職場生活中，在面對復雜情形或困境時，我們經(jīng)常會感覺手足無措，不懂如何聰明和得體的應對，這其實就是情商不足的表現(xiàn)。

情商說起來好像很神秘，深不可測，其實不然。工作中在如下12個細節(jié)中，只要我們仔細觀察，用心揣摩，注意自己的言談舉止，就會明顯改善自己在職場中的生存環(huán)境，進入良性和快速發(fā)展軌道。

1、當別人尷尬或窘迫時，幫忙輕松化解

比如當同事當眾發(fā)言說錯話時，立刻以幽默或輕松的語言幫忙解圍，而不是奚落嘲笑。一方面幫別人化解尷尬，挽回顏面，另一方面也會獲得對方的感激和信賴。

幫人就是度己，幫助的人多了，以后在開展工作的時候，你也會得到越來越多的支持和幫忙，完成任務自然越來越順利。還有一種情況是不聲張別人的糗事，要么當作沒看到，要么當作沒聽到，裝傻充愣有時也是一種很高明的策略。

2、讓領導做選擇題而不是問答題

對領導交辦任務，不僅能提前完成，而且還提供多種解決方案供領導選擇。

并詳細分析解決方案的各自利弊，預算費用和預估時間，同時給出自己的建議和理由，請領導最終敲定。

當然在此之前，要仔細確認領導的要求和期望，避免南轅北轍，費力不討好。

領導最初的需求也許不是特別清晰，在你對幾種解決方案進行詳細解讀和分析后，需求一般就會變得越來越明確，而你早已準備好多種備選方案，領導會覺得你特別能干。

3、懂得委婉拒絕，給對方留面子

有些時候，因為時間，精力和能力所限，我們不能當一個濫好人，答應所有的請求，那樣只能將自己拖的精疲力盡，最終導致工作沒有重點，無法完成。

但是直接拒絕難免會讓對方不高興，也不利于后續(xù)同事之間的合作。學會委婉拒絕就可以做到兩全其美，既可以讓自己全身而退，又沒傷了彼此和氣。

委婉拒絕的方法，比如先表達自己的現(xiàn)狀和難處，從而致歉；或者幫助對方想出替代方案或更好建議等等。

4、站在對方角度提意見，而非直接批評

開會時，當遇到和對方意見不一或者對方考慮問題欠妥，不合理時，也不要直接批評。

因為對方總有ta的考量和出發(fā)點，所以試著站在對方角度，幫對方分析，ta可能忽視了哪些方面，還沒搞清楚哪些方面，從而為對方提出更完善的建議。

如此一來，對方會相對容易地接受你的建議。因為單純的批評和指責，只能激發(fā)對方的反感和抵觸，徒增敵意。

另外，在提出建議時語氣上也不要顯得高高在上，很有優(yōu)越感的樣子，要表現(xiàn)出積極探討，互相切磋的合作態(tài)度。

5、公眾場合少抱怨和議論是非

對公司某些人事變動，流程和政策有不滿甚至反感，是很正常的事情。

但如果在公開場合對此肆意批評，抱怨連天，甚至蜚短流長，的確感覺一吐為快，但其實對你本人的未來發(fā)展非常不利。

這會無形中給你打上“消極”“落后”的標簽，久而久之，也會被公司領導知道，又怎么會有升職加薪的機會呢？

如果真心出于為公司考慮，可以和上司委婉表達你的想法以及積極正向的改進建議，而不是一味抱怨和吐槽。

6、被挑戰(zhàn)時，善于控制和管理情緒

當你的工作或想法被其他同事質疑或挑戰(zhàn)時，你心里可能很不舒服，不是滋味，有時還會覺得好心沒好報，此時很容易引起你的負面和反感情緒。

情商段位不高的人，防御機制立刻啟動，馬上就把不滿寫在臉上，開始辯駁，極力證明對方是在無理取鬧，對自己雞蛋里挑骨頭。

而對方通常也不會立刻承認自己有問題，和你展開對戰(zhàn)模式，如此一來二去，最后變成爭吵甚至攻擊，而大家早已忘了到底為什么會發(fā)生爭執(zhí)和沖突。

