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  • 職場(chǎng)人應(yīng)具備的溝通技巧

    2019-05-11    職場(chǎng)攻略   

    在這個(gè)快節(jié)奏的生活中,每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴,沒(méi)那么多時(shí)間和你聊天扯淡。特別在工作的時(shí)候,有事直接說(shuō),不浪費(fèi)別人的時(shí)間,才是一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

    在工作和生活中,聰明人通過(guò)講話就能看出來(lái)。有的事,你一提,聰明的人立馬就知道該怎么做,而有的人,你不僅要把整件事分析給對(duì)方,還需要講前因后果,一步步告訴對(duì)方該怎么做,時(shí)常感覺(jué)精力被掏空,心特別累。

    通常來(lái)說(shuō),溝通路徑越短的人越容易達(dá)成目的。

    一、什么是溝通路徑?

    人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,是帶著目的的,我們把從溝通的原點(diǎn)至到達(dá)溝通目的地所花費(fèi)的時(shí)間、步驟、過(guò)程等統(tǒng)一叫做溝通路徑。溝通路徑不是單向的,而是雙向的。

    溝通的一個(gè)完整的循環(huán)是:發(fā)出信息、信息傳遞媒介(微信、電話、見面)、接受信息、理解信息、反饋(發(fā)出)信息。人們?cè)诮?jīng)過(guò)了多次的溝通循環(huán)之后,完成了溝通。

    溝通路徑并不是固定的,同一個(gè)目標(biāo),不同人所花費(fèi)的時(shí)間、步驟不一樣。

    二、如何縮短溝通路徑?

    1、精簡(jiǎn)性

    多余的信息會(huì)掩蓋想要傳達(dá)的重點(diǎn)。特別是在工作中,一個(gè)人說(shuō)很多廢話,只會(huì)模糊對(duì)方的重點(diǎn),不知道你想要表達(dá)什么。把與目標(biāo)無(wú)關(guān)的多余信息刪掉,只留下最核心的信息,有利于對(duì)方清晰地了解到你的訴求。

    知道哪些是關(guān)鍵信息,必須要說(shuō),哪些是可以省略的廢話。在和人溝通的時(shí)候,特別是工作狀態(tài)中,需要假設(shè)每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴,為對(duì)方呈現(xiàn)一目了然的精簡(jiǎn)信息,更有利于達(dá)到自己的目的。

    2、預(yù)見性

    普通人之間的溝通路徑是A、B、CD、EF、G,一步一步按部就班,而聰明的人之間的溝通路徑是AD、G,省略中間的溝通步驟,也就是我們常說(shuō)的跳躍式溝通。

    而要做到溝通預(yù)見性,要求一個(gè)人要有預(yù)見性思維。除了知道自己下一步該做什么,也能預(yù)見對(duì)方的反應(yīng)和行為,并就此調(diào)整自己的話術(shù)和節(jié)奏。

    就像下棋的時(shí)候,有的人只能考慮下一步該怎么走,而有的人從第一次落子開始,便想好了接下來(lái)的幾步該怎么走,對(duì)手又會(huì)怎么應(yīng)對(duì)。一個(gè)人思維越快,溝通路徑也就越短。

    3、準(zhǔn)確性

    表達(dá)含糊籠統(tǒng),可能使效果大打折扣。以準(zhǔn)確的信息替代語(yǔ)意不明的詞語(yǔ)。

    大概、可能、或許、這兩天......這些都是語(yǔ)意不明的詞語(yǔ),而在溝通中,除了無(wú)法確定的事項(xiàng),盡量選擇準(zhǔn)確的詞語(yǔ)。

    “幾天以后”不如“3.1日”來(lái)得準(zhǔn)確,“等一會(huì)兒”不如“等5五分鐘”來(lái)得準(zhǔn)確。

    做什么?怎么做?什么時(shí)候做?用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),當(dāng)你把要求說(shuō)的越具體和清楚,對(duì)方越容易按照你說(shuō)的做,但是如果只是一句模糊籠統(tǒng)的話,當(dāng)對(duì)方在操作執(zhí)行的時(shí)候,越容易出現(xiàn)偏差。

    不要把和朋友間的隨意溝通應(yīng)用在工作中,不僅在浪費(fèi)別人的時(shí)間,增加溝通成本,也降低了溝通效率。把溝通模式化,選擇最短的溝通路徑,才能在工作中做到專業(yè)化和效率化。

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