售后客服組長是做什么的?本文提供售后客服組長的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
1、負(fù)責(zé)管理售后客服小組，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督、檢查小組客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；
3、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；
4、售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能
任職要求
1、有1年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程；
2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程；
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；
5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力
職位要求:
1、熟悉淘寶流程和電腦操作；
2、有良好的心理素質(zhì), 對待顧客有耐心, 有較強的服務(wù)意識;
3、做事清晰有條理, 有較強的理解和溝通能力；
4、年齡20-35歲, 必須有一年以上淘寶工作經(jīng)驗.
職位描述:
1、檢查客服聊天記錄,糾正售前及售后不足,規(guī)范備注格式;
2、售后退款財務(wù)審核;
3、庫存不足的訂單,跟進聯(lián)系顧客
職責(zé)描述：
1.能向下屬傳播健康熱誠的內(nèi)衣事業(yè)理念，讓我們的團隊更具熱情更有活力；
2.能成熟有效處理淘寶店鋪中的各類售中、售后問題，并能有效處理店鋪中差評問題；
3.建立并完善公司的售后體系，并能有效促進監(jiān)督下屬售后人員的日常工作；
4.建立并完善公司的服務(wù)體系及培訓(xùn)體系；
5.建立并完善產(chǎn)品售后的反饋制度，規(guī)劃并參與公司新品的款式生產(chǎn)計劃，并及時向生產(chǎn)部門反饋產(chǎn)品問題；
6.建立并完善下屬人員與顧客溝通的話語規(guī)范制度，并讓團隊熟悉交易平臺的規(guī)章制度；
7.各類顧客（普通顧客與VIP顧客）的維護與管理；
任職要求：
1.首要一點，也是最重要的一點，您必須熱愛內(nèi)衣事業(yè)，對內(nèi)衣事業(yè)擁有濃厚的興趣，因為我們相信只有熱愛內(nèi)衣事業(yè)我們共同前進的步伐才會更穩(wěn)固有力；
2.思路清晰，條理分明，具備高度的親和力與責(zé)任心（責(zé)任心我們認(rèn)為是非常重要的，具備高度的責(zé)任心，這也是我們對自身的要求，也是對您的要求）；
3.擁有健康熱誠的內(nèi)衣理念，并能將健康熱誠的理念推廣傳播；
4.擁有成熟的售后技巧，并能對下屬銷售人員進行有效的銷售培訓(xùn)；
5.擁有成熟的溝通技巧，并能對下屬銷售人員進行有效的溝通技巧培訓(xùn)；
6.擁有高品質(zhì)的服務(wù)意識，并能對下屬人員進行有效的服務(wù)意識培訓(xùn)；
7.擁有高品質(zhì)的管理技巧。
1、負(fù)責(zé)團隊業(yè)績管理，提供所需的現(xiàn)場指導(dǎo)、反饋、結(jié)果記錄、咨詢等日常工作
2、負(fù)責(zé)工作班次的安排 ，必要時還需分派工作
3、及時有效的向團隊成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息，包括新要求、變化、更新等信息
4、協(xié)助項目主管管理客服團隊日常運營業(yè)績，制定相應(yīng)改善措施，以促成各項KPI指標(biāo)的達(dá)成
5、與運營經(jīng)理、項目主管一起在業(yè)務(wù)流程監(jiān)控的基礎(chǔ)上實現(xiàn)流程改善
6、負(fù)責(zé)跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜
7、負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo)滿足客戶要求
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷 ，男女不限
2、至少兩年呼叫中心工作經(jīng)驗，或相關(guān)領(lǐng)域至少一年團隊管理經(jīng)驗
3、較強的現(xiàn)場管理、應(yīng)變及人際協(xié)調(diào)能力，尤其是績效督導(dǎo)方面
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情、有耐心，抗壓能力強
5、熟練運用微軟辦公套件，熟悉Excel報表及PPT的制作