情商高的人，在面對質疑時，不會立刻進行反駁，心里可能也有不爽，但會先調整好自己的情緒，抱著心平氣和的態(tài)度向對方詢問，確認和解釋，沒抱有任何敵意。

如果是自己真的有錯誤，就勇于承認，表示感謝并承諾日后進一步糾正和改善；如果是對方?jīng)]有理解或誤會，先耐心解釋，如果解釋不通，就禮貌回應，約定另找時間專門跟對方詳細解釋和討論。

7、和領導保持良好互動，主動匯報

情商高并非指每天只會圍著領導轉，拍馬屁，卻不出活的人，領導并不喜歡這樣的人。

而總是遠遠躲著領導，看見領導不知道說什么，不懂主動匯報的人，同樣也一般不受待見。

掌握好和領導互動的節(jié)奏，保證一定的曝光率和存在感，關鍵是學會主動展示自己的工作成果，讓領導看到你切實在幫助ta解決問題，搞定困難，心中自然會記得你的好。

8、積累人脈，學會利用影響力

初入職場的人，一開始都以為只要自己肯干努力，工作自然做的好。卻慢慢發(fā)現(xiàn)，根本不是這么回事。

很多工作并非一個人就可以完成，而需要尋求其他部門的幫助和支持。跨部門合作越來越成為工作常態(tài)，此時他們就會發(fā)現(xiàn)工作難度大大增加。

因此在日常工作中學會和其他部門的同事保持良好的關系，增加非正式交流，比如時不時中午一起吃飯，晚上團建一下，平時帶點零食給同事吃，都是聯(lián)絡感情的好方法。

處理問題時多為對方考慮，給同事留下熱情，易溝通，好合作的印象，這樣等你需要他人幫助的時候，一定會得到他們的鼎力相助。

9、善于洞察他人情緒變化和周遭氣氛變化

需要懂得察言觀色，判斷情勢，靈活反應，做事說話千萬不要不過腦子。

比如當領導心情不好或正在氣頭的時候，不要火上澆油或者哪壺不開提哪壺，學會審時度勢。

同事剛被批評，情緒處于低谷，此時不要急著讓ta做一件事或請ta幫忙，不僅容易遭到拒絕，還會覺得你“沒眼力見兒”。

一般也不要過分耿直，做那個專門“潑冷水”的人，直指對方缺點或不足，這樣只能令大家掃興或不爽，不喜歡你。

10、復雜情形處事靈活，不固執(zhí)己見

職場上有時會遇到復雜局面，比如大領導繞過你的直屬上司，越級給你指派工作；或者上司非讓你改報告的數(shù)據(jù)，結果遭到大領導的質疑和批評，罵了你一通，你感覺委屈，不知如何應對等等。

這種情形，要靈活處理，兩方領導都不能得罪。

比如第一種情形，當然不能拒絕大領導指派的工作，所以需要將這件事情匯報給直接上司，請教處理方式，得到ta的理解和支持。

第二種情形，替直接上司背鍋是必須的，事后有機會可以和大領導委婉解釋，但是不要用告狀的方式。

11、替領導想到前頭，考慮周到

學會為領導考慮，站在ta的角度考慮問題。做事勤快主動，不用催不用教，凡事想的周全且辦的妥妥的。

比如作為助理，在領導開會前要打印好會議資料和日程表，在出差前將領導所有行程安排，如時間，地點，主題，會面人等詳細信息都規(guī)劃好，電子版和打印版都準備妥當。

客戶到訪，不要等著領導吩咐，整理資料、樣品，幫客戶客戶倒茶送水、訂餐廳、安排車輛，一點都不用領導操心。

總之，自己不懂，要學會向有經(jīng)驗的人學習請教，盡量周到全面考慮，不要被動等待領導安排工作。

12、經(jīng)常給別人積極評價

經(jīng)常給予他人積極評價，并自帶正能量的人，會受到他人的歡迎和喜愛。而滿嘴毒舌，驕橫自大的人一般不會有什么朋友。

就算別人有問題，有毛病，也不要帶著挑剔和鄙視的態(tài)度，誰又能做到100%正確或完美呢。

接納別人的不完美，看到別人的長處和閃光點，經(jīng)常鼓勵和心懷感激，會為你贏得更多掌聲和好人緣的名聲。