對(duì)他人及自我進(jìn)行積極肯定管理的八大要點(diǎn)。
Madelyn Burley - Allen 著
員工對(duì)上司最多的意見是什么？一項(xiàng)對(duì)幾千名員工進(jìn)行調(diào)查顯示，以下是他們所表達(dá)的九條最大意見：
武斷；
目空一切；
不給予贊許或信任；
不考慮他人的觀點(diǎn)；
缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
缺乏坦率與真誠(chéng)；
優(yōu)柔寡斷；
偏聽偏信，感情用事。
這些行為導(dǎo)致效率低下。避免方法之一便 是對(duì)他人和自己進(jìn)行積極肯定林的管理。
肯定式管理旨在增強(qiáng)信心，提高職業(yè)作風(fēng)，以及有效地處理各方面人際關(guān)系問(wèn)題的能力。以下為這種管理方式的八大要點(diǎn)。
建立自信。要想與另人打好交道，就要相信自己是天下頭號(hào)重要人物。建立健全的自信可使你減少在有效管理中的不適感和可能引起的情感混亂。對(duì)自己有高評(píng)價(jià)才能對(duì)別人有高評(píng)價(jià)。
換言之，第一件事就是要熱愛自己。如果你討厭自己，就很難去愛，去關(guān)心別，自我厭惡常常會(huì)反射到他人身上。
培養(yǎng)自信的方法之一，是在表現(xiàn)最佳的時(shí)候感到滿足，看到自己的長(zhǎng)處和能力。如果不能看到自己的優(yōu)秀之處，就很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)。有自信的人往往得到提升和表彰，在推銷自己時(shí)，過(guò)于謙遜只能于已不利。
學(xué)會(huì)傾聽。當(dāng)員工拿著找你時(shí)，你是否沉悶地覺得該由你來(lái)解決問(wèn)題？如果是，那你就是在浪費(fèi)精力。要求你傾聽并非都是要求你幫助。所以，你的主要任務(wù)是不加評(píng)判、充滿理解地傾聽。
一般來(lái)說(shuō)，以開放，接受的態(tài)度來(lái)求取信息、表示關(guān)注是有效的，肯定式交流方式。也許別人需要的就是你認(rèn)真傾聽而已。
積極傾聽給員工一個(gè)陳述原委。釋放感情的機(jī)會(huì)，從而緩解問(wèn)題。如果給他們機(jī)會(huì)解決問(wèn)題，他們往往對(duì)自己的有自信。
傾聽員工訴說(shuō)使他們不感壓抑，等于告訴他們，"你們的這種情感是情有可緣的。"
甘冒風(fēng)險(xiǎn)。自信與冒險(xiǎn)往往緊密相聯(lián)。如果你的自我感覺良好，就會(huì)敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟銓?duì)其后果充滿自信。
風(fēng)險(xiǎn)分為三類：表達(dá)你的想法，提出你的需求，提出你對(duì)別人的希望。這些行動(dòng)招來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿藗冋`以為其他人會(huì)做出消極反慶，或惡意判斷。
風(fēng)險(xiǎn)還包括劃定界限。有了自己的界墜毀，別人就明白你是什么樣的人，要求別人如何對(duì)待你。這是一種獲得尊重的方法。如果你不劃定界限，別人就會(huì)對(duì)你評(píng)頭品足，說(shuō)三道四。
學(xué)會(huì)說(shuō)"不"。會(huì)不會(huì)說(shuō)"不" 在兩個(gè)方面非常重要。首先，在同事或上司強(qiáng)加不合理的任務(wù)是要說(shuō)"不，"否則，不歸你管的任務(wù)會(huì)堆積如山，使你無(wú)暇處理份內(nèi)之事。
其次，要會(huì)對(duì)不現(xiàn)實(shí)的最后限期說(shuō)"不"。如果你不去爭(zhēng)取一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)可行的限期，而是忙于趕不太可能的限期，就你可能無(wú)法按時(shí)完成工作，以至降低你在員工眼中的效率形象。
有時(shí)，即使你想說(shuō)"不"，你也只得不說(shuō)，以便鼓勵(lì)和促進(jìn)員工。接連不斷、情有敵意和咄咄逼人的拒絕會(huì)嚇退那些有創(chuàng)造性的員工，使他們要么離你而去，要么得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任。
學(xué)會(huì)給予建設(shè)性的反饋�？隙ㄊ焦芾碚呙靼�，建設(shè)性的反饋于已于員工都有好處。以不加評(píng)判、解決問(wèn)題的方式來(lái)談?wù)搯T工的失誤或低質(zhì)工作，使他們有機(jī)會(huì)改正，受益不少。
對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這種好處表現(xiàn)在可把失誤和低質(zhì)工作表現(xiàn)保持在最低的限度。這樣，他們對(duì)自己的工作更有把握，因此也更加自信。
