客服中心客服專員是做什么的?本文提供客服中心客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和 1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；
9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
1.負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2.根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3.建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4.負責處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；
5.分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設性意見；
6.協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。
任職資格：
1.年齡：20-26周歲
2.性別：僅限***
3.學歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4.性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5.具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；
6.聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。
一、招聘崗位：郵政銀行電話客服（呼入類坐席，無銷售任務）
二、崗位職責：負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）
任職資格：
2.身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3.態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
一、工作內(nèi)容：
1.通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2.對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負責人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3.遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。
4.對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5.確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6.知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；
7.準時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
二、招聘要求：
1.中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20-30歲之間；
2.打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50-60字；
3.熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；
4.具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5.具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。