淘寶客服售前是做什么的?本文提供淘寶客服售前的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

任職資格:

1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；

2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。

工作時間: 工作時間:9：00-17：00 每周休1天，每周需值1天晚班17：00-24：00。

崗位職責(zé)：

1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

任職要求：

1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團(tuán)隊精神

4、能夠適應(yīng)兩班倒

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1、負(fù)責(zé)公司線上業(yè)務(wù)客戶的詢盤及解答，提高公司在線咨詢銷售額的轉(zhuǎn)化率 ；
通過在線聊天工具（旺旺）與客戶交流，積極解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，了解客戶購買意向并積極促成銷售定單；
2、處理和跟進(jìn)客戶的評價、物流并能對銷售業(yè)績和客戶滿意度負(fù)責(zé) ；
及時處理客戶問題，總結(jié)反饋，無論是否成交，都讓顧客有個良好購物體驗；
3、 對客戶的售前售中進(jìn)行客戶的跟進(jìn)回訪，提高客戶滿意度 ；
按工作流程為客戶確認(rèn)訂單及款項，幫助顧客查詢跟蹤物流情況；
積極與客戶溝通，解決各種問題。出現(xiàn)問題主動給顧客打電話，解決顧客出現(xiàn)的疑難問題，達(dá)到顧客滿意；
4、熟悉淘寶網(wǎng)交易流程，有豐富的網(wǎng)店產(chǎn)品購買和銷售經(jīng)驗或淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求：
1、熟練操作計算機，打字速度40字/分鐘以上，有一定網(wǎng)絡(luò)知識；
2、較強的理解溝通能力，良好的文字表達(dá)能力，思維敏捷；
3、為人踏實肯干，敬業(yè)愛崗，工作認(rèn)真，有責(zé)任心，善于傾聽，做事沉穩(wěn)，富有團(tuán)隊合作精神；
4、有良好的銷售意識，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
 
1)工作活動和工作程序。
1、根據(jù)崗位分化為售前服務(wù)和售后服務(wù)
2、為客戶提供售前售后問題解答服務(wù)
3、淘寶店鋪規(guī)劃上新
4、淘寶運營及宣傳規(guī)劃
5、如果你有能力可以組建自己的電商團(tuán)隊
(2)工作條件和自然環(huán)境。
室內(nèi)工作，一般不受氣候影響。工作地點：本市。
(3)福利待遇
每天八小時工作制，做六休一周天固定休息不倒班，國家法定假日放假。薪資待遇為底薪+提成+獎金組成，提成為銷售利潤的30％，月薪上不封頂。年底雙薪，年終獎金，試用期結(jié)束繳納五險，公司報銷電話費
(4)聘用條件
1、熟練操作電腦 會offic軟件者優(yōu)先考慮
 1、學(xué)歷不限，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮
2、工作經(jīng)驗不限，會淘寶買買買者優(yōu)先考慮 ，有安防弱電工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3、身心健康，勤奮踏實，相比工作經(jīng)驗 我們更看重人品和努力