客服部負(fù)責(zé)人是做什么的?本文提供客服部負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)及管理；

2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門(mén)年度工作計(jì)劃；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系；

4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系，維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，提升公司的形象；

5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析客戶(hù)需求，并定期提交分析報(bào)告；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；

3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、有創(chuàng)新性思維；

5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強(qiáng)；

6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認(rèn)證行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

1、全面協(xié)調(diào)和客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶(hù)投訴的積極處理來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確�？蛻�(hù)和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進(jìn)行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時(shí)反饋；激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出修改建議；
4、將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問(wèn)題方法；
5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討運(yùn)作中的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應(yīng)急處理能力；有獨(dú)立處理客戶(hù)需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；
5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。

 

崗位職責(zé)：

1. 依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

2. 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

3. 對(duì)客服部整體運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，包含在線(xiàn)下單，呼入呼出電話(huà)，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

4. 跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，確保客服部達(dá)到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5. 建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

任職要求：

1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團(tuán)類(lèi)公司客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不低于2年；

2. 有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通；

3. 辦公自動(dòng)化軟件（word、excel）操作熟練；

4. 性格開(kāi)朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；

5. 有獨(dú)立工作能力, 具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

6. 有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案, 具有良好的問(wèn)題解決能力。