客服售后專員是做什么的?本文提供客服售后專員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

職位描述：

1、定期對老客戶進(jìn)行售后服務(wù)；

2、與客戶進(jìn)行深入洽談溝通，達(dá)成二次開發(fā).

3、協(xié)助客戶做好售后相關(guān)工作。

任職要求：

1、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言組織和表達(dá)溝通表能力；

2、熱愛銷售工作，自我激勵(lì)意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、善于學(xué)習(xí)，能不斷地提高和充實(shí)專業(yè)知識技能及個(gè)人修養(yǎng)；

4、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；

5、有展覽和會(huì)議經(jīng)驗(yàn)或電話營銷工作經(jīng)驗(yàn)者、或有安防、智能家居、智能交通、智能停車、警用裝備等相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

(一)工作內(nèi)容

1、電話聯(lián)系通過PC端預(yù)約看車以及移動(dòng)端預(yù)約看車的買家和車主，確認(rèn)好看車時(shí)間與地點(diǎn)。

2、接聽買家電話預(yù)約看車，然后聯(lián)系好車主，確定看車時(shí)間與地點(diǎn)

3、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求,給客戶推薦專業(yè)的購車方案。

4、利用專業(yè)知識為客戶答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）任職要求

1、高中、中專及大專以上學(xué)歷，年齡在18—35周歲。（接受實(shí)習(xí)生）

2、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。

3、對服務(wù)工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

工作內(nèi)容：

1、處理廣發(fā)銀行信用卡用的需求及問題，提供相應(yīng)的信用卡查詢或辦理業(yè)務(wù)。

2、 為潛在客戶需求提供有效建議，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，確保客戶滿意度。

應(yīng)聘要求：

1、大專學(xué)歷以上

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢

3、能適應(yīng)輪班工作

崗位職責(zé)：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn) 有意向往電商發(fā)展