小托馬斯·沃森 - 簡介
小托馬斯·沃森（Thomas Watson Jr.，1914-1993）：IBM（國際商用機(jī)器公司）的開拓者，有史以來最偉大的資本家 。
其父老托馬斯·沃森是IBM（國際商用機(jī)器公司）創(chuàng)始人。1874年2月17日出生于美國紐約。畢業(yè)于美國埃爾米拉商業(yè)學(xué)校。1896年進(jìn)入美國“全國收款機(jī)公司”擔(dān)任推銷員。1914年進(jìn)入計(jì)算制表記錄公司（CTR）任公司經(jīng)理。1924年改計(jì)算制表記錄公司（CTR）為IBM公司，成為IBM的創(chuàng)始人。1956年去世。
1939年公司國外銷售總額達(dá)到4100萬美元，老沃森年收入居全國首位。40年代后期，老沃森率領(lǐng)公司率先進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，被稱為“計(jì)算機(jī)之父”。
1956年老沃森去世后，小托馬斯·沃森接替了父親的職務(wù)，使IBM繼續(xù)迅猛發(fā)展，1965年躋身全美十大企業(yè)，并成為世界上最大的計(jì)算機(jī)公司。
老沃森是20世紀(jì)前半葉偉大的企業(yè)家之一。作為一名銷售天才，他說服商家們放棄分類帳簿，而使用穿孔卡這種原始的會計(jì)機(jī)器來計(jì)帳。他使IBM聞名遐邇。他給世界留下了一句箴言──“思考”。但是，把IBM推進(jìn)計(jì)算機(jī)行業(yè)的，是他的長子小沃森。1956年取代父親成為首席執(zhí)行官后，他領(lǐng)導(dǎo)公司度過了一個前所未有的長期的、驚人的迅猛增長時期。他塑造的IBM是美國戰(zhàn)后繁榮時期最膾炙人口的成功故事──每當(dāng)人們談到美國公司和“組織人”的話題的時候，他們的腦海里就會涌現(xiàn)出這家公司。到1971年小沃森離開IBM的時候，公司已經(jīng)徹底擊敗了通用電氣公司（GeneralElectric）、美國無線電公司（RCA）和斯佩里－通用自動計(jì)算機(jī)公司（Sperry-Univac）這些計(jì)算機(jī)行業(yè)的競爭對手。無論是規(guī)模還是地位，它都超過了這些曾一度主宰美國商界的老牌大公司。在他任職期間，IBM為股東創(chuàng)造的財(cái)富超過了商業(yè)史上任何一家公司──這一成就一直延續(xù)到90年代的牛市，《財(cái)富》雜志因此在1987年宣布沃森“或許是當(dāng)代最偉大的資本家”。
小托馬斯·沃森 - 生平
小沃森出生于1914年，小湯姆的名字終生都跟隨著他，即使他成了年近80歲的老頭，仍然被叫做小湯姆。由于從小頑皮搗蛋，被人稱作“可怕的湯米”。12歲那年他買了一瓶黃鼠狼臭腺。當(dāng)全校全體集合時，他手持臭腺瓶，跑向主通風(fēng)管道。整個樓層臭氣熏天。他創(chuàng)造了自己學(xué)校生活中最輝煌成功的一刻。結(jié)果被迫暫時休學(xué)。這家伙居然用了六年，換了三所學(xué)校才將高中念完。上大學(xué)，也完全是有錢有勢的雙親在布郎大學(xué)校長身上施加了壓力。小沃森對父親所經(jīng)營的IBM沒什么好印象。小時候參觀工廠，最深刻的就是濃烈的煙霧、噪音以及刺鼻的金屬味。1937年，小沃森前往IBM銷售學(xué)校，熬了兩年堅(jiān)持到學(xué)業(yè)結(jié)束。小沃森成了正式銷售員。但大部分時間和精力都花在飛行和泡妞上。他的風(fēng)流韻事在公司內(nèi)沸沸揚(yáng)揚(yáng)。但他有股倔勁：“我不能讓IBM支配我的生活�！�
