工作幾年，各方面都做得還算不錯，身邊的同事接二連三地升職了，輪到自己提出想升職，卻遲遲等不來回音。
這到底是怎么回事？
其實(shí)，這其中存在著一個溝通偏差——你以為你說的那些話，對方真的聽進(jìn)去了嗎？
想象一下以下幾種場景：
你的同事好心幫忙，但他的幫助沒有起到什么實(shí)質(zhì)性的作用，甚至還無形中增加了你的工作量，你想想不能辜負(fù)人家的一番好意，所以忍著不說。
你想讓下屬加班，卻在轉(zhuǎn)身離去時(shí)聽到下屬輕蔑的嘁聲。
光是想想都讓人忍不住抓狂。
因?yàn)槲覀儾辉敢馓幚韽?fù)雜的人際關(guān)系，所以習(xí)慣性地對各種“關(guān)鍵對話”選擇逃避，殊不知，如此得到的只是對問題看似解決的心理安慰，而從來不是問題的最優(yōu)解。
把話說得圓滿得體、切中要害，也是一種為人的智慧。本期咪咕悅讀匯，小巴就為你推薦《關(guān)鍵對話》這本書，來學(xué)習(xí)一下靈活的說話之道。
關(guān)鍵對話
如何高效能溝通
（節(jié)選）
科里·帕特森等
乍一聽“關(guān)鍵對話”這個詞，很多人會聯(lián)想到總統(tǒng)、國王、首相等國家政要圍坐在巨大的會議桌前討論未來發(fā)展的情形。雖然這種討論的確具備廣泛而深遠(yuǎn)的影響，但它們并非本書的主題。
我們所說的關(guān)鍵對話指的是每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。那么，究竟怎樣的對話才是關(guān)鍵對話而非普通交談呢？關(guān)鍵對話有三個特征。
首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認(rèn)為你還沒準(zhǔn)備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。
其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你正在和幾位同事開會，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。
最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個男人調(diào)情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。
對你來說，老公簡直是在顛倒黑白，你并沒有跟誰調(diào)情，只不過是想表現(xiàn)得彬彬有禮。你的解釋讓老公憤怒不已，轉(zhuǎn)身離去。
說到昨天的酒會，當(dāng)時(shí)你正在和一向有些怪僻的鄰居聊起對方的腎病，對方突然說道：“對了，你們家是不是正在建新的籬笆墻？”接下來你們便激烈地討論起籬笆墻的問題，因?yàn)樗姓?厘米厚！
最后，鄰居威脅要控告你，你也不甘示弱，讓他少管閑事。你們的情緒都很激烈，大有不干一架誓不罷休的氣勢。
上面列舉的種種對話之所以關(guān)鍵（除此之外也包括挑釁、挫折、驚恐和令人苦惱等情況），是因?yàn)槠浣Y(jié)果會對你的生活質(zhì)量造成巨大的影響。
在每種情況下，你日常生活中的某些方面會因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化。例如，晉升會讓你在公司中的地位變得不同；企業(yè)銷售成功與否會影響你和你的同事；你和老公的關(guān)系會影響你生活中的方方面面。
即便像籬笆墻厚度如何這樣的瑣事，也會影響你和鄰居之間的關(guān)系。盡管關(guān)鍵對話的重要性不言而喻，但我們在面對它時(shí)卻經(jīng)常退縮。
我們擔(dān)心直接面對會讓問題變得更糟，這種心理讓我們變成了逃避關(guān)鍵對話的大師。
例如，面對關(guān)鍵對話，同事之間經(jīng)常用電子郵件溝通，而不是面對面地坦率交流；老板給下屬留語音郵件，而不是當(dāng)面把問題討論清楚；家庭成員之間總喜歡改變話題，而不是積極應(yīng)對對話中存在的問題。
我們的一位朋友更有意思，居然是從語音郵件中得知妻子準(zhǔn)備和他離婚的消息。由此可見，我們已經(jīng)習(xí)慣使用各種手段來逃避敏感棘手的關(guān)鍵對話。
其實(shí)，我們大可不必如此。只要掌握了處理關(guān)鍵對話的正確方法，你就能有效地應(yīng)對涉及各種話題的關(guān)鍵對話。