營銷界泰斗，中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，23課堂培訓(xùn)團高級講師，中國營銷研究中心 (CMC) 主任；菲利浦.科特勒(Philip Kotler) 國際營銷理論貢獻獎中國首位獲獎?wù)摺?/p>　　中國中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授(1992)、博士生導(dǎo)師(1996),中國營銷研究中心(CMC)主任。主要研究領(lǐng)域:消費者行為、品牌管理、中國營銷、營銷傳播與廣告。菲利浦.科特勒(PhilipKotler)國際營銷理論貢獻獎(KotlerMarketingAward-Theory)中國首位獲獎?wù)?2001)。

　　享受國務(wù)院頒突出貢獻政府津貼。上海師大、南昌大學(xué)、重慶工商大學(xué)兼職教授、廣東外語外貿(mào)大學(xué)客座教授、中國管理科學(xué)研究院兼職教授;香港浸會大學(xué)訪問教授;中國國家自然科學(xué)基金管理學(xué)科評審組成員(第7屆),國家自然科學(xué)基金(重大)項目和國家社會科學(xué)基金項目評審專家;清華大學(xué)、南開大學(xué)博士學(xué)位論文評審人。

　　主持中國國家自然科學(xué)基金項目、國家教委“九五”規(guī)劃項目、國家教育部“十五”規(guī)劃項目等多項國家科研課題；獲國家教委首屆人文社科優(yōu)秀著作一等獎及國家科委、國家新聞出版署多項學(xué)術(shù)獎勵。

　　營銷策略、策劃咨詢、廣告與公關(guān)、擅長企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃、品牌管理、營銷傳播與廣告等領(lǐng)域。

　　主持國家自然科學(xué)基金項目“現(xiàn)代品牌管理理論研究”、國家教委�！熬盼濉币�(guī)劃項目“現(xiàn)代品牌資產(chǎn)理論及戰(zhàn)略研究”等多項國家科研課題，獲國家科委、國家教委、國家新聞出版署多項學(xué)術(shù)獎勵。

　　菲利浦.科特勒(Philip Kotler) 國際營銷理論貢獻獎中國首位獲獎?wù)摺?/p>

　　被評選為 “影響中國營銷進程的25位風(fēng)云人物”(2004)；“2001最具影響力的10大風(fēng)云人物”；“中國廣告20年20人”(2001)。

　　培養(yǎng)指導(dǎo)海內(nèi)外博士生15人，碩士生近30人。

　　中國報紙優(yōu)秀廣告獎評審，首屆中國營銷人“金鼎獎”評委。中國第九屆全運會會標(biāo)、吉祥物評委，首屆廣州4A青年創(chuàng)意大賽評委會主任。

　　中國市場學(xué)學(xué)會常務(wù)理事，中國高校市場學(xué)學(xué)會常務(wù)理事。《國際廣告》雜志副主任、《中外管理》雜志編委、《銷售與市場》雜志顧問、《網(wǎng)絡(luò)與信息》雜志編委。

　　營銷管理、品牌管理、廣告高級培訓(xùn)及中央電視臺“品牌媒體研討會”，“中國企業(yè)CIS戰(zhàn)略推廣研討會”等專業(yè)會議特邀專家演講者。

　　拋開傳統(tǒng)營銷理論對自己的束縛，針對一個問題考慮到學(xué)員做這項工作從頭至尾的整個過程。緊扣學(xué)員的實際工作場景、工作步驟以及工作中可能遇到的疑難問題，大大增強學(xué)員的積極性和吸收效果。

　　曾先后為今日（樂百氏）集團、萬家樂（燃具）、科龍集團、TCL銷售公司、愛多電器、（香港）招商局集團、（香港）凱撒皮衣、（英國）太古油漆（ICI）、江中制藥、中國聯(lián)通廣州公司、山東三株集團、南源永芳集團、南方航空動力集團、深圳潤迅通訊公司、廣東省移動通信總公司、廣州賓館、美的集團、康恩貝集團、廣州移動通信公司、華帝集團、長城汽車集團等幾十家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)。

　　先后為廣州現(xiàn)代國際商務(wù)顧問公司、亞太（SRG）市場研究公司、廣東白馬市場研究公司：以及廣東省廣告公司、天藝廣告公司、旭日廣告公司、金馬廣告公司、新境界廣告公司、東一廣告公司、思源廣告公司等廣州、4A廣告公司和中央電視臺CCTV、（四川）巴蜀新形象廣告公司進行營銷咨詢、培訓(xùn)或做專項研究�！�

