曾幾何時，牛奶不再用玻璃瓶裝，取而代之的是富有質(zhì)感的紙盒、紙袋，這也是生活品質(zhì)的提升。不論你是喜歡“伊利”，還是青睞“光明”，抑或是鐘情“蒙�！�，你都少不了接受利樂———這些液態(tài)奶包裝的生產(chǎn)者。二十多年來，這家來自瑞典的家族公司一直與本地客戶共同攜手拓展和培育市場，隨著中國乳業(yè)市場的不斷壯大，利樂也因此受到了越來越多的關注，其營銷、管理、企業(yè)文化都極富企業(yè)特色。記者專門采訪了利樂中國有限公司人力資源總監(jiān)肖琳小姐，聽她說說利樂是怎樣一家企業(yè)，需要什么樣的人才。
理念：與客戶一起成長
利樂信奉“與中國客戶共同成長”的經(jīng)營理念，從頭到腳都圍著客戶轉。在公司經(jīng)營理念的指導下，2000年利樂中國的結構模型做了較大調(diào)整。過去，銷售經(jīng)理的負責區(qū)域是按地域劃分；如今，就得按客戶劃分負責范圍，整個模式都以客戶為中心。而把經(jīng)營理念落到實處時，就轉化為對員工的具體要求——“所有人為客戶服務”利樂中國的人力資源總監(jiān)肖琳如是說。
幫助客戶成長，利樂確實做到了。“伊利”就在與利樂合作多年后，從一家僅僅服務呼和浩特周邊的小廠成為全國乳業(yè)的龍頭之一。原本隱藏在飲品公司背后，這個世界上最大的液態(tài)食品加工與包裝公司往往容易被忽視。而隨著伊利、蒙牛、光明、娃哈哈、匯源等品牌業(yè)績的突飛猛進，利樂作為協(xié)助他們創(chuàng)造佳績的包裝設備和材料等一體化服務供應商也越來越受到關注。利樂枕、利樂磚等產(chǎn)品也被消費者視為飲品安全與營養(yǎng)的保證。
創(chuàng)造成功的是利樂的員工。所以，如果你想成為利樂一員，必須牢記“為客戶服務，把滿足客戶的要求作為檢驗工作的標準而身體力行�！�
用人：摒棄一個蘿卜一個坑
既然產(chǎn)品如此特殊，營銷觀念非傳統(tǒng)，利樂的人力資源管理是否也與眾不同？對此，肖琳認為，雖然利樂在人力資源管理方面與一般外企相比沒有顛覆性的不同，但在觀念上的確有自己的獨到之處。
“我們摒棄‘一個蘿卜一個坑’的做法和觀念�！蹦氵@個蘿卜為什么不能做其他坑的事？只要客戶有需要，公司有需要，而你也有能力和條件，為什么不呢？
肖琳舉例，“我們不會花很大的精力來做細致的職位描述，而是用個人目標管理�！币驗楣ぷ髅枋鰰拗谱T工的影響空間，而個人目標會明確員工被期望創(chuàng)造的結果，能激勵員工自己主動找辦法達成目標。“如果客戶要求我們提供人力資源管理方面的咨詢服務，那我們就得很好地滿足。雖然我的職位描述上肯定沒有這項工作內(nèi)容。”
肖琳覺得，這樣會有利于淡化組織結構中的屏障，減少不必要的推諉，給員工更多的發(fā)揮影響力的空間。要摒棄“一個蘿卜一個坑”需要員工具備非常強烈的責任感。
“只有每個員工對公司有強烈的責任感，他才會有發(fā)揮更多影響力的動力。”而利樂會采取給予更大的自由度來鼓勵員工的積極性。這就是利樂提出的“自由度與責任感”。自由度需要員工能判斷“哪些你可以自己做決定，哪些你得找人商量？”肖琳解釋道，員工越積極，越主動，那么贏得公司的信任度越高；公司的信任度越高，給予員工的空間越大；空間越大，員工自己能做的決定也越多。
文化：靈活寬松重感情
特別的用人方式，使得利樂形成了極具個性特色的企業(yè)文化�！办`活”、“寬松”的氛圍首當其沖。因為提倡“自由度和責任感”，給員工更大的自由度，鼓勵他們主動積極，也得允許他們犯錯，允許不完美的存在。
“雖然公司對員工的業(yè)績期望很高，”肖琳說，“但不會用死板的條條框框來限制員工�！痹跊]有繁多的規(guī)章制度工作環(huán)境下，高度的責任心會促使員工為公司的利益負責任地作出決定和執(zhí)行工作。
除了靈活寬松的工作環(huán)境外，肖琳認為利樂文化中最特別的也是最動人的一點就是——員工間的親密關系。通常在人們眼里，外企的人際關系比較簡單，而這種簡單就是：同事就是同事，不是朋友，只有工作關系而已。
“利樂就像一個大家庭。在利樂，你會覺得同事之間除了工作以外，還可以成為良知益友�！毙ち沼X得這種員工間的親密關系是利樂公司的無形資產(chǎn)，也是員工的一種感情“羈絆”。當工資福利能夠衡量比較、發(fā)展空間能夠?qū)Ρ攘炕臅r候，感情的作用就是無法計算的。員工間的“情”或許就成為留住人才、穩(wěn)定隊伍的“網(wǎng)”，營造寬松的氛圍，建設重情的企業(yè)文化，利樂何樂而不為？
培訓：舍得投入花大錢
要想成為利樂一員，真的很不容易。強烈的責任感，時刻為客戶服務，超額完成任務，良好的合作精神……當記者問到利樂對人才的具體需求時，肖琳回答說，具備消費品市場的知識、了解中國消費品市場是很基礎的要求。目前，利樂對人才的需求主要集中在工程師上，食品工程、機械等專業(yè)的技術人員。
而對這些專業(yè)人員，利樂將提供完善的培訓。一個技術人員，從進入利樂到真正獨立工作，差不多要經(jīng)過半年到一年的培訓。
首先在培訓中心上課，掌握最基本的技術知識，同時跟師傅到生產(chǎn)現(xiàn)場參觀，熟悉了解利樂的機械設備。然后，跟師傅真正深入項目，邊工作邊學，也就是外企常有的“OnJobTrain-ing”。而這些師傅都是資深的工程師、技術專家。半年到一年后出師，自己開始獨立工作，完成項目。
“在人的投資上，利樂真的很舍得花錢�！毙ち崭嬖V記者，除了這些最基本的培訓外，利樂還有各種高層次的培訓，“很愿意在培訓上投資。”利樂中國為年輕人提供了非常好的發(fā)展機會。如，利樂有一個全球未來領導者的培訓項目，每年從利樂全球中挑選6－8名佼佼者重點培養(yǎng)�！袄麡分袊磕甓紩扑]三四名參加評選，其中有1－2名入選。如今，中國員工在這個全球性的項目中占有20%的席位�！�
此外，還有很多海外培訓，讓員工和國際同行進行交流、學習，使得自身的技能、知識有大幅度提高，或請國際著名商學院如IMD的教授到中國給中層經(jīng)理授課。利樂公司的高級管理層也身體力行親自培訓，傳授經(jīng)驗和知識。一句話，“利樂愿意投資請最好的老師，提供質(zhì)量最高的培訓�！�
來源：職場指南