二戰(zhàn)爆發(fā)使使小沃森有了解脫的機(jī)會，他加入了國民警衛(wèi)隊(duì)。他依然膽大包天，一次志愿擔(dān)任飛行觀察員，穿過敵人炮火飛向緬甸。結(jié)果起了濃霧，他們什么也看不見。從高度計(jì)來看，他們應(yīng)該已經(jīng)撞山墜毀了。軍隊(duì)生涯，使他擺脫了父親的陰影，有了自信心。他終于拿起電話，告訴父親，他將回到IBM。這當(dāng)然是老沃森盼望了多年的心愿。他當(dāng)起推銷員，得到了極其輕松的華爾街業(yè)務(wù)區(qū)，結(jié)果到1月2日，就完成了全年的銷售額度。
老沃森很懷疑那些以真空管和電子零配件裝成的龐然大物，丑陋又難過，而且由很多吱軋作響的機(jī)械構(gòu)成，聽起來象滿滿一屋子的人在織布一樣。他甚至斷言：“世界市場對計(jì)算機(jī)的需求大約只有5部�！备缸觽z發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。有一次，他在機(jī)場跑道上和父親發(fā)生沖突，最后大聲說：“他媽的，你能永遠(yuǎn)不離開我嗎？”
小沃森成為IBM第二號人物后，當(dāng)即對研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行革新。在公司發(fā)展方向上實(shí)施了帶根本性的改革。1950年5月，任命麥克道爾為實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，大量招聘電子技術(shù)方面的人才。而“國防計(jì)算機(jī)”的研制正是小沃森率領(lǐng)IBM進(jìn)入電子技術(shù)的一次冒險，是公司發(fā)展方向的徹底革命。1951年，IBM開始決定開發(fā)商用電腦，聘請馮·諾依曼擔(dān)任公司的科學(xué)顧問，1952年12月研制出IBM第一臺存儲程序計(jì)算機(jī)，也是通常意義上的電腦，它叫IBM 701。
1952年大選前夕之夜，蘭德將一臺Univac電腦提供給哥倫比亞廣播公司預(yù)測結(jié)果。電腦作出了艾森豪威爾以微弱優(yōu)勢獲勝的預(yù)測。那一次，Univac大出風(fēng)頭，被稱為“無與倫比的電子大腦”。當(dāng)然，受刺激最大的還是小沃森。
1953年4月，IBM紐約總部終于迎來輝煌，150位全美最出色的科學(xué)家和商界領(lǐng)袖參加IBM-701國際計(jì)算機(jī)的盛大典禮。1956年，4年一度的大選降臨，電視上再也見不到Univac電腦，而盡是IBM的標(biāo)志。此時，IBM已經(jīng)占領(lǐng)了約70%的市場，美國本土只留下以雷明頓·蘭德公司為首的7家公司，新聞傳媒戲稱美國電腦業(yè)是“IBM和七個小矮人”。
1956年5月，老沃森正式將IBM的權(quán)力之柄移交給小沃森。父與子握手的鏡子出現(xiàn)在《紐約時報(bào)》上，代表著兩個時代的過渡。這時IBM已是美國排名第37位的大公司。小沃森說：“他肯定已認(rèn)識到死神正向他逼近，這也許是他決定下臺的唯一原由�！�6月，老沃森因病去世。1956年底，小沃森召開高層經(jīng)理會議，制定了著名的威廉斯堡計(jì)劃，使公司脫胎換骨。
有一次，小湯姆讓一位決策失誤使公司損失1000萬美元的經(jīng)理去他的辦公室。這人畏畏縮縮進(jìn)來，小湯姆問：“你知道我為什么叫你來嗎？”這人回答：“我想是要開除我�！毙肥煮@訝：“開除你？當(dāng)然不是，我剛剛花了1000萬美元讓你學(xué)習(xí)。”然后他安慰這位經(jīng)理，而且鼓勵他繼續(xù)冒險。