　　出版著作16部、論文百余篇，主要著作：《解讀中國營銷》、《中國消費者行為報告》、《跨國公司行銷中國》、《行銷中國03報告》《行銷中國02報告》、《營銷中國2001》、《消費者行為學(xué)》(國際中國版)、《中國消費者行為報告》、《行銷大中國》(臺灣)、《整體品牌設(shè)計》、《實效促銷SP》、《廣告創(chuàng)意》、《蔚藍智慧-- 解讀跨國廣告公司》、《互聯(lián)網(wǎng)營銷教程》、《行銷體育》、《信息資源管理》、《國家信息政策》、《信息分析方法》、《信息文化導(dǎo)論》等。

　　近幾年來，在中國市場上，產(chǎn)品召回或銷毀事件，以及對消費者造成傷害的事件一再發(fā)生�！爸袊�市場上非常突出的一個問題是消費者安全，消費者購買的風(fēng)險在全世界幾乎是最高的，而且這個問題至今沒有得到根本的解決。我們的產(chǎn)品品質(zhì)在很多情況下確實沒有真正過關(guān)，假的東西遍地都是，對消費者的傷害太大。正因為如此，人們都處在非常不安全的消費環(huán)境中，消費者的利益和價值回到了最基本的層面。”中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中國市場營銷研究中心主任盧泰宏在接受《新營銷》記者專訪時，就2010年中國營銷領(lǐng)袖年會“營銷回歸本原”的相關(guān)議題表示，任何一家有志于成為受到消費者尊敬、有良知和遠見的企業(yè)，其營銷戰(zhàn)略必須以消費者利益為中心，與消費者共創(chuàng)價值。畢竟，無論市場環(huán)境如何變化，消費者既是營銷的起點，也是營銷的終點，企業(yè)對消費者的洞察應(yīng)是營銷的原點。企業(yè)要想成功營銷，就必須與消費者共創(chuàng)價值，共贏。

　　消費者，英文為consumer，在法律意義上是指以個人目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。不管何時，企業(yè)都不能忘記自己的主流消費群是些什么人，因為他們決定著營銷的趨勢。曾經(jīng)，人們不斷探討營銷的價值究竟是誰創(chuàng)造的、是如何創(chuàng)造的。最初，市場由企業(yè)提供價值并主導(dǎo)，產(chǎn)品、渠道甚至由企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的價格決定整個市場的價值。后來，市場開始以消費者需求為導(dǎo)向，最終走向由消費者價值決定市場、決定價值的最高點，企業(yè)所有的產(chǎn)品、所有的營銷活動都必須圍繞消費者和消費者需求進行生產(chǎn)或開展。例如，消費者希望擁有高檔汽車，那么在他們的周圍就出現(xiàn)了汽車制造商和經(jīng)銷商，出現(xiàn)了購車金融信貸和保險機構(gòu)，出現(xiàn)了加油站和維修站，出現(xiàn)了汽車信息服務(wù)提供商和廣告代理商等等。這些活動都是圍繞消費者的購買汽車需要進行的。

　　以往，“中國制造”影響了全球，而未來人口數(shù)目龐大的“中國消費”將更多地影響整個世界。在“中國消費”的格局中，消費人群在很大程度上以70后、80后為主導(dǎo)。所謂中國獨生子女一代的80后人群，已經(jīng)成為最年輕、最活躍的消費力量，而70后中的優(yōu)秀分子已經(jīng)成為主宰社會的精英，在各個層面、各個地方發(fā)揮著重要作用。

　　“企業(yè)要觀察70后、80后主力消費群，他們有著怎樣的消費行為和消費觀念，顯然，他們跟父輩比起來有很大的區(qū)別，消費至上、享樂至上、開心至上基本上是他們的主流選擇�！北R泰宏指出，在早期，營銷教科書中消費者的購買決策模型簡稱為aidma，是指消費者達成購買是由五個階段構(gòu)成的。a是引起注意（attention），i是產(chǎn)生興趣（interest），d是激發(fā)欲望（desire），m是強化記憶（memory），a是最后購買、產(chǎn)生行動（action）。這個模式如今已經(jīng)過時了，已經(jīng)演變成為aisas。a仍然是引起注意，i仍然是產(chǎn)生興趣，第三個階段則是上互聯(lián)網(wǎng)打關(guān)鍵詞搜索（search），第四個階段是購買行動，第五個階段則是人人分享（share）。由此可見，消費者的行為模式發(fā)生了重大的變化，分享和搜索成為非常容易實現(xiàn)、非常容易滿足的行為。

