營銷界泰斗，中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師，中國營銷研究中心 (CMC) 主任；菲利浦.科特勒(Philip Kotler) 國際營銷理論貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中國首位獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>　　中國中山大學(xué)國際營銷學(xué)教授(1992)、博士生導(dǎo)師(1996),中國營銷研究中心(CMC)主任。主要研究領(lǐng)域:消費(fèi)者行為、品牌管理、中國營銷、營銷傳播與廣告。菲利浦.科特勒(PhilipKotler)國際營銷理論貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(KotlerMarketingAward-Theory)中國首位獲獎(jiǎng)?wù)?2001)。

　　享受國務(wù)院頒突出貢獻(xiàn)政府津貼。上海師大、南昌大學(xué)、重慶工商大學(xué)兼職教授、廣東外語外貿(mào)大學(xué)客座教授、中國管理科學(xué)研究院兼職教授;香港浸會(huì)大學(xué)訪問教授;中國國家自然科學(xué)基金管理學(xué)科評(píng)審組成員(第7屆),國家自然科學(xué)基金(重大)項(xiàng)目和國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目評(píng)審專家;清華大學(xué)、南開大學(xué)博士學(xué)位論文評(píng)審人。

　　主持中國國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、國家教委“九五”規(guī)劃項(xiàng)目、國家教育部“十五”規(guī)劃項(xiàng)目等多項(xiàng)國家科研課題；獲國家教委首屆人文社科優(yōu)秀著作一等獎(jiǎng)及國家科委、國家新聞出版署多項(xiàng)學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　營銷策略、策劃咨詢、廣告與公關(guān)、擅長企業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃、品牌管理、營銷傳播與廣告等領(lǐng)域。

　　主持國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“現(xiàn)代品牌管理理論研究”、國家教委。“九五”規(guī)劃項(xiàng)目“現(xiàn)代品牌資產(chǎn)理論及戰(zhàn)略研究”等多項(xiàng)國家科研課題，獲國家科委、國家教委、國家新聞出版署多項(xiàng)學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　菲利浦.科特勒(Philip Kotler) 國際營銷理論貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中國首位獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　被評(píng)選為 “影響中國營銷進(jìn)程的25位風(fēng)云人物”(2004)；“2001最具影響力的10大風(fēng)云人物”；“中國廣告20年20人”(2001)。

　　培養(yǎng)指導(dǎo)海內(nèi)外博士生15人，碩士生近30人。

　　中國報(bào)紙優(yōu)秀廣告獎(jiǎng)評(píng)審，首屆中國營銷人“金鼎獎(jiǎng)”評(píng)委。中國第九屆全運(yùn)會(huì)會(huì)標(biāo)、吉祥物評(píng)委，首屆廣州4A青年創(chuàng)意大賽評(píng)委會(huì)主任。

　　中國市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，中國高校市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事�！秶�際廣告》雜志副主任、《中外管理》雜志編委、《銷售與市場(chǎng)》雜志顧問、《網(wǎng)絡(luò)與信息》雜志編委。

　　營銷管理、品牌管理、廣告高級(jí)培訓(xùn)及中央電視臺(tái)“品牌媒體研討會(huì)”，“中國企業(yè)CIS戰(zhàn)略推廣研討會(huì)”等專業(yè)會(huì)議特邀專家演講者。

　　拋開傳統(tǒng)營銷理論對(duì)自己的束縛，針對(duì)一個(gè)問題考慮到學(xué)員做這項(xiàng)工作從頭至尾的整個(gè)過程。緊扣學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景、工作步驟以及工作中可能遇到的疑難問題，大大增強(qiáng)學(xué)員的積極性和吸收效果。

　　曾先后為今日（樂百氏）集團(tuán)、萬家樂（燃具）、科龍集團(tuán)、TCL銷售公司、愛多電器、（香港）招商局集團(tuán)、（香港）凱撒皮衣、（英國）太古油漆（ICI）、江中制藥、中國聯(lián)通廣州公司、山東三株集團(tuán)、南源永芳集團(tuán)、南方航空動(dòng)力集團(tuán)、深圳潤迅通訊公司、廣東省移動(dòng)通信總公司、廣州賓館、美的集團(tuán)、康恩貝集團(tuán)、廣州移動(dòng)通信公司、華帝集團(tuán)、長城汽車集團(tuán)等幾十家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)。

