平臺(tái)客服專員是做什么的?本文提供平臺(tái)客服專員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1.接聽/接收客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程為客戶提供解決方案。

2.跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果。

3.處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行案件升級(jí)。

崗位要求：

1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

2.2年或以上的語音、在線客服經(jīng)驗(yàn)；

3.國語標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；

4.熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件,打字速度30-40個(gè)字/分鐘以上；

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崗位職責(zé)：
1、呼入電話接聽客服1、根據(jù)SOP接聽客戶來電，為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品信息及操作方法，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)（無經(jīng)驗(yàn)會(huì)培訓(xùn)）；
2、準(zhǔn)確記錄客戶信息及通話記錄；
3、在電話中為客戶提供健康指導(dǎo)，告知客戶自我監(jiān)測(cè)的重要性，增強(qiáng)客戶自我檢測(cè)的意識(shí)。
二、電話回訪
1、對(duì)新用戶進(jìn)行回訪，與客戶核對(duì)基本信息，對(duì)客戶在使用過程中存在的疑問主動(dòng)給予指導(dǎo)：回訪過程中告知客戶自我檢測(cè)的重要性，增強(qiáng)客戶的自我檢測(cè)意識(shí)；
2、按照主管的分配，對(duì)需要跟進(jìn)的用戶進(jìn)行外呼回復(fù)
；3、及時(shí)將回訪用戶信息錄入客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
任職資格：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)類專業(yè)或者從事過相關(guān)醫(yī)學(xué)類行業(yè)的中�？梢苑诺偷街袑＃�
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心經(jīng)驗(yàn)或有醫(yī)療器械相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)的也會(huì)培訓(xùn)；
3、良好的溝通技巧和學(xué)習(xí)能力；
4、熟練掌握Office系統(tǒng)（如：word，excel），較快適應(yīng)公司的其他操作系統(tǒng)。

職位描述：

1、給予客戶關(guān)于交易的相關(guān)建議，提供后續(xù)的咨詢服務(wù)；

2、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,協(xié)助客戶提升業(yè)績，建立良好的長期合作關(guān)系；

3、對(duì)客戶進(jìn)行定期跟蹤，反饋意見給相關(guān)部門，以便工作改進(jìn)；

4、收集客戶對(duì)平臺(tái)的使用意見建議，協(xié)助完善平臺(tái)；

5、上級(jí)安排的臨時(shí)性工作；

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、應(yīng)變能力強(qiáng)，喜歡聊天、擅長與人交流溝通。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)和接受能力。

4、積極樂觀向上、能承受一定工作壓力。

5、有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者均可，優(yōu)秀應(yīng)屆生優(yōu)先，公司提供免費(fèi)帶薪培訓(xùn)。

工作內(nèi)容：

1.接聽客戶來電咨詢、為客戶提供服務(wù)及幫助，做好投訴相關(guān)處理
2.訂單回訪，與客戶保持良好的溝通，了解客戶的真實(shí)反饋
3.與客戶聯(lián)系預(yù)約安裝時(shí)間
4.相關(guān)數(shù)據(jù)匯總分析
5.完成主管交代的其它工作

資格要求：

1.專科或以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)歷，口齒清晰，普通話伶俐
2.性格開朗，有一定的協(xié)調(diào)應(yīng)變力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力
3.有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.有基本電腦操作基礎(chǔ)