　　伴隨著以上變化的，是消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的時代已經(jīng)來臨。以前人們采取的是以企業(yè)為核心的價值觀，現(xiàn)在則是以體驗為核心的共創(chuàng)價值觀。以前人們把消費者定位為目標(biāo)，如今人們把消費者視為價值的共創(chuàng)者。盧泰宏表示，價值創(chuàng)造現(xiàn)在是最有戲劇性、最有競爭力、最有創(chuàng)造力的競爭理念，市場營銷進入一個新的階段，即以消費者為中心，由企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造價值。它與企業(yè)如何鎖定消費者、對消費者高度敏感無關(guān)。共創(chuàng)價值完全不同于以消費者為導(dǎo)向的價值模式，人們正在形成一種全新的價值創(chuàng)造模式，而且價值的概念也發(fā)生了變化，不再是產(chǎn)品或服務(wù)與生俱來的特質(zhì)，價值無法由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者來灌輸，必須有消費者參與，雙方共同創(chuàng)造，通過消費者的親身體驗實現(xiàn)價值。

　　在共創(chuàng)價值的過程中，消費者之間的互動以及消費者群體與企業(yè)之間的互動都有著舉足輕重的作用。消費者成為企業(yè)無形資產(chǎn)中最重要的一部分，社會責(zé)任成為優(yōu)秀企業(yè)的一個主要追求方向。盧泰宏說：“在消費者至上的時代，大家可以看到優(yōu)秀的企業(yè)是怎么存在的，它依賴巨大的客戶數(shù)量而生存，并具有競爭力。消費者數(shù)量以及與消費者關(guān)系的黏度可以讓它們變得更優(yōu)秀。因此，消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的模式超越了過去企業(yè)單一創(chuàng)造價值的時代，也超越了單一考慮消費者價值的時代。”

　　在價值創(chuàng)造的共贏時代，人們的價值來自于共創(chuàng)。參與價值創(chuàng)造的消費者，都應(yīng)該被企業(yè)視為價值創(chuàng)造過程中一個不可或缺的環(huán)節(jié)。盧泰宏認(rèn)為，有三組關(guān)鍵詞可以概括共創(chuàng)價值。第一組關(guān)鍵詞是接近、社區(qū)、圈子。在信息化時代，消費者與企業(yè)之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加接近。人人網(wǎng)上的數(shù)據(jù)表明，每一個人可以輕而易舉地平均接觸180個人，由于人們的距離越來越近，也就出現(xiàn)了比原來提出的地球村更加激動人心的虛擬社區(qū)概念，人們可以在網(wǎng)上跟地球另一邊的人直接交談、交朋友甚至談戀愛，由此形成所謂的圈子。以前，圈子是只有周圍的人才有可能形成的，而現(xiàn)在它是在互聯(lián)網(wǎng)、手機上形成的。

　　第二組關(guān)鍵詞是關(guān)聯(lián)、互動和分享。原來互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，而現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來。盧泰宏舉例說，卓越網(wǎng)之所以超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為國內(nèi)最大的購書網(wǎng)站，是因為它更好地運用了關(guān)聯(lián)技術(shù)，比如消費者在卓越網(wǎng)上需要一本書，卓越網(wǎng)馬上顯示與這本書相關(guān)的書是哪幾本，買過這本書的人還買過哪些書，而且顯示買過書的人對這本書的評論，使消費者購書時更加精確也更容易做出購買決策。比關(guān)聯(lián)更重要的是互動，以前人們的互動只是面對面，而現(xiàn)在的互動，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機、短消息、qq、微博，互動可以非常容易就做到，而互動的結(jié)果最重要、最快樂的事情就是分享。如果無法分享，人們就不會熱情參與。消費者之所以熱情參與企業(yè)的營銷活動，關(guān)鍵在于“分享主義”。

　　最后一組關(guān)鍵詞是體驗和共鳴。在新的時代，價值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品，還關(guān)乎體驗，產(chǎn)品成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品。由于僅有分享還無法達到營銷的最高境界，因此體驗成為更重要的一個元素。盧泰宏說，所謂體驗，是人們閉上眼睛也不會忘記的感受，它滲透到人們的感官和心靈中，讓人們深刻記住。創(chuàng)造體驗，企業(yè)才能超越傳統(tǒng)的營銷。為什么《阿凡達》能夠創(chuàng)造票房奇跡，某種程度上就是因為體驗的力量在驅(qū)動消費者。

　　盧泰宏認(rèn)為，30多年來中國企業(yè)的營銷創(chuàng)新有了很大的進步，但從總體上看，戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新比較多，營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新比較少。消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的時代已經(jīng)來臨，對此，盧泰宏真誠地表示：“希望所有的企業(yè)能夠在與消費者互動的深度和體驗上得到更高的分?jǐn)?shù)。”

　　《21世紀(jì)》：你近年來一直提倡國內(nèi)公司要營銷創(chuàng)新，并提出二十二條規(guī)律。營銷創(chuàng)新與品牌建設(shè)兩者的關(guān)系如何？

