對于類似勞資糾紛突發(fā)事件，太程式化地處理，可能會引起員工、同事、家屬、社會的不滿情緒，甚至影響企業(yè)形象。
嘉賓：中國政法大學副教授、勞動法專家鄭尚元
職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢顧問張曉彤
鄭杰感到腹部劇痛，一下子倒在地上，這個戴爾(中國)項目協(xié)調(diào)員在加班的時候倒在了公司總部大樓里，此時是2003年8月末的一天傍晚7點左右。
當天，鄭杰被廈門中山醫(yī)院判了死刑：癌細胞擴散，病情無法挽回。50多天后，25歲的鄭杰僅幾個月的跨國公司職業(yè)夢，隨著他的生命，一起破滅。
而在2005年春節(jié)，他父親鄭國有卻收到了廈門市勞動局發(fā)來的《不予認定工傷決定書》。
故事因此開始——鄭杰家屬就賠償問題與戴爾展開了斗爭。此之前，醫(yī)保支付了約13萬的醫(yī)療費用。鄭杰死后，家屬得到了保險公司10.5萬元的壽險賠償金。
但鄭父仍向戴爾索賠14萬余元。他認為，鄭杰死于胃癌，與其在戴爾工作期間壓力過大、勞累過度有關。
戴爾方面表示：哪家外企不加班？沒有人不讓鄭杰休息，關鍵是他自己對身體不重視，只能說是非常遺憾。
對索要的14萬元賠償，戴爾方面律師認為，戴爾為員工所上的壽險，已經(jīng)支付了賠償金，不可能同一事件2次賠償�！拔覀兊谋ｋU比一些國內(nèi)大型企業(yè)都齊全得多�！贝鳡柗矫姹硎�。
戴爾甚至斷然拒絕了家屬提出的申請工傷認定要求。這一點，引起了一些人的不滿和質(zhì)疑�！坝植挥觅r錢還能賺美名戴爾為什么堅持不認‘工傷’？”(注：國家設有工傷保險基金，凡被勞動部門認定為工傷的參保者，可獲得其提供的賠償。工傷保險實行用人單位無過錯責任，并且不考慮勞動者是否有過錯，只要發(fā)生工傷，工傷保險經(jīng)辦機構就應給予全額賠償。)
有媒體開始對戴爾公司的工作壓力展開調(diào)查�！澳阍附o戴爾打工嗎？”“戴爾否認加班時死亡算工傷”等專題下，跟貼無數(shù)。
鄭父捧著兒子照片的形象開始出現(xiàn)在報紙和網(wǎng)絡上。
戴爾法律風險不大
鄭尚元：雖然從人情角度講，人們很自然地覺得：活活把一個孩子累死了。但實際上，這一點很難取證。
對于戴爾公司的責任認定，一般要有三個要件：損害性事實、損害性后果以及二者之間的因果關系。
本案中，雖然鄭國有認為，戴爾公司工作壓力過大，導致鄭杰延誤病情致死。但可以采信的證據(jù)很難得到，比如能否取得證據(jù)證明：戴爾有什么相關規(guī)定阻礙鄭杰就醫(yī)。
而對工傷認定的指責，是沒有法律依據(jù)的。戴爾公司是否申報鄭杰的工傷認定，與鄭杰是否能被認定為工傷沒有因果關系，甚至沒有什么影響。
對工傷認定的質(zhì)疑、訴訟，也只是鄭杰家屬和勞動保障部門之間的分歧。
根據(jù)2004年1月1日起實施的《工傷保險條例》第十五條規(guī)定：“在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，視同工傷�！钡嵔艿乃劳鰰r間是在50多天后。
也許律師惟一可做文章的是，本案發(fā)生時間為2003年，當時《工傷保險條例》尚未實施，勞動部《企業(yè)職工工傷保險試行辦法》可作為依據(jù)。其第八條第四款規(guī)定：在生產(chǎn)工作的時間和區(qū)域內(nèi)，由于不安全因素造成意外傷害的，或者由于工作緊張突發(fā)疾病造成死亡或經(jīng)第一次搶救治療后全部喪失勞動能力的。
“由于工作緊張突發(fā)疾病造成死亡”就是惟一可做文章的依據(jù)。但難點在于如何證明工作緊張與癌癥致死的因果關系？雖然醫(yī)學上普遍認為，工作緊張、壓力過大是癌癥的一大誘因，但這并不能證明二者的因果關系。