1961年，公司年收入達(dá)20億美元之巨。股票價值比5年前增了4倍。當(dāng)時全美共有 6000臺電腦在運(yùn)轉(zhuǎn)，IBM就占了4000部。人們開始把IBM公司稱作“藍(lán)色巨人”(Big Blue)。小沃森升為主席兼董事長，開始指揮生產(chǎn)聲名卓著的“IBM 360系統(tǒng)�！敝摹缎腋！冯s志稱為“超級冒險”，在整個電腦的體系結(jié)構(gòu)取得了突破性的進(jìn)展，使“兼容”成為推動電腦產(chǎn)業(yè)革命最響亮的口號。到1966 年底，已有8000臺電腦出廠，使IBM年收入超過40億美元，稅前存利潤高達(dá)10億美元。一場歷時5年的“賭注”50億美元的超級毫賭見出了分曉。
1969年1月17日，IBM遭遇反壟斷法，開始卷入曠日持久的訴訟案之中。這一年也是美國經(jīng)濟(jì)衰退期，IBM的年增長率迅速下滑。小沃森承受了巨大的精神壓力。1971年底，小沃森因心肌梗塞住院。出院兩個月后，他告訴董事會準(zhǔn)備退休。1972年6月，他正式提出辭呈。小沃森卸下重?fù)?dān)后，拖著虛弱的身體遠(yuǎn)航新西蘭島。但絲毫沒有改變他惡劣的心情，使得相處30多年的妻子奧利夫都忍無可忍，提出了離婚的威脅。小沃森這時才回過神來，又拿出一個絕望少年的手段，重新追求奧利夫。
90年代中期。他已80多歲，偶爾還會因?yàn)榫嚯x近，坐上舊BMW，去查看一下IBM的經(jīng)營。
1993年12月31日，小沃森因中風(fēng)并發(fā)癥去世，享年79歲。他最具價值的遺產(chǎn)可以歸結(jié)為幾個字：“IBM就是服務(wù)”。
小托馬斯·沃森 - 家庭教育
小托馬斯·沃森(1914—1993)，美國著名企業(yè)家。生于俄亥俄州代爾頓。畢業(yè)于布朗大學(xué)，后加入美國空軍，成為一名飛行員。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后退役，輔助父親管理公司，任公司副總裁。1956年繼承父業(yè)，擔(dān)任國際商用機(jī)器公司(IBM)總裁。1971年辭去總裁職務(wù)。在他的苦心經(jīng)營下，IBM成了世界計(jì)算機(jī)行業(yè)中獨(dú)占鰲頭的巨型公司，而且一躍成為世界上第五大工業(yè)企業(yè)。沃森從小生活在養(yǎng)尊處優(yōu)的環(huán)境之中，進(jìn)私立學(xué)校，做環(huán)球旅行，地位顯赫，家財(cái)萬貫，這一切都可能導(dǎo)致前程的毀滅。
少年時代的沃森缺乏積極向上的進(jìn)取心。上大學(xué)時終日沉湎于學(xué)開飛機(jī)。最后勉強(qiáng)才從大學(xué)畢業(yè)。二次大戰(zhàn)爆發(fā)，他最喜愛的娛樂活動——駕機(jī)飛行，成了他的業(yè)務(wù)專長，他加入美國空軍，當(dāng)了一名駕駛員。幾年的軍旅生活，使他的性格和能力得到了錘煉。1943年沃森晉升為空軍中校。退役時他第一次滿懷信心地意識到自己有能力挑起經(jīng)營IBM公司的重?fù)?dān)。然而，戰(zhàn)前他在父親心目中一直顯得能力平平，父親很難相信兒子已今非昔比，能夠接好他的班。
二次大戰(zhàn)后的10年里，沃森輔佐父親管理公司事務(wù)。公開場合里父親極力夸耀兒子精明能干，才思敏捷，私下里他們卻在所有重大問題上各持己見，互不相讓。1950年沃森提出盡快發(fā)展計(jì)算機(jī)的研制生產(chǎn)，這意味著要增加數(shù)千名工程技術(shù)人員，花費(fèi)幾千萬美元興建工廠和實(shí)驗(yàn)室。盡管父親也意識到計(jì)算機(jī)有著巨大的發(fā)展?jié)摿�，但在風(fēng)險面前他望而卻步了。