　　先后為廣州現(xiàn)代國際商務(wù)顧問公司、亞太（SRG）市場(chǎng)研究公司、廣東白馬市場(chǎng)研究公司：以及廣東省廣告公司、天藝廣告公司、旭日廣告公司、金馬廣告公司、新境界廣告公司、東一廣告公司、思源廣告公司等廣州、4A廣告公司和中央電視臺(tái)CCTV、（四川）巴蜀新形象廣告公司進(jìn)行營銷咨詢、培訓(xùn)或做專項(xiàng)研究�！�

　　出版著作16部、論文百余篇，主要著作：《解讀中國營銷》、《中國消費(fèi)者行為報(bào)告》、《跨國公司行銷中國》、《行銷中國03報(bào)告》《行銷中國02報(bào)告》、《營銷中國2001》、《消費(fèi)者行為學(xué)》(國際中國版)、《中國消費(fèi)者行為報(bào)告》、《行銷大中國》(臺(tái)灣)、《整體品牌設(shè)計(jì)》、《實(shí)效促銷SP》、《廣告創(chuàng)意》、《蔚藍(lán)智慧-- 解讀跨國廣告公司》、《互聯(lián)網(wǎng)營銷教程》、《行銷體育》、《信息資源管理》、《國家信息政策》、《信息分析方法》、《信息文化導(dǎo)論》等。

　　近幾年來，在中國市場(chǎng)上，產(chǎn)品召回或銷毀事件，以及對(duì)消費(fèi)者造成傷害的事件一再發(fā)生。“中國市場(chǎng)上非常突出的一個(gè)問題是消費(fèi)者安全，消費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)在全世界幾乎是最高的，而且這個(gè)問題至今沒有得到根本的解決。我們的產(chǎn)品品質(zhì)在很多情況下確實(shí)沒有真正過關(guān)，假的東西遍地都是，對(duì)消費(fèi)者的傷害太大。正因?yàn)槿绱�，人們都處在非常不安全的消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的利益和價(jià)值回到了最基本的層面。”中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、中國市場(chǎng)營銷研究中心主任盧泰宏在接受《新營銷》記者專訪時(shí)，就2010年中國營銷領(lǐng)袖年會(huì)“營銷回歸本原”的相關(guān)議題表示，任何一家有志于成為受到消費(fèi)者尊敬、有良知和遠(yuǎn)見的企業(yè)，其營銷戰(zhàn)略必須以消費(fèi)者利益為中心，與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值。畢竟，無論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，消費(fèi)者既是營銷的起點(diǎn)，也是營銷的終點(diǎn)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的洞察應(yīng)是營銷的原點(diǎn)。企業(yè)要想成功營銷，就必須與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，共贏。

　　消費(fèi)者，英文為consumer，在法律意義上是指以個(gè)人目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。不管何時(shí)，企業(yè)都不能忘記自己的主流消費(fèi)群是些什么人，因?yàn)樗麄儧Q定著營銷的趨勢(shì)。曾經(jīng)，人們不斷探討營銷的價(jià)值究竟是誰創(chuàng)造的、是如何創(chuàng)造的。最初，市場(chǎng)由企業(yè)提供價(jià)值并主導(dǎo)，產(chǎn)品、渠道甚至由企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格決定整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值。后來，市場(chǎng)開始以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，最終走向由消費(fèi)者價(jià)值決定市場(chǎng)、決定價(jià)值的最高點(diǎn)，企業(yè)所有的產(chǎn)品、所有的營銷活動(dòng)都必須圍繞消費(fèi)者和消費(fèi)者需求進(jìn)行生產(chǎn)或開展。例如，消費(fèi)者希望擁有高檔汽車，那么在他們的周圍就出現(xiàn)了汽車制造商和經(jīng)銷商，出現(xiàn)了購車金融信貸和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，出現(xiàn)了加油站和維修站，出現(xiàn)了汽車信息服務(wù)提供商和廣告代理商等等。這些活動(dòng)都是圍繞消費(fèi)者的購買汽車需要進(jìn)行的。