　　盧泰宏：過去的25年，本土公司做了不少的營銷創(chuàng)新，但基本體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、通路創(chuàng)新、價值創(chuàng)新、廣告為主的傳播創(chuàng)新、公共關(guān)系、事件營銷——這種創(chuàng)新跟建立品牌相比的話是低成本的。

　　事實上，營銷創(chuàng)新的高端包括兩個方面，一是建立真正意義的品牌；第二是創(chuàng)新的商業(yè)模式，這兩點是高端的創(chuàng)新，難度更大。

　　《21世紀(jì)》：中國公司品牌建設(shè)目前存在的最大問題是什么？他們最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　盧泰宏：21世紀(jì)中國公司的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)：一個是要建立中國人的跨國公司，一個是要有中國人的國際品牌。第二點實際上比第一點更難�，F(xiàn)在只有少數(shù)優(yōu)秀的公司才能提到品牌國際化，對大多數(shù)中國公司來說他們的目標(biāo)是建立品牌，包括建立區(qū)域性品牌和本土的品牌，這個目標(biāo)相當(dāng)一部分公司正在努力做，包括我們這次的評選，實際上大部分都處于這樣一個階段。

　　從一個向前看的角度來看，中國品牌建設(shè)存在著一些基本的缺陷，表現(xiàn)在5個方面。

　　第一，缺少必要的反思和糾錯。因為我們不是現(xiàn)在才提出品牌，我們已經(jīng)有20多年，但是我們的反思，我們糾正我們認(rèn)識上和策略上的錯誤這個工作我們?nèi)狈�，甚至也沒有認(rèn)真做；第二，缺乏對國際上成功的品牌經(jīng)驗關(guān)鍵性的解讀，我們也學(xué)習(xí)了國外很多品牌經(jīng)驗，但是對國外成功的品牌關(guān)鍵性的深入性的解讀還是有很大的距離；第三，是缺少國際品牌的理論成果、實戰(zhàn)成果跟中國轉(zhuǎn)型期的品牌建設(shè)很好的對接；第四，對于建立適應(yīng)我們中國環(huán)境和中國特定問題的品牌建立的創(chuàng)新性策略還非常缺乏，現(xiàn)在還用一些傳統(tǒng)的方式，比如造勢、宣傳廣告；最后一點，對品牌管理專業(yè)人才的培養(yǎng)缺乏教育的平臺，基本上我們是靠一些分散的零星的在職培訓(xùn)，會議論壇在推動這方面的知識傳播，比如我們在大學(xué)的專才教育中沒有培養(yǎng)品牌管理的專業(yè)和教程。只一些非常零星的課程，或是課程中的某一部分。它應(yīng)該是一個專業(yè)人才培養(yǎng)，像培養(yǎng)會計和其他的專業(yè)人才一樣。

　　《21世紀(jì)》：未來3-5年，你將全力投入的一個研究內(nèi)容是什么？

　　盧泰宏：由我領(lǐng)導(dǎo)的中國營銷研究中心，以兩大研究領(lǐng)域為主，分別是品牌的理論和建設(shè)研究及消費者行為研究。2006年開始我們進一步根據(jù)中國企業(yè)的需要和中國國家的發(fā)展加大在品牌研究上的力度，加大投入，我們也跟國內(nèi)重要的一些研究機構(gòu)合作，包括清華大學(xué)和中國科學(xué)院心理研究所。

　　其中目前進行中的兩大項目包括中國老字號品牌建設(shè)及品牌聯(lián)盟。

　　中國品牌一個特殊現(xiàn)象是老字號，這也是中國品牌一個特殊的歷史文化現(xiàn)象。我們將會跟確實想改變狀態(tài)的老字號合作，今年年底會有一個初步的結(jié)果出來，明年會有更多的研究成果出來。

　　品牌聯(lián)盟的新課題，在國內(nèi)有很大的空間，有很大的需要。政府和企業(yè)之間，還有不同行業(yè)之間，還有大和小之間，還有傳統(tǒng)和新型之間，它的基本策略基本理論基本概念是什么？我們會先整理出來，結(jié)合中國的實際情況，把它推進。這個我們認(rèn)為對中國的意義比較大，因為中國企業(yè)的跨度比較小，建立品牌的話不是靠自己單干，需要品牌聯(lián)盟。比如奧運會，在奧運會上存在大量品牌聯(lián)盟，奧林匹克與我們的企業(yè)連在一起，又跟中央電視臺連在一塊。

　　老字號和品牌聯(lián)盟這兩件事我們覺得對中國的意義比較大，所以我們在近期會關(guān)注比較多一點。

　　《21世紀(jì)》：你平時個人選擇品牌時有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

　　盧泰宏：在耐用消費品方面，比如裝修等，我會盡量選擇高端的、國際的品牌，但是在日用品方面我就比較馬虎，比較隨意。