承諾在生活中是正直誠信的表現(xiàn)，但現(xiàn)在卻容易被利用，導(dǎo)致吃虧
美國的國父華盛頓曾有句名言：“自己不能勝任的事情，切莫輕易答應(yīng)別人，一旦答應(yīng)了別人，就必須實現(xiàn)自己的諾言�！痹跉v史上，華盛頓也是一個言出必行的人，只要答應(yīng)了對方，就一定會努力做到，即使自己吃虧也在所不辭。這種誠信堅毅的品質(zhì)為華盛頓在唯利是圖的資本主義時代贏得了巨大的聲望。
直到現(xiàn)在，人們也非常認可這種誠信。一個公司或組織中，那些一諾千金的人，同時也會被認為是意志堅定，能委以重任的人。
言行一致是商業(yè)社會大的一個基本原則言行
小麗一聽，覺得做個問卷花不了多長時間，還有免費的臺燈，何樂而不為呢？于是答應(yīng)她們做問卷。讓人沒想到的事，做完問卷以后，兩個工作人員卻根據(jù)調(diào)查結(jié)果開始推銷課程。
小麗在問卷中答道：“職場人有必要培訓(xùn)英語�！惫ぷ魅藛T便斷定小麗應(yīng)該有培訓(xùn)需求。
小麗回答：“職場人應(yīng)該學(xué)習(xí)口語和英語文書寫作。”工作人員便使勁給她推銷這兩門課程。
“綁架誠信”的推銷讓人難以招架
小麗做題的時候，怎么會想到這是推銷套路呢？其實她并不想?yún)⒓邮裁从⒄Z培訓(xùn)，但兩位工作人員卻說這問卷白紙黑字，就是在為小麗提供咨詢服務(wù)。這銷售方式把小麗弄得面紅耳赤。沒有辦法，小麗臉皮很薄，只好半推半就報了一門網(wǎng)絡(luò)課程，雖然只花了幾百塊，心里卻像吃了蒼蠅般難受。
其實這就是一個典型的“誠信”推銷套路。銷售人員利用小麗“言行一致”的本能，先想辦法讓她表達對英語的興趣和需求，然后再把商品拿出來，讓對方迫于誠信壓力作出違心的決定。
很多人在生活和工作中也會碰到這種情況，自己在無意中許下一個承諾，或表達某個意思。馬上便被對方撿了去，用那些話反過來擠兌自己。為了保持言行一致，我們只能按照對方的意思去做，最后啞巴吃黃連，有苦說不出。所以說，言行一致是好事，但死板的追求一致性，最后吃虧的往往是自己。
就像作家愛默生所說：“頑固地追求一致性遲早會讓人犯下致命錯誤。”
“誠信捆綁”的套路其實大有來頭，它利用了人們的思維和行為習(xí)慣
既然這么多人都吃過“言行一致”的虧，那為什么大家都想要保持言行一致呢？
羅伯特·西奧蒂尼在《影響力》這本書中，把這種現(xiàn)象概括為承諾和一致性原理。即人們有維護承諾的沖動。而承諾和一致性就是首先讓人做出承諾，再利用一致性讓人產(chǎn)生順從行為。西奧蒂尼認為，人們之所以本能地信守承諾，主要有三個原因。
決策意味著許多時間和成本
言行一致可以讓人在紛繁復(fù)雜的決策環(huán)境中快速做出決定
我們處一個信息爆炸的社會，人們做出決策是有很高成本和很大難度。因此保持言行一致可以讓我們避免很多不必要麻煩，降低決策成本。
比如很多做供應(yīng)鏈的超市、便利店，如沃爾瑪、永輝超市等，他們都有固定的供應(yīng)商渠道。有時候即使商品價格變化，成本提高導(dǎo)致利潤降低，他們也會保持供應(yīng)渠道一致。因為調(diào)整渠道涉及到方方面面的問題。除了成本，他們還要看供應(yīng)商的品牌、信譽和供貨能力。這都需要巨大的決策資源和時間。所以說，面對細微的變化，最好的辦法就是保持一致，以不變應(yīng)萬變。
