4S店售后接待是做什么的?本文提供4S店售后接待的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

任職要求

1.性別不限，年齡在18歲至35歲。

2.具備基礎(chǔ)的汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)

3.熟練使用常用的辦公軟件。

4.具有機(jī)動(dòng)車(chē)C1或以上駕駛執(zhí)照，駕駛技術(shù)嫻熟。

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致。

6.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、溝通能力

7.具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神

8.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)理念

9.有4S店SA接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)來(lái)店維修保養(yǎng)客戶(hù)的接待。

2.車(chē)輛故障問(wèn)診，為客戶(hù)提供維修方案。

3.車(chē)輛進(jìn)廠維修及結(jié)算過(guò)程的跟進(jìn)。

1.全面貫徹落實(shí)品牌主機(jī)廠售后服務(wù)核心流程
2.負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作，為接車(chē)與維修提供便利
3.負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新
4.保持與用戶(hù)的聯(lián)系，了解用戶(hù)的需求
5.了解客戶(hù)對(duì)此次服務(wù)的滿(mǎn)意程度及評(píng)價(jià)
6.負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)
7負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作
8.負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定
9.與維修工進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶(hù)溝通，確定新的維修時(shí)間，并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂
10.了解修理的進(jìn)程，向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài)
11.查看車(chē)輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并讓質(zhì)檢人員、車(chē)主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字
12.完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作

教育程度
中專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
經(jīng)驗(yàn)
1年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
特殊知識(shí)
具有較豐富汽車(chē)?yán)碚�、汽�?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程
技能
具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

1、受理客戶(hù)的維修保養(yǎng)需求，解答客戶(hù)車(chē)輛使用疑問(wèn)；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛入廠前接待、維修中關(guān)注、交車(chē)結(jié)算等業(yè)務(wù)接待各環(huán)節(jié)工作。

3、對(duì)自己所負(fù)責(zé)的用戶(hù)全程跟蹤、全面負(fù)責(zé)、根據(jù)顧客的要求落實(shí)各項(xiàng)維修工作。

任職要求：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象良好；

2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

3、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)

職位描述：
1、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛保險(xiǎn)的續(xù)保、出單工作；
2、對(duì)顧客要求所需投保的項(xiàng)目、費(fèi)用進(jìn)行快速、準(zhǔn)確地介紹和預(yù)算；
3、妥善保管各種單據(jù)，確保所有單據(jù)的整齊和安全；
4、熟練的掌握保險(xiǎn)公司的投保操作系統(tǒng)；
5、向用戶(hù)解釋投保的險(xiǎn)種、用途及保費(fèi)金額，做到清晰、全面；
任職要求：
1、25-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有保險(xiǎn)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)和保險(xiǎn)行業(yè)有一定的了解；
3、親和力強(qiáng)，細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
4、熟悉定損，保險(xiǎn)續(xù)保流程，有汽車(chē)4S店售后接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。