　　以往，“中國制造”影響了全球，而未來人口數(shù)目龐大的“中國消費(fèi)”將更多地影響整個(gè)世界。在“中國消費(fèi)”的格局中，消費(fèi)人群在很大程度上以70后、80后為主導(dǎo)。所謂中國獨(dú)生子女一代的80后人群，已經(jīng)成為最年輕、最活躍的消費(fèi)力量，而70后中的優(yōu)秀分子已經(jīng)成為主宰社會(huì)的精英，在各個(gè)層面、各個(gè)地方發(fā)揮著重要作用。

　　“企業(yè)要觀察70后、80后主力消費(fèi)群，他們有著怎樣的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念，顯然，他們跟父輩比起來有很大的區(qū)別，消費(fèi)至上、享樂至上、開心至上基本上是他們的主流選擇。”盧泰宏指出，在早期，營銷教科書中消費(fèi)者的購買決策模型簡(jiǎn)稱為aidma，是指消費(fèi)者達(dá)成購買是由五個(gè)階段構(gòu)成的。a是引起注意（attention），i是產(chǎn)生興趣（interest），d是激發(fā)欲望（desire），m是強(qiáng)化記憶（memory），a是最后購買、產(chǎn)生行動(dòng)（action）。這個(gè)模式如今已經(jīng)過時(shí)了，已經(jīng)演變成為aisas。a仍然是引起注意，i仍然是產(chǎn)生興趣，第三個(gè)階段則是上互聯(lián)網(wǎng)打關(guān)鍵詞搜索（search），第四個(gè)階段是購買行動(dòng)，第五個(gè)階段則是人人分享（share）。由此可見，消費(fèi)者的行為模式發(fā)生了重大的變化，分享和搜索成為非常容易實(shí)現(xiàn)、非常容易滿足的行為。

　　伴隨著以上變化的，是消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代已經(jīng)來臨。以前人們采取的是以企業(yè)為核心的價(jià)值觀，現(xiàn)在則是以體驗(yàn)為核心的共創(chuàng)價(jià)值觀。以前人們把消費(fèi)者定位為目標(biāo)，如今人們把消費(fèi)者視為價(jià)值的共創(chuàng)者。盧泰宏表示，價(jià)值創(chuàng)造現(xiàn)在是最有戲劇性、最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng)理念，市場(chǎng)營銷進(jìn)入一個(gè)新的階段，即以消費(fèi)者為中心，由企業(yè)和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值。它與企業(yè)如何鎖定消費(fèi)者、對(duì)消費(fèi)者高度敏感無關(guān)。共創(chuàng)價(jià)值完全不同于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的價(jià)值模式，人們正在形成一種全新的價(jià)值創(chuàng)造模式，而且價(jià)值的概念也發(fā)生了變化，不再是產(chǎn)品或服務(wù)與生俱來的特質(zhì)，價(jià)值無法由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者來灌輸，必須有消費(fèi)者參與，雙方共同創(chuàng)造，通過消費(fèi)者的親身體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　在共創(chuàng)價(jià)值的過程中，消費(fèi)者之間的互動(dòng)以及消費(fèi)者群體與企業(yè)之間的互動(dòng)都有著舉足輕重的作用。消費(fèi)者成為企業(yè)無形資產(chǎn)中最重要的一部分，社會(huì)責(zé)任成為優(yōu)秀企業(yè)的一個(gè)主要追求方向。盧泰宏說：“在消費(fèi)者至上的時(shí)代，大家可以看到優(yōu)秀的企業(yè)是怎么存在的，它依賴巨大的客戶數(shù)量而生存，并具有競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者數(shù)量以及與消費(fèi)者關(guān)系的黏度可以讓它們變得更優(yōu)秀。因此，消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值的模式超越了過去企業(yè)單一創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代，也超越了單一考慮消費(fèi)者價(jià)值的時(shí)代�！�

　　在價(jià)值創(chuàng)造的共贏時(shí)代，人們的價(jià)值來自于共創(chuàng)。參與價(jià)值創(chuàng)造的消費(fèi)者，都應(yīng)該被企業(yè)視為價(jià)值創(chuàng)造過程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。盧泰宏認(rèn)為，有三組關(guān)鍵詞可以概括共創(chuàng)價(jià)值。第一組關(guān)鍵詞是接近、社區(qū)、圈子。在信息化時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加接近。人人網(wǎng)上的數(shù)據(jù)表明，每一個(gè)人可以輕而易舉地平均接觸180個(gè)人，由于人們的距離越來越近，也就出現(xiàn)了比原來提出的地球村更加激動(dòng)人心的虛擬社區(qū)概念，人們可以在網(wǎng)上跟地球另一邊的人直接交談、交朋友甚至談戀愛，由此形成所謂的圈子。以前，圈子是只有周圍的人才有可能形成的，而現(xiàn)在它是在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)上形成的。