“不一致”的長平之戰(zhàn)讓趙國一蹶不振
一致性能避免誤入歧途
言行的變化不一定會帶來決策改善，有時甚至?xí)䦷砀鄦栴}，甚至導(dǎo)致失敗。比如戰(zhàn)國時秦國和趙國的長平之戰(zhàn)。兩國相持半年，全靠趙國沿用了之前的防守策略，才能抵擋秦國的虎狼之師。
讓人沒想到的是趙王后來居然中了秦國的離間計，以為趙國主將廉頗意圖造反。于是改變了之前的防守方略，啟用了紙上談兵的趙括，最后招致大敗，幾十萬備趙被坑上，再也無力與秦國抗衡，只能乖乖稱臣。假如趙王能夠把趙國的防守戰(zhàn)略保持下去，不說反撲秦國，在較長的時間內(nèi)也可保趙國安寧。可他偏偏選擇了言行不一，猜忌老將廉頗，聽信蟬眼啟用趙括，最后兵敗如山倒。
誠信關(guān)乎人的社會評價
誠信能給人帶來良好的社會評價。
中國有句老話：人無信則不立。這說明在我們的社會常識，那些能夠保持言行一致講誠信的人，往往被認為是有擔(dān)當(dāng)負責(zé)任，能夠委以重任的人。歷史上諸如季布“一諾千金”、商鞅徙木立信的故事數(shù)不勝數(shù)。這說明在中國社會，誠信是一個基本的社會價值。因此職場中很多也已以誠信要求自己，做到一言既出駟馬難追。信守承諾成為很多職場人對自己的普遍要求。
也正因為如此，承諾和一致性原理才會被別有用心的人利用。在大多數(shù)情況下，人們通過誠信可以對自己和別人形成合理預(yù)期，但在有的時候這種言行一致，反而會給自己帶來難堪和尷尬，甚至引起不必要的損失。
若不加區(qū)分，君子一諾有時候也會變成“奸商一諾”。
三個方法教你運用承諾和一致性原理
既然承諾和一致性原理有這么大的威力，我們應(yīng)該如何使用呢？
主動設(shè)置承諾
利用不同的形式，讓對方在不易察覺的情況下，做出某些承諾。比如我們在網(wǎng)上注冊用戶賬號的時候，會有一個權(quán)限告知書。等我們在告知書上打了勾，同意網(wǎng)站使用我們的個人信息，才能注冊賬號。
打鉤的同時，我們也作出了“隱形承諾”打鉤的同時，我們也作出了“隱形承諾”
可實際上很多人不會注意看那些權(quán)限，有一些網(wǎng)站會通過這些權(quán)限泄露個人信息，有的APP甚至通過權(quán)限給用戶辦理貸款。這就是典型的“隱形承諾”。讓用戶在不注意的情況下做出承諾，對方則在其中獲取一些利益，即使受害者察覺了也無話可說。
我們在職場中，也可以不動聲色地尋求承諾。比如我們想請假回家看望父母，但公司領(lǐng)導(dǎo)又比較嚴(yán)厲，可能不會同意。這時我們可以先旁敲側(cè)擊地談到關(guān)于老人的話題。比如老年人比較孤單，子女不在身邊還容易生病，沒有人照顧。領(lǐng)導(dǎo)聽了可能也表示同意，甚至聊一下自己的父母。
這個時候，我們再提出請假，成功的幾率一定會高不少。因為領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對看望和照顧父母形成認同，甚至自己也很想看望父母，那么為了保持言行一致，他自然會同意我們的請求。
喜歡立軍令狀的諸葛亮
公開承諾
盡量要把承諾公開化，讓其他人都知道，讓作出承諾的人沒有退路。比如現(xiàn)在很多公司達成協(xié)議以后，都會將簽訂的協(xié)議或合同進行公示。這種公式行為就是將合同雙方的承諾公開化，如果哪一方食言沒有完成，自然會受到整個圈子和行業(yè)的影響，留下不誠信的名聲。