最后他們終于決定竭盡全力，以他人無可比擬的速度和規(guī)模發(fā)展計(jì)算機(jī)，結(jié)果，數(shù)年內(nèi)公司發(fā)展到兩萬余名職工的規(guī)模。
父親和沃森在從事他所開創(chuàng)的事業(yè)過程中，既充滿了愛，又貫穿著無數(shù)次不同意見的爭論。他使沃森逐漸懂得了應(yīng)該如何對待權(quán)力的道理，還學(xué)到了許多望子成龍的父親應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。后來當(dāng)沃森也成為父親時，孩子們問他，他們究竟是否應(yīng)該繼承父親的事業(yè)，沃森便像自己的父親一樣回答道：能則為之。
沃森的父親從未直接要求沃森非要繼承他的事業(yè)，但從小沃森就意識到父親希望兒子加入IBM公司并接管它，挑起經(jīng)營整個公司的重?fù)?dān)。沃森5歲時父親就帶他到公司所屬的一家工廠。裝配線上散發(fā)出刺鼻的金屬氣味，金屬鑄件冒著滾滾濃煙，一臺臺機(jī)器發(fā)出隆隆聲響，這些情景至今在沃森腦海中記憶猶新。
沃森的父親用自己的一舉一動來影響孩子，熏陶孩子，使他們的言談舉止帶上一副紳士派頭。他認(rèn)為這是待人接物最重要的技巧。他喜歡帶沃森到各地旅行，旅途中他常給行李工一些小費(fèi)。一次去芝加哥，他出手就給10美元，這在當(dāng)時是相當(dāng)可觀的數(shù)目。他說他這樣做有兩個目的：一是行李工整晚辛勞，很值得可憐；二是那些服務(wù)人員雖地位低微，但如果不注意關(guān)心其生活，他們也會使你名譽(yù)掃地的。
旅行使沃森和父親之間的關(guān)系逐漸親切起來，但一回到家里父親又變得冷若冰霜。也許他年事已高，工作太忙，無法理解兒子的心情。在這種環(huán)境下，沃森13歲便得了嚴(yán)重的憂郁癥，終日躺著不愿起床，家人逼著他才吃飯、洗澡。在19歲上大學(xué)之前，每年都要發(fā)作兩次，嚴(yán)重時幾乎導(dǎo)致自殺。
大學(xué)畢業(yè)后，沃森進(jìn)入IBM公司的銷售學(xué)校學(xué)習(xí)，后被安排當(dāng)了推銷員。他第一次外出推銷產(chǎn)品就碰了個大釘子。后來來到銷售補(bǔ)劑的馬爾蒂尼公司，好不容易見到財(cái)務(wù)主管，當(dāng)他得知他是IBM公司老板托馬斯·沃森的兒子后，便大談某公司老板兒子游手好閑，揮金如土，不好好工作，最后淪為酒鬼被父親解雇的故事，而對沃森要推銷的穿孔卡片會計(jì)機(jī)則毫無興趣。看著財(cái)務(wù)主管那種煞有介事教訓(xùn)人的樣子，沃森氣得真想放棄IBM公司的事業(yè)。
經(jīng)過幾年推銷員的坎坷經(jīng)歷后，沃森被父親安排到IBM公司新曼哈頓總部，開始邁出自己事業(yè)的第一步。
父親平時十分注意觀察沃森的一舉一動。當(dāng)兒子發(fā)表講演時，他站在聽眾席認(rèn)真聽兒子講話；當(dāng)兒子加入某個慈善機(jī)構(gòu)時，他又很注意閱讀報(bào)紙上的有關(guān)報(bào)道。為了培養(yǎng)和提高兒子的處事能力，他總是放手讓沃森在工作中自己拿主意。
1950年朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，導(dǎo)彈、密碼破譯和氣象預(yù)報(bào)等軍事業(yè)務(wù)對計(jì)算機(jī)的需求猛增，IBM研制了一種名叫“國防計(jì)算機(jī)”的設(shè)備，使IBM公司迅速躋身競爭的行列。研制國防電子計(jì)算機(jī)就是父親讓沃森做的第一次大冒險。