程式化態(tài)度不可取
張曉彤：我覺得戴爾公司沒有任何錯誤。但從人力資源部角度講，可以在前期把工作做足一些。
戴爾是一個結(jié)果導向鮮明的公司，公司一旦定位成這種類型，其員工的壓力是不可能消除的，這對于競爭激烈的現(xiàn)實而言，其實挺正常。任何企業(yè)都是追求效率、利潤的，這就是企業(yè)的邏輯——總是會不斷地給員工更多的期望和壓力。
這時就要人力資源部代替公司為員工做些事情。鄭杰是剛進公司不久的新員工，對于他來說，可能要學的東西更多，承受的壓力要比老員工大。人力資源部對這些新員工的壓力應該給予更多的關心。比如，是否做到壓力預警，是否給予足夠的抗壓培訓。
其實可以想一些降壓的小措施，比如我在諾基亞芬蘭總部看到，公司會辟出一小間辦公室，就叫“減壓室”，感到壓力過大的員工可以在里面大聲叫喊、打沙袋等。
對于這件不幸的事，誰都不希望出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)之后，人力資源部門要在第一時間給員工和家屬真誠的安慰，做好挨罵、受委屈的心理，讓家屬發(fā)泄他們的情緒。
對于鄭杰父親以及一些網(wǎng)友不太滿意之處——戴爾態(tài)度堅決地拒絕申報工傷認定一事。如果換做我，可能會選擇做個順水人情，表現(xiàn)得更為家屬利益著想，公司和員工是站在一起的。
我覺得戴爾的做法，可能就是太程式化地處理這件事了。對于類似勞資糾紛突發(fā)事件，可能會引起員工、同事、家屬、社會的不滿情緒，甚至影響企業(yè)形象。
這里可以支幾招：想辦法平復受損員工和利益相關者的情緒，盡量內(nèi)部解決，使員工不采取法律仲裁的方式，因為目前法律保護的是“弱者”，仲裁企業(yè)勝訴的可能性很小。而且對企業(yè)名譽的危害會很大。
先聽后說，對周圍員工的情緒問題進行“平息”，平復受損員工和利益相關者的情緒，同時把事情處理后的結(jié)果直接告訴大家，情緒會平復得快一些。
一旦被要求仲裁，人力資源部門應該全力配合仲裁部門的調(diào)查，不能作假。承認比抵賴更讓人尊重和信任，事后人力資源部門要做預警管理，總結(jié)事情發(fā)生的原因，寫成報告，提請管理層注意。
管理寓言
老漢只買一兩肉
“他又來了！”王二皺起了眉頭，他看到一位老漢拿著個小碗，蹣跚地走過來。
去年開始，肉販一個勁壓低羊肉的進價，農(nóng)夫王二非常生氣，干脆支了個肉攤，自己賣起羊肉。由于是自家養(yǎng)的羊，格外新鮮些，這吸引了很多回頭客，其中就包括只買一兩羊肉卻挑肥揀瘦的老漢。
王二把秤好的一兩肉往案板上一扔，“您的，一個銅板。”就再懶得多說一句。
老漢察覺到了他的不快和蔑視，勃然大怒——“買一兩肉怎么了？就不是顧客了？”王二心想，懶得跟你廢話，一聲沒吭。老漢更加生氣了，當街大吵，圍觀者越來越多，卻沒人買肉——“回頭客還這么不給好臉色”，人們氣憤地嘟囔著。
其實，王二沒給老漢切什么不好的肉，也沒缺斤短兩，就像很多業(yè)內(nèi)人士評價戴爾對鄭杰之死的處理——沒有什么不對，只是欠缺了一點熱情和真心關懷。戴爾一開始想盡辦法挽回鄭杰生命的做法，也許是帶著真誠關心的，但疲了之后，就一切只是按照程式走了。戴爾也許覺得：我仁至義盡了。但正如王二心中的蔑視和不快難以掩飾，喪子之痛中的鄭父感受著戴爾的人走茶涼，一開始的奮力搶救之舉，也就可能被解讀成——為避免工傷認定而做的虛偽努力。
糾紛中的人有時就是在賭一口氣，如果感受不到，公司和員工是站在一邊的，一切的善意行為都可能被誤讀。人力資源要做好受氣的準備，說到底，這是個攻心的活兒。 來源：天基人才網(wǎng)