售后電話客服是做什么的?本文提供售后電話客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

職位描述

1、通過電話進(jìn)行術(shù)后回訪。

2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時(shí)、合理、技巧的處理；

3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職資格

1、 良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。

3、 具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。

崗位職責(zé)：
1）接聽客戶售后來電，及時(shí)作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效對(duì)接；
3）跟進(jìn)售后問題的協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺(tái)等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷售流程及常識(shí)；
6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；
7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。