國防計(jì)算機(jī)研制成功后，父親曾帶領(lǐng)董事會全體成員參觀了樣機(jī)。沃森等待著父親對機(jī)器評頭品足，但他始終不置一詞。他有意讓兒子按自己的思路來發(fā)展計(jì)算機(jī)。
當(dāng)沃森還是個不諳世事、學(xué)習(xí)成績相當(dāng)糟糕的孩子時，父親給他的是愛和鼓勵；當(dāng)沃森成了一名推銷員時，他給兒子以不遺余力的幫助；但是當(dāng)沃森行將執(zhí)掌擁有成千上萬職工的企業(yè)大權(quán)時，他卻迫使兒子在每一個重大問題上和他來番爭論，使兒子了解他思考和處理問題的方法。
1948年，在沃森的父親75歲壽辰到來之際，父親便急于想把IBM公司的一半交給沃森的弟弟迪克掌管。多年來沃森一直擔(dān)心弟弟的成長會把自己甩在后面，雖然他比沃森小5歲，但他善于交際，待人處事謙恭有禮，不卑不亢，風(fēng)度翩翩，在他面前沃森常感矮人三分。
父親打算讓沃森掌管IBM公司的國內(nèi)部分，經(jīng)營范圍限于美國本土。弟弟掌管IBM公司的國外部分，名為IBM環(huán)球貿(mào)易公司，即IBM設(shè)在世界各地的辦事處和工廠組成的子公司。那是沃森父親晚年苦心經(jīng)營創(chuàng)立的產(chǎn)業(yè)，也是他一生中最為驚人的成就。沃森當(dāng)即反對他的這一設(shè)想，指出建立環(huán)球貿(mào)易公司勢必加劇官僚主義，增加費(fèi)用開支，降低整個IBM的生產(chǎn)效率，最后沃森提出不應(yīng)該將加拿大的業(yè)務(wù)劃歸環(huán)球貿(mào)易公司。這時，沃森的父親抑制不住心頭的怒火，猛然站起來咆哮道:“不讓弟弟得到發(fā)展事業(yè)的機(jī)會，你究竟想干什么？”
當(dāng)著大家的面，挑起兄弟之間的矛盾，這使得沃森非常尷尬。最后父親說道:“記住，孩子們，你們要和睦相處!”聽到這兒，沃森的心軟了。
沃森希望和父親建立一種融洽和諧的關(guān)系，他可以隨意走進(jìn)父親的辦公室，雙腳擱在桌子上，和他共同探討IBM公司未來的發(fā)展。1950年，沃森的業(yè)務(wù)技巧已漸趨成熟，但只是個執(zhí)行副總裁，父親清楚地表示，倘若兒子想掌握更大的權(quán)力，就必須在每一個問題上繼續(xù)和他爭論下去。沃森抱怨他的態(tài)度太粗暴，他大聲呵斥道:“我已經(jīng)沒有太多時間來跟你啰嗦，那是我教你工作的惟一辦法。”看來這就是他培養(yǎng)孩子、鍛煉孩子、造就孩子的一套辦法。
沃森父子最激烈的爭論不是發(fā)生在他的辦公室，而是發(fā)生在第75號東街的寓所里。一次沃森有事未回自己的家，便在那里住了一夜。那天沃森的父母恰好外出參加社交活動，回家時沃森早已呼呼入睡。他的父親假裝和兒子道晚安，故意把兒子叫醒。他坐在床邊椅子上，說過幾句玩笑話后，便要和兒子討論開辟西部地區(qū)銷售業(yè)務(wù)的問題。
這是沃森研究了很長時間剛剛解決的問題，可父親對處置方法很不滿意，想把兒子辛辛苦苦研究得來的成果毀于一旦。沃森怒不可遏，睡意頓消，立即和他大吵起來。父親臉色鐵青，下顎顫抖著，氣氛緊張到了極點(diǎn)。
已是凌晨1點(diǎn)半，聽到屋里一聲高過一聲的爭吵聲，沃森的母親身穿睡衣，散亂著頭發(fā)來到兒子的房門口。她從不偏袒哪一方，只是說:“別吵了，老家伙，趕快睡覺好不好？”
爭吵終于以父子相對唏噓而結(jié)束。他們互相擁抱，發(fā)誓化干戈為玉帛，永不再吵，可是不到兩個星期，新的意見分歧又再度升級為一場白熱化的爭論。令人奇怪的是天下竟有如此父子，互相折磨，永不休止。
國防計(jì)算機(jī)的研制成功使IBM公司的銷售額迅速增長，1952年突破了2.5億美元。就在此時，沃森和父親又發(fā)生了一場令人難忘的爭吵。