　　第二組關(guān)鍵詞是關(guān)聯(lián)、互動(dòng)和分享。原來互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，而現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來。盧泰宏舉例說，卓越網(wǎng)之所以超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為國內(nèi)最大的購書網(wǎng)站，是因?yàn)樗�更好地運(yùn)用了關(guān)聯(lián)技術(shù)，比如消費(fèi)者在卓越網(wǎng)上需要一本書，卓越網(wǎng)馬上顯示與這本書相關(guān)的書是哪幾本，買過這本書的人還買過哪些書，而且顯示買過書的人對(duì)這本書的評(píng)論，使消費(fèi)者購書時(shí)更加精確也更容易做出購買決策。比關(guān)聯(lián)更重要的是互動(dòng)，以前人們的互動(dòng)只是面對(duì)面，而現(xiàn)在的互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、短消息、qq、微博，互動(dòng)可以非常容易就做到，而互動(dòng)的結(jié)果最重要、最快樂的事情就是分享。如果無法分享，人們就不會(huì)熱情參與。消費(fèi)者之所以熱情參與企業(yè)的營銷活動(dòng)，關(guān)鍵在于“分享主義”。

　　最后一組關(guān)鍵詞是體驗(yàn)和共鳴。在新的時(shí)代，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品，還關(guān)乎體驗(yàn)，產(chǎn)品成為一種用來創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。由于僅有分享還無法達(dá)到營銷的最高境界，因此體驗(yàn)成為更重要的一個(gè)元素。盧泰宏說，所謂體驗(yàn)，是人們閉上眼睛也不會(huì)忘記的感受，它滲透到人們的感官和心靈中，讓人們深刻記住。創(chuàng)造體驗(yàn)，企業(yè)才能超越傳統(tǒng)的營銷。為什么《阿凡達(dá)》能夠創(chuàng)造票房奇跡，某種程度上就是因?yàn)轶w驗(yàn)的力量在驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者。

　　盧泰宏認(rèn)為，30多年來中國企業(yè)的營銷創(chuàng)新有了很大的進(jìn)步，但從總體上看，戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新比較多，營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新比較少。消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代已經(jīng)來臨，對(duì)此，盧泰宏真誠地表示：“希望所有的企業(yè)能夠在與消費(fèi)者互動(dòng)的深度和體驗(yàn)上得到更高的分?jǐn)?shù)�！�

　　《21世紀(jì)》：你近年來一直提倡國內(nèi)公司要營銷創(chuàng)新，并提出二十二條規(guī)律。營銷創(chuàng)新與品牌建設(shè)兩者的關(guān)系如何？

　　盧泰宏：過去的25年，本土公司做了不少的營銷創(chuàng)新，但基本體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、通路創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新、廣告為主的傳播創(chuàng)新、公共關(guān)系、事件營銷——這種創(chuàng)新跟建立品牌相比的話是低成本的。

　　事實(shí)上，營銷創(chuàng)新的高端包括兩個(gè)方面，一是建立真正意義的品牌；第二是創(chuàng)新的商業(yè)模式，這兩點(diǎn)是高端的創(chuàng)新，難度更大。

　　《21世紀(jì)》：中國公司品牌建設(shè)目前存在的最大問題是什么？他們最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　盧泰宏：21世紀(jì)中國公司的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)：一個(gè)是要建立中國人的跨國公司，一個(gè)是要有中國人的國際品牌。第二點(diǎn)實(shí)際上比第一點(diǎn)更難�，F(xiàn)在只有少數(shù)優(yōu)秀的公司才能提到品牌國際化，對(duì)大多數(shù)中國公司來說他們的目標(biāo)是建立品牌，包括建立區(qū)域性品牌和本土的品牌，這個(gè)目標(biāo)相當(dāng)一部分公司正在努力做，包括我們這次的評(píng)選，實(shí)際上大部分都處于這樣一個(gè)階段。