我們看《三國演義》，諸葛亮為了讓手下的將領(lǐng)們說話算話，最喜歡做的事情就是立軍令狀。關(guān)羽守荊州立下了軍令狀；馬謖大意失街亭，也立下軍令狀。正因為有軍令狀，這些人出了問題以后才無話可說，只能乖乖接受懲罰。因此當(dāng)我們接受承諾以后，也可以適當(dāng)公開承諾，讓承諾人知道，如果不保持言行一致，將會承擔(dān)巨大的風(fēng)險。以此迫使他們按照我們的“劇本”行動，讓對方“無路可退”。
吸引努力
想辦法承諾人促成的人付出努力，以實現(xiàn)承諾達到目的。我們不但要設(shè)置承諾，還要讓對方努力，讓他們覺得，實現(xiàn)承諾來之不易，要好好珍惜努力的結(jié)果。
西奧蒂尼給出了一個方法，叫作“拋低球”。就是說，要像拋球一樣，把球往地上拋，主動設(shè)置障礙，讓對方產(chǎn)生困難。這樣做，當(dāng)他們努力實現(xiàn)承諾以后，便會更加珍惜結(jié)果，更加認可我們的共同目標(biāo)。
一致性原理讓“意外”變得讓人能接受
比如在4s店銷售車輛有這樣一種套路。當(dāng)買家看到中一款車，銷售員會這么說：這款車是新款，定價很高。但如果你真心想要，我們可以申請大折扣。然后銷售員會拉著買家一通介紹，花費許多時間，同時填寫復(fù)雜的購車表格。
當(dāng)買家完成復(fù)雜的程序，覺得自己可以低價格購車時，銷售員又會馬上表示，今天很不湊巧，最后一些優(yōu)惠的名額沒有了，要不要看一下其他的車型。這時買家當(dāng)然不愿意再去花很多時間看其他車型，只能請銷售員幫助自己想辦法。
這時候，買家其實已經(jīng)“上鉤”。銷售接下來很可能會說，再爭取一下，但折扣可能沒那么大了�；蛘哌@個車要再搭售一些配件。買家一聽，還有機會，于是大喜過望，最后以中等價格成交，甚至還買了一些配件�？陀^來看，買家可能沒有多少優(yōu)惠，但他們反而覺得經(jīng)歷了一番周折，終于如愿以償，這錢花的值。殊不知這些都是套路。
吸引努力就像讓人用跑步機，花了大力氣，實際上是原地跑步吸引努力就像讓人用跑步機，花了大力氣，實際上是原地跑步
因為在溝通的過程中，銷售員巧妙地制造了一些波折，讓購買者勞心勞力，不僅花了錢，還覺得非常值得，甚至很感謝這位銷售員。所以說，我們在職場中，請人兌現(xiàn)承諾的時不，不妨放大困難，讓他們有實現(xiàn)目標(biāo)的成就感。比如我們要請人幫忙給自己處理數(shù)據(jù)。我們可以事先強調(diào)：這批數(shù)據(jù)非常復(fù)雜，不是高手，根本就分析不出來，你如果沒有信心，我也不勉強。這樣可以激起對方的好勝心和動力。
等到這些人把信息處理完以后，我們就可以大家贊賞，讓這些人覺得，兌現(xiàn)承諾的同時又克服了困難，我們達成了共同目標(biāo)，而自己的能力也有所成長。這種方式會給人營造一種互利共贏的感覺。
要避免“誠信綁架”的套路，最好的方式是自己玩轉(zhuǎn)“誠信套路”。
承諾和一致性本來應(yīng)該是言行一致的誠信象征。但在這“無處不商業(yè)”的社會中，承諾有時候會被利用。因此我們應(yīng)該客觀看待，在必要的時候運用承諾，同時警惕承諾，用理性的心態(tài)營造成熟的誠信關(guān)系，而不是死腦筋地逼自己言行一致。