人變得容易激動，并且有產生過激行為的傾向。

非暴力溝通的行為掌握不是一朝一夕，它要求個人必須在私下勤加練習，在實際溝通過程中才能夠靈活運用。

《非暴力溝通》一書中提出：

使用非暴力溝通時，表達自己或者傾聽他人都是良好的開端。表達自己表示的是正確表達自己。大家設想一下，工作中如果同事出了差錯，導致自己工作進度受損的時候，你會怎么表達？是不是首先怒火攻心，然后恨不得把同事臭罵一頓？這個前提下，就很難去理性表達自己。

再說傾聽。在彼此都動怒的情況下，很多人是傾向于表達自己的不滿，而不是聆聽對方的解釋。也就是基于此，我們無法進行有效地溝通，從而使問題得以解決。

所以，基于這些觀點，非暴力溝通有以下幾個要素組成。

一、理性表達感受。

舉個例子。工作中下屬出現(xiàn)了低級失誤，那么上級如果直接去指責下級，這顯然會使得下級心里受挫，更嚴重的就可能影響工作。

而如果采取非暴力溝通的方式，那么他應該做的就是要理性地表達自己的感受。比方說，他可以說：“XXX，你在這個工作中犯了一個什么樣的錯誤，這個問題其實我之前是有跟你提到過的。這樣的話其實我就有點不高心。但錯誤竟然產生了，我也不是要怪你，咱們就一起解決它。”

溝通表達感受的前提，就是既要表達自己的一定感受，這是為了讓對方明白自己的問題造成的后果，而不會誤認為問題無足輕重。第二，沒有直接責備，則是照顧對方自尊，使得對方有積極與自己溝通的打算，不會抗拒。

表達感受的過程中，一定不能夠有明顯的情緒波動，比如發(fā)怒，也不能在語氣間帶有責備。其實在實際的職場活動中，上級罵下級這種事情是很常見的。對于上級而言，下級犯錯被罵理所應當。對于下級而言，工作出錯被罵在所難免。但上級卻很少意識到依靠叫罵使問題解決的方式未免太過暴力，它傷害了下級自尊，也可能使員工忠誠度降低，從而產生消極情緒。

所以，理性表達感受，而不是隨意辱罵對方，就是在盡可能維護對方自尊，這對與促成問題解決有很大的作用。

二、學會傾聽。

設想一下，當你處于極端惱火狀態(tài)中時候，你是不是會對著對方噼里啪啦說一通，而對方無論說了什么，你聽不進去也沒有聽的打算，你會習慣性地表達自己的觀點，直到筋疲力盡？

上述通常是暴力溝通狀態(tài)下的應激行為。這種行為刺激下，雙方唇槍舌戰(zhàn)，很快就爆發(fā)沖突。問題當然無法解決。

學會聆聽，這是給對方表達觀點的機會。無論對方是否是過錯方，都有表達自己觀點的權利。正如我們在第一個規(guī)則中所說的理性表達個人感受。既然你可以表達自己的感受，那對方勢必也有權利表達自己的觀點。

但唯一不同的是，你在運用非暴力溝通規(guī)則表達感受，而對方可能是用暴力溝通的方式表達感受。這個時候，你可能面臨著一種情況，即你和顏悅色和對方表達觀點感受，而對方采取怒吼、叫罵等方式回應。

那么，對方情緒已近失控，你所要做的是安靜聆聽。應激行為是有時效性的，他不會一直處于這種亢奮狀態(tài)。而在他這些宣泄中，你應該注意挑選他的恰當感受與觀點，為下一步的溝通做準備。

傾聽過程中，切記不要帶上你的情緒。對方可能歇斯底里，如果你同樣參與這種非理性情緒行為，那只會讓對方越發(fā)情緒失控。反之，你注意聆聽，并且不做回應，那么對方就會受到影響，意識到自己行為的不妥之處，從而漸漸恢復理性。

一切溝通的前提是基于雙方理智的前提之上的。

三、表達訴求。

在彼此雙方都足夠清晰表明自己的觀點之后，那么就應該試圖提出自己的訴求了。即便上級對下級，這個訴求，也請盡量用“請求”的方式提出，而不是“要求”。平級同事之間就更不用說了。

“請求”，這會讓對方覺得這是在征求自己的意見，而“要求”則對讓對方感覺到這是在對自己下達命令。兩種方式帶給對方的感受是完全不一樣的。前者讓對方感受到尊重，有更大概率同意。而后者在對方情緒不佳的情況下容易產生逆反心理，進而影響問題解決。

總結：

職場中，非暴力溝通，是在充分尊重溝通過雙方的情況下進行的溝通行為。這種溝通方式旨在通過理性的溝通，而使問題得到有效解決。