詹姆士·錢(qián)皮 - 簡(jiǎn)介
1993年，他與邁克爾·哈默合著的他是《企業(yè)再造》(Reengineering the Corporation)一書(shū)的 作者之一。 該書(shū)迄今為止已經(jīng)售出200萬(wàn)冊(cè)，并于1995年被美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)為最暢銷的商業(yè)類圖書(shū)之一。他最新的一本著作是和尼汀·諾瑞亞 (Nitin Nohria)共同完成的《快速前進(jìn)》(Fast Forward)。該書(shū)主要匯編了《哈佛商業(yè)評(píng)論》上有關(guān)變革的文章。錢(qián)皮曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)CSC咨詢集團(tuán)的總裁，并且是CSC Index國(guó)際管理咨詢公司的創(chuàng)始人之一。目前，錢(qián)皮是佩羅系統(tǒng)顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)，還在PBS商務(wù)頻道主持節(jié)目，并給《福布斯》、《銷售與營(yíng)銷管理》等雜志撰寫(xiě)專欄文章。
詹姆斯·錢(qián)皮是一個(gè)能夠抓住現(xiàn)實(shí)變革根本的管理大師，所以，才會(huì)有那么多人在聆聽(tīng)他的聲音、關(guān)注他的言行。
詹姆士·錢(qián)皮 - 理論思想
關(guān)于“企業(yè)再造理論”
再造理論提出至今，理論界和實(shí)踐者投入很大精力進(jìn)行研究，因而得到迅速推廣，帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益，并涌現(xiàn)出大批成功的范例。據(jù)說(shuō)，在1994年，美國(guó)3/4的頂尖大公司都展開(kāi)了再造工程。IBM信用公司通過(guò)流程改造，實(shí)行一個(gè)通才信貸員代替過(guò)去多位專才，并減少了九成作業(yè)時(shí)間的故事廣為流傳。到1995年，有關(guān)企業(yè)再造工程的咨詢業(yè)務(wù)總額高達(dá)500億美元�！霸僭臁睙嵋彩沟缅X(qián)皮和哈默更為迅速地躋身于最具影響力的世界管理大師行列。
企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年開(kāi)始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克·哈默（M·Hammer）與詹姆斯·錢(qián)皮（J·Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說(shuō)，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。
企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營(yíng)銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。 企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時(shí)代背景。2O世紀(jì)6O、7O年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：
(1) 顧客（Customer）——買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競(jìng)爭(zhēng)使顧客對(duì)商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。
(2)競(jìng)爭(zhēng)（Competition）——技術(shù)進(jìn)步使競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來(lái)越多的跨國(guó)公司越出國(guó)界，在逐漸走向一體化的全球市場(chǎng)上展開(kāi)各種形式的競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅。
(3)變化（Change）——市場(chǎng)需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已無(wú)法適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)。 面對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場(chǎng)根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長(zhǎng)時(shí)代增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
詹姆士·錢(qián)皮 - 個(gè)人作品
繼《企業(yè)再造》之后，錢(qián)皮的著作《再造管理》又被《商業(yè)周刊》評(píng)為1995年最佳管理類書(shū)籍之一。
錢(qián)皮把企業(yè)組織的變革比喻成“旅途”。對(duì)于許多管理者來(lái)說(shuō)，這一“旅途”是沒(méi)有盡頭的。錢(qián)皮的建議是：學(xué)著換種方式呼吸，提前預(yù)見(jiàn)自己要面臨的處境。而錢(qián)皮所做的，正是幫他們分析和預(yù)見(jiàn)可能會(huì)面臨的種種處境，并做好準(zhǔn)備和積極應(yīng)對(duì)。
2001年，錢(qián)皮與哈佛教授尼汀·諾瑞亞合著的新書(shū)《抱負(fù)的弧度》面世。許多人對(duì)抱負(fù)這一主題感到不解。錢(qián)皮說(shuō)，“如果人們停下來(lái)去想一想，那么他們就會(huì)意識(shí)到，自己受到某種形式的抱負(fù)的驅(qū)使——人們通常所談的‘領(lǐng)導(dǎo)權(quán)’其實(shí)是抱負(fù)的殘余物。我相信，只要管理者了解自己抱負(fù)的來(lái)源和本質(zhì)，那么他們就會(huì)成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。”
20世紀(jì)80年代初到90年代，西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)短暫的復(fù)蘇后又重新跌入衰退狀態(tài)，許多規(guī)模龐大的公司組織結(jié)構(gòu)臃腫，工作效率低下，難于適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，出現(xiàn)了“大企業(yè)病”的現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)邁克爾·哈默與CSCIndex顧問(wèn)公司執(zhí)行長(zhǎng)官詹姆斯·錢(qián)匹為了改變這種狀況，在廣泛深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)再造理論。1993年，二人將多年的研究成果公諸于世，聯(lián)名出版了專著《企業(yè)再造》。《企業(yè)再造》的第一段就開(kāi)宗明義，吹響了向巨人挑戰(zhàn)的號(hào)角。這個(gè)吹響號(hào)角的人就是邁克爾·哈默，他被譽(yù)為“企業(yè)再造工程的鼻祖”，《企業(yè)再造》以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn)，介紹企業(yè)如何進(jìn)行自我改造。本書(shū)系統(tǒng)闡述了企業(yè)流程再造即BPR（Business Process Reengineering，也譯做“企業(yè)流程重組”“流程再造”）思想，提出再造企業(yè)的首要任務(wù)是BPR，只有建設(shè)好BPR，才能使企業(yè)徹底擺脫困境。 BPR理論隨即成為席卷歐美等國(guó)家的管理革命浪潮，并被譽(yù)為18世紀(jì)英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯密專業(yè)分工理論之后具有劃時(shí)代意義的企業(yè)管理理論。《企業(yè)再造》一書(shū)中并沒(méi)有羅列出一組提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)案例，而是為人們描繪了一張業(yè)務(wù)流程及身處其中的人們不斷進(jìn)行互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)。在這張網(wǎng)絡(luò)里，以企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)為主線的各個(gè)組織休戚與共。在這種情況下，從前保守商業(yè)秘密的做法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。到處充滿了協(xié)作的氣氛，人們擁有各自需要的信息并分享各自的觀點(diǎn)，企業(yè)學(xué)會(huì)了： 創(chuàng)建協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)在運(yùn)作方面與客戶的進(jìn)一步協(xié)調(diào)，在客戶最需要的時(shí)候以較低的成本準(zhǔn)確地供給產(chǎn)品。 更加透明。向客戶詳盡地展示其業(yè)務(wù)流程，這是一項(xiàng)在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)保持競(jìng)爭(zhēng)力的革新措施。 理解客戶的角色。通過(guò)與客戶交談以及傾聽(tīng)客戶的建議，公司能比以往任何時(shí)候都更為出色地實(shí)現(xiàn)著客戶的“拉動(dòng)”價(jià)值，并更為精確地發(fā)揮著業(yè)務(wù)流程的“推動(dòng)”效應(yīng)。 不斷推進(jìn)企業(yè)再造的進(jìn)程。當(dāng)公司的每一個(gè)部門(mén)都將互聯(lián)網(wǎng)的作用發(fā)揮得淋漓盡致時(shí)，客戶和公司的效率都能獲得成倍的增長(zhǎng)。
