客服質(zhì)檢專員是做什么的?本文提供客服質(zhì)檢專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責：
1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；
3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質(zhì)檢經(jīng)驗；
2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

任職要求：

1、大專以上學歷，打字速度50字/分，普通話標準，熟練操作word、excel等辦公軟件

2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團隊協(xié)作精神。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力

4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧

崗位職責：

1、通過公司業(yè)務后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進行質(zhì)量檢查

2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核

3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進行協(xié)助進行處理。

4、完成上級安排的其它工作。