選人標(biāo)準(zhǔn)：人品優(yōu)先 能力適度 敬業(yè)為本
2005年，蘇寧電器幾乎每天都在招聘新人，記者采訪上海蘇寧總部的那天也不例外。一群群年輕的應(yīng)聘人員站在前臺填表，坐在會議室等候面試；而HR們也忙里忙外，整個(gè)公司給人的印象是充滿朝氣蓬勃向上。
楊悅告訴記者，目前門店數(shù)已近30家，今、明兩年，上海蘇寧計(jì)劃平均每年開店要超過20家。為了滿足開店的人員配備和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的人才儲備需要，每年將至少招聘1200余人，每月都將有近百人的招聘計(jì)劃。
在蘇寧的招聘程序中，應(yīng)聘者都要通過面試和筆試。第一輪面試主要是針對應(yīng)聘者的基本情況和綜合素質(zhì)，然后由人力資源部門與專業(yè)部門共同完成復(fù)試。比如蘇寧在招聘營銷人員時(shí)，首先由人力資源部對應(yīng)聘者的人品、邏輯思維能力、職業(yè)意向和價(jià)值取向進(jìn)行全面了解，然后考察應(yīng)聘者相關(guān)專業(yè)背景和技能，并與專業(yè)部門進(jìn)行探討評估，達(dá)成基本共識�！�
蘇寧的用人原則是“大膽提拔、不拘一格”，只要是認(rèn)同、融入蘇寧的企業(yè)文化、為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，不論老員工、新員工，還是剛畢業(yè)的大學(xué)生，都要不拘一格、大膽任用。在蘇寧的連鎖平臺上，一批批的優(yōu)秀員工被提拔到重要崗位，在全國各條戰(zhàn)線發(fā)揮著重要作用。
培養(yǎng)機(jī)制：系統(tǒng)培訓(xùn)+廣闊平臺
“別的企業(yè)花至少3年以上時(shí)間才能將一名應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)成部門負(fù)責(zé)人，但在蘇寧，工作2年的應(yīng)屆生就可以成為門店經(jīng)理�！睏類偛粺o驕傲地告訴記者。這么快的晉升速度，能不能保證每個(gè)人都能夠勝任？
“當(dāng)然可以，因?yàn)槲覀冇幸惶转?dú)特的、又極富個(gè)性的快速人才培養(yǎng)機(jī)制。”楊悅介紹說，“這個(gè)機(jī)制由兩部分組成：一是建立了系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，二是提供可施展才能的廣闊平臺�！�
系統(tǒng)化的培訓(xùn)可以說是蘇寧的一大特色。每位蘇寧新進(jìn)人員都要通過入職培訓(xùn)的“三關(guān)”：思想關(guān)、制度關(guān)、經(jīng)驗(yàn)關(guān)。楊悅解釋，“‘思想關(guān)’一方面包括幫助員工融入企業(yè)文化，使之成為真正的蘇寧人，同時(shí)也包括心靈熏陶，幫助員工塑造健全的人格，完善職業(yè)素養(yǎng)。‘制度關(guān)’是指員工要了解公司各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有高度的執(zhí)行力，就有可能因?yàn)橐粋�(gè)細(xì)節(jié)沒有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而引起不當(dāng)?shù)暮蠊�，只有先透徹地了解�?biāo)準(zhǔn)，才能百分百地按標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行�！�(jīng)驗(yàn)關(guān)’是指各類崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和技能技巧等�！�
除了普遍培訓(xùn)之外，蘇寧為各層級的員工定制了各種在崗、脫產(chǎn)培訓(xùn)：管理人員有雙周培訓(xùn)及各類管理專題培訓(xùn)，終端員工每個(gè)季度有技能比武，各種大忙季節(jié)、開店前期都有相應(yīng)的技能演習(xí)；不同的梯隊(duì)人員和儲備干部也設(shè)置了不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)，各部門、各終端通過日、周、月例會，以會代培，把公司的制度、管理理念以及工作經(jīng)驗(yàn)潛移默化地傳播推廣。公司每個(gè)年度都會組織全員參與的脫產(chǎn)封閉式輪訓(xùn)，進(jìn)一步提升全員的職業(yè)化水平、服務(wù)技能和核心管理能力。
在眾多培訓(xùn)項(xiàng)目中，蘇寧針對不同群體的大型培訓(xùn)項(xiàng)目很吸引眼球：對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，蘇寧有一個(gè)專門的“1200工程”幫助其成長。2002年底至2005年，蘇寧投資1億多元，引進(jìn)了近5000名應(yīng)屆大學(xué)生，并期望通過全面、系統(tǒng)的培養(yǎng)，使之在2年左右成為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來發(fā)展的中流砥柱。楊悅介紹，“當(dāng)大學(xué)生進(jìn)入蘇寧后，需要經(jīng)過像流水線般的培訓(xùn)，首先是一個(gè)月的全封閉訓(xùn)練，包括企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)的經(jīng)營管理體系、各個(gè)部門的工作職責(zé)和運(yùn)作流程、職業(yè)素質(zhì)教育等一系列理論學(xué)習(xí)和為期一個(gè)月的軍事化訓(xùn)練。