地產(chǎn)客服崗是做什么的?本文提供地產(chǎn)客服崗的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

1、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目客戶投訴事宜，根據(jù)投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)反饋業(yè)主，做好回訪工作；

2、做好銷售中客戶調(diào)查，收集客戶意見，提供給相關(guān)部門，方便及時(shí)調(diào)整銷售策略；

3、參與制定交房流程，做好客戶溝通及交房工作，收集交房數(shù)據(jù)及業(yè)主滿意度，形成交房總結(jié)；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與物業(yè)公司的樓盤交接手續(xù)；

5、組織或配合客戶及業(yè)主活動(dòng)，維護(hù)客戶資源，做好客戶關(guān)懷；

6、排查及督促保修期內(nèi)房產(chǎn)工程質(zhì)量維修；

7、做好業(yè)主滿意度調(diào)查工作，形成滿意度報(bào)告。

8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，工程類相關(guān)專業(yè)或相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；

2、3年以上地產(chǎn)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有較豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)；

4、有較強(qiáng)的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力 。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目客戶投訴事宜，根據(jù)投訴處理流程與標(biāo)準(zhǔn)，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門。

2、負(fù)責(zé)分析項(xiàng)目客戶投訴，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，及時(shí)將處理意見與客戶溝通。

3、負(fù)責(zé)客戶投訴日?qǐng)?bào)/月報(bào)的編制，對(duì)客戶意見、案例等進(jìn)行針對(duì)性提煉，并上總部備案。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部與物業(yè)公司的樓盤交接手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)按公司計(jì)劃開展項(xiàng)目客戶關(guān)系活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。

崗位職責(zé)：
1、客戶投訴處理：客戶投訴接待、處理、結(jié)果跟蹤和回訪工作；
2、客戶資料管理：建立并管理客戶信息資源、維護(hù)和更新客戶完整數(shù)據(jù)庫，客戶信息分析；
3、客戶關(guān)系維護(hù)：配合公司開展客戶滿意度調(diào)查工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)主關(guān)懷服務(wù)

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；了解國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理政策、法律法規(guī)。
2、兩年以上房地產(chǎn)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神較強(qiáng)的執(zhí)行力及抗壓能力。
4、年齡要求22到32歲之間。
5、掌握必備電腦知識(shí)，可熟練操作office及其他辦公軟件。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2、兩年以上房地產(chǎn)客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，了解國(guó)家房地產(chǎn)管理政策、法律法規(guī)。
3、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神較強(qiáng)的執(zhí)行力及抗壓能力。
4、掌握必備電腦知識(shí)，可熟練操作office及其他辦公軟件。