在線游戲客服是做什么的?本文提供在線游戲客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；
6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；
7、每天對(duì)當(dāng)天客戶反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長(zhǎng)匯報(bào)，再由組長(zhǎng)向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒護(hù)照辦理加急；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；
3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡(jiǎn)單的PS；
5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
1、維護(hù)現(xiàn)有客戶，通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道開拓新資源，對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣和營(yíng)銷。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解答、處理客戶使用過程中需要工程師處理的事項(xiàng)及其他客服服務(wù)內(nèi)容.
任職資格：
1、溝通表達(dá)能力佳、性格開朗外向；
2、年齡18-35歲，熟練操作常用聊天工具及軟件，
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。為人誠(chéng)實(shí)、工作積極。
4、熟悉推廣客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。喜歡和擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)聊天者非常適合。
5、遵守公司規(guī)定、能服從安排。能與同事保持良好的合作關(guān)系，善于與人交流。
6、能接受夜班工作。能接受長(zhǎng)期異地工作
游戲客服 崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的手機(jī)游戲進(jìn)行深入研究，在短時(shí)間內(nèi)掌握各種游戲的玩法；
2. 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；
3. 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實(shí)用戶；
4. 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序；
5. 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。
任職資格：
1. 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的電話溝通能力；
3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲（尤其是手機(jī)游戲），能夠在一周內(nèi)，熟悉一款游戲的基本玩法，能夠解答新手問題， 熱愛游戲事業(yè)，對(duì)手機(jī)游戲有一定認(rèn)識(shí)；
4. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具有親和力；
5. 曾負(fù)責(zé)過BBS論壇者、有客戶服務(wù)工作或GameMaster經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。
任職資格：
1、熱愛游戲，游戲玩得比較多，特別是RPG類；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)游戲行業(yè)客服工作時(shí)間；
5、畢業(yè)前全職實(shí)習(xí)，接受2015-2018屆的同學(xué)。