線上客戶接待是做什么的?本文提供線上客戶接待的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)承接推廣專員引導(dǎo)來(lái)的客戶，轉(zhuǎn)化完成交易，解答使用方面的問(wèn)題
2、收集歸檔客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案；
4、與推廣專員小組制運(yùn)作，配合協(xié)助團(tuán)隊(duì)做相關(guān)工作；
4、不需要出去跑市場(chǎng)，以接待客戶為主
任職要求：
1、大專學(xué)歷，有銷售或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，熱情開(kāi)朗，積極回應(yīng)對(duì)待客戶；
3、積極上進(jìn)，具有高度責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神，享受和團(tuán)隊(duì)一起沖鋒的成就感；
1負(fù)責(zé)線上客戶接待；
2保證線上接待時(shí)效性和轉(zhuǎn)化率；
3用戶的意見(jiàn)反饋與溝通處理；
4內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通。
教育背景：
專科及以上學(xué)歷，有一定匹配工作經(jīng)驗(yàn)者，可適當(dāng)放寬學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
1、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。年齡26歲以下。
技能技巧：
1、每分鐘打字速度不少于100個(gè)字，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
環(huán)境認(rèn)知：
1、具有環(huán)境保護(hù)意識(shí)；
2、具備一定健康安全認(rèn)知條件及自我安全防護(hù)意識(shí)。
態(tài) 度：
1、良好的職業(yè)操守、細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；
2、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感、工作原則性強(qiáng)；
3、人際溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)（天貓/京東/第三平臺(tái)）線上客戶接待，針對(duì)客戶提出的電腦相關(guān)的軟硬件問(wèn)題給出合適的解決方案并讓客戶滿意。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，打字速度50字/分以上；
2、喜歡研究電腦、喜歡電商行業(yè)，溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力強(qiáng)；
3、有線上客服經(jīng)驗(yàn)或有電腦組裝維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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1、執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，根據(jù)公司銷售目標(biāo)和流程，制定工作計(jì)劃，積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)；
2、 積極開(kāi)發(fā)客戶資源，負(fù)責(zé)線上客戶接待和轉(zhuǎn)化，有效推薦商品，提高銷量。
3、 每天按時(shí)上報(bào)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)收集記錄客戶情況及銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題；
4、 負(fù)責(zé)記錄每天寄件信息和退貨信息，配合倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行商品配送確認(rèn)；
5、 每天及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接，確認(rèn)銷售回款與退款金額；
6、 負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度，與客戶建立良好關(guān)系;
7、 根據(jù)公司要求發(fā)布說(shuō)說(shuō)，塑造公司品牌信譽(yù)和品牌形象；
8、 學(xué)習(xí)產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)，提高自身專業(yè)度并配合其他部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)；
9、 根據(jù)公司制定的各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，保持高水平服務(wù)質(zhì)量，傳遞企業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)形象，推廣企業(yè)文化；
10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、對(duì)美妝護(hù)膚品感興趣；
2、大專以上學(xué)歷；1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有耐心，善于溝通，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，擅于把握策略方向；
4、有一定客服銷售經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。