公司下屬的打印機(jī)分部經(jīng)理去世，為了表示對他的哀悼，沃森決定親自前往加利福尼亞參加葬禮。臨去機(jī)場前，父親把兒子叫去，為某項(xiàng)業(yè)務(wù)他們之間又展開了一場互不相讓的爭論。為了趕班機(jī)，沃森匆匆離開了父親的辦公室。誰知父親竟已搶先到了機(jī)場，當(dāng)時他已78歲的高齡，老態(tài)龍鐘，從候機(jī)樓外的陰涼處步履蹣跚地向沃森走來。他伸出布滿青筋的手拉住兒子的手臂，沃森心中升起一股無名怒火，大聲吼道:“真見鬼，老家伙，別老纏著我好不好？”沃森使勁抽回胳膊，轉(zhuǎn)身朝飛機(jī)走去。
后來沃森回憶說，那是他平生經(jīng)歷的最長的一次9小時飛行。恐懼籠罩在他的心頭，真擔(dān)心父親會因他的無禮而突然死去，他將帶著曾經(jīng)咒罵過自己父親的歉疚而抱恨終生。飛機(jī)一降落，他急忙給他打電話，訴說他為今天的舉動而無比內(nèi)疚。
不久，沃森攜全家乘船沿東海岸南下到切薩皮克灣度假，但他的心始終無法平靜，于是以懺悔的心情提筆給父親寫了封信。
親愛的爸爸：在我乘船前往切薩皮克灣的海上，就想給您寫封信。望著那碧海藍(lán)天，38年的往事飛入眼底。盡管我一次次感受到您對兒子的關(guān)懷、愛護(hù)、體貼和理解，但惟有當(dāng)我自己有了兒子時才對此有了真切的體會，但愿我的兒子不會像我和您那樣與我爭吵不休，因?yàn)檫@會給父親帶來多么大的痛苦……
在生命的最后日子里，沃森的父親精神特別飽滿。3月份在華盛頓舉行了一次銷售會議，500人聚集在一家飯店大廳內(nèi)，父親晚到一步，站在大廳的后面。會議主持人發(fā)現(xiàn)后，請他到臺前致辭。當(dāng)時他已82歲高齡，瘦骨嶙峋。他慢慢挺直身軀，小心翼翼地沿著傾斜的側(cè)廊向主席臺走去。隨著人們熱烈的掌聲，他的身軀越來越挺拔，步履越來越輕捷，最后竟一步跨兩級臺階縱身躍上了主席臺。在場的人們個個激動不已。他手扶臺前的矮墻，緊握拳頭，鼓勵人們抓住大好時機(jī)，讓IBM的事業(yè)永遠(yuǎn)蒸蒸日上。
小托馬斯·沃森 - 主要著作
《小沃森自傳》
《一個企業(yè)和它的信條》
小托馬斯·沃森 - 《小沃森自傳》
本書作者講述了老沃森和小沃森父子如何改變美國商業(yè)活動的面貌，使IBM成為世界上規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)公司。作者回顧了自己與父親一生的傾力合作——他們的管理風(fēng)格和共同對卓越的追求相結(jié)合，創(chuàng)造了一種獨(dú)特的企業(yè)文化，使之成為整個技術(shù)革新浪潮中的模板。在60年的歲月里，大托馬斯·J·沃森和他的兒子小托馬斯·J·沃森共同打造了IBM這個國際性大公司的品牌。這是他們的故事：兩個人彼此摯愛又激烈抗?fàn)帯屓俗x起來不忍釋卷而感慨系之。
本書按照時間順序梳理了IBM整個發(fā)展過程和獨(dú)特的企業(yè)文化，以及在這些背后的來自管理層的真知灼見，正是這些洞見使大托馬斯·J·沃森成為美國最具領(lǐng)袖魅力的老板之一，使小托馬斯·J·沃森做出了大膽決策，幫助IBM搶得進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先位置，把IBM建設(shè)為世界上規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)公司。IBM是一切時代最偉大的商業(yè)成功故事。
小托馬斯·沃森 - 名人名言
父親用自己的一舉一動來影響我，熏陶我，使我的言談舉止帶上一副紳士的派頭。他認(rèn)為這是待人接物的最重要的技巧。
