禮儀，看起來都是小事，可怕的是，別人會通過一個一個的小事，對你的為人做出判斷，性格寫在臉上，人品刻在眼里，吃飯看家教，衣著見審美，身材看生活方式……
中國是禮儀之邦，禮儀從來不是小事，小事也從來不小。小事往往更能體現(xiàn)一個人的素質和修養(yǎng)，由小見大，一屋不掃何以掃天下？
你可能不拘小節(jié)，但別人會很在意。
千萬別讓你的不懂禮貌，讓你的世界缺乏友善。
有句話說，每個男人的記憶中都會有一個笑容明媚的姑娘。還有句話說，愛笑的姑娘，運氣不會太差。從禮儀的角度而言，最基本的人際交往禮儀就是：微笑。
你一定認識這樣的人，成天板著一張撲克臉，好像誰都欠他錢，這種人，你愿意和他打交道嗎？和他多聊幾句都影響心情是不是？如果今天你去面試找工作，去見客戶談合作，一張苦瓜臉，是會給你減分的！你要知道：
人在心情不好的時候，會對標準的要求更高！
一看你的慫樣就夠夠的了，誰愿意和你聊下去��？
保持微笑，這是一種自信的表現(xiàn)，微笑是最好的名片，讓你的臉上有點陽光！和人講話的時候，微笑、點頭，都是職業(yè)習慣，不一定代表認同。更何況，在成年人的世界里，有時候，笑只是一個表情，與快樂無關，與禮儀相關。
最常見的禮儀交往行為可能就是握手了。
關于握手，第一個問題是：誰先伸手？
記住，禮儀中解決順序的問題講究四個字：尊者為先。
誰是尊者呢？長輩是尊者，領導是尊者，異性交往女性是尊者，所以，領導不伸手，你不應該先伸手；人家女孩子沒伸手，你先伸手，你要干什么？想耍流氓��？
其次，握手的力度，標準要求是，兩公斤左右，你要是能當上外交官，你就買個兩公斤的握力器天天練著，否則，基本上別太輕或別太重就成了，太輕顯得沒誠意，太重，咋的？哥們你是碰到情敵了？握手的時間同樣別太長或別太短，太長就握出別的味道來了，太短顯得不夠熱情。
最后，還得注意一些禁忌，握手的時候，不能戴手套、戴帽子，尤其不要戴墨鏡，也不要一只手插兜，不禮貌。
商務交往的場合里，有時候會交換名片。
你首先要明白一點，并不是所有人都會給你名片，或者會和你交換名片。你一定會碰到有人不給名片，可能理由是名片用光了或者忘帶了。所以，接名片的時候，應該表示感謝。
不管對方是一只手還是二指禪，雙手接并點頭致謝，最好再看看名片內容，“哎呀，王經理，沒想到您年紀輕輕就當上經理了”，那哥們爽死了，這名片沒白印啊！
如果你接過來，看都不看，裝屁股兜里了……這哥們就郁悶了，一會兒你一坐，把人家坐屁股底下了！
名片要裝個好地。有名片夾，放在名片夾，沒這么高端的裝備；有錢包，放錢包里，或者外套、襯衫的兜里，實在沒地放，用手拿著也不能塞屁股兜！
切記，不要玩弄名片！
我就碰到過這么尷尬的事情，多年前我面試一個小伙兒，我手欠給了他張名片，他面試的時候拿著我的名片轉來轉去的玩……我就看著我的名字顛過來倒過去，我一點想繼續(xù)和他聊的興趣都沒有了……寫著別人名字的東西，要格外尊重，比如名片、比如簡歷。
最后，我們聊一聊電話。
電話溝通，最重要的是什么？
我覺得是：打好腹稿，這是對通話對象最重要的尊重。
電話的特點，及時性強，承載的信息量小。
今天我一出門錢包就被偷了，發(fā)個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧？……還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒說明白了，等候上門服務。
打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達，用什么語氣，該怎么措辭。
要說的事怕記不住，就一二三四寫下來。
通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內。長話短說，廢話不說，沒話別說。
不要拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……
打電話給對方，一定要自報家門。
“您好，請問是***嗎？我是***的***”，尊稱問好，先介紹自己。
確認對方身份后，務必要來一句，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？”
晚上十點以后，早上七點之前，沒什么火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要說的是抱歉，“事關緊急，打攪您了”。
就餐時間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。
如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時，要捯飭個像樣的造型。
一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做？
躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了！
他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。
想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點懶散？你的注意力可能會非常集中嗎？你的聲音可能會非常熱情嗎？
為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子？
女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。
電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。
電話溝通需要特別注意的兩件事：
一，不要打斷對方講話；二，給對方明確的回應。
溝通中要注意回應，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
在開放式的辦公環(huán)境，手機最好設置為振動，或者調小鈴聲。
面試一位應聘者，你一本正經的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……
去見客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉一轉”，逗逼屬性暴露無遺……
一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……
我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調成振動，避免對別人的打擾。
接電話也大有講究。
鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。
最佳的時間，是電話響兩三聲后接聽。
如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應該首先致歉。
職場中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。
試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多？
一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方沒準兒還琢磨呢，老李這個家伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當朋友啊……
掛電話前，不要忘記總結確認。
在電話溝通中，達成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認。
“冰冰，關于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是？”
“王總，我和您確認下剛說的三件事，一二三確認下……”
這個動作至關重要，編筐編簍全在收口。
誰先掛電話，是一個有意思的問題。
以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這么想怎么辦？就進入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰手機先沒電……
前面說了，在禮儀上解決順序問題，原則是：尊者為先。
我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿著手機等著，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節(jié)。
外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落？
辦公室社交的十條禮儀，與你共勉：
1、 微信溝通工作，能發(fā)文字就別發(fā)語音，能一整段文字敘述就別一句一句往外蹦，能盡量精練就別啰里啰嗦，能考慮周全就別事后找補。大家都挺忙的。
2、 不是足夠了解和熟悉的同事，不要拿對方的缺點開玩笑，你無法判斷他是不是在意。不要當眾讓別人尷尬，你讓他下不來臺沒面子，就是樹敵給自己找麻煩。
3、 選擇題沒那么難，不要老說“隨便”，他是你同事不是你男朋友，沒義務給你驚喜。別人說話的時候不要插嘴，讓對方把話講完，是一種禮貌更是一種修養(yǎng)。
4、 能說“我不知道”就別說“我怎么知道”，能回答“是的”、“沒錯”就別回答“你說呢”，能說“好的”、“可以”、“我知道啦”就別說“嗯”，不要說“又怎么了”等不耐煩的話。
5、 多用禮貌用語，“請”、“謝謝”、“對不起”，禮多人不怪。如果你不想被辭退，少說這三句話：“我不知道”、“這不歸我管”、“我沒有辦法”。
6、 別人和你說話的時候，放下手中的事看著對方，這是最起碼的尊重。你和別人說話的時候，用“我講明白了嗎”代替“你聽懂了嗎”。
7、 能自己做的事，最好不要麻煩別人。別人找你幫忙，如果做不到請明確拒絕，不要輕易許諾。記住，成年人的世界里，沒有爽快的答應就是拒絕，不要再勉強了。
8、 少說“我不行”，領導安排工作，同事找你幫忙，肯定都是有“你能行”的預期，你說干不了就等于在推脫。
9、 不要一推門就問領導“怎么辦”，即便求助也要先拿出你的解決方案，否則只代表著你又笨又懶非常無能。
10、不在背后說別人的壞話，你說的壞話他早晚會知道，除了制造恩怨沒有任何價值。與其埋怨別人，不如經常反省自己。