　　從一個(gè)向前看的角度來看，中國品牌建設(shè)存在著一些基本的缺陷，表現(xiàn)在5個(gè)方面。

　　第一，缺少必要的反思和糾錯(cuò)。因?yàn)槲覀儾皇乾F(xiàn)在才提出品牌，我們已經(jīng)有20多年，但是我們的反思，我們糾正我們認(rèn)識(shí)上和策略上的錯(cuò)誤這個(gè)工作我們?nèi)狈�，甚至也沒有認(rèn)真做；第二，缺乏對(duì)國際上成功的品牌經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵性的解讀，我們也學(xué)習(xí)了國外很多品牌經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)國外成功的品牌關(guān)鍵性的深入性的解讀還是有很大的距離；第三，是缺少國際品牌的理論成果、實(shí)戰(zhàn)成果跟中國轉(zhuǎn)型期的品牌建設(shè)很好的對(duì)接；第四，對(duì)于建立適應(yīng)我們中國環(huán)境和中國特定問題的品牌建立的創(chuàng)新性策略還非常缺乏，現(xiàn)在還用一些傳統(tǒng)的方式，比如造勢(shì)、宣傳廣告；最后一點(diǎn)，對(duì)品牌管理專業(yè)人才的培養(yǎng)缺乏教育的平臺(tái)，基本上我們是靠一些分散的零星的在職培訓(xùn)，會(huì)議論壇在推動(dòng)這方面的知識(shí)傳播，比如我們?cè)诖髮W(xué)的專才教育中沒有培養(yǎng)品牌管理的專業(yè)和教程。只一些非常零星的課程，或是課程中的某一部分。它應(yīng)該是一個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)，像培養(yǎng)會(huì)計(jì)和其他的專業(yè)人才一樣。

　　《21世紀(jì)》：未來3-5年，你將全力投入的一個(gè)研究內(nèi)容是什么？

　　盧泰宏：由我領(lǐng)導(dǎo)的中國營銷研究中心，以兩大研究領(lǐng)域?yàn)橹�，分別是品牌的理論和建設(shè)研究及消費(fèi)者行為研究。2006年開始我們進(jìn)一步根據(jù)中國企業(yè)的需要和中國國家的發(fā)展加大在品牌研究上的力度，加大投入，我們也跟國內(nèi)重要的一些研究機(jī)構(gòu)合作，包括清華大學(xué)和中國科學(xué)院心理研究所。

　　其中目前進(jìn)行中的兩大項(xiàng)目包括中國老字號(hào)品牌建設(shè)及品牌聯(lián)盟。

　　中國品牌一個(gè)特殊現(xiàn)象是老字號(hào)，這也是中國品牌一個(gè)特殊的歷史文化現(xiàn)象。我們將會(huì)跟確實(shí)想改變狀態(tài)的老字號(hào)合作，今年年底會(huì)有一個(gè)初步的結(jié)果出來，明年會(huì)有更多的研究成果出來。

　　品牌聯(lián)盟的新課題，在國內(nèi)有很大的空間，有很大的需要。政府和企業(yè)之間，還有不同行業(yè)之間，還有大和小之間，還有傳統(tǒng)和新型之間，它的基本策略基本理論基本概念是什么？我們會(huì)先整理出來，結(jié)合中國的實(shí)際情況，把它推進(jìn)。這個(gè)我們認(rèn)為對(duì)中國的意義比較大，因?yàn)橹袊�企業(yè)的跨度比較小，建立品牌的話不是靠自己?jiǎn)胃�，需要品牌�?lián)盟。比如奧運(yùn)會(huì)，在奧運(yùn)會(huì)上存在大量品牌聯(lián)盟，奧林匹克與我們的企業(yè)連在一起，又跟中央電視臺(tái)連在一塊。

　　老字號(hào)和品牌聯(lián)盟這兩件事我們覺得對(duì)中國的意義比較大，所以我們?cè)诮�期�?huì)關(guān)注比較多一點(diǎn)。

　　《21世紀(jì)》：你平時(shí)個(gè)人選擇品牌時(shí)有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

　　盧泰宏：在耐用消費(fèi)品方面，比如裝修等，我會(huì)盡量選擇高端的、國際的品牌，但是在日用品方面我就比較馬虎，比較隨意。