提出現(xiàn)實(shí)可靠的工作標(biāo)準(zhǔn)是幫你提出建設(shè)性反饋的方法之一。這些標(biāo)準(zhǔn)以工作要求，而非現(xiàn)有員工的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)。最好是任何能夠合格從事該工作的人都能承受的一種標(biāo)準(zhǔn)。
另一個(gè)可以幫你運(yùn)用建設(shè)性反饋的方法叫做平衡法，即對(duì)所有員工一視同仁，其目的是為了在員工中營(yíng)造一種合作氣氛，增進(jìn)共識(shí)和問(wèn)題的解決。
對(duì)付批評(píng)。批評(píng)意見會(huì)打擊你的自我和自尊。對(duì)應(yīng)方法之一是充分了解造成這種自我打擊行為的本性萬(wàn)分。這種了解能夠減少震驚、傷害和自我防衛(wèi)。
使自己與批評(píng)意見分離。你并不等于你的錯(cuò)誤。不喜歡你的行為，但仍可喜歡你本人。不要給自己下定位，而應(yīng)考慮如何改正和改進(jìn)自己的行為。
另一方法是取得負(fù)面反饋。征求批評(píng)意見以改進(jìn)、完善你的工作表現(xiàn)。從另一個(gè)人的角度來(lái)聽聽這個(gè)批評(píng)意見。對(duì)引起批評(píng)意見的材料可以相應(yīng)地提幾個(gè)問(wèn)題，如"在……方面哪些東西我還可以做些改進(jìn)？"
學(xué)會(huì)提出和接受正面反饋。如何"安撫"你所管理的人，給他們關(guān)心和表彰，極大地影響著員工能否有效地在一起協(xié)同工作。
給予正面反饋時(shí)，可堅(jiān)持一種評(píng)估制度，對(duì)個(gè)人表現(xiàn)做客觀、具體的描述性反饋。根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)，對(duì)他們進(jìn)行表彰和安撫。把握時(shí)機(jī)非常重要，最好是及時(shí)給予安撫才能達(dá)到最佳效果。
定期評(píng)價(jià)各崗位人員，確定其工作是否令人滿意。要想創(chuàng)造更大興趣和挑戰(zhàn)，可以調(diào)換一下工作。尤其對(duì)那些任職已久的員工，更應(yīng)如此。時(shí)刻讓員工了解業(yè)務(wù)的發(fā)展。令人泄氣的通常是員工要從外人那里才能了解公司業(yè)務(wù)的最新發(fā)展情況。
要明白，批評(píng)不如正面反饋，你更加努力，是因?yàn)槟阕约合Ｍ绱�，而且可以自覺地更上一層樓。
明白自己的需要。人們總想坐在那里，等著事態(tài)發(fā)展變化。然而，這些把精力浪費(fèi)在"只要……"上面的人沒有真正為取得成功而做出相應(yīng)的努力。肯定式管理的決定因素在于要人們堅(jiān)持不懈、不屈不撓、面對(duì)困難從不輕言放棄。
花些時(shí)間，診斷一下你工作單位的體制、員工的性格特點(diǎn)，以及你必須面對(duì)的組織結(jié)構(gòu)形式。
肯定式管理者不但要有靈活性，是一個(gè)多面手，并且深知成功取決于用自己的方式去適應(yīng)別人，而不是要?jiǎng)e人來(lái)適應(yīng)自己。
肯定式管理方式使你的人際關(guān)系更加明朗、有力，而且坦誠(chéng)�？隙ㄊ焦芾矶寄軌蜈A得尊重，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)威望。實(shí)行肯定式管理可減少緊張和憂慮，減少你的自我意識(shí)和控制欲。
原文摘自Managing Assertively：How to Improve Your People Skills一文。作者1995年登記版權(quán)。John Wiley & Sons，Inc.公司（New York，NY10158-0012）出版。戴寧譯。
作者M(jìn)adelyn Berley-Allen系Dynamics of Human Behavior公司的創(chuàng)始人兼總裁，在全球?yàn)楦髌髽I(yè)組織舉辦過(guò)2,000多個(gè)傾聽與管理研討會(huì)。
通達(dá)優(yōu)良的七把鑰匙
肯定式方式以通達(dá)優(yōu)良的七把鑰匙為基礎(chǔ)：
正面影響別人，鼓勵(lì)他們認(rèn)識(shí)到自我的潛力；
推行積極主動(dòng)的行為械；
以關(guān)心的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)自己及他人的正面特性；
表達(dá)自我，使們們?cè)诓环裾J(rèn)別人權(quán)力的基礎(chǔ)上，要求自己的基本權(quán)力；
保持非評(píng)判性態(tài)度，減少定論、成見和偏見；
對(duì)自己負(fù)責(zé)；
以明確、直接的方式表達(dá)自己的需求、厭惡和情感，但不要帶有攻擊性和威脅性。
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