之后，他們會被安排到公司的 ‘4大終端’（即連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心）去輪崗實(shí)習(xí)2個(gè)月，與消費(fèi)者直接接觸。公司安排一對一的導(dǎo)師帶教，幫他們完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，同時(shí)讓他們盡快了解相關(guān)崗位的職責(zé)要求。合格后，他們才會調(diào)入對應(yīng)的各個(gè)管理職能部門或各個(gè)終端開始工作見習(xí)。新員工的見習(xí)一般都是頂崗見習(xí)。頂崗見習(xí)給予員工責(zé)任，促使他們更快速成長�！背�1200工程”外，蘇寧還啟動了百名店長工程、千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程、中高層管理梯隊(duì)工程等一系列人才培養(yǎng)工程，從社會上和公司內(nèi)部集中選拔招聘具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員組成不同的專項(xiàng)人才梯隊(duì)，組織專業(yè)化的培訓(xùn)與實(shí)踐指導(dǎo)，為蘇寧的超高速發(fā)展做好各類人才儲備……
企業(yè)文化：陽光服務(wù)讓員工舒心
一方面，市場競爭不斷激烈，公司快速擴(kuò)張；另一方面，在服務(wù)業(yè)工作，受顧客責(zé)難、遭遇委屈在所難免，如何讓員工有一個(gè)快樂工作的心情？剛剛捧回“2005CCTV年度雇主調(diào)查上海地區(qū)最佳員工激勵(lì)獎(jiǎng)”的楊悅與記者分享了她的體會：
“通過十多年的探索總結(jié)，蘇寧建立了一整套員工培訓(xùn)、選拔、晉升、激勵(lì)制度，采取月度、季度、年度績效考核相結(jié)合的方式，完善公司內(nèi)部提拔機(jī)制。激勵(lì)員工首先是要有公平的氛圍，通過績效評估，要讓付出努力的員工獲得合理的回報(bào)，搞私人關(guān)系是沒用的。公司有明文規(guī)定，在任何情況下，只能上級請下級吃飯，下級絕對不能請上級吃飯。我們倡導(dǎo)‘制度重于權(quán)力，同事重于親朋’的管理理念。但同時(shí)，我們又努力營造家的氛圍，對外，蘇寧奉行‘陽光服務(wù)’，要求每位員工每時(shí)每刻以陽光心情面向顧客，在內(nèi)部，我們所有職能部門都要面向直接接觸客戶的‘4大終端’提供‘內(nèi)部陽光服務(wù)’，讓一線員工隨時(shí)感受家的溫暖。只有員工內(nèi)心愉快，他們才能對客戶展現(xiàn)快樂的服務(wù)�！�
采訪中，楊悅強(qiáng)調(diào)，蘇寧注重培養(yǎng)員工的社會責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)熱忱的職業(yè)態(tài)度，注重員工健全人格的培養(yǎng)。在激烈的市場競爭環(huán)境下，在各種壓力和挑戰(zhàn)面前，我們的員工應(yīng)具備抗挫折的心理承受能力，以及良好的情緒調(diào)控能力。老員工會分享經(jīng)驗(yàn)，幫助新人成為服務(wù)業(yè)的職業(yè)人。
TIPS：近期招聘職位：
物流配送部長：
26—35周歲，男性，大專以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上大中型企業(yè)物流管理經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)敬業(yè)，踏實(shí)穩(wěn)重，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
連鎖店品類督導(dǎo)：
大專以上學(xué)歷，25—35周歲，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力及綜合管理、業(yè)務(wù)拓展能力，務(wù)實(shí)敬業(yè)，踏實(shí)穩(wěn)重，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
團(tuán)購主管/專員：
大專以上學(xué)歷，24—35周歲，有豐富的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)及良好的客戶銷售渠道，有大客戶銷售及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，務(wù)實(shí)敬業(yè)，踏實(shí)穩(wěn)重，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
連鎖發(fā)展專員：
大專以上學(xué)歷，25—33周歲，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上商業(yè)地產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉當(dāng)?shù)氐匦�、商圈，有市場調(diào)研、店面選址、談判工作經(jīng)歷，具備敏銳的分析判斷力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，務(wù)實(shí)敬業(yè)，踏實(shí)穩(wěn)重，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有成功籌建大型店面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（邵麗蓉）
來源：上海人才市場報(bào)